6 преимуществ автоматизации CoE для повышения эффективности бизнеса

Опубликовано: 2023-04-27

В эпоху цифровых технологий автоматизация становится все более важной для предприятий, чтобы оставаться конкурентоспособными. По прогнозам Forrester, к 2023 году треть европейских предприятий отдают приоритет автоматизации на основе данных, а именно роботизированной автоматизации процессов (RPA). В то же время менее 20% компаний способны автоматизировать свой рабочий процесс и получить конкурентное преимущество.

Поскольку технологии продолжают развиваться, для корпоративных предприятий крайне важно использовать автоматизацию и повышать эффективность, которую она может принести. Центр автоматизации передового опыта (CoE) может быть мощным инструментом для организаций, стремящихся оптимизировать свои операции, сократить расходы и повысить производительность. Используя технологии автоматизации, такие как RPA, AI и ML, предприятия могут автоматизировать широкий спектр задач и процессов, от простого ввода данных до принятия сложных решений.

При тщательном планировании и выполнении ЦП автоматизации может помочь предприятиям опережать конкурентов и добиваться успеха в эпоху цифровых технологий. Что это значит? Давайте рассмотрим шесть преимуществ, которые предприятия получают от создания центра автоматизации.

Повышение эффективности и производительности

Автоматизация может значительно повысить эффективность и производительность за счет сокращения времени и усилий, необходимых для выполнения задач. Благодаря автоматизации повторяющиеся и трудоемкие задачи можно выполнять быстрее и с большей точностью. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегических задачах, требующих человеческого опыта, что в конечном итоге повышает производительность и улучшает результаты бизнеса. Кроме того, автоматизация может улучшить рабочий процесс и совместную работу за счет оптимизации процессов и обеспечения последовательного взаимодействия между командами.

Экономия средств и лучшая окупаемость инвестиций

Автоматизируя процессы, предприятия могут добиться значительной экономии средств и повысить рентабельность инвестиций. Например, автоматизация ручных процессов, таких как ввод данных и обработка счетов, может снизить трудозатраты и увеличить скорость обработки, что в конечном итоге приведет к экономии средств. Кроме того, автоматизация может уменьшить количество ошибок и свести к минимуму необходимость доработки, что может еще больше снизить затраты. Повышая эффективность и производительность, а также уменьшая количество ошибок, предприятия могут получить ощутимую отдачу от инвестиций в свои инициативы по автоматизации.

Повышенная точность и качество

Автоматизация может повысить точность и качество процессов за счет снижения вероятности человеческой ошибки. Он может гарантировать последовательное и точное выполнение процессов, исключая вероятность ошибок, которые могут возникнуть при ручных процессах. Это может быть особенно полезно для процессов, требующих высокой степени точности, таких как финансовая отчетность или процессы соответствия.

Улучшенное соответствие требованиям и управление рисками

Обеспечивая последовательное завершение процессов и соответствие нормативным требованиям, автоматизация может улучшить соответствие требованиям и управление рисками. Кроме того, он может обеспечить полный контрольный журнал этапов процесса, упрощая выявление и устранение проблем с соблюдением нормативных требований. Снижая вероятность ошибок и обеспечивая последовательное соблюдение правил и политик, предприятия могут свести к минимуму подверженность риску и повысить уровень соответствия требованиям.

Больше маневренности и инноваций

Благодаря автоматизации предприятия становятся более гибкими и инновационными, оптимизируют процессы и позволяют быстрее принимать решения. Автоматизируя рутинные задачи, предприятия могут высвободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических задачах, таких как разработка продуктов, взаимодействие с клиентами и инновации. Кроме того, автоматизация может способствовать более быстрому принятию решений, предоставляя данные и информацию в режиме реального времени, что в конечном итоге позволяет предприятиям быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия и потребности клиентов.

Улучшенный клиентский опыт

Автоматизация может улучшить общее качество обслуживания клиентов за счет оптимизации процессов и предоставления более быстрых и точных ответов на запросы клиентов. Например, автоматизация запросов в службу поддержки клиентов может сократить время ожидания и повысить точность и согласованность ответов. Точно так же автоматизация процессов выполнения заказов и доставки может повысить скорость и точность поставок, что приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Обеспечивая бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов, компании могут повысить их лояльность и получать постоянный доход.

Как реализовать автоматизацию CoE

Внедрение CoE автоматизации требует тщательного планирования и исполнения. Вот несколько ключевых соображений для компаний, которые хотят создать ЦП автоматизации:

Определите области для автоматизации. Компании должны определить области, в которых автоматизация может оказать наибольшее влияние. Это могут быть повторяющиеся задачи большого объема или задачи, которые подвержены ошибкам.
Ставьте цели и KPI. Предприятия должны установить цели и ключевые показатели эффективности (KPI) для своих инициатив по автоматизации. Это поможет им измерять успех своего CoE автоматизации и отслеживать прогресс с течением времени.
Создание структуры управления. Предприятиям следует создать структуру управления для автоматизации CoE. Это может включать в себя руководящий комитет, офис управления проектом и набор руководств и стандартов для инициатив по автоматизации.
Создайте кросс-функциональную команду. Центр автоматизации должен быть укомплектован многофункциональной командой, обладающей опытом в области автоматизации, улучшения процессов и управления проектами. Эта группа должна тесно сотрудничать с бизнес-подразделениями организации, чтобы определить возможности для автоматизации.
Выберите правильную технологию. Предприятия должны выбрать правильную технологию для своих инициатив по автоматизации. Это может включать роботизированную автоматизацию процессов (RPA), искусственный интеллект (AI) или технологии машинного обучения (ML).
Обеспечьте обучение и поддержку. Предприятия должны обеспечить обучение и поддержку сотрудников, чтобы убедиться, что они обладают навыками и знаниями, необходимыми для работы с технологиями автоматизации.

Создав ЦП автоматизации, предприятия могут оптимизировать свои инициативы по автоматизации, сократить расходы, повысить качество процессов и лучше управлять рисками и соответствием требованиям. В конечном счете, предприятия могут повысить свою конкурентоспособность, внедрить инновации и улучшить свою прибыль. В связи с растущим значением автоматизации в современном цифровом ландшафте ЦП автоматизации является важным инструментом для предприятий, стремящихся добиться успеха и роста в ближайшие годы.