Учитывайте эти 7 вещей при настройке отгрузок

Вы начали свой бизнес электронной коммерции, и он взлетел. Продукты продаются, и клиенты должны получать все это. Как вы доставляете все из точки А в точку Б?

Доставка может быстро разочаровать. Но это не должно быть стрессовым опытом. Работая с тысячами владельцев магазинов, таких как вы, мы видели ловушки, с которыми сталкиваются как новые, так и опытные компании, когда дело доходит до доставки.

Мы собрали семь главных вещей, которым нужно уделить внимание и любовь, когда вы начинаете заниматься доставкой , чтобы сэкономить время, деньги, энергию и нервы. Читайте дальше, чтобы узнать, что они из себя представляют!

1. Ваше физическое место для доставки и хранения

Точно так же, как при прополке семейного гаража, проще оставить систему, которая использовалась месяцами или годами, там, где она есть. Но пересмотр вашей настройки, чтобы найти пробелы в эффективности — или создание новой с учетом успеха — это ключ к получению заказов за дверь.

Во-первых, максимизируйте свое пространство . У каждого есть несколько постоянно пользующихся спросом товаров. Держите их рядом с пунктом упаковки и отгрузки для быстрого доступа. Если эти предметы постоянно продаются, найдите способ предварительно упаковать их.

Затем четко обозначьте место для хранения. Попросите друга или нового сотрудника найти товар и как можно скорее доставить его на станцию ​​доставки. Если они исчезают слишком долго, спросите, где они запутались. Вы можете выбрать новый процесс, чтобы помочь себе или сотрудникам быстро найти продукт.

Теперь сложите часто покупаемые предметы в наиболее легкодоступные места . Храните предметы, которые часто покупают одновременно, например, носки и ремни, на одних и тех же полках. Держите видимость ясной. Используйте систему маркировки контейнеров с продуктами, которая соответствует электронной таблице или системе, которую вы храните в файле.

Оцените, где находится ваша отгрузочная станция по отношению к вашему складскому пространству. Если это не плавный переход от комплектования к печати, возможно, его стоит реорганизовать. Если ваш инвентарь растет, разумно ли хранить его дома, или вы могли бы ускорить его, арендовав специальное помещение?

Наконец, подумайте о своей организации. Когда дело доходит до вашей отгрузочной станции, ваши инструменты находятся в мусорном ведре для легкого доступа? Вам нужно предварительно построить несколько коробок? Есть ли физический возврат от начала к этикетке? Где можно сократить ступени в прямом и переносном смысле, чтобы сэкономить время и деньги?

2. Ваш перевозчик(и)

Когда дело доходит до того, кого вы выбираете для фактической доставки, вариантов предостаточно. Кого вы используете, зависит от того, кому вы отправляете, какие услуги вы ищете, и, в конечном счете, требует тщательного изучения.

Больше, чем любой другой аспект доставки, это требует наибольшей работы, чтобы выяснить, будет ли перевозчик работать на вас. В итоге? Вести переговоры. Тарифы могут быть снижены у большинства крупных перевозчиков.

Всегда лучше начинать с доставки внутри страны. Обратитесь к местному оператору связи. Обычно они являются лучшей отправной точкой и могут даже назначить вам менеджера по работе с клиентами. Если да, обсудите скидки.

Только не связывайтесь с каким-то одним перевозчиком — найдите региональные альтернативы. Например, в Техасе USPS может доставляться в любую точку штата… но региональный провайдер LSO может сократить время доставки и предложить гораздо лучшую поддержку клиентов.

Думаете о выходе на международный уровень? Выберите всего несколько продуктов и выберите несколько стран для начала. Это позволит вам привыкнуть к доставке с использованием международных перевозчиков и работе с таможенными формами. Программное обеспечение для доставки может помочь вам автоматизировать создание и заполнение таможенных документов, чтобы вы могли легко передать их своим перевозчикам.

3. Как вы рассчитываете свои ставки

Веб-сайты перевозчиков предложат вам оценку стоимости и времени доставки, но это требует времени и большого количества информации, введенной вручную. Это еще одно место, где программное обеспечение для доставки может прийти на помощь: калькуляторы тарифов.

Если вы все об эффективности доставки, калькулятор является лучшим вариантом для получения расценок. Калькулятор тарифов может показать вам услуги, тарифы и перевозчиков в любой набор направлений и из него.

Если вы используете WooCommerce, существует множество плагинов для расчета, создания и отображения стоимости доставки для вас и ваших клиентов при оформлении заказа . Однако эти плагины не всегда будут учитывать тарифы, оговоренные с конкретными операторами связи, поэтому следите за указанными тарифами.

4. Сколько вы на самом деле берете с клиентов

Теперь, когда вы знаете, как рассчитывать тарифы, сколько должны платить ваши клиенты, когда дело доходит до доставки? Мы нашли три стратегии, которые работают лучше всего: бесплатная доставка, фиксированная ставка и взимание платы за то, что вы платите.

Во-первых, бесплатная доставка. Клиенты любят это, но это не принесет вам никаких денег. Проверьте воду : предложите его в качестве рекламной акции во время праздничной распродажи или при заказе свыше определенного веса или количества. Это побудит клиентов покупать больше, чтобы достичь этого порога.

Кроме того, существует фиксированная стоимость доставки, при которой вы взимаете единую ставку за заказ в зависимости от размера, веса или других факторов. Вам нужно знать среднюю стоимость доставки посылки определенного веса — или, если вы осуществляете прямую поставку , сколько платят ваши поставщики — чтобы определить, будет ли это того стоить.

Наконец, есть плагины, которые позволяют вам отображать тарифы операторов связи при оформлении заказа, что позволяет вам взимать ту же сумму, которую вы фактически платите. Это может иметь смысл для большинства клиентов , но не обязательно для тех, кто живет в отдаленных районах и не хочет платить высокие сборы только потому, что вы находитесь за тысячи километров.

Подумайте о реализации одной или двух стратегий одновременно. Например, у вас могут быть фиксированные ставки, пока вы не достигнете определенной весовой категории, после чего заказ становится бесплатным. Или вы можете перейти на фиксированные ставки для клиентов с очень большими заказами.

5. Как вы общаетесь с клиентами по поводу поставок

Каждый раз, когда происходит продажа, вам, вероятно, автоматически отправляются электронные письма. У этих транзакционных электронных писем рейтинг кликов почти в шесть раз выше, чем у других типов электронных писем, поэтому очень важно, чтобы вы использовали их правильно.

Электронные письма с подтверждением заказа, конечно же, предоставляют вашему клиенту информацию о заказе. Они также могут вызвать у вашего клиента теплое, непринужденное чувство: они знают, что вы получили их заказ и теперь работаете над ним . Чтобы узнать, как лучше всего использовать квитанцию ​​​​о заказе, ознакомьтесь с этой статьей.

Как и электронное письмо с квитанцией о заказе, сообщение «ваш заказ отправлен!» электронная почта имеет решающее значение. Он позволяет вашим клиентам узнать, когда их заказ был отправлен и как его отследить.

Убедитесь, что вы показываете индивидуальность вашего магазина в этих сообщениях. Ты можешь предоставить инструкции «Как сделать», предложить купить дополнительные продукты, связанные с заказом, или включить ссылки на социальные сети. Довольный клиент с большей вероятностью оставит положительный отзыв или упомянет вас в социальных сетях.

Веские причины для того, чтобы ваши электронные письма о транзакциях были звездными, см. В этом исследовании Experian.

6. Что включить в посылку

В мире электронной коммерции покупатели не могут зайти в ваш магазин, взять чашку бесплатного кофе или чая и неторопливо просматривать товары, выставленные на продажу. Самое близкое, что вы можете предложить им для физического восприятия ваших продуктов и бренда, — это транспортная коробка и то, что внутри нее.

Если вы включите упаковочный лист в упаковочную коробку, вы можете легко добавить некоторую информацию, которая сделает его маркетинговым инструментом. Вот несколько вариантов:

• Включите купон или специальную скидку
• Включите предварительно написанное или написанное от руки благодарственное письмо
• Предложите покупателю написать отзыв или подписаться на вас в социальных сетях.

Вы также можете включить инструкции по уходу или информацию о том, как использовать . Если вы продаете рубашки, вам, вероятно, не нужно включать инструкции. Но для некоторых продуктов это обязательно. Эта информация обычно уже есть на вашем веб-сайте, но покупатели ценят бумажную копию, когда хотят использовать продукт, который они только что достали из коробки.

Наконец, подумайте о персонализированных прикосновениях . Дейл Карнеги сказал, что «самый сладкий и самый важный звук в любом языке — это имя человека». Некоторые продавцы включают рукописные благодарственные письма. Если у вас нет на это времени, вы можете приложить распечатанные или добавить еще один маленький сюрприз.

7. Как облегчить возврат отправлений

Вы всегда надеетесь, что товар останется проданным, но возвраты неизбежны. Обработка возвратов очень проста: либо включите ярлык возврата в заказ, либо отправьте его, когда это необходимо.

Если вы продаете вещи, которые часто возвращают или обменивают, например одежду, или если заказ отмечен как подарок, вам следует рассмотреть возможность включения ярлыка возврата, чтобы упростить процесс.

В противном случае, если клиент запрашивает возврат, предоставьте ему ярлык! Если вы используете программное обеспечение для доставки, такое как ShipStation, вы можете создать этикетку для возврата и отправить ее покупателю по электронной почте в формате PDF. Этот метод быстрый, простой и безболезненный для вас и вашего клиента.

Прямолинейно, верно? Однако все это объединяет четкая и краткая политика возврата, которая легко доступна для ваших клиентов . Включите его в свой упаковочный лист или в электронное письмо с подтверждением отправки — там, где его нельзя пропустить.

Учитывайте эти 7 вещей при настройке доставки

Напомним, вот семь самых важных вещей, которые следует учитывать при настройке доставки для своего магазина электронной коммерции:

1. Базовая логистика доставки — откуда вы будете доставлять? У вас достаточно места? Убедитесь, что ваша станция эффективна, и ваша настройка поможет вам быстро войти и выйти.
2. Какими перевозчиками вы пользуетесь? Пользуетесь ли вы местным перевозчиком или национальным? Присмотритесь к ценам и убедитесь, что вы договорились об этих ставках!
3. Как вы рассчитываете тарифы . Калькуляторы тарифов — это самый простой способ рассчитать правильные цены для ваших отправлений.
4. Что вы взимаете со своих клиентов . Рассмотрите возможность реализации нескольких вариантов тарифов на доставку, чтобы избежать завышения или занижения цен для клиентов, которые находятся очень близко или очень далеко от вас.
5. Как вы общаетесь с клиентами по поводу поставок — автоматические электронные письма не должны быть скучными. Приправьте их ссылками, ресурсами или умным копирайтингом.
6. Что вы включаете в свои отправления . Рассмотрите возможность размещения квитанций, упаковочных листов, инструкций или даже личных заметок в ваших коробках.
7. Как вы облегчаете возврат — либо прикрепите этикетку к вашему заказу, либо будьте готовы отправить ее, когда это необходимо. Сделайте свою политику возврата ясной и легкой для поиска.

И вот оно! Эти семь вещей подготовят вас к выполнению и доставке максимально эффективно и понравятся вашим клиентам.

У вас есть вопросы по отправкам? Ищете ясность по любому из советов, предложенных в этом сообщении в блоге? Оставьте комментарий ниже и дайте нам знать, как мы можем помочь.