7 UX-идей, которые помогут пересмотреть вашу маркетинговую стратегию

Опубликовано: 2022-07-19

Знаете ли вы, что 88% цифровых покупателей говорят, что не вернутся на веб-сайт, если у них плохой пользовательский опыт (UX)?

Истинный.

UX играет огромную роль в определении пути клиента на вашем сайте и, следовательно, имеет решающее значение для успеха в бизнесе.

Чтобы ваш бизнес преуспел, первым аспектом является разработка надежной маркетинговой стратегии. Теперь даже здесь UX является важным элементом.

Как маркетинговая компания, вы можете получить знания из других областей о том, как продавать. Теперь эксперты по исследованию пользователей используют простые принципы и методы дизайна UX, которые могут иметь большое значение в ваших маркетинговых усилиях.

Итак, вы хотите знать, как использовать идеи, порожденные UX, для достижения ваших маркетинговых целей?

Что ж, вы ищете правильное руководство, если ваша конечная цель — понять, какие UX-стратегии маркетологи могут использовать для улучшения своих маркетинговых кампаний.

7 умных советов из исследований UX, которые помогут вывести ваши маркетинговые кампании на новый уровень

Маркетологи могут многому научиться у своих коллег по UX-исследованиям, которые они могут удобно использовать в своих собственных маркетинговых кампаниях.

Посмотрим как!

1. Знайте, насколько важны теоретические и практические данные

Чтобы любое UX-исследование работало хорошо, ему нужен набор данных. Бывают двух видов: количественные и качественные. UX-эксперты могут использовать эти наборы образцов по отдельности и оба вместе.

1. Качественные данные

Качественная информация — это любые данные, не являющиеся числом, описывающим что-либо. Это все на тему «почему?»

Указанный тип данных в основном относится к документации и выводам. Это не имеет ничего общего с цифрами. Он смотрит на то, что заставляет людей нуждаться, покупать или реагировать на предмет или событие.

UX-исследователи получают качественную информацию, проводя интервью, разговаривая с людьми, особенно с заинтересованными сторонами, которые заинтересованы в изучаемой теме, и получая ответы из анкет.

2. Количественные данные

Количественный подход имеет дело со статистикой. Каждая часть статистических данных имеет количественное значение. Метрики здесь важнее всего.

Исследователи UX собирают числовую информацию, чтобы проанализировать и лучше понять, как ведут себя клиенты и что заставляет их действовать так, как они делают.

Анализ данных о группе лиц, элементе или сценарии может быть выполнен с помощью численных методов, таких как закономерности, расхождения, демографические данные и т. д.

3. Комбинируйте описательные и аналитические данные для маркетинговых кампаний

Хорошие маркетологи используют как качественную информацию, так и количественные данные, которые они собирают из своей основной демографической группы, чтобы узнать о них больше.

Специалисты по маркетингу нередко рассматривают свои исследования с точки зрения обоих типов данных.

Для достижения оптимальных результатов маркетологи должны уметь различать несколько видов данных, которые используют эксперты по UX.

Прежде чем приступить к маркетинговому плану, подумайте, какая информация наиболее важна для проекта, над которым вы пытаетесь работать.

Как только вы выясните значение информации для вашего предприятия и выберете правильный тип данных, вы сможете лучше решить, какие исследовательские подходы использовать.

Вообще говоря, маркетологи могут многое узнать о предпочтительной теме, используя как качественные, так и количественные данные.

2. Создайте надежный план

Чтобы достичь своих целей и результатов, маркетинг проходит большую подготовку. Несмотря на то, что маркетологи уже знают кое-что о полном предложении, UX может дать им больше информации.

Подробный план изучения UX — это список того, что исследователи UX делают перед тем, как начать свою деятельность, чтобы повысить вероятность их успеха.

Это означает полный план, который сообщает UX-экспертам все, что им нужно знать, чтобы сделать исследование успешным.

В плане есть как большие, так и маленькие вещи. Маркетологи могут использовать этот метод для хорошего планирования и реализации своих проектов. Вот список вещей, о которых нужно помнить, прежде чем проводить UX-исследование:

Запись людей, с которыми вам нужно поговорить, чтобы исследование было успешным.
Респонденты и лица, принимающие решения, должны ответить на ряд исследовательских вопросов.
Планируемая или фактическая стоимость проекта.
Сколько времени займет исследование.
Информация об участниках.
Методы, которые будут использоваться для проведения исследования.

Как менеджер по маркетингу, если вы будете следовать этим всеобъемлющим аспектам предложения по исследованию UX, вы будете более продуктивны, а ваши маркетинговые инициативы будут работать лучше.

Если вы хотите использовать эту структуру для маркетинга, вам нужно будет внести несколько изменений в контрольный список.

Составьте список потребителей, с которыми вы будете разговаривать, чтобы кампания была успешной.
Небольшая часть вашей клиентской базы должна ответить на различные вопросы исследования.
Прогнозируемая или фактическая стоимость кампании.
Как долго продлится кампания.
Возраст, доход и другие важные аспекты ваших клиентов.
Место, где делают покупки ваши идеальные клиенты.
Способы проведения кампании.

Инструменты управления задачами и проектами необходимы для эффективного проведения кампании. Когда вы начнете составлять подробный план, используя эти советы по исследованию UX, вы получите хорошее представление о том, насколько велика будет ваша инициатива, прежде чем вы начнете ее.

В конечном итоге вы делаете более разумный выбор в отношении того, сколько времени и денег нужно вложить в рекламную кампанию.

3. Говорите с пользователями

Самый важный совет по UX, который вы можете применить в своей маркетинговой кампании, — это разговаривать с пользователями. Это простой, но полезный совет, который может улучшить или испортить вашу рекламу или сделать ее более прибыльной.

В рамках рекламной кампании, если вы поговорите со своей клиентской базой, вы сможете получить хорошее представление о том, что им нужно.

Лучшие коммуникаторы часто разговаривают со своими клиентами и используют полученные знания для проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Проводите интервью со своими потребителями напрямую, онлайн или по телефону. Вы также можете общаться со многими клиентами через веб-трансляции и онлайн-встречи. Будьте профессиональны и вежливы, но не бойтесь задавать вопросы.

1. Используйте юзабилити-тесты, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и как они их используют.

Например, вы можете проводить юзабилити-тесты с помощью обзоров продуктов через обмен сообщениями в приложении Appcues или сообщениями в продукте. Когда вы планируете провести маркетинговую кампанию, вы можете использовать тур по продукту. Он покажет новым пользователям, как пользоваться вашим товаром, и научит их полезным функциям, т. е. вы сможете общаться с покупателями, пока они пользуются вашим продуктом. Вы можете рассматривать его как практическое руководство, которое прилагается к продукту и рассказывает, как его использовать.

2. Используйте наблюдения и интервью вместе (так называемые «контекстные запросы»), чтобы узнать, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам.

Еще один из лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов — часто разговаривать с вашими потребителями.

4. Используйте информацию, которая у вас уже есть

Многие начинающие маркетологи совершают ошибку и проводят одно и то же исследование дважды, что является огромной тратой ресурсов.

Причина этого в том, что исследовательские проекты недостаточно хорошо отслеживаются. Даже когда у компании есть полный список всех исследований, которые она проводила ранее, маркетологи часто не проверяют свою текущую информацию, прежде чем проводить дополнительные исследования.

В большинстве случаев хорошее UX-исследование основывается на уже проведенных исследованиях. Первый этап для маркетинговых компаний заключается в том, чтобы организовать исследование, которое у них уже есть, таким образом, чтобы его было удобно найти.

Информацию лучше разместить в сети. Начните с данных, которые уже существуют. Даже если необходимы дополнительные исследования данных, лучше развивать то, что уже сделано, чем начинать заново.

Если вы хотите провести больше исследований с информацией, которая у вас уже есть, вы можете получить дополнительные базовые знания.

Как и исследователи UX, прежде чем начать новую маркетинговую кампанию, посмотрите на свои старые и посмотрите, чему вы можете у них научиться.

Просматривая эти предыдущие кампании, вы можете выяснить, какая реклама привлечет вашу целевую аудиторию и в какой момент. Он даст вам подсказки о том, как организовать свои кампании, чтобы они были максимально успешными.

5. Управляйте заинтересованными сторонами

Одна из самых сложных задач для UX-исследователей во время исследовательского проекта — отслеживать заинтересованные стороны.

Чтобы учебный процесс работал, важно хорошо управлять людьми, которые в нем заинтересованы. Когда используются не те люди, результаты могут быть неточными или вводящими в заблуждение.

Управление заинтересованными сторонами и их анализ — важная черта как для UX-исследователей, так и для маркетологов. Вы можете работать с заинтересованными сторонами для своих исследовательских проектов с помощью ряда стратегий.

Сбор данных обо всем, что вам нужно, — это первый шаг в выборе подходящего участника для вашего исследования или кампании.

Затем используйте собранную информацию, чтобы выяснить, кто является вашим идеальным заинтересованным лицом. Не забывайте всегда ставить потребности заинтересованных сторон на первое место, понимать их, разговаривать с ними и строить с ними хорошие отношения.

Трудно оценить ROI (возврат инвестиций) исследований и напрямую связать его с тем, как работает бизнес. Но очевидно, что исследования имеют решающее значение как для UX, так и для маркетинга.

Хорошие результаты приходят от исследований, которые проводятся правильно. Для хороших результатов исследования лучший способ иметь дело с лицами, принимающими решения, — это заинтриговать людей своим предприятием, пока вы работаете.

Если ваши заинтересованные стороны считают, что они являются важной частью вашей рекламной деятельности, вы можете получить от них больше.

6. Тестируйте все

Запуск пилотного теста — это эффективный совет по UX, который все маркетологи должны использовать в каждой кампании. Прежде чем приступить к полноценному исследованию, эксперты по UX проводят тестовый опрос.

Тест не должен быть большим или затрагивать вашу целевую аудиторию. Вместо этого это может быть внутреннее исследование, проводимое с персоналом компании.

Исследовательские группы UX и маркетологи могут получить несколько преимуществ от проведения пилотного опроса перед основной игрой. Это помогает находить небольшие ошибки, такие как слова с ошибками и неверные поля данных, поскольку доходит до нужных людей.

Кроме того, это отличный способ убедиться, что исследование имеет смысл и важно. Если эксперт по маркетингу или UX-исследователь задает неуместные вопросы соответствующему человеку, это худшее, что может случиться.

Запуск пробной версии — хороший способ для маркетологов узнать что-то, что они могут использовать в своих рекламных акциях. Прежде чем вы представите свой веб-сайт электронной коммерции или начнете рекламу в социальных сетях, вы должны тщательно и внутренне протестировать их.

7. Ведите записи об учебе и продвижении по службе

Имеет смысл вести четкие записи. Это традиционный урок UX, который компании должны использовать в своих рекламных кампаниях.

Компании могут легко находить детали, когда они им нужны, если они ведут хороший учет своей учебы и продвижения по службе.

Краткая система документации также очень полезна для бизнеса во многих отношениях. Это может повысить производительность, поскольку компания может быстро узнать, что сработало, а что нет в прошлом.

Кроме того, если аналитик или маркетолог, руководивший кампанией, решит уйти в отставку, этот документ будет сохранен для использования другим маркетологом в качестве руководства.

Нам как маркетологам недостаточно проводить успешные маркетинговые кампании. Если вы будете отслеживать все, что вы делаете для продвижения своего бизнеса, вы заработаете много денег в долгосрочной перспективе.

Вывод

Весь смысл исследования UX заключается в том, чтобы выяснить, чего хочет клиент.

Использование таких стратегий, ориентированных на клиента, в ваших маркетинговых усилиях принесет вам желаемые результаты.

Когда дело доходит до маркетинга, клиенты являются ключевым элементом.

Вместо использования поверхностных маркетинговых методов, которые не отвечают всем потребностям клиента, специалисты по маркетингу могут использовать отраслевые стандарты для исследований UX, чтобы оставаться впереди.