7 способов привлечь и удержать онлайн-клиентов

Требуется много времени, денег и усилий, чтобы направить нужный трафик на ваш сайт. Хотя получение новых клиентов — это нормально, они не единственные, кто увеличит доход вашего интернет-магазина. Когда вы получаете этих новых клиентов, стратегии по привлечению клиентов должны также включать способы их удержания.

Например, данные показывают, что когда вы улучшаете качество обслуживания клиентов; вернувшиеся клиенты с большей вероятностью совершат покупки, чем существующие.

Создать программу лояльности

Если вам нужна стратегия, как переманивать клиентов у конкурентов и удерживать их, одним из способов достижения этого является программа лояльности. Все покупатели всегда находятся в поиске магазина, который вознаграждает их за покупки у них. Если клиенты получают вознаграждение, чем больше они покупают, это может помочь увеличить сумму покупки на одного клиента.

Одним из способов поощрения клиентов является код купона на скидку или предложение возврата денег. Это может быть крошечный подарок или скидка, как только они достигнут определенной цели. Люди от природы склонны к соперничеству, и они будут стараться как можно быстрее достичь поставленной цели и перейти к следующей. Короче говоря, чем более важным вы заставите их чувствовать себя, тем больше у вас шансов завоевать их лояльность.

Включите купон с каждой доставкой

При отправке товара укажите код бесплатной доставки. Это приятный сюрприз для новых клиентов, которые с большей вероятностью будут делать покупки у вас в будущем. Такой сюрприз помогает держать ваш магазин в центре внимания покупателей.

Предлагайте образцовое обслуживание клиентов

Если вы хотите получить новых клиентов, вам нужно иметь положительные отзывы в Интернете. Это произойдет только в том случае, если вы предлагаете обслуживание клиентов, выходящее за рамки ожидаемого. Когда люди прекращают отношения с интернет-магазином, обычно это происходит потому, что им не нравится, как была решена их проблема.

Когда интернет-магазин может попытаться ограничить расходы, предлагая ограниченные варианты обслуживания клиентов, в конечном итоге это нанесет ущерб магазину. Имейте команду обслуживания, которая отвечает на вопросы и другие проблемы от клиентов. Важно, чтобы ваш отдел обслуживания клиентов отвечал на вопросы клиентов. Кроме того, они должны своевременно отвечать. Если вы занимаете слишком много времени, клиенты не чувствуют себя ценными. Никто не хочет чувствовать себя так же, как любой другой покупатель; они хотят быть убеждены, что они особенные для вашего магазина.

Всегда сохраняйте профессиональный тон. Никогда не заставляйте клиентов чувствовать себя глупо и не заставляйте их думать, что они раздражают вас своими вопросами. Если они обращаются к вам, то это потому, что им нужно немного ясности, чтобы помочь им принять окончательное решение о покупке. Вы должны ценить то, что они нашли время, чтобы отправить вам вопрос и дать хороший ответ.

В некоторых случаях, даже если вы не сделали ничего плохого, клиент все равно будет раздражен, если вы не отреагируете на его незначительную проблему или не покажете ему, что он раздражает. Как минимум, вы получите представление о том, что влияет на удовлетворенность клиентов вашим сайтом. Это дает вам преимущество в решении проблемы, прежде чем вы потеряете клиентов.

Один из способов предложить образцовое обслуживание клиентов — отправить им написанное от руки письмо с благодарностью при каждой покупке. Написанная от руки заметка будет казаться более личной и станет хорошим сюрпризом по сравнению с простым набором заметки. Имейте в виду, что хорошее обслуживание клиентов приведет к хорошей рекламе из уст в уста.

Дайте клиентам бесплатный возврат

Когда клиенты совершают покупку, они хотят, чтобы риск был как можно меньше. Отличный способ убедиться в этом — предложить бесплатный возврат. Если клиенты недовольны товаром, они не хотят взимать плату за отправку товара обратно. Это особенно отличный способ привлечь новых клиентов, которые не уверены в качестве товаров, предлагаемых на сайте.

Бесплатный возврат означает, что им не нужно сдерживать себя при первой покупке в магазине. Как только они получат продукт, который удовлетворит их потребности, они с большей вероятностью купят у вас снова. Знание того, что есть возможность бесплатного возврата, ставит вас на первое место в их списке онлайн-покупок. Эта функция важна, если вы продаете одежду. Подгонка является сложной проблемой при покупке в Интернете. Покупатели не хотят получить товар, который они никогда не смогут использовать.

Создать реферальную программу

Это превращает ваших клиентов в ваших рекламодателей. После каждой покупки давайте клиентам код, которым они могут поделиться с друзьями. Когда эти друзья что-то покупают и используют реферальный код, клиент, который их направил, получает вознаграждение. Это вознаграждение может быть кредитом, бесплатными продуктами или даже наличными. Люди очень верят своим друзьям и их способности рекомендовать им ценные вещи. Таким образом, реферальная программа — это простой способ привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Предложите функцию учетной записи клиента

Создание учетной записи клиента, когда можно сохранить свои платежные предпочтения, адрес и создать список пожеланий, облегчит совершение покупок. Это поможет сделать процесс оформления заказа более плавным, поскольку им не нужно каждый раз включать новые детали.

Когда клиент знает, что все, что ему нужно сделать, это нажать кнопку «Купить» и перейти к оформлению заказа, он с большей вероятностью совершит больше покупок, поскольку это займет так мало времени. Однако регистрация учетной записи не должна быть обязательной. Тем не менее, убедитесь, что они знают о преимуществах регистрации учетной записи. Если у вас есть программа лояльности, самое время упомянуть о ней.

Сделайте свой сайт качественным

Одним из факторов, который заставит клиентов убегать с вашего сайта, является скорость сайта. Если загрузка магазина занимает больше нескольких секунд, покупатели не настолько терпеливы; они быстро найдут альтернативный сайт, предлагающий аналогичные товары с более высокой скоростью. Чтобы повысить скорость, найдите хороший веб-хостинг. Веб-хостинг является важным фактором для ведения онлайн-бизнеса. Избегайте использования бесплатных услуг веб-хостинга, поскольку они обычно предлагают только самый минимум.

Вывод

Если у вас есть интернет-магазин, не забудьте иметь сильное присутствие в Интернете. В конце концов, ваши клиенты могут получить к вам доступ только онлайн. Инвестируйте в таргетированную рекламу и хорошо зарекомендуйте себя в социальных сетях.

об авторе

Мэрин Макдоннелл — креативный автор контента. Она проводит дни, тесно сотрудничая со многими предпринимателями и творческими мыслителями из разных областей.

Ее интересы включают путешествия, самосовершенствование и технологии. Найдите Мэрин в Твиттере @MarynMcdonnell