8 распространенных проблем с хостингом (и как их избежать)

В нашем ежегодном отчете о состоянии хостинга мы обнаружили, что время безотказной работы остается главной проблемой для большинства продавцов. Время безотказной работы, хотя и критичное, является одной из многих вещей, которые могут пойти не так с веб-хостингом, а мера надежного провайдера веб-хостинга часто означает более 99% времени безотказной работы.

В нем мы расскажем, как устранить или предотвратить распространенные ошибки веб-хостинга, такие как плохое время безотказной работы, низкая производительность и другие ключевые области.

Низкая производительность

Производительность сайта имеет значение. У посетителей мало терпения для медленного сайта. Ваш продукт, обслуживание клиентов и сделки не будут иметь большого значения, если они заставят пользователей ждать. Более половины посетителей покидают сайт, когда страница загружается более 3 секунд, и большинство из них не возвращаются.

Медленный сайт не всегда может быть ошибкой вашего хостинг-провайдера, хотя надежный хостинг сделает все возможное, например:

• Предоставление оптимизированных сред для выбранного вами приложения (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal и т. д.)
• Текущая технология , хотя недоказанная «передовая» технология может вызывать беспокойство
• Предоставляйте масштабируемые решения , которые могут временно или постоянно удовлетворять потребности вашего растущего бизнеса.

Что с этим делать

Если ваш сайт тормозит, начните со службы поддержки вашего хостинг-провайдера. Компетентные группы поддержки изучат проблему и решат ее, если смогут.

Если причина находится вне их контроля — плохо написанный код веб-сайта, неисправленная установка Magento, неожиданные всплески посещаемости вашего сайта — они могут помочь диагностировать проблему и предложить варианты ее решения.

Помимо обращения в службу поддержки, вы можете попробовать:

• Использование службы CDN
• Ограничьте использование динамического контента в пользу статического контента, особенно на ваших целевых страницах с большим объемом
• Заручиться услугами разработчика или поговорить с вашим нынешним
• Исправление платформы, на которой работает ваш сайт
• Ограничьте использование сторонних расширений и убедитесь, что те, которые вы сохраняете, актуальны.
• Упрощение вашего веб-дизайна
• Включение кэширования в выбранной вами системе управления контентом, если оно доступно

Плохая безопасность или соответствие PCI

С безопасностью у вас есть о чем беспокоиться с вашей стороны, не задаваясь вопросом, задерживает ли ваш хостинг-провайдер их. Ни одна система безопасности не может претендовать на совершенство, но любое из нижеперечисленных действий может быть опасным для хостинг-провайдера:

• Нерегулярные или отсутствующие окна технического обслуживания ; хотя иногда это неудобно, они представляют собой обязательство предоставлять безопасный и стабильный сервис.
• Невозможность обеспечить безопасный протокол передачи файлов (SFTP); FTP обычно считается небезопасным
• Непредоставление их AoC по запросу (см. ниже)
• Служба поддержки не может ответить на ваши вопросы о SSL, фундаментальной потребности почти каждого законного веб-сайта.
• Непонятная политика резервного копирования ; хотя лучше не полагаться только на резервные копии вашего хостинг-провайдера, каждый авторитетный провайдер предоставит их
• Устаревшие версии PHP или MySQL ; ваш провайдер должен использовать версии далеко за пределами срока службы (EoL).

Что с этим делать

Лучшая политика здесь — профилактика. Не ждите, пока ваш хост выйдет из строя с точки зрения безопасности, чтобы проверить его эффективность. Попросите вашего хостинг-провайдера предоставить им Сертификат соответствия (AoC) и рассмотрите любое сопротивление его предоставлению как огромный красный флаг. И всегда помните, что как продавец вы должны внести свой вклад в обеспечение соответствия требованиям PCI даже после перехода к хостинг-провайдеру, совместимому с PCI.

Помимо AoC, проверьте веб-сайт хостинг-провайдера, а затем его репутацию. Если они предоставляют достаточно оригинального контента о PCI и безопасности, то, вероятно, в их команде есть несколько экспертов. Если хостинг-провайдер специализируется на определенной платформе, спросите об этом провайдере других людей, использующих эту платформу. Люди, которые испытывают проблемы с веб-хостами, редко стесняются делиться своей историей.

Расходы

Хотя «высокая стоимость» является распространенной жалобой, обычно более продуктивно думать с точки зрения стоимости. Например, неуправляемый хостинг обычно дешевле управляемого хостинга, потому что первый предлагает немного больше, чем источник питания, сеть и защищенное помещение. Поддержки обычно нет в меню.

Связанное чтение: 5 реальных различий между дешевым хостингом и хорошим хостингом >>

Конечным результатом является недорогой хостинг-провайдер. Это может удовлетворить потребности некоторых, но другим было бы разумно учитывать ценность хорошо управляемого хостинга, даже если он стоит дороже в долларах. Управляемый хостинг с хорошим провайдером означает меньшее обслуживание, автоматические обновления серверных операционных систем и специальную круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.

Что с этим делать

Если вы чувствуете, что ваш хостинг-провайдер не предоставляет достаточно, чтобы оправдать их стоимость, возможно, пришло время найти другого. Опять же, молва и репутация имеют здесь большое значение. Поговорите с другими в вашем сообществе — торговцами, использующими ту же платформу со схожими потребностями, — и спросите у них предложения. Сходите на одну-две конференции, потратьте некоторое время на GitHub или найдите форум. Конечно, это требует времени, но может сэкономить время простоя и головную боль в будущем.

Медленная поддержка

Когда дело доходит до веб-хостинга, устранение неполадок необходимо и ожидаемо. Вполне разумно потратиться на то, чтобы ваш хостинг-провайдер уважал ваше время и безотлагательно реагировал на любые сбои в обслуживании. Даже если сбой не зависит от вашего хостинг-провайдера, они должны быть готовы общаться и сочувствовать вашей ситуации.

В идеале, чем больше способов получить поддержку, тем лучше. Круглосуточная поддержка 7 дней в неделю — это в значительной степени стандарт для современного управляемого веб-хостинга с разумными поправками на увеличение сезона покупок.

Что с этим делать

Предполагая, что медленный ответ не является исключением, выразите свое недовольство сотрудником службы поддержки. Даже если у вас есть уважительная причина для расстройства, сдерживание гнева при выражении раздражения часто дает более желательные результаты. Люди действуют более эффективно, когда с ними хорошо обращаются, и группы поддержки не являются исключением.

Однако, если они крайне некомпетентны, то пришло время поискать по магазинам, используя тот же метод, описанный выше в разделе «Стоимость».

Неясные ограничения

Когда дело доходит до хостинга, никто не любит сюрпризов. Это относится к времени безотказной работы, пропускной способности, хранилищу, масштабируемости и многим другим аспектам вашего сервиса. Уважаемые веб-хостинги будут открыто рассказывать о том, как они распределяют ресурсы и выставляют счета за свои услуги, а также предоставляют дополнительную информацию по запросу.

Связанное чтение: Становление вирусным: как Nexcess спас сайт принятия во время неожиданного всплеска трафика >>

Тем не менее, найдите время, чтобы прочитать Соглашение об уровне обслуживания провайдера, которое, как правило, предоставляет разумное юридическое пространство для маневра в случае неизбежных сбоев в вашем обслуживании. Наличие SLA само по себе не является тревожным сигналом — он есть почти у каждого хостинг-провайдера, — но если вы потратите время на его прочтение, вы сможете лучше понять, чего ожидать.

Что с этим делать

Профилактика делает многое. Сделайте свою домашнюю работу по вашему хостинг-провайдеру и задайте их отделам продаж или поддержки множество вопросов. Если они нарушат обещание или гарантию, задержите их!

Сбои и простои сайта

Время простоя стоит вам денег. Большинство веб-хостов признают это и принимают упреждающие меры, чтобы минимизировать время простоя, насколько это возможно. «Стопроцентная» безотказная работа строго невозможна, поскольку даже самый добросовестный веб-хостинг должен время от времени проводить техническое обслуживание, сбоить вышестоящих провайдеров и решать другие проблемы, находящиеся вне их прямого контроля.

Вы должны заранее знать о каждом запланированном периоде обслуживания, который может повлиять на вашу работу. Редкий сбой в вашем обслуживании неизбежен; реальная проблема заключается в том, как на это реагирует ваш хостинг-провайдер.

Что с этим делать

Чем больше раз вы ответите «нет» на эти вопросы после того или иного сбоя, тем больше вам следует подумать о переходе на другой хост.

• Являются ли сбои и перебои в работе этого провайдера редким явлением?
• Являются ли они достаточно прозрачными?
• Принесли ли они извинения (даже если не прямо по своей вине)?
• Отвечали ли они вам достаточно быстро?
• Если они предложили график, они его соблюдали?
• Избежали ли обвинения в том, что вы «что-то сломали»?
• Решили ли они вашу проблему или, по крайней мере, направили вас к решению?
• Если это было длительное отключение, вам как-то компенсировали?
• Если они требовали действий с вашей стороны, давали ли они четкие инструкции?

Плохая масштабируемость

В идеале, ваш веб-хостинг позволит вашему сервису относительно легко расти вместе с вашим бизнесом. Одним из основных преимуществ облачных сервисов является быстрая и безболезненная масштабируемость. Облачные технологии упрощают выделение дополнительных ресурсов для вашей службы по запросу, а также обеспечивают более чистый способ без миграции для постоянного обновления (или понижения версии) вашей службы.

Если вы работаете с необлачным решением и вам необходимо мигрировать, ваш хостинг-провайдер должен обсудить с вами варианты, прежде чем настаивать на миграции. Респектабельные хостинг-провайдеры ищут способы улучшить ваши услуги, прежде чем продавать больше. Если миграция необходима, они прозрачны в отношении процесса, прислушиваются к вашим потребностям и информируют вас о каждом этапе пути.

Что с этим делать

Облачный хостинг — это ответ в большинстве случаев. Да, это, как правило, стоит немного больше, чем необлачный хостинг, но взамен вы получаете гибкость. Ваш сайт будет лучше реагировать на внезапные непредвиденные всплески трафика и его будет легче перемещать, когда ваш бизнес перерастет ваш сайт.

Неадекватный технический стек

Стек — это набор программного обеспечения, предназначенного для работы сервера. Они различаются по сложности и назначению, и не так давно стек Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) считался подходящим для хостинга. По мере того, как современные веб-приложения становятся все более популярными и сложными, это уже не так.

В 2019 году стеки также служат для повышения производительности веб-приложений, работающих на тех же серверах. В Nexcess наше облачное веб-приложение опирается на 20-летний опыт создания стека с компонентами, которые работают вместе, чтобы предоставить достаточно ресурсов для современных веб-приложений. В то время как признанные игроки, такие как Apache и PHP, играют неоспоримую роль, мы расширили его несколькими другими технологиями, в первую очередь Nginx, Varnish и ElasticSearch для Magento.

Nginx

Nginx — это полнофункциональный высокопроизводительный веб-сервер, который отлично справляется с обслуживанием статического контента. В нашем облачном стеке он также обрабатывает расшифровку Transport Layer Security (TLS), необходимую для соединений HTTPS, и делает это намного эффективнее, чем другие возможные альтернативы, такие как сам веб-сервер.

Лак

При правильной настройке Varnish берет на себя запросы кеширования, которые обычно обрабатываются Apache и Nginx, и, таким образом, обеспечивает быструю доставку статического и динамического контента.

ElasticSearch (только Magento)

ElasticSearch — поисковая система, позволяющая покупателям быстро найти один товар среди тысяч. Доступный как часть нашего облачного сервиса Magento, Elasticsearch является быстрым и масштабируемым как для структурированных, так и для неструктурированных данных с поддержкой 34 языков.

Что с этим делать

Прежде чем делать какие-либо выводы о техническом стеке хостинг-провайдера, обратитесь в его службу поддержки или отдел продаж, чтобы изучить другие их предложения. Остерегайтесь любых усилий, которые не задают конкретных вопросов о ваших целях или бизнесе. Этические хостинг-провайдеры будут работать с вами, чтобы определить и удовлетворить ваши потребности, а не просто предлагать обновление коленного рефлекса.

У каждой системы управления контентом были свои потребности. То, что лучше всего работает для Magento, часто не идеально для WordPress и так далее. Опытные веб-хосты знают «что» и «как» этих оптимизаций лучше, чем новички в игре. Если ваш магазин использует Magento 2, спросите у своего провайдера, как долго он размещает сайты Magento 2 и что они могут предложить вам, чего не могут другие хостинги.

Что теперь?

Нужна помощь в поиске подходящего решения для веб-хостинга? Свяжитесь с нами с 9:00 до 17:00 по восточному времени с понедельника по пятницу.

Или просмотрите наши планы полностью управляемого хостинга, чтобы начать работу уже сегодня.