8 проверенных стратегий восстановления брошенной корзины для WooCommerce

Покупатель добавляет товары в корзину, но не может совершить покупку по известным ему причинам. Это отказ от корзины.

Это может разочаровать продавца, поскольку приводит к потере продаж и потенциальных клиентов.

Тем не менее, это не совсем плохие новости, поскольку предприятия все еще могут восстановить некоторые из этих брошенных тележек, применяя различные стратегии.

В этом сообщении блога мы рассмотрим причины отказа от корзины, стратегии восстановления заброшенной корзины и некоторые популярные плагины WooCommerce для восстановления отказа от корзины.

Что вызывает брошенные тележки?

По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины во всех отраслях составляет 69,57% . Различные факторы могут привести к отказу от корзины, в том числе:

• Непредвиденные расходы . Когда клиенты видят непредвиденные расходы, такие как высокая стоимость доставки, налоги или дополнительные сборы, они могут отказаться от своих корзин.
• Сложный процесс оформления заказа . Длительный и сложный процесс оформления заказа может отбить у клиентов желание совершить покупку. У них нет терпения или времени, чтобы просмотреть несколько страниц или форм, чтобы завершить покупку.
  Для магазинов WooCommerce вы можете упростить это, отметив>с помощью одностраничной проверки или прямой проверки с помощью плагина Cashier.
• Соображения безопасности : Клиенты могут не спешить предоставлять свои личные и финансовые данные из соображений безопасности. Или, если они обнаружат, что их предпочтительные платежные шлюзы отсутствуют, они могут отказаться от корзины.
• Отсутствие доверия . Отсутствие доверия к продавцу, веб-сайту или продукту также может привести к отказу от корзины.
• Технические проблемы . Технические проблемы, такие как медленная загрузка страниц или сообщения об ошибках, могут расстраивать клиентов и приводить к отказу от корзины.
• Сравнительные покупки : покупатели могут оставлять товары в своей корзине, пока они ищут более выгодные цены или предложения.

8 лучших стратегий восстановления брошенной корзины

Вы можете попробовать некоторые из этих стратегий и увидеть свои результаты. Тем не менее, мы рекомендуем в обязательном порядке использовать серию писем для восстановления корзины.

StoreApps, другой наш бренд, стал свидетелем колоссального увеличения продаж на 185% благодаря серии электронных писем о восстановлении корзины. Вот тематическое исследование.

Отправить напоминания по электронной почте

Один из самых эффективных способов вернуть брошенные корзины — отправить электронное письмо с напоминанием. Это может быть простое электронное письмо, напоминающее покупателю, что у него есть товары в корзине, или более персонализированное электронное письмо с предложением скидки или бесплатной доставки.

Вы можете запустить максимум два электронных письма, чтобы продолжать подталкивать клиентов к совершению покупки.

Упростите процесс оформления заказа

Упрощение процесса оформления заказа может снизить количество брошенных корзин. Это можно сделать, удалив ненужные шаги, такие как создание учетной записи, и предоставив четкий индикатор выполнения, чтобы показать клиентам, как далеко они продвинулись в процессе.

Если вы предлагаете только цифровые продукты, вы можете исключить информацию о доставке. Предоставьте частым покупателям возможность выбирать из нескольких сохраненных адресов.

Вы также можете использовать редакторы полей оформления заказа, чтобы добавлять, удалять и изменять поля доставки и выставления счетов в зависимости от условий, где это необходимо.

Предлагайте бесплатную доставку

Клиенты часто рассматривают бесплатную доставку как ценную привилегию, поскольку она помогает снизить общую стоимость их заказа и дает им ощущение, что они получают выгодную сделку.

Клиенты с большей вероятностью вернутся в компанию, которая предлагает им дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, и с большей вероятностью порекомендуют компанию другим.

Сохраняйте прозрачное ценообразование

Убедитесь, что все расходы отображаются для клиентов, даже если вы предлагаете бесплатную доставку. Могут быть налоги и дополнительные сборы. Так что не прячьте цены.

Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна с намерением выйти — это мощный инструмент, который отображает сообщение для клиентов, когда они собираются покинуть веб-сайт. Это сообщение может быть скидкой или персонализированным предложением, побуждающим клиента совершить покупку.

Вы можете использовать плагин Icegram Engage, чтобы показать неотразимое предложение или ресурс, чтобы посетители не покидали вашу страницу или корзину.

Не только для предложений, но вы также можете использовать всплывающие окна с намерением выхода для создания списка, создания дефицита и получения отзывов.

Ретаргетинг объявлений

Ретаргетинговая реклама — это реклама, ориентированная на клиентов, бросивших свои корзины. Эти объявления могут быть персонализированы и отображаться на различных платформах, таких как социальные сети или поисковые системы.

Предлагайте несколько платежных шлюзов

Клиенты имеют разные предпочтения и могут предпочесть использовать разные способы оплаты, поэтому предоставление различных вариантов может увеличить шансы клиентов на совершение покупки.

Это может включать платежи по кредитным или дебетовым картам, PayPal, Apple Pay, Google Pay, другие цифровые кошельки, платежи в рассрочку и варианты «купи сейчас — плати позже», чтобы помочь клиентам сделать более крупные покупки более управляемыми.

Однако важно убедиться, что предлагаемые варианты оплаты безопасны и надежны, что повышает доверие клиентов к использованию этого метода оплаты.

Магазины WooCommerce также могут включать/отключать способы оплаты для более целевых конверсий.

Использование ИИ для фотографий

Технология распознавания изображений на основе искусственного интеллекта может помочь идентифицировать товары, которые покупатель оставил в своей корзине, и включить фотографии этих товаров в последующие электронные письма или другие сообщения.

Это может быть особенно эффективно для визуальных товаров, таких как одежда или украшения, где покупатели с большей вероятностью совершат покупку, если увидят, как предмет выглядит на них.

Такие инструменты, как Zeekit, позволяют покупателям виртуально примерить одежду и посмотреть, как она будет выглядеть на покупателе.

Другими популярными инструментами искусственного интеллекта для фотографий, которые можно использовать для стратегии восстановления корзины, являются Clarifai и Adobe Sensei.

Заключение

Брошенные тележки представляют собой серьезную проблему для бизнеса, но их можно преодолеть, внедрив эффективные стратегии.

Кроме того, такие плагины, как AutomateWoo и Abandoned Cart Lite для WooCommerce, могут автоматизировать процесс и увеличить шансы на восстановление.

Важно помнить, что ни одна стратегия или плагин не могут гарантировать 100% восстановление корзины. Тем не менее, применяя комбинацию стратегий и плагинов, компании могут значительно снизить количество брошенных корзин и увеличить продажи.