Брошенные корзины в WooCommerce: что это такое и как их восстановить

Опубликовано: 2022-11-04

Брошенные корзины являются серьезной проблемой для большинства владельцев магазинов электронной коммерции. После настройки магазина электронной коммерции и его запуска вы ожидаете, что покупатели будут идентифицировать товары на вашем сайте, добавлять их в корзину и завершать процесс оформления заказа. Однако оказывается, что это не всегда так.

Исследования, проведенные различными организациями, показывают, что средний показатель отказа от корзины в мире приближается к 70%. Например, на основе данных, собранных Институтом Баймарда, средний показатель отказов составил около 69,99%, как показано здесь.

В этом руководстве мы рассмотрим, что такое брошенные корзины, а также некоторые причины, по которым клиенты склонны отказываться от корзин. Мы также рассмотрим некоторые меры, которые можно предпринять, чтобы уменьшить это, и способы восстановления брошенных тележек.

Оглавление

Что такое брошенные корзины в WooCommerce

Расчет коэффициента отказа от корзины

Распространенные причины, по которым люди бросают свои тележки

Меры по сокращению брошенных корзин в WooCommerce

Восстановление брошенных тележек

Плагины восстановления заброшенной корзины WooCommerce

Вывод

Что такое брошенные корзины в WooCommerce

Брошенные корзины — это результат того, что покупатели посещают интернет-магазин, добавляют товар в корзину, но не покупают его.

Это может быть довольно неприятно для продавцов магазина, особенно если процент отказов высок.

Wocommerce не предоставляет прямого подхода к указанию брошенных корзин для хранения продавцов или даже способа повторного привлечения клиентов с брошенными корзинами. Для таких функций вам нужно будет полагаться на сторонние интеграции, которые предоставляют эти функции.

Расчет коэффициента отказа от корзины

Коэффициент отказа от корзины показывает процент клиентов, заинтересованных в продукте, но уходящих, не купив его. Важно отслеживать этот показатель с течением времени, чтобы оценить эффективность вашего магазина.

Ставку можно рассчитать:

  1. Разделите количество совершенных покупок на количество открытых корзин.
  2. Вычесть результат из 1
  3. Умножьте окончательный результат на 100.

Если, например, за определенный период в вашем магазине у вас было совершено 200 покупок и открыто 600 корзин, уровень отказа от корзины в течение этого периода будет считаться равным 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Распространенные причины, по которым люди бросают свои тележки

Есть разные причины, по которым люди бросают свои тележки. Некоторые из них включают:

Накладные расходы : это расходы, такие как стоимость доставки и налоги, с которыми клиенты могут столкнуться во время совершения покупок. Эти затраты вынуждают покупателя не совершать покупку, поскольку он не ожидал их понести или был для них достаточно высок.

Продолжительные или сложные проверки : страницы проверки с большим количеством полей, которые могут быть ненужными, делают их длинными. Это заставляет клиентов находить кассу довольно долгой и требующей много времени для заполнения.

Требование о создании учетной записи: Требование к клиентам создать учетную запись до завершения покупки может вызвать некоторые трения с клиентами, особенно с теми, кто впервые совершает покупку на вашем сайте. Некоторые клиенты считают, что это требует больше времени и усилий.

Клиент не был готов совершить покупку : иногда покупатель мог просто просматривать веб-сайт, но на самом деле не собирался совершать покупку.

Технические ошибки : если покупатель столкнулся с ошибкой в ​​процессе оформления заказа, это также могло привести к тому, что он не завершил покупку.

Скорость веб -сайта: медленный веб-сайт, вероятно, приведет к разочарованию клиентов в процессе совершения покупок, что заставит их отказаться от покупки.

Отсутствие способов оплаты : способы оплаты, доступные при оформлении заказа, могли быть неудобны для покупателя, или желаемый способ оплаты был недоступен, что привело к тому, что покупатель не завершил покупку.

Неудовлетворительная политика возврата : если политика возврата продукта является недружественной, клиенты могут отказаться от покупки.

Вопросы безопасности : если клиенты не верят, что веб-сайт достаточно безопасен для приема платежей, или у них есть проблемы с безопасностью платежей, они в большинстве случаев не совершат покупку.

Меры по сокращению брошенных корзин в WooCommerce

Существуют различные стратегии, которые можно использовать для уменьшения количества брошенных корзин в вашем интернет-магазине. Некоторые из них включают:

Улучшите производительность веб-сайта и убедитесь в отсутствии ошибок . Быстрый веб-сайт обеспечивает лучший опыт покупок по сравнению с медленным веб-сайтом. Сайты без ошибок также внушают доверие клиентам по сравнению с сайтами с техническими ошибками.

Один из способов убедиться в отсутствии ошибок — регулярно проводить тест покупок на веб-сайте.

Предоставьте различные варианты оплаты . Включение различных вариантов оплаты также поможет уменьшить количество брошенных корзин. Однако важно, чтобы вы сначала добавили основные способы оплаты, а затем добавили способы оплаты, которые применимы к более широкой пользовательской базе, руководствуясь местными предпочтениями.

Гибкие и четкие правила возврата. Правила возврата должны быть удобными для клиентов и простыми для понимания, чтобы не создавать препятствий для потенциальных клиентов.

Убедитесь, что сайт безопасен : важно, чтобы вы использовали различные механизмы безопасности на вашем сайте, такие как включение SSL. Вы также можете добавить заявления о доверии или значки, подтверждающие безопасность веб-сайта.

Внедрение гостевой проверки: гостевая проверка позволяет клиентам совершать покупки без необходимости создавать учетную запись. Это значительно ускоряет процесс покупки.

Обеспечьте прозрачность затрат : наличие некоторой прозрачности затрат, особенно затрат на доставку. Если есть расходы на доставку, эти расходы должны быть указаны заранее, например, на странице одного продукта. Это помогло бы гарантировать, что не будет сюрпризов, когда дело доходит до затрат. Вы также можете предложить бесплатную доставку или доставку со скидкой в ​​зависимости от местоположения.

Exit-Intent Popups : это подход, при котором вы привлекаете внимание покупателей, прежде чем они покинут ваш магазин с помощью всплывающего окна. Сообщения, используемые во всплывающем окне, должны иметь чувство юмора и актуальность. Сообщение также должно убедить покупателя в том, что он принимает правильное решение, покупая товар в магазине. Это служит большим стимулом для клиентов, чтобы завершить их завершение покупки.

Восстановление брошенных тележек

Помимо мер, описанных выше, о том, как уменьшить количество брошенных корзин в вашем магазине WooCommerce, существует также ряд подходов, которые вы можете реализовать с целью восстановления брошенных корзин. Некоторые из этих методов включают в себя:

Отправка последующих электронных писем

Это электронные письма о брошенной корзине, отправленные клиентам, которые добавили товары в корзину, но по той или иной причине не завершили покупку.

Электронные письма о брошенной корзине имеют высокий уровень успеха, поскольку клиенты, которые получают такие электронные письма, скорее всего, совершат покупку.

Важно, чтобы эти электронные письма были отправлены достаточно рано и через разные промежутки времени. Например, вы можете отправить первое электронное письмо в течение одного часа, следующее в течение 24 часов и еще одно электронное письмо в течение 48 часов. Электронные письма, отправленные в течение первого часа после брошенной корзины, скорее всего, будут иметь более высокий коэффициент конверсии по сравнению с электронными письмами, отправленными в течение 48 часов.

Ретаргетинг объявлений

Это стратегия, при которой вы повторно привлекаете клиентов, посетивших сайт, с помощью платной рекламы, персонализированной для покупок клиентов. Эти объявления могут быть представлены, например, на страницах клиентов в социальных сетях.
Если, например, покупатель покупал телефон и добавил его в корзину, реклама того же телефона может отображаться на его страницах в социальных сетях.

Ретаргетинговая реклама может быть реализована путем добавления в ваш магазин различных инструментов, таких как пиксель Facebook и Google RSLA.

Включение Push-уведомлений

Push-уведомления могут служить полезным способом вернуть клиентов, бросивших корзину. Обычно это уведомления в режиме реального времени.

Эти уведомления можно, например, включить с помощью плагинов, таких как WonderPush. После включения этих push-уведомлений на устройства клиентов отправляются интерактивные сообщения, в данном случае сообщения с напоминанием о брошенной корзине.

Работа с клиентами

Это подход, при котором владелец магазина лично связывается с покупателями, бросившими свои тележки, и выясняет, может ли он/она чем-то помочь.

Если было что-то, что помешало покупателю завершить покупку, можно было бы решить эту проблему на этом этапе и, следовательно, возможность вернуть брошенную корзину.

Плагины восстановления заброшенной корзины WooCommerce

Существует несколько плагинов WordPress, которые могут помочь вам снизить количество брошенных корзин, а также восстановить брошенные корзины. Некоторые из этих плагинов включают в себя:

YITH WooCommerce восстановить брошенную корзину

Плагин YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart — это плагин премиум-класса, который позволяет вам обращаться к клиентам, которые, как считается, бросили свои корзины.

Есть ряд функций, предоставляемых плагином. Некоторые из них включают:

  • Предоставляет возможность указать временную шкалу, в течение которой корзина считается брошенной.
  • Включает возможность указать, следует ли восстанавливать тележки для всех пользователей или только для определенных ролей пользователей.
  • Позволяет отправлять электронные письма с купонами пользователям, которые не завершили покупку.
  • Позволяет восстанавливать брошенные корзины для гостевых пользователей.
  • Предоставляет панель инструментов, которая позволяет отслеживать брошенные тележки, а также восстановленные тележки.

Сохраняющий

Retainful — это плагин для маркетинга по электронной почте, который позволяет автоматизировать кампании по электронной почте и восстанавливать потерянные корзины. Плагин доступен как в бесплатной, так и в платной версиях.

Плагин имеет широкую пользовательскую базу и предоставляет ряд функций. Некоторые из этих функций включают в себя:

  • Шаблоны писем о восстановлении заброшенной корзины
  • Заказать последующие письма
  • Конструктор кампаний по электронной почте
  • Выход из всплывающих окон с намерением
  • Захватывает электронные письма как для гостей, так и для зарегистрированных пользователей при оформлении заказа
  • Корзины в реальном времени, благодаря которым вы можете видеть, как пользователи совершают покупки в данный момент.
  • Отчеты о брошенных и восстановленных тележках
  • Автоматическая отправка писем о восстановлении брошенной корзины

Брошенная корзина Lite для WooCommerce

Плагин Abandoned Cart Lite для WooCommerce предоставляет базовые возможности восстановления брошенных корзин.

Некоторые из функций, которые предоставляет плагин, включают в себя:

  • Шаблоны брошенной корзины
  • Возможность создания индивидуальных шаблонов
  • Возможность отправлять напоминания после того, как корзина брошена
  • Отчеты о том, сколько раз тележка была брошена и возвращена
  • Возможность отслеживать процент выполненных восстановлений

Брошенная корзина Pro для WooCommerce

Плагин Abandoned Cart Pro для WooCommerce работает таким образом, что если пользователь нажимает кнопку «Добавить в корзину», ему предлагается заполнить такие данные, как адрес электронной почты или подключиться к своим учетным записям Facebook. Если после этого пользователи не оформляют заказ, им через определенные промежутки времени отправляются напоминания.

Этот плагин расширяет возможности плагина Abandoned Cart Lite для WooCommerce, добавляя больше функций отказа от корзины. Некоторые из функций, которые предоставляет плагин, включают в себя:

  • Автоматические уведомления о корзине
  • Exit-Intent всплывающие окна
  • Стимулы восстановления, такие как купоны и коды скидок
  • Возможность удалять брошенные корзины через определенное количество дней
  • Захват IP-адресов и корзин посетителей
  • Возможность проверить, брошена ли корзина гостем или авторизованным пользователем

Вывод

Брошенная корзина является серьезной проблемой для владельцев магазинов электронной коммерции и требует внимания со стороны владельца магазина. В этой статье мы рассмотрели, почему клиенты бросают свои корзины, а также то, что вы можете сделать, чтобы восстановить брошенные корзины.

Мы надеемся, что эта статья поможет вам вернуть брошенные корзины, а также уменьшить количество брошенных корзин в вашем интернет-магазине. Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь использовать раздел комментариев ниже.