Великая история успеха Amazon: путь от книжного магазина в гараже до империи на триллион долларов
Опубликовано: 2022-05-17Сегодня ни один бизнес не может быть успешным без цифрового присутствия. Индустрия электронной коммерции — это беспощадная индустрия, и только те, кто активно присутствует в Интернете, процветают и преуспевают в ней. Но одна компания, которая начинала с простого книжного магазина, теперь стала крупнейшим и самым успешным брендом электронной коммерции в мире.
Да, вы правильно догадались, это Amazon , и это всегда вдохновляющая история успеха Amazon.
Успех Amazon не пришел в одночасье. Для своего успеха ему пришлось победить и сделать немыслимое. Компания предприняла несколько действительно трудных шагов и придерживалась строгого принципа превратить свой бизнес электронной коммерции в машину для зарабатывания денег.
Многие люди думают, что смогли достичь этого положения благодаря своим инновационным идеям, клиентоориентированной стратегии и способности изменить мир электронной коммерции. Но на самом деле, чтобы достичь этой высоты, нужно было сделать гораздо больше.
Итак, сегодня мы рассмотрим путь, который он прошел, чтобы стать таким успешным, и его историю становления глобальным явлением в индустрии электронной коммерции. Устройтесь поудобнее и наденьте очки для чтения, поскольку мы собираемся прыгнуть в море нераскрытой истории успеха Amazon !
История Amazon как бренда электронной коммерции
Веб-сайт Amazon, основанный в 1995 году Джеффом Безосом, представляет собой глобальную компанию электронной коммерции, которая ежегодно продает миллиарды товаров в более чем 190 странах. Amazon постепенно стал одним из самых популярных брендов электронной коммерции в мире. Это имя нарицательное и существует уже более двух десятилетий.
Amazon начинался как книжный онлайн-магазин, а затем расширился до продажи DVD, CD и, в конечном итоге, других товаров.
Начало пути к успеху Amazon
Путешествие Amazon началось в 1994 году в домашнем офисе в Сиэтле, когда Джефф Безос уволился с работы на Уолл-стрит, чтобы начать свой инновационный проект. Первоначально Amazon назывался «Кадабра». Название на самом деле произошло от одного из первых пионеров Интернета, который придумал термин «кадабра», означающий «это возможно».
Инновационная идея компании возникла после того, как у генерального директора Amazon Джеффа Безоса был дальновидный опыт, когда он увидел несколько зданий, плавающих в океане.
Компания быстро росла в конце 1990-х и начале 2000-х годов, став одним из крупнейших интернет-ритейлеров как в Северной Америке, так и в Европе. И сегодня Amazon продолжает революционизировать то, как мы делаем покупки в Интернете.
Из-за своего экспоненциального роста за это время Amazon стал онлайн-ритейлером за два десятилетия. Они также предоставляют веб-услуги, такие как облачные вычисления/сервисы под названием Amazon Web Services, для различных секторов и используют ту же технологию, что и Amazon.com.
Сегодня Amazon обслуживает облачные вычисления для пользователей по всему миру посредством своего сервиса под названием Amazon Web Services.
Читайте также: Волшебная история успеха eBay: путь к становлению мировым гигантом электронной коммерции
Почему Amazon был таким успешным
История успеха Amazon на протяжении многих лет основана на ряде ключевых факторов. На самом деле, есть много причин успеха Amazon. Одна из причин заключается в том, что они были одной из первых компаний, которые действительно извлекли выгоду из возможностей Интернета. Они смогли создать массовое онлайн-присутствие на раннем этапе, а затем использовать это в своих интересах.
Конечно, чтобы бизнес был таким успешным, необходимо учитывать множество факторов, и Amazon сделала именно то, что было важно. Некоторые из общих факторов включают в себя:
- Простой в использовании и удобный интерфейс для управления всеми вашими потребностями в электронной коммерции на единой доступной платформе.
- Ведущая платформа электронной коммерции с растущей клиентской базой, насчитывающей более 100 000 клиентов электронной коммерции, и первоклассным обслуживанием клиентов.
- Варианты настройки в каждом аспекте вашего бизнеса по вашему вкусу. Вы даже можете изменить шрифт и цвет вашего сайта.
- Удобство совершения покупок со смартфона или планшета iOS или Android.
- Специализация на всех вертикалях и рынках электронной коммерции.
- Широко используется продавцами для управления своим бизнесом и увеличения продаж.
- Используется ведущими торговыми площадками, продавцами электронной коммерции и брендами.
Помимо вышеперечисленных факторов, они также смотрят на цены, списки доступных продуктов, сроки доставки и даже предоставляют дополнительные услуги, такие как Amazon Prime, где клиенты имеют неограниченный доступ к тысячам фильмов и телешоу с Prime Video — все в один пакет!
И все это без дополнительных затрат на маркетинг, что является огромным преимуществом.
Другая причина заключается в том, что Amazon всегда была компанией, ориентированной на клиента. Они всегда стремились обеспечить наилучший опыт для своих клиентов, будь то за счет низких цен, быстрой доставки или отличного обслуживания клиентов.
Наконец, они всегда были компанией, которая готова вводить новшества и пробовать новые вещи. Они всегда ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать свой бизнес более эффективным.
Все это помогло Amazon добиться огромного успеха, которым он является сегодня, но, прежде всего, это была платформа, которая пытается выполнять обещания, как никто другой.
11 стратегий, которые помогли Amazon построить империю электронной коммерции стоимостью в триллион долларов
В настоящее время Amazon лидирует в рейтинге брендов электронной коммерции №1, стоящих выше eBay, Walmart и Alibaba. Есть несколько причин, по которым стратегия успеха Amazon так прочна и помогла ей стать клубом с триллионами долларов в индустрии электронной коммерции.
Amazon существует уже более двух десятилетий и на сегодняшний день является самой передовой платформой электронной коммерции. Во-вторых, Amazon предлагает широкий выбор товаров в разных категориях, что дает покупателям широкий выбор вариантов.
Но это еще не все; другие ключевые причины, которые помогли сделать его таким большим за такой короткий период времени, включают в себя:
- Сосредоточьтесь на том, чтобы ставить обслуживание клиентов на первое место
- Наличие широкого ассортимента продукции
- Новейшие технологии
- Первоклассная система поддержки клиентов
- Обещают быстро доставить товар
- Инновационные стратегии продаж
- Цены на продукты и доступные скидки
- Обслуживание на каждом шагу по всему миру
- Гарантия защиты безопасности потребителей
- Опция Kindle Publishing и фокус на продаже книг
- Талантливая UX-команда
Теперь давайте углубимся в детали.
Сосредоточьтесь на том, чтобы ставить обслуживание клиентов на первое место
Когда дело доходит до Amazon и первоклассного обслуживания клиентов, компания зарекомендовала себя как популярный интернет-магазин, когда дело доходит до покупок. С быстрыми и надежными сроками доставки, дешевыми, но высококачественными продуктами, безопасными и удобными способами оплаты, а также с возможностью замены поврежденных или потерянных заказов в случае необходимости.
Amazon теперь становится именем нарицательным и заслуживает своего успеха, потому что им удалось сосредоточиться на одном, что здесь важнее всего: потребители всегда правят!
Наличие широкого ассортимента продукции
Amazon продает огромное количество различных товаров. У них есть категории для всего, от одежды до электроники, поэтому легко найти то, что вам подходит. Вы можете увидеть их выбор на Amazon или купить у стороннего продавца на их сайте. Некоторые из самых популярных типов продуктов, которые можно найти и продать через веб-сайт Amazon, включают:
Книги, Бытовая техника, Приложения и игры, Искусство, Рукоделие и шитье, Автозапчасти и аксессуары, Детские товары, Красота и гигиена, Винил и компакт-диски, Мобильные телефоны и аксессуары, Мода, Обувь и обувь, Ювелирные изделия, Предметы коллекционирования, Изобразительное искусство, Компьютеры, Электроника и Kindle, Сад и отдых на свежем воздухе, Бакалея, Предметы ручной работы, Бытовая и кухонная техника, Промышленная и научная техника, Багаж и снаряжение для путешествий, Кино и ТВ, Музыкальные инструменты, Офис, Принадлежности, Товары для ухода за животными, Спортивное оборудование, Инструменты и товары для дома, игрушки и игры, видеоигры и т. д.
Новейшие технологии
Amazon хорошо разбирается в современных технологиях и внедряет их в свою бизнес-модель. Например, недавний продукт Amazon, Amazon Echo, представляет собой устройство с голосовым управлением, которое позволяет вам запрашивать воспроизведение музыки, слушать новости и отчеты о ситуации на дорогах, управлять телевизором, слушать подкасты и многое другое!
Этот продукт оказался очень популярным среди потребителей, поскольку он обеспечивает большее удобство, чем любой предлагаемый продукт на существующих торговых площадках.
Первоклассная система поддержки клиентов
Получить обслуживание клиентов на Amazon легко. На их странице обслуживания клиентов вы можете выбрать категорию из множества, которая наилучшим образом соответствует вашему запросу. К ним относятся: «Ваш заказ», «Возврат и возмещение», «Цифровая служба поддержки и поддержка устройств», «Управление Prime», «Варианты оплаты», «Ваши учетные записи» и « Безопасные покупки в Интернете ».
На странице заказа клиенты могут найти свои недавние заказы и отслеживать свои посылки. На этой странице также есть возможность сообщить о любых проблемах. Вы можете оставить отзыв продавцу, а также написать отзыв о товаре.
Страница «Возврат и возмещение» — это ворота к вашему порту возврата для клиента. Политика возврата находится прямо вверху, что позволяет клиентам легко получить всю необходимую им информацию. Прямая ссылка на страницу вашего заказа помогает клиентам, которые хотят быстрее вернуть товар или получить возмещение.
Страница «Цифровые услуги и поддержка устройств» разделена на «Что вы можете сделать» и «Популярные статьи». Раздел «Что вы можете сделать» содержит множество полезных ссылок для управления такими вещами, как цифровые заказы, загрузка приложений, регистрация Fire Tablet в вашей учетной записи Amazon и отмена подписок. Раздел «Популярные статьи» содержит ссылки на полезные статьи, которые могут помочь вам в различных ситуациях, таких как возврат книг и зарядка аккумулятора вашего планшета Fire Tablet, а также во многих других случаях!
На странице «Управление Prime» есть что предложить в рамках программы членства — вы можете получить доставку, посмотреть эксклюзивы Prime, предложения и прочитать Prime Reading прямо здесь. В нижней части страницы также есть список часто задаваемых вопросов, который поможет вам не отставать от своей учетной записи Prime.
На странице «Параметры оплаты» клиенты могут изменять, добавлять или обновлять способы оплаты своих заказов на Amazon.
Что еще о системе поддержки клиентов?
Ваша учетная запись — это раздел учетной записи клиента, где любой клиент может проверять и управлять своими учетными записями. Существует шесть подкатегорий: «Адреса», «Вход и безопасность», «Ваши платежи», «Подарочные карты», «Прайм» и «Ваши заказы». После управления своим заказом клиенты могут также заинтересоваться чем-то, что можно купить в Магазинах, например музыкой, фильмами или книгой. Кроме того, в этой категории вы найдете список полезных статей, связанных с такими темами, как заказ, ваше устройство и предпочтения контента, цифровые услуги, электронные письма, уведомления, способы оплаты и многое другое.
Страница «Безопасные покупки в Интернете» предоставляет поддержку клиентов с помощью полезных статей, которые рассказывают им об их конфиденциальности и безопасности при совершении покупок на Amazon. В разделе также указана информация, касающаяся фишинга, правовой политики, спуфинга и других соответствующих мер безопасности, которые необходимо принять для обеспечения безопасных покупок в Интернете для клиентов.
Читайте также: Советы по обеспечению отличной поддержки клиентов на рынке электронной коммерции
Обещают быстро доставить товар
Скорость доставки Amazon неизменно быстрая и надежная, но она зависит от географического положения клиента. Для тех, кто платит немного больше в месяц, участники Prime получают двухдневное продление доставки, при этом некоторые заказы доставляются даже в тот же день.
Пакеты также включают номера для отслеживания, которые позволяют клиентам проверять статус своего заказа, где бы они ни находились, в любой момент времени.
Инновационные стратегии продаж
Amazon добилась большого успеха со своим онлайн-рынком Amazon.com. Они осознали возможность расширения своего бизнеса за пределами своего веб-сайта и, таким образом, открыли еще несколько витрин в физических местах, таких как Kohl's, что упростило задачу для клиентов, предпочитающих делать покупки вне Интернета.
Поступая таким образом, они могут продавать различные продукты под собственными торговыми марками из собственной линейки продуктов или закусок или продавать товары, возвращаемые покупателями, на месте в указанном месте.
Поскольку эта услуга часто предлагается бесплатно (для упаковки и доставки), она фактически повышает положительный опыт клиентов, связанный с Amazon, за счет партнерства с такими важными брендами, как Kohl's, что увеличивает доход как от продаж продуктов Amazon, так и от Kohl's. маркетинговый имидж бренда из-за связи между двумя корпоративными компаниями, участвующими в этой инициативе.
Хотя это не всегда за деньги, это все же дополнительная функция, которая повышает удобство для клиентов, которые действительно готовы тратить свои деньги на один из лучших веб-сайтов.
Цены на продукты и доступные скидки
Amazon предлагает скидки во многих категориях на своем веб-сайте, хотя категория «Мода» не включена в скидки в некоторых регионах.
Их частые скидочные кампании проводятся от имени следующих категорий: сегодняшние предложения, просмотренные предложения, торговые предложения, складские предложения, молниеносные предложения, купоны, предложения по электронным книгам, подписка и сохранение.
Обслуживание на каждом шагу по всему миру
У Amazon есть веб-сайты для самых популярных стран, таких как США, Канада, Австралия, Бразилия, Китай, Франция, Германия, Индия, Италия, Япония и Мексика. Amazon также предоставляет сайты для конкретных стран по всему миру. Компанию можно найти более чем в ста разных странах.
Кроме того, в странах, у которых нет веб-сайта, Amazon предлагает глобальный магазин по всему миру, объединяющийся с местными платформами электронной коммерции, откуда любой человек в этих странах может заказывать глобальные продукты непосредственно у Amazon. Хотя время доставки и стоимость доставки для этих глобальных продуктов могут быть больше, чем обычно.
Гарантия защиты безопасности потребителей
Amazon и его партнерская система имеют очень подробные меры безопасности для обеспечения безопасности информации о клиентах. Amazon никому не передает свою личную или финансовую информацию, и у них есть система, позволяющая рецензентам сообщать о мошенничестве или плохом обслуживании, если они сочтут это необходимым.
Как потребитель, вы доверяете команде Amazon обеспечение безопасности клиентов и защиту их личной информации.
Опция Kindle Publishing и фокус на продаже книг
Amazon недавно получила признание критиков в кругах, ориентированных на книги, из-за усилий компании в области публикации и продвижения электронных книг. Это интересно, потому что Amazon в значительной степени победил конкурентов, когда дело доходит до продажи печатных книг на своем веб-сайте.
Более того, бизнес-модель Amazon основана на продаже книг, включая услуги самостоятельной публикации с помощью Kindle.
Таким образом, от устройства для чтения электронных книг Kindle и Kindle Direct Publishing до Audible и его широкого выбора физических книг, Amazon продолжает пополнять свой инвентарь обильным запасом письменных материалов, которые могут похвастаться богатой историей, восходящей к своим ранним дням как просто сайт, на котором клиенты могли заказывать книги в Интернете, чтобы их доставили прямо к их порогу (во многом так же, как в то время делала Barnes & Noble).
Талантливая UX-команда
Amazon нанимает полную команду специалистов (также известную как их команда UX) для анализа поисковых привычек пользователей, чтобы предоставить каждому клиенту только набор продуктов, которые они, скорее всего, заинтересуют.
Это персонализирует опыт для клиентов и повышает их вероятность совершения покупки на Amazon.com.
Интересная статистика и факты об Amazon
| ❖ В 2018 году общий объем онлайн-продаж Amazon составил колоссальные 234,61 млрд долларов. |
| ❖ Amazon — крупнейший продавец книг в США. |
| ❖ Amazon Prime занимает второе место по количеству платных пользователей с более чем 100 миллионами подписчиков. |
| ❖ Amazon.com почти называли «Кадабра», как в «Абракадабре». От этой идеи отказались, потому что юрист генерального директора неправильно расслышал ее как «труп». |
| ❖ У Безоса было две причины выбрать Amazon: во-первых, чтобы указать размеры, а во-вторых, потому, что в то время списки сайтов обычно располагались в алфавитном порядке. |
| ❖ Безос выбрал Amazon.com по двум основным причинам: во-первых, чтобы предложить масштаб (Amazon.com был запущен с лозунгом «крупнейший книжный магазин Земли»), а во-вторых, потому что в то время списки сайтов, как правило, располагались в алфавитном порядке. |
| ❖ Склады Amazon больше, чем 700 Мэдисон-Сквер-Гарденс по площади в квадратных футах, и могут вместить больше воды, чем 10 000 олимпийских бассейнов. |
| ❖ В июле 1995 года в «Гараже Безоса» была продана первая книга под названием «Подвижные концепции и творческие аналогии: компьютерные модели фундаментальных механизмов мышления». |
| ❖ Текущий логотип Amazon был разработан, чтобы изобразить улыбку, которая идет от А до Я. «Это означает, что компания готова доставлять все для всех в любую точку мира». |
| ❖ Чтобы понять процесс обслуживания клиентов, сотрудники Amazon проводят 2 дня в году, работая в службе поддержки клиентов. |
| ❖ Уникальные пользователи Amazon в пять раз ценнее пользователей eBay. Средний уникальный пользователь Amazon приносит около 189 долларов, а eBay — всего 39 долларов. |
| ❖ В 2009 году Amazon.com заплатила около 1,2 миллиарда долларов за полное приобретение онлайн-магазина обуви Zappos.com. |
7 ответов на часто задаваемые вопросы об Amazon
Торговая площадка Amazon — это платформа, на которой продавцы могут предлагать свои товары покупателям Amazon. Продавцы должны зарегистрироваться в центре продаж Amazon, чтобы создать учетную запись на торговой площадке Amazon. Seller Central — это универсальный магазин для всего, что связано с продажами на торговой площадке Amazon.
Продавцы должны будут предоставить такую информацию, как свои контактные данные, данные банковского счета и налоговую информацию, прежде чем они смогут совершать продажи на торговой площадке Amazon. Продавцы также должны будут платить ежемесячную плату за использование центра продаж, которая варьируется в зависимости от таких факторов, как категория и объем продаж.
Хороший продукт для рынка Amazon — это тот, на который есть высокий спрос и низкое предложение. Например, если вы продаете обувь нового типа, которая еще не выпущена, будет трудно найти много людей, готовых купить ее, потому что они не знают, что она существует. Это означает, что предложение высокое, а спрос низкий.
С другой стороны, если вы продаете старый тип обуви, о котором многие люди знают и хотят купить, то будет немного людей, которые захотят купить ваш продукт, потому что он у них уже есть. Это означает, что будет низкое предложение и высокий спрос на ваш продукт.
Чтобы стать продавцом Amazon, вам необходимо зарегистрироваться и создать учетную запись продавца. Вам также необходимо иметь действующую кредитную карту, банковский счет и адрес в США. Следующим шагом является внесение ваших продуктов в список на сайте, загрузив их на портал Amazon Seller Central или используя Fulfillment by Amazon (FBA) для продажи ваших товаров.
Вы можете продавать только те товары, которые есть в наличии и не запрещены к продаже на сайте Amazon. Вы также можете использовать сервисы выполнения Amazon, которые позволят вам хранить свои товары на их складах и отправлять их по мере размещения заказов.
Да, за продажу на торговой площадке Amazon взимается плата.
Плата за продажу на торговой площадке Amazon варьируется в зависимости от категории вашего продукта и других факторов. Например, если вы продаете книгу или DVD, комиссия составляет 0,99 доллара США за единицу товара. Если вы продаете DVD или Blu-ray, то плата составляет 1,99 доллара США за проданный предмет.
Когда баланс вашего счета урегулирован и у вас есть положительная сумма, Amazon делает перевод на ваш банковский счет через Автоматическую клиринговую палату или электронный перевод средств. Прежде чем перевод появится на вашем банковском балансе, может пройти до пяти дней.
Есть 3 способа разместить свой продукт на Amazon:
︎ Использование API рекламы продуктов Amazon для создания собственных списков и синхронизации их с ассортиментом вашего магазина.
︎ Вы можете использовать Fulfillment by Amazon (FBA) для доставки товаров прямо со своего склада до дверей клиентов.
︎ Вы можете использовать Vendor Express, услугу для малых и средних предприятий, которые хотят предлагать товары на Amazon, не имея реальной витрины.
Платформа относительно безопасна и защищена. Веб-сайт Amazon не требует, чтобы вы снова и снова вводили информацию о своей кредитной карте для каждой покупки. Когда вы делаете заказ, информация о вашей кредитной карте будет храниться на их серверах и использоваться для будущих покупок, пока вы ее не удалите. Вот как они защищают вашу информацию. Покупки, сделанные с Amazon, безопасны, потому что сайт использует шифрование HTTPS на каждой странице с формой входа или заказа. Он также защищает вашу личную информацию, шифруя ее, когда данные поступают на серверы Amazon.
История успеха Amazon: почему бы не создать собственную торговую площадку с помощью WordPress?
Подводя итог, онлайн-продажи, в том числе на электронных торговых площадках, будут продолжать набирать обороты из-за повышенного спроса, связанного с пандемией и постпандемическим периодом. Многие владельцы онлайн-рынков и электронной коммерции будут искать способы построить свой онлайн-бизнес, и электронные торговые площадки — отличный способ сделать это.
В настоящее время совершенно очевидно, что электронная коммерция будет продолжать расти. Если вы заинтересованы в продаже товаров и услуг в Интернете, вам следует создать собственный сайт электронной коммерции и убедиться, что он безопасен и надежен.
Итак, если вы ищете экономичный способ построить свой собственный онлайн-бизнес, вы можете рассмотреть возможность использования Dokan, плагина торговой площадки с открытым исходным кодом для нескольких поставщиков, который позволяет вам создавать свои собственные электронные торговые площадки. С Dokan вы получите полный контроль над своим веб-сайтом электронной коммерции и сможете делать все необходимое для успешного ведения онлайн-бизнеса.
Надеюсь, вам понравилось узнавать о завораживающем пути успеха Amazon. если вы владелец бизнеса электронной коммерции, поделитесь своей историей успеха или опытом в комментариях ниже.