Введение в электронный маркетинг для новых продавцов электронной коммерции

Интернет-магазины могут сделать ставку на два факта. Во-первых, у каждого клиента есть учетная запись электронной почты. Во-вторых, они получают сотни маркетинговых писем каждую неделю, большинство из которых остаются непрочитанными. Первый факт делает электронную почту идеальным маркетинговым каналом для электронной коммерции. Второй факт означает, что ритейлеры должны усердно работать, чтобы заставить своих клиентов открывать маркетинговые электронные письма, читать их и предпринимать действия.
В мире насчитывается более 3 миллиардов пользователей электронной почты. По данным Marketing Week, электронная почта ежегодно приносит почти 40 миллиардов долларов розничных продаж. Три четверти маркетологов считают, что электронная почта — это маркетинговый канал с наиболее высокой рентабельностью инвестиций. Более половины миллениалов предпочитают получать маркетинговые сообщения по электронной почте. Электронная почта должна занимать центральное место в вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции.
Эффективный электронный маркетинг — это не рассылка ежемесячной рассылки со случайным рекламным предложением, хотя это может немного увеличить продажи. Лучшие маркетологи по электронной почте разрабатывают последовательную стратегию, создают контент, соответствующий этой стратегии, и неустанно проверяют эффективность контента, чтобы найти возможности для оптимизации.

Электронный маркетинг: для чего он нужен?

Прежде чем приступить к электронному маркетингу, спросите себя, чего вы хотите достичь. Конечной целью является увеличение продаж в вашем магазине, но цель маркетинговой кампании должна быть более конкретной. Вы можете рассмотреть:

• Знакомство клиентов с новой линейкой продуктов.
• Увеличение продаж подмножества продуктов.
• Продвижение скидок, наборов продуктов или перекрестных продаж.
• Просьба к покупателям оставить отзыв.
• Информирование клиентов о мероприятиях, акциях, торжественных мероприятиях.
• Повышение узнаваемости вашего бренда и реклама его уникальных торговых точек.
• Продвижение контента, например сообщений в блогах или технических документов.
• Приглашаем клиентов принять участие в опросе.

Все это хорошее использование маркетинговой кампании по электронной почте. После того, как вы решили, чего хотите достичь, пришло время подумать о наилучшем способе достижения этого.

Типы маркетинговых писем

Существует несколько типов маркетинговых электронных писем, которые вы можете отправить клиенту, каждый из которых имеет определенную цель и тип контента.
Информационный бюллетень . Роль рассылки по электронной почте заключается в предоставлении полезного и интересного контента клиентам. Контент должен относиться к продуктам, но не должен быть ориентирован в первую очередь на продажи. Типичный контент для рассылок по электронной почте включает новости о компании, продвижение сообщений в блогах, руководства по продуктам и введение, оригинальный контент (например, сообщение в блоге, но доставляемое по электронной почте).
Информационные бюллетени направлены на привлечение клиентов без навязывания. Если вы будете слишком активно продвигать продажи, люди, скорее всего, откажутся от подписки. Информационный бюллетень по электронной почте — это сердце вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
Приветственные письма . Когда клиент дает вам свое электронное письмо или совершает первую покупку, отправьте ему краткое приветственное сообщение, выделив информацию о вашем бренде, продуктах и ​​услугах, которые могут быть ему полезны.
Письма о брошенной корзине . Около 70% тележек брошены. Некоторые клиенты заполняют корзину как онлайн-эквивалент витринного шоппинга — у них не было намерения совершать покупку. Но небольшой процент приветствует напоминание о незавершенном походе по магазинам и завершает транзакцию, если его об этом попросят.
Ведущие платформы электронной коммерции, в том числе Magento и WooCommerce, предоставляют инструменты для автоматической отправки электронных писем пользователям, бросившим свои корзины.
Рекламные письма . Рекламные электронные письма, как следует из названия, рекламируют продукты, события, распродажи и особые случаи. Например, День святого Валентина — это возможность отправлять пользователям рекламные электронные письма, в которых основное внимание уделяется продуктам, относящимся к празднику, а также другому соответствующему контенту.

Разработайте стратегию электронного маркетинга

Последовательная стратегия поможет вам сосредоточиться на том, чего вы хотите достичь, и на наилучшем способе достижения этого. Существует несколько рамок, на основе которых вы можете разработать стратегию маркетинга по электронной почте. Одной из наиболее распространенных является воронка покупок — идеализированный путь, который приближает клиентов к совершению покупки.
Воронка покупки делится на этапы: осведомленность, интерес, рассмотрение, намерение, оценка и покупка. Контент создается для перемещения клиентов с одного этапа на другой. Чтобы поставить клиентов на вершину воронки — этап осведомленности — розничный продавец может создать интересный и ценный контент электронной почты на тему, связанную с его продуктами, но на этом этапе он не будет ориентировать клиентов на навязчивый контент о конкретных продуктах. .
Концепция воронки покупок удобна при построении маркетинговой стратегии по электронной почте. У Track Maven есть отличный пост в блоге , в котором подробно рассматривается каждый из этапов.

Время писать

Когда у вас есть цель, стратегия и вы решили, какое электронное письмо вы хотите создать, пришло время начать писать. Трудно дать конкретный совет, потому что все розничные продавцы разные, но следующее окажется полезным:

• Сосредоточьтесь на теме письма. Строка темы определяет успех или неудачу маркетингового электронного письма. Это так же важно, если не больше, чем содержание электронного письма. Неоткрытое электронное письмо — это пустая трата маркетинговых денег, и это тема, которая побуждает клиентов открывать письмо. Тема письма должна быть короткой, лаконичной и привлекающей внимание. Хорошие строки темы вызывают у клиентов любопытство к содержанию электронного письма.
• Не забывайте о тексте превью. Текст предварительного просмотра — это фрагмент, взятый из тела вашего письма, обычно это первые несколько слов. Он отображается рядом со строкой темы в почтовых клиентах. Текст предварительного просмотра должен поддерживать, расширять или отвечать на строку темы, усиливая любопытство получателя.
• Будь проще. У вас есть доля секунды, чтобы привлечь внимание получателя. Не пытайтесь быть слишком сложным, забавным или умным.
• Ограничьте шаблон продаж. Если в строке темы указано «СУПЕР ДЕШЕВЫЕ КЕКСЫ. ЛУЧШЕЕ, КОТОРОЕ ВЫ КОГДА-ЛИБО НЕ ПРОБОВАЛИ!!!!” получатели отклонят вашу электронную почту как спам. Мы все знаем, как выглядят строки темы спама, и вы хотите любой ценой избежать сопоставления шаблонов для спама.

Мы начали эту статью со статистических данных, которые показали, почему каждый ритейлер должен инвестировать в электронный маркетинг электронной коммерции. Но самое лучшее мы оставили напоследок: каждый доллар, потраченный на электронную почту , приносит доход в размере 38 долларов , что делает ее в три раза более эффективной, чем маркетинг в социальных сетях.