Автоматизация процесса создания профиля покупателя: пошаговое руководство для продавцов электронной коммерции

С ростом числа клиентов на рынке электронной коммерции управление предпочтениями и анализ поведения клиентов оказались сложной задачей для предприятий электронной коммерции. Итак, здесь возникает важность создания образа покупателя.

Согласно исследованию, компании, которые превышают цели по лидам и доходам, в два раза чаще документируют личность клиента по сравнению с компаниями, которые не достигают этих целей. Прочитав эту статью, вы наверняка осознаете важность создания образа покупателя и множество преимуществ, которые это приносит вашему бизнесу электронной коммерции.

Что такое покупательская персона?

Образ покупателя — это вымышленная иллюстрация идеального покупателя, основанная на исчерпывающих исследованиях и аналитике. Это помогает бизнесу управлять своим временем и усилиями по разработке продукта, чтобы удовлетворить потребности целевой аудитории, и дает направление всем функциям организации. Конечным результатом всего этого будет повышение удовлетворенности клиентов, что поможет удержать существующих клиентов и привлечь новых.

Почему создание образа покупателя будет полезно для вашей организации?

Если вы работаете в сфере электронной коммерции, вам нужно создать образ покупателя! Это помогает вам понять своего покупателя и помогает изменить разработку продукта, контент, рекламу и другие услуги в соответствии с требованиями ваших целевых клиентов.

Создание отличного образа покупателя требует большого количества исследований рынка. Это также требует информации из первых рук и идей от ваших текущих и потенциальных клиентов. Количество клиентов, которых должна разработать каждая компания, зависит от многих факторов, таких как размер клиентов, разнообразие предлагаемых продуктов и услуг и т. д.

Типы покупателей

Тип B2B

В этом случае группа поддержки, занимающаяся бизнес-контентом, поможет вам купить ваши продукты. Они будут обеспечивать в соответствии с их организационными потребностями. Например, организация-разработчик может приобрести у вас напольную плитку через свою группу по закупкам.

Тип B2C

В этом типе клиент или покупатель является конечным клиентом. Предположение клиента будет от человека, чтобы удовлетворить его потребность. Например, человек, намеревающийся покрасить свой дом, может купить у вас материалы.

Популярными примерами портретов покупателей для розничного бизнеса являются следующие:

• Браузер или исследовательский покупатель
• Покупатель в последнюю минуту
• Любители шоппинга
• Любители моды
• Ярый прокрастинатор
• Маркетинговый персонал
• Высокодоходный работник
• Искатель скидок или купонов
• Праздничный покупатель

Как образ покупателя может быть полезен в маркетинге?

Разработка образа покупателя поможет вашему бизнесу формировать свой контент и коммуникацию таким образом, чтобы они понравились вашим целевым клиентам. Еще одно важное преимущество персоны покупателя заключается в том, что вы можете персонализировать свои маркетинговые усилия для разных групп целевой аудитории.

Например, вместо отправки определенного рекламного электронного письма всем в базе данных, вы можете разделить клиентов на основе портретов покупателей и соответствующим образом сформировать свое общение.

Как создать образ покупателя: пошаговое руководство

1. Сбор базовой демографической информации о персоне

Это первый и самый исчерпывающий шаг в создании образа покупателя. Обычно это включает в себя задавание основных демографических вопросов по телефону, в чате или в онлайн-опросе. Кроме того, сотрудники организации, которые обычно находятся в контакте с клиентом, могут предоставить полезную информацию. Предполагая, что любая информация не сработает, вместо этого попытайтесь собрать конкретные доказательства.

2. Определите способы сегментации клиентов

После того, как вы собрали кучу информации, пришло время разделить различные типы клиентов на группы. Не существует эмпирического правила относительно того, сколько групп клиентов должна иметь организация. Однако общепринято считать, что на 3-4 покупателя обычно приходится примерно 90% продаж компании.

3. Создание шаблона портрета покупателя

Это важный шаг для того, чтобы весь процесс был плодотворным и приносил результаты для бизнеса. Хорошо организованный шаблон поможет вам правильно задокументировать личность и поможет принять оптимальные решения. Кроме того, шаблон портрета покупателя должен быть достаточно функционален, чтобы включать в себя различные отличительные детали, полученные на предыдущих этапах.

Почему вы должны автоматизировать процесс создания портрета покупателя?

Создание идеального портрета клиента требует множества повторяющихся и трудоемких процессов. Следовательно, автоматизация процесса приведет к оптимальному использованию ресурсов организации. Это обеспечит точность и эффективность при сборе информации и получении желаемых результатов.

Автоматизация процесса создания портрета покупателя даст следующие преимущества:

• Это будет генерировать больше лидов и отфильтровывать нерелевантные лиды.
• Это даст возможность продавать ваш продукт за меньший промежуток времени и, следовательно, повысить эффективность.
• Улучшенная коммуникация, увеличение продаж и резкое увеличение количества заказов — вот результаты, которые автоматизация может принести организации.
• Автоматизация помогает вам ориентироваться на большее количество покупателей с аналогичными интересами и взглядами, анализируя существующие профили пользователей.

Одним из таких мощных и совместимых инструментов, которые помогут вам автоматизировать процесс создания профиля покупателя для электронной коммерции, является ShopSense. ShopSense — это инструмент для определения личности покупателя с поддержкой ИИ, который помогает вам понять выбор ваших клиентов и создает отношения с вашими предложениями, чтобы предоставить им гиперперсонализированный опыт покупок.

В наши дни сайты электронной коммерции неизбежно прибегают к механическому продвижению, чтобы создать уникальную точку продажи. В любом случае, некоторые из этих УТП не являются критическими для вашего конечного клиента. Для обычного покупателя важно, насколько легко совершить покупку.

Можно с уверенностью сказать, что они готовы искать нужные предметы? Если у них нет определенного бренда в качестве главного приоритета, смогут ли они просмотреть лучшие решения в определенном классе товаров? Эти размышления — это то, что клиент учитывает, прежде чем стать верным конкретному сайту электронной коммерции.

ShopSense позволяет лучше находить продукты, повышать вовлеченность пользователей и повышать коэффициент конверсии. Кроме того, преимущества, которые автоматизация приносит при создании образа покупателя, как упоминалось выше, не имеют себе равных. Есть несколько других инструментов, таких как Make My Persona и Delve AI, которые также помогают автоматизировать процесс создания образа покупателя.

Подведение итогов

Поскольку конкуренция в сфере электронной коммерции стремительно растет, необходимо обеспечить более высокую степень удовлетворенности клиентов, чтобы получить конкурентное преимущество. Чем больше потребитель может подключиться к бизнес-предложению, тем выше шансы на конверсию. Разработка образа покупателя, безусловно, помогает персонализировать пользовательский опыт различных потребителей и значительно улучшает удержание клиентов.

Кроме того, автоматизация процесса создания портрета покупателя может принести множество преимуществ и сэкономить вашей организации драгоценное время и деньги. Испытайте мощь технологий в своей маркетинговой кампании, и пусть результаты говорят сами за себя.

дальнейшее чтение

• Понимание пути к конверсии
• Улучшение веб-дизайна для конверсий.