Понимание автоматизации для магазинов электронной коммерции

«Автоматизация» используется как ругательство, когда используется по отношению к вашему бизнесу:

• «Я не хочу автоматизировать обслуживание клиентов, я ненавижу без общения с реальным человеком».
• «Я не хочу автоматизировать электронные письма, они потеряют свою индивидуальность».
• «Я не буду автоматизировать эти рабочие процессы выполнения, я хочу быть уверенным, что они точны».

Слишком часто мы приравниваем автоматизацию к меню вызовов — «нажмите 4, если хотите, чтобы я повторил эти варианты…» — что может разочаровать клиента. Но автоматизация не обязательно должна быть синонимом низкого качества и безличности. Это инвестиция: автоматизация части вашего бизнеса — это способ привлечь внимание, чтобы вы могли сосредоточиться на других частях вашей компании.

Как владелец бизнеса, максимальное использование времени, затрачиваемого на инновации или важные задачи, поможет вам посвятить время совершенствованию и росту. Большинству продавцов необходимо сосредоточиться на нише или УТП, чтобы конкурировать в электронной коммерции, и отточить создание бренда на основе того, что делает их уникальными. Автоматизация задач с более низким приоритетом означает, что вы и люди, которые на вас работают, можете тратить свое время, сосредоточившись на вещах, которые действительно помогут вам конкурировать.

Как администратор магазина (или разработчик, помогающий администраторам магазина!) есть несколько возможностей для автоматизации, которые следует рассмотреть, и некоторые стратегии для раскрытия этих возможностей.

Определение того, что автоматизировать

Учитывая множество решений, которые вы принимаете, и задач, которые вы выполняете в течение дня, определить, какие из этих задач созрели для автоматизации, безусловно, сложно. Тем не менее, если вы потратите неделю на ведение «журнала работы» для себя, это может стать отличным способом выявить области вашего магазина, которые вы можете автоматизировать. Отслеживайте, какие задачи вы выполняете, время, затраченное на каждую, а затем оцените их от 1 до 10 по следующим критериям: (а) насколько вам нравится эта задача и (б) насколько важна эта задача для вас (а не насколько она важна для вас). бизнес). Цель здесь состоит в том, чтобы найти задачи, на которые вы тратите приличное количество времени, которые не оказывают большого влияния (и бонусные баллы за то, что вам не нравятся эти задачи!)

Такого рода задачи являются первыми кандидатами на инвестиции в автоматизацию. Для настройки автоматизации может потребоваться время или деньги, но цель состоит в том, чтобы создать рабочие процессы автоматизации, которые начнут окупаться через пару месяцев за счет сэкономленного времени. Я думаю об этом так:

(часы, которые я трачу в неделю x $X в час x ~8 недель) > (затраты на автоматизацию задачи)?

(предположим, что ваша почасовая ставка в качестве владельца составляет не менее 100 долларов США)

Если да, я должен немедленно автоматизировать как можно больше.

Как разработчик, если ваш клиент не заинтересован в ведении журнала, вы можете попытаться раскрыть эти вещи в процессе обнаружения, задав несколько целевых вопросов:

• На какие 5 главных задач управления магазином вы тратите свое время каждую неделю?
  > Постарайтесь понять, на что тратится время ежедневно.
• На какие 3 самые важные вещи вы тратите свое время с точки зрения продаж или удовлетворенности клиентов?
  > Поймите области, на которые мы хотим обратить особое внимание.
• На какие 3 наименее впечатляющие или наименее «забавные» вещи вы тратите свое время?
  > Это поможет нам начать составлять список потенциальных автоматизаций «качества жизни».
• Какие шаги вы предпринимаете в настоящее время, когда получаете новый инвентарь? Как вы отслеживаете, когда товар покидает ваш магазин?
• Какие шаги вы в настоящее время предпринимаете между размещением заказа и его отправкой из вашего магазина/склада?
  > Ищите ручные части этих процессов, которые мы потенциально могли бы упростить.
• Как вы достигаете своих клиентов после продажи? Какие электронные письма вы отправляете или какой другой маркетинг вы делаете?
  > Посмотрите, сколько времени в настоящее время инвестируется здесь, как если бы время не тратилось на маркетинг, даже небольшая автоматизация может иметь большое значение в доходах.

Настройка и управление продуктом

Настройка и управление продуктами может занять много времени, если запасы постоянно обновляются или продукты часто обновляются. В зависимости от того, какие продукты вы продаете, это также имеет тенденцию быть малоэффективным, учитывая, что обновление инвентаря не является решающей задачей. В результате управление продуктом — отличный кандидат на автоматизацию.

Настройка продукта и обновления часто могут быть полуавтоматическими с помощью импорта CSV для данных о продукте, которые встроены прямо в WooCommerce. Если вы получаете CSV-отчеты о полученных запасах от вашего производителя, вы можете настроить формат этого файла и импортировать новые запасы прямо в WooCommerce без ручного обновления каждой записи о продукте.

Чтобы пойти еще дальше, рассмотрите повторяющийся импорт с помощью WP All Import, который позволяет синхронизировать запасы с файлом импорта из внешней службы, чтобы полностью автоматизировать обновления запасов, цен или других продуктов.

А как насчет того, когда у вас закончились запасы ? Вы можете автоматизировать уведомления о низком уровне или отсутствии на складе прямо в настройках WooCommerce, чтобы знать, когда следует сделать повторный заказ.

Хотите автоматизировать весь этот процесс повторного заказа? Если ваш производитель может программно заказывать новый инвентарь, рассмотрите возможность использования специального плагина, который подключается к «woocommerce_low_stock_notification», чтобы отправлять новый запрос инвентаря прямо вашему производителю в требуемом формате.

Наконец, как насчет рекламы вашей продукции? Если вы размещаете рекламу через Google Ads, рассмотрите расширение Google Product Feed, чтобы автоматически отправлять данные о ваших продуктах в Google для настройки рекламы продуктов. Если вы хотите продвигать продажу, подумайте о том, чтобы запланировать эту продажу в WooCommerce (даже через импорт продукта!), а затем запланировать кампании в социальных сетях с помощью такого инструмента, как Buffer.

Просмотр и покупки

Клиентский опыт, как правило, тот, который продавцы не решаются автоматизировать. Они боятся, что человеческая связь между магазином и покупателем, которая жизненно важна для формирования лояльности и повторных покупок, будет потеряна.

Тем не менее, автоматизация процессов совершения покупок и общения для помощи вашим покупателям, как правило, приводит к более позитивному взаимодействию, лучшему обзору вашего магазина и увеличению продаж, что является беспроигрышным как для вас, так и для ваших клиентов.

Когда покупатели приходят в ваш магазин, вы можете автоматизировать сообщения клиентам , которые будут информировать их о покупках. Такие инструменты, как HelloBar, могут информировать клиентов об ограниченных по времени предложениях или распродажах, а также сообщать им о правилах доставки и сроках поставки. Плагины, такие как уведомления о корзине, могут отображать более динамичные сообщения, например, сколько вам нужно добавить в корзину, чтобы получить бесплатную доставку, или когда сделать заказ, чтобы ваш заказ был отправлен на следующий день (помогая вам также увеличить среднюю стоимость заказа).

Пока клиенты делают покупки, они часто оставляют товары без проверки. Вы можете автоматизировать отправку электронных писем о восстановлении корзины, чтобы сохранить некоторые из этих продаж. Хотя многие продавцы сначала рассматривают автоматические электронные письма как обезличенные, они, как правило, эффективны в продажах. MailChimp отмечает, что «автоматизация, предназначенная для продажи большего количества товаров [производит] почти в 16 раз больше заказов на одного получателя, чем обычная массовая рассылка». Kissmetrics также подтверждает это, отмечая: «Среди компаний, внедряющих автоматизацию электронной почты, вероятность роста конверсии составляет 77%».

Для продавцов, использующих Jilt специально для сохранения брошенных корзин, мы видели, что электронные письма с автоматическим восстановлением приносят на 15-20% больше дохода, просто запустив свою первую кампанию по брошенным корзинам (и вы можете начать работу за считанные минуты с бесплатной учетной записью!).

Наконец, как насчет окончания шоппинга? Приветственные письма полезны для автоматизации, когда клиент регистрирует учетную запись или подписывается на список рассылки. Приветственные электронные письма повышают вероятность того, что клиенты будут читать будущие электронные письма от вашего бренда, гарантируя, что вы сможете использовать будущие электронные письма для маркетинга и эффективных продаж.

Управление заказами и выполнение

Выполнение заказов, как правило, является зыбучим ямой для мелких торговцев, поскольку они часто сами упаковывают и выполняют заказы, когда их магазин начинает работу. Если сверхдетализированная индивидуальная «распаковка» не является центральным элементом вашего бренда, вам следует подумать о том, как вы можете сократить этапы доставки посылок клиентам.

Если вы уже продаете через Amazon, и ваши товары продаются по цене более 15-20 долларов за штуку, вы можете рассмотреть возможность использования Fulfillment by Amazon для складирования и доставки ваших товаров. Вы будете платить комиссию за хранение товаров, сбор и упаковку заказов и доставку (которая может составлять более 10 долларов США за товар, все сказано и сделано), но Amazon берет на себя весь процесс выполнения за вас, от выбора инвентаря до доставки его покупателю. информация об отслеживании. Магазины WooCommerce могут даже полностью автоматизировать процесс с помощью расширения Amazon FBA, которое автоматически отправляет новые заказы в Amazon, когда продукты помечены как FBA.

Если вы хотите использовать аналогичный рабочий процесс, вы можете попробовать доставлять свои товары напрямую от поставщика или производителя, чтобы они отправляли заказы вашим клиентам от вашего имени. Плагины, такие как плагин Customer / Order CSV Export или плагин Dropshipping, могут помочь вам автоматически экспортировать эти заказы в дропшипперы, чтобы упростить этот процесс.

Наконец, есть несколько других вариантов автоматизации выполнения некоторых или всех ваших заказов, если вы хотите избежать использования Amazon или если дропшиппинг невозможен:

• Если вам нужно (или вы хотите) доставлять товары самостоятельно, вы можете автоматизировать печать этикеток для отправки . Если вы используете интеграцию для получения ставок в режиме реального времени от поставщика услуг доставки, вы также можете автоматически печатать этикетки для доставки! Это облегчает получение пакетов за дверь. WooCommerce Services — отличный вариант для этого, или вы также можете рассмотреть возможность использования Google Cloud Print с Zapier.
• Вы можете сделать еще один шаг вперед и связать выполнение с управлением запасами , используя такой сервис, как Shipstation, который помогает автоматизировать управление запасами, печать списка выбора и печать этикеток для каждого заказа.
• Или вы можете развить эту концепцию еще дальше с помощью такой услуги, как Shipwire, чтобы полностью передать инвентарь и выполнение на аутсорсинг — вы отправляете товары на их склад, экспортируете свои заказы к ним (что расширение Shipwire может делать автоматически!), а они занимаются сбором заказов и доставкой. товары для ваших клиентов для вас.

Общение после покупки

Итак, теперь мы рассмотрели настройку, покупки клиентов, прием заказов и их выполнение — как насчет стратегии удержания вашего магазина? Повторные клиенты часто приносят 40% дохода интернет-магазину, поэтому автоматизация вашей стратегии удержания полезна для роста и получения дополнительных доходов.

Прекращение автоматических рассылок после покупки дает вам возможность наладить отношения с покупателями, поощрять дополнительные покупки и собирать отзывы о продуктах для вашего магазина в качестве социального доказательства (что способствует еще большему количеству покупок). Ваш магазин может извлечь выгоду из отправки нескольких типов электронных писем после покупки:

• Просмотрите запросы , чтобы побудить клиентов оставить отзыв или оставить отзыв о продукте для вашего магазина.
• Электронные письма о продажах, чтобы информировать клиентов о новых продуктах или товарах со скидками. Они могут даже включать скидку на повторные покупки.
• Образовательные электронные письма, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от ваших продуктов.
• Письма с возвратом для клиентов, которые не совершали покупок в течение некоторого времени

Если вы используете Jilt для электронных писем о восстановлении после отказа, вы также можете использовать его для последующих действий после покупки. В противном случае вы можете настроить рабочие процессы вручную с помощью выбранного вами инструмента маркетинга по электронной почте, такого как MailChimp.

Другая автоматизация и инструменты

Наконец, есть и другие разные задачи и рабочие процессы, которые можно оптимизировать или полностью автоматизировать в вашем магазине. Вот несколько моих любимых автоматов, которые я использую ежедневно:

• Бухгалтерский учет — мне нравится использовать Zapier для автоматизации как можно большего количества задач. Например, вы можете принимать заказы WooCommerce, использовать расширение WooCommerce Zapier и передавать эти заказы в QuickBooks Online, чтобы автоматически обновлять учетные записи.
• Говоря о Zapier, я считаю, что одна из полезных функций — это возможность отправлять рукописные благодарственные открытки для всех новых заказов в WooCommerce.
• Вы можете сказать, что я думаю, что Zapier великолепен — некоторые другие вещи, которые вы можете делать: добавлять заказы в электронную таблицу, экспортировать их в счета-фактуры Xero, добавлять клиентов в качестве контактов HubSpot (полезно для отслеживания дорогостоящих товаров!), добавлять клиентов в рассылку. списки, публиковать уведомления в Slack и всевозможные забавные средства автоматизации, которые помогут вам упростить повседневную работу.
• Мне также нравится автоматизировать работу Help Scout с помощью рабочих процессов. Обслуживание клиентов становится очень сложным, когда в вашей команде задействовано более одного человека, поэтому использование Help Scout — отличный способ организовать беседы, а рабочие процессы могут отправлять автоматические ответы, автоматически отмечать клиентов, автоматически назначать беседы и многое другое.

И, конечно же, есть множество других средств автоматизации, которые вы можете использовать, чтобы облегчить себе жизнь. Какие средства автоматизации вы любите или уже начали использовать?