7 способов автоматизации для увеличения количества продлений членства с помощью FluentCRM

Вы ищете способ использовать автоматизацию для ускорения продления членства?

Очень важно убедить клиентов присоединиться к вашему онлайн-курсу или сайту членства, но убедить их счастливо продлить свое членство — еще одно большое препятствие. К счастью, с помощью правильных инструментов и стратегий автоматизации WordPress вы можете уменьшить отток клиентов и повысить вероятность продления подписки.

В этой статье вы узнаете, какие типы автоматизации можно использовать для ускорения продления членства, повышения удовлетворенности клиентов и снижения оттока клиентов. Давайте погрузимся!

1. Создайте и запустите кампанию по сохранению членства

Членство не является чем-то одноразовым. Вам необходимо продолжать приносить пользу своим участникам на протяжении всего их членства, чтобы продление подписки было для них легкой задачей.

Становление клиента новым участником — это самое начало его пути в вашем бизнесе. Это то, о чем вам следует подумать задолго до продления членства.

Вот что может включать в себя надежная кампания по удержанию участников:

• Несколько электронных писем, которые охватывают период от регистрации до продления членства.
• Начальная последовательность действий для приветствия новых участников
• Ежемесячные задачи и цели для поддержания активности участников
• Взаимодействие с участниками и наставничество, чтобы помочь участникам достичь целей

Этот план будет выглядеть по-разному в зависимости от типа сайта с членством, который вы используете. Например, Starter Story предлагает онлайн-базу данных бизнес-кейсов. Однако, как только вы станете участником, вы будете регулярно получать обновления о новых добавленных тематических исследованиях и последних отчетах. Это постоянное напоминание побуждает вас принять меры, войти в свою учетную запись и использовать контент, за который вы заплатили.

Вы создадите и отправите эти кампании с помощью своего инструмента автоматизации электронного маркетинга. Эти инструменты позволяют вам отправлять отдельные кампании по электронной почте и автоматические кампании, которые вы создаете один раз и отправляете автоматически.

Вот пример визуального конструктора автоматизации в FluentCRM, который вы можете использовать для создания кампаний продолжительностью в год.

2. Верните неактивных участников с помощью автоматических электронных писем

Неактивные участники — это пользователи, которые зарегистрировались, но долгое время не заходили на портал участников. Вероятность того, что эти участники продлят свою подписку, мала, поскольку они не используют программу членства.

Однако вы можете использовать автоматические электронные письма, чтобы вернуть неактивных пользователей и побудить их взаимодействовать с контентом вашего членства.

Эти электронные письма могут быть частью вашей автоматизированной кампании по удержанию клиентов или вы можете запускать их отдельно в зависимости от действий ваших участников.

Цель состоит в том, чтобы заставить людей активно использовать свое членство. Чем чаще они его используют и получают пользу, тем больше вероятность, что они продлят его.

Например, предположим, что вы управляете сообществом с платным членством для владельцев магазинов электронной коммерции, стремящихся увеличить доход. Вы обнаружили, что участники, которые наиболее активны в сообществе, спрашивают отзывы и приходят на ежемесячные телеконференции, добиваются наибольшего успеха.

Итак, ваша цель автоматизированной кампании — побудить участников публиковать сообщения о победах, запрашивать отзывы или просто посещать ежемесячные телеконференции.

Здесь вы создадите автоматическую кампанию по электронной почте, побуждающую участников войти в свои учетные записи и опубликовать быстрый выигрыш или прийти на ежемесячный звонок. Ключевым моментом здесь является сделать что-то простое, чтобы вернуть их к привычному использованию членства, за которое они платят.

Для этого вам нужно будет настроить триггер в вашем инструменте автоматизации электронной почты. Электронная почта проста; цель состоит в том, чтобы заставить участников открыть свою панель участников и провести некоторое время.

3. Отправляйте напоминания об автоматическом продлении членства.

Если вы все сделали правильно, ваше электронное письмо с напоминанием о продлении членства может быть коротким и приятным. Здесь важно сделать его максимально персонализированным.

Электронные письма с напоминанием о продлении могут включать в себя такие вещи, как:

• Их имя
• План, по которому они идут
• Когда срок действия плана истекает
• Как долго они являются участниками
• Любые результаты, которые они получили

Самое замечательное в использовании такого инструмента, как FluentCRM, заключается в том, что он собирает все виды полезных контактных данных, таких как открытые электронные письма, история покупок и заметки. Вы можете использовать это для создания высоко персонализированных электронных писем, которые повысят вероятность их конверсии.

Помимо того, что ваше электронное письмо будет выглядеть так, будто оно написано специально для них, вы захотите еще больше усилить преимущества своего членства. Даже если у вас есть хорошее представление о преимуществах вашей программы, вам необходимо подкрепить это своими нынешними участниками.

Отличный способ сделать это — рассказать о тематических исследованиях других пользователей вашей программы. Они отлично работают на внешнем интерфейсе, превращая пользователей в участников, но они также могут помочь оживить это волнение и возможности у существующих участников.

То, как вы это настроите, зависит от выбранной вами платформы электронного маркетинга, но по сути вы создадите электронное письмо для автоматического продления членства, которое будет рассылаться в зависимости от даты приобретения членства.

4. Позвольте пользователям автоматически продлевать свое членство

Еще один способ увеличить количество продлений — разрешить вашим участникам включать автоматическое продление. Таким образом, вам не придется отправлять напоминания, чтобы ускорить продление; это произойдет автоматически.

Вместо того, чтобы просто сделать его доступным в качестве опции при оформлении заказа, вы можете стимулировать автоматическое продление.

Вот несколько отличных способов сделать это:

• Предложите скидку за автоматическое продление
• Разбейте цены на ежемесячное членство с автоматическим продлением
• Включите бесплатный 1-часовой разговор с основателем

В конечном итоге цель состоит в том, чтобы сделать опцию автоматического продления дополнительным выбором. Даже если для ваших участников это обойдется дешевле, в долгосрочной перспективе вы сможете заработать больше, поскольку поддержание активного членства вызывает меньше трудностей.

5. Проведите автоматические опросы удовлетворенности участников.

Опросы — отличный способ измерить удовлетворенность ваших клиентов и определить области для улучшения. Они также могут помочь вам решить эти проблемы до того, как придет время продлевать членство.

Помните, что любая обратная связь полезна. Правильное реагирование на негативные отзывы может повысить лояльность и помочь вашим участникам стать клиентами на всю жизнь.

Электронное письмо с автоматическим опросом может быть простым, но его следует разослать после регистрации вашего участника, когда у него будет некоторое время, чтобы получить выгоду от членства.

Например, вы можете создать автоматический опрос, который будет рассылаться новым участникам через три месяца для сбора ценных отзывов. Затем вы можете использовать этот отзыв, чтобы улучшить их опыт.

Самый простой способ сделать это — создать триггер, основанный на времени, на вашей платформе автоматизации электронной почты. Затем через три месяца после начала членства ваши участники получат электронное письмо с автоматическим опросом.

Вы можете использовать специальный инструмент WordPress или стороннюю платформу, например Google Forms или SurveyMonkey. Самое главное — вы создаете автоматизированную кампанию и выделяете время на проверку своих ответов.

6. Создайте новую ценность, чтобы стимулировать продление членства

Если ваше членство останется прежним и не будет меняться в соответствии с потребностями ваших участников, вы, вероятно, увидите высокий уровень отказа.

Вот почему мы рекомендуем проводить опросы клиентов и всегда думать о том, как вы можете повысить ценность своего существующего членства.

Вот несколько простых дополнительных преимуществ, которые вы можете рассмотреть:

• Форум сообщества или группа Facebook для ваших участников.
• Доступ к соответствующим предложениям, которые вы заключаете для своих участников, например, к программным инструментам со скидкой.
• Углубленное обучение/подотчетность перед вами или вашей командой

По мере улучшения своего членства добавляйте эти объявления и новые функции в автоматизированную кампанию по электронной почте. Например, если вы добавляете новые функции, контент, интервью или VIP-доступ к членству в этом году, изложите подробности в электронных письмах о продлении членства.

Ваши кампании автоматического продления должны представлять собой нечто большее, чем одно электронное письмо.

Вот простая структура, которую вы можете использовать:

• Электронное письмо 1: Простое напоминание о том, что срок их членства истечет через 30 дней.
• Электронное письмо 2: электронное письмо с обзором того, чего они достигли за год, используя программу.
• Электронное письмо 3. Напоминание о преимуществах, которые они потеряют, если не продлят подписку.
• Электронное письмо 4. Заманчивое электронное письмо, в котором рассказывается о новинках этого года.
• Электронное письмо 5: электронное письмо о крайнем сроке действия, в котором может быть предложена скидка на продление.

7. Предложите скидку на членство для участников, находящихся на пороге.

Наконец, если вы обнаружили, что ваш участник не продлевает свое членство, вы можете предложить членство по более низкой цене, чтобы сохранить его в качестве клиента.

Например, если ваше основное предложение включает ежемесячные коучинговые звонки, вы можете создать членство более низкого уровня, которое позволит им смотреть записи, но не участвовать.

В конечном итоге это будет зависеть от вашего первоначального предложения о членстве, но подумайте, как вы можете упаковать свое членство, чтобы создать разные уровни. Многие плагины членства в WordPress позволяют создавать несколько уровней и пакетов, которые вы можете предлагать своим пользователям.

Затем вы можете отправить электронное письмо и создать средства автоматизации продления членства для участников этого уровня. Например, FluentCRM имеет встроенные опции, которые позволяют создавать автоматизацию для определенных уровней пользователей.

Заключительные мысли

Как видите, ускорение продления членства — это процесс, который начинается в тот момент, когда к вашей программе присоединяется новый участник. Создание средств автоматизации, которые будут рассылаться в течение года, может помочь участникам получить максимальную отдачу от вашей программы и получить ценные отзывы для улучшения вашего членства.

Однако вы также можете создать несколько средств автоматизации продления членства, которые улучшат процесс продления по всем направлениям. Наиболее важными из них являются персонализированные напоминания о продлении, электронные письма, ориентированные на преимущества, и даже скидки, направленные на привлечение участников, которые, возможно, не захотят платить за ваше флагманское членство.

В целом, лучший способ создать здоровую программу членства — это всегда приносить пользу, адаптируя свое членство к их отзывам.