Как выполнить поведенческую сегментацию B2B с помощью push-кампаний

Ищете быстрый и простой способ использовать поведенческую сегментацию B2B для push-кампаний?

Если вы знаете, как ведут себя ваши клиенты, вы сможете продавать им без особых усилий. Но как это сделать? Большинство служб push-уведомлений даже не позволяют создавать такие мощные сегменты. Вам нужен разработчик для создания сегментов для ваших push-кампаний?

К счастью, есть простой способ сегментировать поведенческую B2B-подписку для push-подписчиков. В этой статье мы поможем вам сделать это менее чем за 15 минут.

Вы готовы? Давайте погрузимся.

Понимание поведенческой сегментации B2B

Прежде чем мы углубимся в тонкости настройки поведенческой сегментации B2B для push-кампаний, давайте рассмотрим основные принципы поведенческой сегментации.

Поведенческая сегментация предназначена не только для push-кампаний. Вы можете использовать эту идею во всех своих маркетинговых кампаниях. И это будет работать одинаково хорошо независимо от маркетингового канала.

Тем не менее, мы сосредоточимся на создании мощных push-кампаний, как только получим общее понимание того, что такое поведенческая сегментация и как она работает. Давайте посмотрим поближе.

Что такое поведенческая сегментация B2B?

Подумайте о поведенческой сегментации B2B следующим образом: это разумный способ для компаний разделить своих бизнес-клиентов на разные группы в зависимости от того, как эти клиенты действуют и ведут себя. Дело не в том, кем они являются, например, в размере их компании или отрасли, а в том, чем они занимаются.

B2B на маркетинговом жаргоне означает «Бизнес для бизнеса». Итак, большинство наших советов будут действительны только в том случае, если вы продаете бизнесу, а не конечному потребителю. Например, если вы продаете Coke пластиковые и стеклянные бутылки, необходимые для продажи напитка, вы являетесь B2B-компанией. Если бы вы продавали безалкогольные напитки потребителям напрямую, как это делает Coke, вы были бы компанией B2C или компанией «Бизнес для потребителя».

Вернемся к поведенческой сегментации B2B. Вот краткая информация:

1. Действия и взаимодействие : все дело в том, как бизнес-клиент взаимодействует с вашими материалами. Всегда ли они покупают ваши товары или услуги? Часто ли они посещают ваш сайт и кликают по нему или просто остаются в стороне?
2. Модели использования . Подумайте об этом как о том, насколько часто они используют то, что вы предлагаете. Используют ли они все интересные функции вашего программного обеспечения или они больше похожи на «Я просто воспользуюсь основами, спасибо»? Некоторые используют его много, другие совсем немного.
3. История покупок . Здесь рассказывается о том, как они делают покупки у вас. Возвращаются ли они снова и снова, как завсегдатаи кафе, или это было разовое мероприятие?
4. Этап жизненного цикла клиента . Это все равно, что спросить: «На каком этапе своего пути они находятся вместе с нами?» Они совершенно новые или были с нами целую вечность?
5. Обратная связь и обзоры : это то, что говорят о вашем бизнесе. Они рассказывают всем, какой вы замечательный, или у них есть не очень радостные мысли, которыми они могут поделиться?

Короче говоря, поведенческая сегментация B2B помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, чтобы они могли дать им то, что им нужно и чего они хотят. Это похоже на предоставление вашим клиентам персонализированного опыта, и это просто хороший бизнес.

Почему поведенческая сегментация в B2B важна?

Поведенческая сегментация B2B имеет решающее значение для бизнеса, поскольку помогает им принимать более взвешенные решения и общаться со своими клиентами действительно удобным способом. Вот почему это так важно для вашего бизнеса:

1. Понимание потребностей клиентов . Наблюдая за тем, как ведут себя ваши бизнес-клиенты, вы можете выяснить, что им действительно нужно. Интересуются ли они определенными продуктами или услугами больше, чем другими? Есть ли у них конкретные проблемы, которые вы можете решить? Это поможет вам адаптировать свои предложения к этим потребностям, делая ваших клиентов счастливее.
2. Персонализированный опыт : Представьте, что вы идете в ресторан, и шеф-повар точно знает, что вы любите есть. Вот что поведенческая сегментация B2B делает для вашего бизнеса. Это позволяет вам создавать персонализированный опыт для ваших клиентов, например предлагать им нужные продукты в нужное время. Это может повысить их удовлетворенность и лояльность.
3. Эффективный маркетинг : вместо того, чтобы швырять всех одними и теми же маркетинговыми сообщениями, вы можете быть суперцелевыми. Если вы знаете, что группа клиентов всегда покупает определенный тип продукта, вы можете отправлять им рекламные акции, связанные с этим. Это экономит ваше время и деньги и дает лучшие результаты.
4. Удержание клиентов : если вы поймете, как ведут себя ваши клиенты, вы сможете заранее обнаружить признаки проблем. Если некогда лояльный клиент начинает отходить, вы можете связаться с ним и выяснить, в чем дело. Это поможет вам сохранить больше клиентов в долгосрочной перспективе.
5. Конкурентное преимущество : поведенческая сегментация B2B может дать вам преимущество перед конкурентами. Если вы знаете своих клиентов лучше, чем они, вы можете предложить более индивидуальный и привлекательный опыт. Это как иметь секретное оружие в деловом мире.

Поведенческая сегментация B2B подобна хрустальному шару, который помогает вам увидеть, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Речь идет о том, чтобы сделать ваш бизнес умнее, эффективнее и удобнее для клиентов. И, в конце концов, это хорошо для вашей прибыли.

И вы практически гарантированно получите более высокий коэффициент конверсии, чем при использовании обычной кампании.

Типы поведенческой сегментации B2B для push-кампаний

Существует несколько типов поведенческой сегментации B2B, которые можно использовать для категоризации клиентов на основе поведения. Рассмотрим подробнее каждый тип сегмента.

Ретаргетинг с использованием сегментов покупательского поведения

Речь идет о том, как часто и сколько бизнес-клиент покупает у вас. Являются ли они частыми покупателями или совершают покупки лишь изредка? Тратят ли они большие деньги или более экономны?

Один из лучших моментов для использования этой информации — в кампаниях «Черной пятницы»:

Люди находятся в режиме покупок и праздников. Например, интернет-магазин одежды может рассылать push-уведомления с праздничными коллекциями модной одежды или специальными скидками.

Продавайте на основе сегментов использования продукта

Здесь вы смотрите, как они используют ваши продукты или услуги. Используют ли они все функции или только некоторые? Получают ли они максимальную выгоду от того, что вы предлагаете, или они только поверхностно?

Один из интересных способов использовать этот поведенческий сегмент — незаметно интегрироваться в повседневную деятельность ваших клиентов.

Waze отлично справляется с этой задачей и сумел реально улучшить качество жизни своих клиентов.

Целевые уровни вовлеченности с помощью поведенческой сегментации B2B

Все дело в том, насколько они активны в вашем бизнесе. Регулярно ли они посещают ваш веб-сайт, открывают вашу электронную почту или взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях? Или они более пассивны и менее вовлечены?

Вы можете легко вознаградить вовлеченных пользователей простым предложением в своих push-кампаниях. Forty Eight East делает это очень хорошо.

Если вам нужны дополнительные советы о том, как это сделать, прочтите нашу статью о сегментации по случаю.

Отправляйте рекомендации на основе потребления контента

Какой контент им нравится? Предпочитают ли они читать сообщения в блогах, смотреть видео или посещать вебинары? Знание этого поможет вам адаптировать контент к их предпочтениям.

Действительно крутая идея — использовать кампании по отказу от просмотра, чтобы перенацелить пользователей на основе потребления контента.

Сегментируйте по этапам пути клиента , чтобы обеспечить более комфортное обслуживание клиентов.

На каком этапе их отношений с вашим бизнесом они находятся? Являются ли они новичками, которые все еще изучают то, что вы предлагаете, или это давние клиенты, которые уже давно с вами?

Многие журналистские платформы не финансируются гигантскими корпорациями или политическими партиями. Итак, эти платформы работают на независимые пожертвования. Фактически, это справедливо и для некоммерческого издательского сайта, такого как Википедия.

Только в США Movember зафиксировал рост пожертвований на Android на 220%, а на iOS — на 374%:

Таким образом, вы можете использовать push-уведомления, чтобы получать пожертвования на запуск сайта.

Поведенческая сегментация B2B по обратной связи и взаимодействию с поддержкой

Это смотрит на то, как они общаются с вашим бизнесом. Оставляют ли они вам отзывы, оставляют отзывы или обращаются за поддержкой? Понимание этого поможет вам улучшить обслуживание клиентов и решить их проблемы.

Не говоря уже о том, что вы довольно легко получите больше отзывов, если знаете, кто с наибольшей вероятностью будет с вами взаимодействовать.

А это, в свою очередь, служит социальным доказательством увеличения продаж в будущем.

Сегментация реферального поведения для выявления промоутеров бренда

Некоторые клиенты становятся вашими крупнейшими промоутерами. Они направляют других к вашему бизнесу. Поведенческая сегментация помогает вам выявить этих лояльных сторонников, чтобы вы могли развивать эти отношения.

Взгляните на эту эпическую идею Джабонга:

Они рассылают уведомления для разных уровней взаимодействия с клиентами. По сути, это программа лояльности, основанная на вознаграждениях… но геймифицированная!

Таким образом, хотя клиент тратит большие деньги в Jabong, у него возникает ощущение, будто он участвует в игре. А если вы их поддержите, они также поделятся игрой со своими друзьями.

И да, вознаграждениями обычно являются скидки или кэшбэки. Но среднестатистический потребитель просто хочет, чтобы ему было где-то принадлежать. Разблокирование нового уровня позволяет им почувствовать себя чемпионами в своей жизни.

Внедрение поведенческой сегментации B2B

Прежде чем мы перейдем к поведенческой сегментации B2B для push-уведомлений, вам необходимо собрать push-подписчиков. Если вы еще не собираете push-подписчиков, вам нужно перестать упускать эту возможность прямо сейчас. Мы рекомендуем вам использовать PushEngage, чтобы начать собирать push-подписчиков прямо сейчас.

PushEngage — плагин для push-уведомлений №1 в мире. Если вы сравните его с другими лучшими службами push-уведомлений, вы увидите, что он явно выходит на первое место.

Push-уведомления помогут вам увеличить трафик и вовлеченность вашего сайта на автопилоте. А если у вас интернет-магазин, PushEngage также поможет вам увеличить ваши продажи, помогая создавать автоматические push-уведомления для электронной коммерции.

Вы можете начать бесплатно, но если вы серьезно настроены развивать свой бизнес, вам следует купить платный план. Кроме того, прежде чем покупать какую-либо услугу push-уведомлений, вам следует ознакомиться с этим руководством по стоимости push-уведомлений.

Вот краткий обзор того, что вы получаете с PushEngage:

• Автоматизированные кампании с высокой конверсией
• Несколько вариантов таргетинга и планирования кампании
• Отслеживание целей и расширенная аналитика
• Интеллектуальное A/B-тестирование
• Выделенный менеджер по успеху

Вы увидите, что PushEngage — лучший выбор, если вы хотите увеличить трафик, вовлеченность и продажи для своего бизнеса. А если у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете проявить немного творчества с помощью push-уведомлений.

И многое другое! Кроме того, не забудьте прочитать эту статью о лучшем программном обеспечении для поведенческой сегментации, чтобы узнать еще больше способов использования поведенческих данных.

Сбор поведенческих данных для ретаргетинга

Одна из лучших особенностей push-уведомлений заключается в том, что вы в любом случае автоматически собираете демографические данные. Таким образом, вы можете использовать это для создания кампаний, ориентированных на местные события и события.

Вы также можете создавать динамические сегменты для перенацеливания подписчиков на основе их поведения.

И если вы хотите быстро увеличить количество подписчиков push-уведомлений, вам следует использовать другие маркетинговые каналы, чтобы предлагать людям подписаться на ваши push-кампании. Один из очень крутых способов добиться этого — использовать на своем сайте виджет подписки на блог, который собирает push-подписчиков:

Вы даже можете создавать всплывающие окна для сбора push-подписчиков на своем сайте, например:

Или вы даже можете создать целевые страницы с помощью кнопки подписки, которая собирает push-подписчиков.

Создание целевого контента с использованием поведенческой сегментации B2B

Простой способ повысить конверсию — настроить push-кампании с ретаргетингом.

Если вы не отправляете уведомление всем подписчикам, вам необходимо создать группу аудитории . Например, если вы хотите настроить таргетинг на подписчиков, которые не нажали на трансляцию, для всех, вам необходимо создать новую группу аудитории.

На панели управления WordPress перейдите в раздел «Аудитория» — «Группы аудитории» и нажмите «Создать новую группу аудитории» :

Если вы хотите настроить таргетинг на подписчиков, которые нажали на ваше последнее уведомление, вы можете создать другую группу аудитории.

Отфильтруйте своих подписчиков по дате последнего клика после даты отправки предыдущего уведомления И до даты, когда вы хотите отправить следующее уведомление:

Вы можете добавить критерии AND в свой фильтр, нажав Добавить правила фильтра . Подобный фильтр отлично подходит для отправки push-уведомлений о перекрестных продажах. Результатом использования этих групп аудитории является более детальный таргетинг. Таким образом, каждый раз вы можете отправлять разные предложения, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Выбор времени для push-кампаний по поведению

Далее вам нужно научиться планировать push-кампании. Каждый раз, когда вы создаете новое push-уведомление на PushEngage, вы получаете возможность запланировать его по дате и времени:

Вы даже можете запланировать повторяющиеся push-уведомления для повторяющихся событий, таких как еженедельные распродажи:

Если вы хотите выбрать, как долго будет действовать график повторения, щелкните календарь рядом с надписью «Расписание между» , чтобы установить даты. И это все, что нужно!

Методы персонализации push-уведомлений

Сегменты — действительно отличный способ отправлять таргетированные push-кампании. И это должно быть важной частью вашей маркетинговой стратегии push-уведомлений. Одна из самых крутых особенностей push-уведомлений — это то, что вы можете создавать динамические сегменты для более высокого уровня вовлеченности.

Вы можете легко начать работу с географической сегментацией:

На панели управления PushEngage вы можете увидеть страны, в которых находятся ваши подписчики, в разделе «Демографический обзор» .

Вы можете использовать этот список стран для создания географических сегментов. Географическая сегментация позволяет:

• Отправляйте push-кампании в часовые пояса ваших подписчиков для лучшего взаимодействия.
• Запускайте местные предложения, которые актуальны только для этого сегмента клиентов, чтобы повысить коэффициент конверсии.
• Создавайте кампании на местных языках, чтобы повысить рейтинг кликов.

Или вы можете попробовать демографическую сегментацию:

Вы можете использовать эти данные для создания демографических сегментов на основе браузера и устройства, которые используют ваши подписчики. Всякий раз, когда вы отправляете push-рассылку или кампанию, просто прокрутите вниз до пункта «Отправить индивидуальной аудитории» и добавьте правила таргетинга.

Как и в случае с географической сегментацией, вам не нужно создавать новый сегмент для целевой демографической аудитории. Это все сегменты по умолчанию. Вы даже можете создавать поведенческие сегменты. Перейдите в раздел «Аудитория » Сегменты» и нажмите «Создать новый сегмент» :

И создайте правило, которое автоматически сегментирует ваших подписчиков на основе просматриваемых ими URL-адресов:

В этом примере мы создали сегмент под названием «Пример сегмента», который автоматически сегментирует подписчиков, когда они посещают URL-адреса на вашем сайте, содержащие слово «примеры». Здесь вы можете использовать любое ключевое слово, которое вам нравится.

И это еще не все. Вы можете автоматически создать несколько сегментов для отправки таргетированных push-кампаний. Прочтите нашу статью о том, как автоматически сегментировать подписчиков.

Создание привлекательной копии push-уведомления

Для любой push-кампании вы должны помнить:

Персонализированные рекомендации + текст, основанный на сюжете = высокий уровень вовлеченности .

У нас есть полный список примеров копирования push-уведомлений, которые вы можете использовать. Идите и проверьте это. А если вам нужна помощь в создании push-кампаний, вам следует воспользоваться нашими шаблонами.

Перейдите в «Кампании » Push Broadcasts и нажмите кнопку «Выбрать из шаблонов »:

А шаблон push-уведомлений вы можете выбрать из нашей библиотеки проверенных кампаний:

А если вам нужно больше вдохновения, вам следует ознакомиться с этим списком примеров push-уведомлений. Также убедитесь, что запись копии не выходит за пределы количества символов в push-уведомлениях.

Соблюдение требований и конфиденциальность

Согласно GDPR, вы должны получить явное согласие перед сбором или обработкой любой личной информации резидента или гражданина ЕС.

Теперь push-уведомления во многом похожи на электронные письма, но еще более ограничены. Вы можете ТОЛЬКО рассылать push-уведомления своим подписчикам. В отличие от электронных писем, вы не можете случайно отправить одно push-уведомление тому, кто не подписан.

GDPR встречается с программным обеспечением для push-уведомлений в том, что вы собираете подписчиков. Итак, в каком-то смысле вы собираете данные о потребителях.

Конечно, это не то же самое, что подписка на рассылку по электронной почте. При согласии на рассылку по электронной почте вам необходимо записать адрес электронной почты, но вы можете получить МНОГО дополнительных данных. Взгляните на это от HubSpot:

Но с помощью push-уведомлений вы фиксируете комбинацию устройства и IP-адреса для создания ключа, уникального для устройства клиента. Вот что происходит, когда люди выбирают ваши push-уведомления, нажимая «Разрешить»:

Кроме того, PushEngage может хранить геолокацию ваших подписчиков, чтобы вы могли создавать персонализированные кампании push-уведомлений. Сюда входят страна, штат и город на момент подписки.

Но, как вы, наверное, понимаете, это полностью основано на согласии. Когда кто-то выбирает push-уведомления, он дает вам согласие на отправку ему маркетинговых уведомлений. Таким образом, push-уведомления уже по определению соответствуют GDPR, поскольку они работают по принципу «сначала согласие».

Результаты измерения и уточнения (100 слов)

A/B-тестирование push-уведомлений — это метод оптимизации конверсий в кампаниях с push-уведомлениями. Вы можете оптимизировать различные части своих push-уведомлений в зависимости от того, какие результаты вы хотите улучшить.

Пришло время ответить на более важный вопрос с помощью A/B-тестирования push-уведомлений. Что можно сплит-тестировать в push-уведомлении?

Наиболее распространенными показателями производительности push-уведомлений являются:

• Частота кликов. Частота кликов по push-уведомлению — это то, как часто ваши подписчики видели ваше push-уведомление и затем нажимали на него.
• Коэффициент просмотров. Коэффициент просмотров push-уведомлений — это то, как часто подписчик получал ваше push-уведомление и видел его до истечения срока его действия.
• Целевые конверсии. Вы можете установить цели для своей кампании и настроить отслеживание целей для своих кампаний. Целевые конверсии – это показатель того, сколько раз вы достигли своей цели.

Чтобы увеличить рейтинг просмотров, вы хотите использовать большое изображение в своих push-уведомлениях. Использование изображений в ваших уведомлениях мгновенно делает их более привлекательными.

Добавьте рассылку push-уведомлений

Перейдите на панель управления PushEngage, перейдите в раздел «Кампания » Push-рассылки» и нажмите кнопку «Создать новую push-рассылку» :

На вкладке «Содержимое» добавьте содержимое push-уведомления:

Добавьте A/B-тест push-уведомлений

Нажмите ссылку «Добавить A/B-тест» , чтобы мгновенно создать A/B-тест для вашего push-уведомления:

И тогда вы можете просто создать две версии push-уведомления:

И вы можете изменить все, что захотите, в своей версии B. Если вы прокрутите вниз, вы даже можете разделить тестирование кнопок действий push-уведомлений. Завершив настройку контента в двух версиях, нажмите кнопку «Сохранить и выбрать сегменты» .

Выбрать индивидуальную аудиторию можно здесь:

Или вы можете отправить его всем подписчикам push-уведомлений. Когда вы закончите, нажмите кнопку «Отправить/запланировать» .

Настройте интеллектуальный A/B-тест

При интеллектуальном A/B-тестировании вы проводите тестирование части всей вашей аудитории. Мы рекомендуем провести интеллектуальное A/B-тестирование для 30 % вашей аудитории. Таким образом, вы рассылаете версию А 15% аудитории, а версию Б — еще 15%. Какое бы push-уведомление ни работало лучше, оно автоматически отправляется остальной части вашей аудитории.

Таким образом, в интеллектуальном A/B-тестировании вы можете отправить выигрышное push-уведомление 85% вашей аудитории вместо того, чтобы отправлять его 50%. Это мгновенно повысит общую эффективность вашей кампании, и его очень просто настроить.

Здесь вы можете включить интеллектуальное A/B-тестирование:

Включите интеллектуальный A/B-тест и установите размер выборки для теста.

И просто запланируйте или отправьте push-уведомление. Все готово!

Методы непрерывной оптимизации

Каждая кампания push-уведомлений или отдельная трансляция имеет свои собственные аналитические данные. Что вы хотите посмотреть:

• Рейтинг кликов (CTR): CTR — это процент людей, которые увидели ваше push-уведомление и затем нажали на него.
• Количество целей. Количество целей — это количество людей, которые выполнили желаемое вами действие после нажатия на ваше уведомление.
• Доход: мы настоятельно рекомендуем установить цель по доходу для ваших push-кампаний, особенно если вы управляете магазином электронной коммерции.

Есть и другие показатели, на которые вы можете обратить внимание:

Опция push-уведомлений также имеет очень специфическую аналитику.

На чем вы хотите сосредоточиться, так это на скорости подписки. Остальные цифры могут отвлекать, если вы полноценный стартап. Давайте разберем это более простыми словами.

С помощью отслеживания целей вы можете отслеживать рентабельность инвестиций ваших кампаний. Например, если мы установили цель по доходу от покупок, совершенных на вашем сайте, отслеживание цели с помощью push-уведомлений может отслеживать:

• Количество конверсий
• И стоимость доллара

За каждую продажу, совершенную в рамках кампании push-уведомлений!

На основе этого отчета вы можете рассчитать рентабельность инвестиций (ROI) ваших кампаний.

Совет для профессионалов: вы можете фильтровать и сортировать push-уведомления, чтобы найти выигрышные кампании. Это простой способ понять, что работает для вашей аудитории.

Что делать после использования поведенческой сегментации B2B

Вот и все, ребята!

Если эта статья оказалась для вас полезной, обязательно оставьте комментарий ниже.

Начало работы с целевыми push-уведомлениями может показаться пугающим. Но если вы следите за отслеживанием целей и аналитикой, у вас все будет в порядке. Что еще более важно, вы получите гораздо больше прибыли с помощью кампаний push-уведомлений. Вот несколько интересных ресурсов, с которых можно начать:

• Как использовать ретаргетинговые push-уведомления, чтобы увеличить свой доход в 2 раза
• Как отсортировать push-уведомления и найти выигрышные кампании
• Как очистить списки подписчиков push-уведомлений (просто)
• Как автоматически отправлять push-уведомления RSS
• Как использовать push-уведомления для продвижения новостного сайта
• Как использовать push-уведомления о перекрестных продажах, чтобы увеличить продажи в 2 раза
• Как использовать push-уведомления об отказе от просмотра (4 шага)

Если вы новичок в использовании push-уведомлений, попробуйте PushEngage. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 на рынке. И ваши кампании будут в надежных руках.

Итак, если вы еще этого не сделали, начните работать с PushEngage сегодня!