Что такое шкала Лайкерта? Определение с примерами (+ как его использовать)

Хотите знать, что такое шкала Лайкерта и как ею пользоваться?

Использование шкалы Лайкерта в ваших формах WordPress - чрезвычайно надежный и простой способ измерить отношение, мнения или чувства посетителей к вашему бренду. Использование различных типов вопросов может дать вам реальную силу.

В этой статье мы объясним, что такое шкала Лайкерта и как ее использовать для расчета восприятия и опыта посетителей вашего сайта.

Вот содержание, которое поможет вам сориентироваться в этом посте:

• Что такое шкала Лайкерта?
• Примеры шкалы Лайкерта
• Как настроить шкалу Лайкерта (которая дает результаты)
  1. Решите, что измерять
  2. Создание вопросов по индикатору шкалы Лайкерта
  3. Определитесь с ответами по шкале Лайкерта

Что такое шкала Лайкерта?

В ходе опроса нас всех спрашивали, насколько мы согласны или не согласны с тем или иным утверждением. Это шкала Лайкерта.

Это тип шкалы оценок, часто встречающейся в формах опросов, которая измеряет, как люди относятся к чему-либо . Он собирает простые для понимания данные и основан на работе американского социального психолога Ренсиса Лайкерта.

С технической точки зрения, шкала Лайкерта - это «порядковая шкала с интервальным вариантом ответа». «Порядковый» означает, что вопросы появляются в определенном порядке от одной крайности к другой.

Спросите себя, что такое 5-балльная шкала Лайкерта? Посмотрите на пример ниже.

Эффективная шкала Лайкерта обычно состоит из 3 компонентов:

• Один или несколько вопросов
• Серия ответов, часто показываемая в виде 5-балльной или 7-балльной шкалы.
• Нейтральная середина.

Он измеряет уровень согласия, поэтому это не всегда нумерованная шкала.

Итак, теперь, когда вы знаете ответ на животрепещущий вопрос «что такое шкала Лайкерта», давайте перейдем к некоторым примерам.

Примеры шкалы Лайкерта

Весы Лайкерта идеально подходят для того, чтобы побудить людей ответить на подробные вопросы о вашем бизнесе.

Например, вы можете использовать шкалу Лайкерта, чтобы измерить, как люди думают о продуктах, услугах или опыте на основе вашего опросного исследования.

Вот несколько вопросов по шкале Лайкерта с некоторыми вариантами ответов, которые мы могли бы использовать для них.

В левой части таблицы находится ряд утверждений. Если вы создаете шкалу Лайкерта из шаблона формы, вы обычно будете использовать их в качестве вопросов.

Справа показаны варианты ответа. Вы можете видеть, что в ответах есть положительные и отрицательные настроения. И в каждом примере в середине есть нейтральный вариант, чтобы не определившиеся респонденты не чувствовали себя вынужденными высказывать свое мнение.

Формат вопросов по шкале Лайкерта помогает вам не задавать людям сложные вопросы опроса, такие как открытые, заполненные поля, простые да / нет, выбор всех подходящих вопросов и ранжирование вопросов.

А использование опроса по шкале Лайкерта облегчает вашу работу . Он отвечает на конкретные вопросы. И результаты легко понять, поскольку они расположены в настроенном вами масштабе.

Наконец, анонимность шкалы Лайкерта помогает снизить социальное давление и может помочь уменьшить предвзятость социальной желательности.

Как настроить шкалу Лайкерта (которая дает результаты)

Настроить шкалу Лайкерта легко с помощью WPForms и дополнения Surveys and Опросы. Это лучший плагин для контактной формы на рынке на сегодняшний день, который предлагает множество способов уменьшить количество отказов от формы.

Фактически, для получения пошаговых инструкций вы можете ознакомиться с нашим руководством о том, как добавить шкалу Лайкерта в свои формы WordPress.

И обязательно ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать форму опроса в WordPress, если вы еще этого не сделали.

Итак, если вы новичок в шкалах Лайкерта и не знаете, как создать фактическую часть вопросника для формы опроса, вот как:

Шаг 1. Решите, что измерять

Первое, что вам нужно сделать при настройке шкалы Лайкерта в форме опроса, - это решить, что именно вы хотите измерить. Это послужит основой для всех ваших вопросов и шкалы ответов.

Убедитесь, что то, что вы хотите измерить, можно масштабировать с точки зрения мнения, отношения, чувств или опыта. Должны быть две четкие крайности и место посередине для нейтральной середины.

Вот несколько примеров того, что можно измерить по шкале Лайкерта:

• Согласие: Полностью согласен или категорически не согласен.
• Частота: Часто - никогда.
• Качество: от очень хорошего до очень плохого.
• Вероятность: определенно никогда.
• Важность: от очень важного до неважного.

Вы можете применить эти измерения к своему бизнесу любым удобным для вас способом. От обзора продукта до получения отзывов о процессе регистрации на мероприятие WordPress.

Узнайте, что люди думают о новых продуктах, поддержке клиентов, вариантах ценообразования, их решениях о покупке, дизайне вашего бренда и многом другом, чтобы внести улучшения и повысить удовлетворенность клиентов и продажи.

Шаг 2. Создание вопросов по индикатору шкалы Лайкерта

Если на то, как ваши клиенты относятся к чему-либо, влияют несколько факторов, тогда вы знаете, что пора использовать шкалу Лайкерта в своих формах опроса.

Фактически, шкалы Лайкерта отлично подходят для изучения вашего бизнеса, когда один вопрос и один ответ не помогут.

Например, предположим, вы хотите измерить степень удовлетворенности клиентов вашей компанией. На это удовлетворение влияет множество факторов, например воспринимаемое качество, цены, скорость обслуживания и поддержка.

Вот почему вам необходимо разработать вопросы по шкале Лайкерта, чтобы убедиться, что вы учитываете все эти вопросы. Если вы этого не сделаете, вы не получите надежных ответов, которые можно использовать для улучшения вашей компании.

Вот пример хороших вопросов по шкале Лайкерта:

Чтобы получить наилучшие результаты, следуйте этим рекомендациям по вопросам опроса:

• Будьте конкретны, когда дело доходит до того, о чем вы спрашиваете
• Обслуживайте свою целевую аудиторию, используя термины, которые они понимают
• Держитесь подальше от предвзятых вопросов опроса, которые могут побудить людей ответить определенным образом или заставить людей выбирать между крайностями
• Избегайте задавать длинные и сложные вопросы или рискуйте задать два вопроса в одном , в результате чего покупатель не знает, как на него ответить.

Чем точнее вы ответите на вопросы по шкале Лайкерта, тем лучше будут результаты.

Шаг 3. Определитесь с ответами по шкале Лайкерта

Итак, последний шаг в создании успешной шкалы Лайкерта - решить, какие ответы сделать доступными для людей, принимающих участие в вашем опросе. И помните, вы уже решили, что измерять. Но теперь вам нужно определиться с реальными ответами.

• Оставайтесь нечетными - используйте нечетное количество ответов. В идеале вы должны включить 5 или 7. Если вы выберете менее пяти вариантов, люди не смогут ответить, что они на самом деле чувствуют. Если вы превысите семь, люди будут ошеломлены и выберут случайные варианты, что снизит ваши шансы на получение реальных результатов.
• Используйте слова - если вы используете числа для обозначения ответов, люди могут запутать, какой конец положительный, а какой отрицательный, и ответить неверно.
• Используйте весь диапазон - убедитесь, что ваши ответы охватывают весь диапазон шкалы, чтобы люди, находящиеся на обоих концах крайности, могли ответить правдиво.

И, если вы действительно хотите произвести хорошее впечатление на тех, кто участвует в ваших онлайн-опросах, подумайте о включении интеллектуальной условной логики на вашей шкале Лайкерта.

Например, предположим, что кто-то выражает недовольство службой поддержки клиентов вашей компании. С помощью условной логики вы можете показать им дополнительное поле формы с просьбой объяснить свой ответ.

Использование условной логики в вашей форме опроса - отличный способ показать людям, что вам небезразличны их ответы, даже если они отрицательные, и что вы стараетесь их улучшить.

Затем рассмотрим опрос Net Promoter Score.

И вот оно! Теперь вы знаете, что такое шкала Лайкерта и как использовать ее в своих интересах.

Если вы хотите еще больше способов измерить лояльность клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать опрос Net Promoter Score (NPS) в WordPress.

Так чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress.

И не забывайте, если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter.