8 лучших программ для чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего сайта в 2022 году: круглосуточное обслуживание клиентов без дополнительного персонала

Любите вы их или ненавидите, чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) никуда не денутся. В этой статье объясняется, что такое приложения для чат-ботов с искусственным интеллектом и как вы можете извлечь выгоду из их использования. Более того, я также покажу вам некоторые из лучших программ для чат-ботов с искусственным интеллектом, доступных в настоящее время.

Готовы погрузиться прямо в воду? Отлично, поехали!

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-боты — это программные приложения, которые используют технологию искусственного интеллекта для проведения автоматических онлайн-чатов вместо использования агентов-людей. Чат-боты обычно отвечают на вопросы пользователей, используя только текст или преобразование текста в речь, при этом текстовый чат чаще всего встречается на веб-сайтах.

К счастью, программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом продвинулось до такой степени, что оно стало очень надежным и предлагает отличный пользовательский интерфейс, почти похожий на общение с реальным человеком.

Каковы преимущества использования программного обеспечения AI Chatbots?

Если обслуживание клиентов — это то, на что ваш бизнес выделяет значительные ресурсы, платформа чат-ботов на основе ИИ может дать вам множество преимуществ по сравнению с использованием агентов чата, например:

• Повышение качества обслуживания клиентов, например, немедленный ответ на частые запросы без ожидания следующего доступного оператора чата.
• Многие клиенты предпочитают общаться в онлайн-чате, а не звонить по телефону горячей линии.
• Последние чат-боты очень продвинуты и предлагают взаимодействие, подобное человеческому.
• Снижение потребности в команде агентов-людей, тем самым сокращая расходы на персонал и высвобождая время персонала для более продуктивных задач.
• Чат-боты работают круглосуточно без перерывов на кофе и обед.
• Чат-боты могут фиксировать контактные данные клиента для последующих действий, когда на вопросы невозможно ответить и агенты-люди недоступны.

Как и у большинства вещей в жизни, у чат-ботов есть и пара недостатков:

• Если чат-бот не дает быстро ответы, которые ищут люди, они уйдут, особенно если они знают, что общаются с чат-ботом. Однако избежать этого поможет тщательная настройка чат-бота.
• Лучшее программное обеспечение для чат-ботов имеет значительную цену, поэтому вам нужно оценить, сколько денег оно сэкономит вашему бизнесу или какой дополнительный доход оно принесет.

Однако в целом преимущества использования программного обеспечения для чат-ботов с искусственным интеллектом перевешивают недостатки, особенно если ваши чат-агенты постоянно заняты.

Мой выбор лучшего программного обеспечения для чат-ботов с искусственным интеллектом

Доступно множество программных решений для чат-ботов с искусственным интеллектом, что делает выбор правильного решения довольно сложной задачей. Кроме того, функции, качество и цена значительно различаются, что усложняет эту задачу.

Чтобы помочь вам в поиске подходящего решения для вашего бизнеса, ниже перечислены восемь лучших программных решений для чат-ботов с искусственным интеллектом, доступных в настоящее время.

Конструктор чат-ботов HubSpot

Chatbot Builder от HubSpot использует возможности превосходной платформы HubSpot CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Статья продолжается ниже

Как и во многих предложениях HubSpot, конструктор чат-ботов бесплатен, хотя вам нужно использовать их CRM (многие из которых также бесплатны). Он позволяет автоматизировать живые чаты и мгновенно отвечать на запросы клиентов, записывать встречи или перенаправлять их. к соответствующим частям вашего веб-сайта.

Кроме того, HubSpot Chatbot Builder сохраняет ответы чата в CRM. Сохраненные чаты можно использовать для запуска определенных автоматизаций и отслеживания лидов. Кроме того, дизайн чата настраивается, поэтому его легко поддерживать в соответствии с вашим брендом. Лучше всего то, что вам не нужны знания программирования для создания чат-ботов.

HubSpot Chat Builder — это система, основанная на правилах, поэтому технически это не ИИ. Однако фрагменты кода позволяют интегрироваться с другими ботами ИИ, такими как Dialogflow от Google, тем самым предоставляя вам надежный набор инструментов для маркетинга, продаж и взаимоотношений с клиентами.

В целом, HubSpot Chat Builder — отличный плацдарм для создания автоматизированного чата на вашем веб-сайте, особенно если вы уже используете HubSpot CRM.

Цены

Конструктор чат-ботов HubSpot бесплатен. Однако для его использования вам также потребуется использовать HubSpot CRM, у которого также есть отличный многофункциональный бесплатный вариант. Платные планы HubSpot CRM начинаются с 45 долларов в месяц.

Получить конструктор чат-ботов HubSpot

Дрейф

Drift — это программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом, предназначенное для крупных компаний, стремящихся оптимизировать работу своих групп поддержки клиентов с помощью автоматизированных чатов. Таким образом, он дает вам возможность объединить чат в реальном времени с автоматическим настраиваемым чат-ботом, поэтому вопросы, на которые бот не может ответить, могут быть перенаправлены агенту-человеку.

Разработчики Drift буквально использовали миллиарды разговоров, чтобы обучить и оптимизировать свой ИИ для привлечения клиентов и конверсий. Этот ИИ в сочетании с автоматизацией на основе правил помогает отвечать на запросы клиентов и стимулировать продажи. Кроме того, он интегрируется со многими решениями для электронного маркетинга и CRM, тем самым поднимая автоматизацию обслуживания клиентов на новый уровень.

Цены

Доступна бесплатная версия Drift, но, к сожалению, она не включает чат-ботов.

Что касается платных планов, разработчик Drift не публикует цены, поэтому вам (по иронии судьбы) нужно будет использовать чат-бот на их веб-сайте, чтобы получить их. Однако для ориентира план начального уровня Premium стоит от 600 долларов в месяц. Эта цена включает десять пользователей.

Статья продолжается ниже

получить дрифт

Бот ответов Zendesk

Zendesk Answer Bot — это программное обеспечение для чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которое быстро и эффективно отвечает на вопросы клиентов. Любые запросы, на которые он не может ответить, могут быть автоматически перенаправлены агенту-человеку, а если агент недоступен, программное обеспечение может получить контактные данные клиента.

В зависимости от приобретенного плана возможно от пятидесяти до пятисот ответов. Для доставки этих ответов доступны различные методы, включая электронную почту, чат, билеты, социальные сети и т. д. Кроме того, программное обеспечение может работать с несколькими языками (в настоящее время доступно восемнадцать).

Благодаря «Flow Builder» настроить рабочие процессы в Zendesk Answer Bot очень просто, так что вы сможете быстро настроить автоматические чат-боты на своем сайте.

Цены

Zendesk Answer Bot — неотъемлемая часть Zendesk for Service, которая включает в себя различные другие инструменты, помогающие оптимизировать и автоматизировать работу по обслуживанию клиентов.

Доступны три уровня Zendesk for Service:

• Suite Team стоит 49 долларов и включает до 50 автоматических ответов на основе ИИ.
• Следующий уровень, Suite Growth, стоит 79 долларов за до 100 ответов.
• Самый дорогой уровень — Suite Professional. Это стоит 99 долларов и подходит для 500 ответов.

Все цены указаны за месяц на одного агента и подлежат годовому обязательству.

Получить Zendesk Answer Bot

Внутренняя связь

Следующим в моем списке лучших программ для чат-ботов с искусственным интеллектом является Intercom. Это комплексное решение для продаж, маркетинга и поддержки включает диалоговых чат-ботов, чат-ботов для разрешения и/или настраиваемых чат-ботов, в зависимости от того, какой тарифный план вы приобретаете. Как и многие другие пакеты программного обеспечения в этом списке, боты сочетают в себе искусственный интеллект и чат для решения запросов клиентов в кратчайшие сроки.

Ваши клиенты особенно оценят диалогового чат-бота Intercom, поскольку он обеспечивает более человеческое взаимодействие с клиентами. Кроме того, бот разрешения может давать ответы на тридцати двух языках, что позволяет вам обслуживать действительно глобальный рынок.

Статья продолжается ниже

Можно настроить, с кем программа общается в чате, а ответы могут основываться на определенных критериях, таких как тип бизнеса, расходы клиентов и т. д.

Как и Zendesk, Intercom включает в себя множество других функций для автоматизации продаж, маркетинга и поддержки в одном пакете.

Цены

Следующие планы Intercom включают чат-ботов:

• Поддержка: боты для разговоров и разрешения, а также чат для поддержки.
• Engage: пользовательские боты
• Преобразование: диалоговые боты плюс чат для продаж

Досадно, что, как и Drift, Intercom очень скрывает свои цены и не публикует их на своем веб-сайте. Поэтому вам нужно будет связаться с ними напрямую для получения дополнительной информации — через чат-бота, конечно, чтобы они могли хитро захватить ваш адрес электронной почты.

Получить домофон

LivePerson

ИИ, стоящий за диалоговым чат-ботом LivePerson, был «обучен» с использованием расшифровок сообщений, собранных за более чем два десятилетия. Таким образом, он может поддерживать «разговор» лучше, чем многие его конкуренты, тем самым предоставляя пользователям превосходный человеческий опыт.

Как вы можете догадаться из названия, LivePerson также интегрируется с агентами-людьми, когда это необходимо, чтобы обеспечить удовлетворительное завершение чатов.

Создание чат-ботов с нуля — это быстро и просто, так как вам не нужен опыт программирования. Кроме того, программное обеспечение интегрируется с широким спектром каналов обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat и т. д.

Аналитические инструменты LivePerson позволяют отслеживать ряд показателей в режиме реального времени, в том числе уровень сдерживания ботов и время конверсии, продажи, осуществляемые ботами, и многое другое. Эти данные полезны для нескольких целей, таких как уточнение ваших ботов, исследование рынка и т. д.

Цены

LivePerson — еще одна компания, которая стесняется публично раскрывать цены на свое программное обеспечение. Поэтому вам нужно будет обратиться к ним напрямую, чтобы обсудить цены в зависимости от ваших индивидуальных потребностей.

Получить LivePerson

МногиеЧат

Мой список лучших программ для чат-ботов с искусственным интеллектом продолжает ManyChat. Предположим, вы ищете способ добавить автоматические разговоры в свой Facebook Messenger, прямые сообщения Instagram или отправить их через SMS. В этом случае это может быть идеальным решением для вас.

ManyChat может отправлять простые автоматические сообщения, направленные на увеличение продаж продуктов, регистрацию встреч, отправку обновлений статуса заказа и т. д. Создание ваших ботов легко благодаря конструктору перетаскивания и выбору готовых шаблонов. Кстати, эти шаблоны адаптированы для конкретных отраслей.

Кроме того, ManyChat — это программное решение для чат-ботов с искусственным интеллектом, которое позволяет владельцам магазинов электронной коммерции на базе Shopify отправлять сообщения клиентам через Facebook Messenger или Instagram Direct Messages. Например, вы можете настроить своего чат-бота, чтобы он приветствовал новых покупателей в вашем магазине, а ключевые слова помогают быстро направлять их к продуктам, которые могут их заинтересовать.

Цены

Доступна бесплатная версия ManyChat, хотя она имеет ограничения на количество контактов (максимум 1000), теги сегментов клиентов, автоматические последовательности капель, членов команды и триггеры ключевых слов. Он также исключает сбор данных в одно касание или A/B-тестирование. Тем не менее, бесплатная версия идеально подходит для малого бизнеса или если вы просто хотите опробовать программное обеспечение перед покупкой.

Версия Pro снимает все ограничения и добавляет множество дополнительных функций. Цена зависит от того, сколько контактов вы ожидаете взаимодействовать. Например, до 500 контактов стоит 15 долларов в месяц, до 2500 — 45 долларов и т. д.

Получить ManyChat

Ада

Ada — это программное обеспечение, которое позволяет создавать чат-ботов с искусственным интеллектом, способных предоставлять индивидуальные ответы на основе информации, предоставленной клиентами, включая их интересы и намерения. Таким образом, ваши клиенты получат человеческий опыт, в то время как ваши настоящие агенты по обслуживанию могут сосредоточиться на более насущных задачах.

Программное обеспечение очень просто настраивается, а создание чат-ботов очень просто благодаря интуитивно понятному конструктору с помощью перетаскивания. При желании вы также можете оживить сообщения с помощью GIF-файлов.

Ада легко интегрируется с вашим чатом. Это означает, что все, что не может решить чат-бот, может быть немедленно обработано агентом. В качестве альтернативы чат-бот может собирать контактные данные клиента, когда агент недоступен.

Кроме того, Ada интегрируется с различными каналами обмена сообщениями и программными решениями для обслуживания клиентов, а также может получить доступ к календарю вашей команды для автоматического планирования встреч.

Цены

К сожалению, Ada — это еще одно программное решение для чат-ботов с искусственным интеллектом, цены на которое можно узнать только непосредственно у разработчика. Извини!

Получить Ада

Сервисное облако Эйнштейн

И последнее, но не менее важное в моем списке лучших программ для чат-ботов с искусственным интеллектом — Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein не является самостоятельным программным решением для чат-ботов с искусственным интеллектом. Вместо этого это надстройка для Salesforce Service Cloud, часть платформы Salesforce CRM. Это означает, что вы получаете продвинутых чат-ботов с искусственным интеллектом, а также полный арсенал других инструментов для оптимизации обслуживания клиентов и операций поддержки.

Что касается функций чата с искусственным интеллектом, Service Cloud Einstein предоставляет вам продвинутых диалоговых чат-ботов, способных решать большинство запросов клиентов и перенаправлять те, с которыми он не может справиться, агентам-людям.

Естественно, Service Cloud Einstein легко интегрируется со всеми другими программными продуктами Salesforce, позволяя вам автоматизировать и оптимизировать многие элементы вашего бизнеса, которые традиционно являются трудоемкими.

Цены

Service Cloud Einstein стоит 50 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Однако для его использования вам также необходимо использовать тарифный план Salesforce Service Cloud Enterprise или Unlimited, который стоит 150 и 300 долларов США на пользователя в месяц соответственно, поэтому бюджет не менее $ 200 в месяц для этого программного обеспечения.

Такое ценообразование делает Salesforce Einstein более подходящим для крупных предприятий.

Получить Salesforce Service Cloud Einstein

Какое ваше любимое программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом?

Программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом — это отличный способ быстро ответить на запросы ваших клиентов, независимо от того, где они находятся в мире или в каком часовом поясе. Это не только помогает улучшить качество обслуживания и удержание клиентов, но также может значительно повысить конверсию.

Вы уже используете программное обеспечение для чат-ботов на основе искусственного интеллекта для взаимодействия со своими клиентами? Если да, то какое программное обеспечение вы используете? И если нет, вдохновила ли вас эта статья на то, чтобы в будущем использовать ботов с искусственным интеллектом для оптимизации вашей деятельности по обслуживанию клиентов и предоставления пользователям наилучшего возможного онлайн-опыта при использовании вашего сайта?