7 лучших программ для колл-центров на 2022 год (выбор экспертов)

Ищете программное обеспечение для колл-центра для своего бизнеса?

Многие клиенты любят обращаться к предприятиям по телефону, чтобы получить информацию или помощь. Наличие службы колл-центра для вашего бизнеса может упростить вашу поддержку клиентов и обеспечить лучший пользовательский опыт.

В этой статье мы поделимся лучшим программным обеспечением для колл-центров, чтобы вы могли выбрать лучший вариант для своего бизнеса.

Как найти лучшее программное обеспечение для колл-центра

Предложение поддержки клиентов по телефону — отличный способ помочь своим пользователям. Однако малым предприятиям, которые быстро растут, может быть сложно справляться с большим объемом телефонных звонков.

С помощью программного обеспечения для колл-центра вы можете отвечать на несколько телефонных звонков одновременно, быстрее отвечать на вопросы клиентов, помогать вашей команде продаж охватить более широкую аудиторию, улучшать общий процесс поддержки и повышать удовлетворенность клиентов.

Есть несколько функций, на которые следует обращать внимание при выборе программного обеспечения для колл-центра для вашего бизнеса, например:

• Интерактивные голосовые ответы (IRV) . Вам следует выбрать программное решение, которое предлагает автоматические ответы через IRV, приветствует клиентов, когда они звонят, и помогает направить их в нужный отдел.
• Облачный контакт-центр . Облачный колл-центр позволяет вашей удаленной команде обслуживать клиентов из любой точки мира, не находясь в офисе.
• Многоканальная поддержка — также называемая многоканальной маршрутизацией, это позволяет вашему персоналу службы поддержки отвечать клиентам из социальных сетей, чата, электронной почты, телефонных звонков и других каналов, используя одно и то же программное обеспечение.
• Маршрутизация вызовов и голосовая почта . Вам следует искать программное обеспечение, поддерживающее функции голосовой почты и маршрутизации вызовов, чтобы клиенты могли делиться своими запросами, даже когда агенты колл-центра недоступны.
• Интеграция с CRM. Интегрируя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете наилучшим образом использовать информацию о своих клиентах и ​​получить полную картину того, как часто они звонят, их запросы в службу поддержки и многое другое. Некоторые инструменты также предлагают CTI (интеграцию компьютерной телефонии) для идентификации клиентов по телефонным номерам.
• Инструменты отчетности и аналитики . Программное обеспечение вашего колл-центра должно предоставлять дополнительные инструменты отчетности и аналитики, чтобы увидеть, насколько хорошо работает ваша служба поддержки клиентов.
• Запись звонков — вы можете выполнять проверки управления качеством и обучение, прослушивая записи последних звонков.

Тем не менее, давайте взглянем на некоторые из лучших программ для колл-центров, которые вы можете выбрать для своего бизнеса.

1. Нектива

Nextiva — лучший сервис виртуальных рабочих номеров на рынке. Это идеальное решение для удаленных команд, поскольку Nextiva полностью основана на облаке.

Ваши агенты службы поддержки могут просто войти в настольное или мобильное приложение Nextiva для обработки всех входящих звонков. Кроме того, он также включает в себя полное программное обеспечение службы поддержки. Он позволяет вам общаться с клиентами по нескольким каналам связи, будь то телефон, голос, SMS, чат, видео или социальные сети.

С решением Nextiva для контакт-центров вы также получаете всплывающие окна, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом. Существует также функция IVR с поддержкой речи, которая помогает клиентам, когда они связываются с вами.

Вы можете сделать IVR еще дальше и автоматизировать рутинные задачи. Таким образом, вы можете сократить расходы на найм большего количества операторов и эффективно обрабатывать большие объемы вызовов. Это также позволяет агентам службы поддержки сосредоточиться на важных звонках, в то время как IVR решает повторяющиеся проблемы.

Кроме того, Nextiva предлагает доступные тарифные планы сотовых телефонов и дополнительные функции, такие как бесплатный номер, возможность отправки голосовой почты по электронной почте, запись звонков, видеоконференции в формате HD, автосекретарь и многое другое.

Вы также можете легко интегрировать его с различными CRM и коммуникационными инструментами, такими как Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft и другими. Он даже предлагает API и SDK для конкретных целей и позволяет настраивать автоматизацию рабочего процесса.

Примечание. В WPBeginner мы используем Nextiva для всех наших потребностей в телефоне для бизнеса, потому что программное обеспечение предлагает надежные функции и доступные тарифные планы. Для малого бизнеса это помогает нашей команде отвечать на входящие звонки клиентов из любой точки мира без необходимости делиться своими личными номерами мобильных телефонов.

Кроме того, Nextiva также позволяет нам отправлять текстовые сообщения и общаться с клиентами с помощью функций видеоконференцсвязи.

Экспертный обзор: по нашему опыту, Nextiva помогает обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов и предлагает полный облачный сервис для деловых телефонов, что делает его лучшим программным обеспечением для колл-центров.

2. Кольцо Центральное

RingCentral — популярный поставщик услуг VoIP для бизнеса, который позволяет настроить облачный колл-центр для вашего бизнеса. Вы можете оперативно оказывать поддержку клиентам из любой точки мира и в любое время.

Он предлагает многоканальное решение, в котором вы можете определить правила маршрутизации вызовов в зависимости от пропускной способности, доступности и т. д. Таким образом, вы можете ускорить поддержку клиентов и легко взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам одновременно.

С RingCentral вы также можете повысить производительность своего агента поддержки. Программное обеспечение предлагает варианты геймификации, которые можно использовать для стимулирования агентов. Кроме того, это комплексное программное обеспечение для управления персоналом, которое позволяет очень легко управлять расписанием вашей команды и планировать входящие звонки на основе объемов трафика.

Еще одно преимущество использования RingCentral заключается в том, что он предоставляет подробную аналитику о вашей работе службы поддержки клиентов. Вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) в режиме реального времени, отслеживать производительность агентов, настраивать мониторинг вызовов, ресурсы самообслуживания и многое другое.

Кроме того, существуют инструменты визуализации данных и анализа первопричин, которые помогают создавать настраиваемые информационные панели статистики для отчетов. Помимо этого, вы получаете автоматизированную систему IVR, бесшовную интеграцию, предиктивный номеронабиратель и многое другое с RingCentral.

Экспертный обзор: RingCentral предлагает индивидуальные решения в зависимости от вашей аудитории или отрасли. Независимо от того, работаете ли вы в сфере финансов, здравоохранения, образования, правительства или у вас есть магазин электронной коммерции, RingCentral — это отличное программное обеспечение для колл-центра.

3. Оома

Ooma — это универсальное решение для виртуального телефона для компаний любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, малым бизнесом или руководите предприятием, Ooma предлагает множество функций, позволяющих вашим удаленным командам и клиентам оставаться на связи.

Ooma позволяет очень легко настроить облачный колл-центр и обеспечить исключительную поддержку клиентов. Он обеспечивает интеллектуальную функцию маршрутизации вызовов и сокращает длинные очереди вызовов, помогая клиентам найти подходящего агента без повторяющихся или избыточных шагов.

Вы также можете создавать настраиваемые потоки вызовов для своей службы поддержки. Сервис предлагает конструктор потока вызовов с перетаскиванием, который поможет вам создать последовательность вызовов за несколько минут.

Помимо этого, Ooma также предлагает такие функции, как многоуровневый IVR и автоматическое распределение вызовов на основе данных о вызывающих абонентах, рабочих часов и навыков оператора. Вы даже можете сопоставить вызывающих абонентов с нужным агентом с помощью интеллектуального повторного подключения, когда клиент автоматически подключается к человеку, с которым он разговаривал до сброса вызова.

Ooma также позволяет отслеживать работу службы поддержки клиентов. Однако он не соответствует 45 различным функциям отчетности и отчетам, которые Nextiva может предложить для измерения эффективности вашего колл-центра VoIP.

Отзыв эксперта: Ooma — отличное решение для малого и среднего бизнеса, которое хочет добавить решение для колл-центра.

4. ФрешДеск

FreshDesk — известное программное обеспечение, которое предлагает комплексное решение для контакт-центров для бизнеса. Более 50 000 компаний используют FreshDesk для поддержки клиентов.

Программное обеспечение FreshDesk Contact Center, ранее известное как Freshcaller, простое в использовании и позволяет настроить программное обеспечение всего за несколько кликов. Он также предлагает множество функций, таких как настройка автоматических голосовых ответов с использованием искусственного интеллекта.

В FreshDesk есть возможность создать глобальный контакт-центр. Вы можете использовать свой собственный телефон (BYOC) или приобрести телефонные номера из более чем 90 стран. Кроме того, он предлагает доступные тарифные планы, которые вы можете масштабировать по мере роста вашего бизнеса.

Кроме того, это комплексное многоканальное решение для поддержки клиентов. Вы можете преобразовать звонок в тикет и предложить поддержку пользователям из нескольких каналов в одном месте, сократив время ожидания.

Дополнительные функции, предлагаемые FreshDesk, включают записи звонков, стенограммы звонков, информацию о жизненном цикле звонков, голосовых ботов, IVR с поддержкой речи, инструменты отчетности для мониторинга производительности агентов и улучшения поддержки клиентов и многое другое.

Отзыв эксперта: FreshDesk — это решение для колл-центра, удобное для начинающих. Однако, если вы ищете более мощные функции, мы рекомендуем проверить Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent — это следующее программное обеспечение для колл-центров в нашем списке, и оно предлагает множество функций, как и другие услуги, которые мы рассмотрели. Однако эта услуга отличается тем, что вы получаете 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы попробовать программное обеспечение, прежде чем переходить на премиум-план.

С LiveAgent вы получаете облачное решение для колл-центра. Телефонная система VoIP помогает вашим агентам службы поддержки связываться с клиентами из любого места.

Кроме того, вы получаете такие функции, как IVR, запросы обратного звонка, перевод звонков, неограниченная запись звонков, интеллектуальная маршрутизация звонков, функции видеоконференций, push-уведомления в приложении, чат-бот и автоматическое распределение звонков (ACD).

Программное обеспечение также интегрируется с популярными CRM, такими как Salesforce и HubSpot. Он также без проблем работает с инструментами электронного маркетинга, такими как AWeber и Mailchimp. Вы даже можете интегрировать его со своим веб-сайтом WordPress и добавить кнопку живого чата.

Обзор экспертов: если вы ищете доступные тарифные планы, а также бесплатную пробную версию для тестирования программного обеспечения, то LiveAgent — идеальный инструмент для вас.

6. 8×8

8×8 — это облачная коммуникационная платформа, которая предлагает безопасное решение для колл-центра. Служба загружена функциями и предлагает 99,99% времени безотказной работы в UCaaS и CCaaS.

Это означает, что сервис надежен и гарантирует более высокую производительность без каких-либо задержек или простоев. Кроме того, он имеет 35 центров обработки данных, расположенных по всему миру, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.

Он имеет простой пользовательский интерфейс и предлагает подробную базу знаний, связь с экспертами и полноценный коммуникационный центр, которые помогут вам начать работу.

Колл-центр 8×8 также предоставляет функции для обработки входящих и исходящих вызовов. Например, вы получаете удобную маршрутизацию вызовов, запись вызовов, аналитику скорости и текста, многоканальную поддержку, IVR, управление рабочим пространством агента, возможность вызова одним нажатием и многое другое. Однако вы найдете больше функций в другом программном обеспечении, которое мы рассмотрели, таком как Nextiva и RingCentral.

Сервис также легко интегрируется с CRM, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure и Zendesk. Вы также можете улучшить свою поддержку клиентов с помощью аналитики контакт-центра и даже проводить опросы, чтобы получить отзывы клиентов.

Тарифные планы колл-центра 8×8 стоят дорого, так как они начинаются с 85 долларов на пользователя в месяц. Если вам нужно более доступное решение, вы получите лучшее соотношение цены и качества, используя Nextiva.

Обзор экспертов: 8×8 — это мощная платформа для виртуальных телефонов, которая предлагает надежное решение для колл-центра. Он отлично подходит для предприятий SaaS и крупных организаций.

7. Облачный разговор

CloudTalk — последнее решение для колл-центров в нашем списке. Это популярная платформа виртуального колл-центра, на которой работает более 2500 колл-центров, включая такие компании, как DHL, Mercedes Benz, Fujitsu и GoStudent.

Служба предлагает 140 национальных телефонных номеров, которые вы можете использовать для своего бизнеса или выбрать бесплатный номер. CloudTalk также сотрудничает с несколькими телекоммуникационными компаниями по всему миру, чтобы обеспечить надежную сеть и кристально чистые звонки и надежную работу.

Другие функции, предлагаемые CloudTalk, включают организацию очереди вызовов, запись вызовов, голосовую почту, добавление расширений, отправку факса по электронной почте, рабочее время, конференц-связь, маскирование вызовов, трехсторонний вызов, интеллектуальный автоматический номеронабиратель исходящих вызовов и многое другое.

Вы также получаете функции интеллектуальной маршрутизации, такие как полный конструктор потоков вызовов для создания автоматизированных рабочих процессов, IVR, ACD, маршрутизацию вызовов на основе навыков, настройку предпочтительного агента для клиентов, переадресацию вызовов, VIP-очереди, функции автоматического ответа и многое другое.

Обзор экспертов: CloudTalk — это специальное программное обеспечение для колл-центров. Вы можете использовать его для обеспечения входящей поддержки, исходящих продаж и удобного сотрудничества с удаленными командами.

Какое программное обеспечение для колл-центра лучше?

Если вам нужен полноценный облачный колл-центр, мы настоятельно рекомендуем Nextiva. Программное обеспечение отвечает всем требованиям, предъявляемым к решению для колл-центра.

Он предлагает мощные функции, которые выходят за рамки простого создания колл-центра. Nextiva — это комплексное решение для виртуального телефона для компаний, которые хотят вывести свою поддержку клиентов на новый уровень.

С Nextiva вы получаете IVR, запись звонков, видеоконференции, мобильные и настольные приложения, подробные отчеты и показатели для отслеживания производительности и многое другое. Кроме того, он легко интегрируется с различными CRM и маркетинговыми инструментами.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение для колл-центров. Вы также можете ознакомиться с нашим руководством о том, как выбрать лучшую платформу для ведения блога и лучшие плагины для WordPress.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.