Улучшить вовлечение клиентов: лучшие плагины в чате для WordPress

Как владелец сайта WordPress, вы, вероятно, ищете способы улучшить пользовательский опыт и повысить взаимодействие. Введите плагины в чате-новейшая технология для превращения вашего веб-сайта в машину для коммуникации в реальном времени. Но с множеством доступных параметров плагина, как вы выбираете лучший для вас?

Не бойтесь! Мы сделали работу для вас, анализируя и сравнивая популярные варианты, чтобы предоставить вам это полезное руководство для лучших плагинов чата для WordPress.

Что такое живой чат, и как это приносит пользу посетителям сайта?

Live Chat-это функция общения в реальном времени, которая позволяет посетителям веб-сайта напрямую взаимодействовать с командой поддержки или представителями веб-сайта. Этот тип инструмента обеспечивает мгновенный и удобный способ для посетителей задавать вопросы, обратиться за помощью или дать отзыв о продукте или услуге. Преимущества живого чата для посетителей сайта многочисленны, но вот несколько самых важных:

• Мгновенная поддержка - живой чат предлагает немедленную помощь, значительно сокращая время, когда посетители ждут ответа. Это мгновенное удовлетворение может иметь решающее значение для сохранения потенциальных клиентов, которые в противном случае могли бы покинуть сайт.
• Удобство - Посетители могут получить доступ к живым чату из любой точки сайта, не выходя на страницу и не перемещаясь на отдельную страницу контактов. Эта бесшовная интеграция улучшает пользовательский опыт.
• Персонализированный опыт - позволяет посетителям взаимодействовать с реальными людьми, предоставляя более персонализированный и гуманизированный опыт. Этот индивидуальный подход может заставить посетителей чувствовать себя ценными и понятными.
• Повышение взаимодействия - может значительно увеличить взаимодействие, побуждая посетителей взаимодействовать с веб -сайтом и его представителями. Заинтересованные посетители с большей вероятностью превратятся в клиентов и возвращаются для будущих взаимодействий.

Понимание важности плагинов чата

Плагины чата значительно улучшают пользовательский опыт. Они предоставляют посетителям удобный способ задать вопросы, обратиться за разъяснениями или запросить помощь, не выходя из вашего сайта и не прибегая к трудоемким обменам электронной почты. Этот мгновенный доступ к поддержке может быть разницей между отскакиваемым посетителем и конвертированным клиентом.

Записанная история чата позволяет предприятиям отслеживать предыдущие взаимодействия, предоставляя вам контекст для постоянных разговоров и обеспечивая лучшую поддержку посредством доступа к предыдущим сообщению.

С точки зрения бизнеса, плагины чата также могут повысить эффективность. Решение общих вопросов с помощью автоматических ответов или чат -ботов может освободить время вашей команды, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах или других потребностях компании.

Ключевые функции для поиска в чате для WordPress

При оценке плагинов в чате для вашего сайта WordPress необходимо рассмотреть ряд функций, которые могут повлиять на пользовательский опыт и вашу способность эффективно управлять взаимодействиями с клиентами. Вот несколько ключевых атрибутов, которые следует иметь в виду.

Простота интеграции

Ищите плагины, которые плавно интегрируются с WordPress, требуя минимального технического ноу-хау для настройки и настройки.

Параметры настройки

Возможность адаптировать внешний вид виджета чата в соответствии с эстетикой вашего бренда имеет решающее значение для поддержания сплоченного дизайна сайта.

Уведомления в реальном времени

Убедитесь, что плагин предлагает мгновенные оповещения, когда посетитель инициирует чат, что позволяет получить быстрые ответы.

Мобильная отзывчивость

С ростом пользователей, просматривающих мобильные устройства, ваше решение в чате должно быть полностью функциональным и визуально привлекательным для всех размеров экрана.

История разговора

Доступ и поиск в прошлых разговорах может быть неоценимым для поддержания контекста и обеспечения последовательной поддержки.

Бесплатная версия

Многие плагины в чате предлагают бесплатную версию, которая предоставляет важные функции. Это приносит пользу пользователям с ограниченным бюджетом или тех, кто ищет простые реализации, позволяя предприятиям взаимодействовать с посетителями без первоначальных затрат.

В дополнение к этим функциям, рассмотрите других, которые могут быть важны для вас и вашего бизнеса. У каждого веб -сайта есть разные цели, поэтому подумайте о том, что вам нужно перед установкой.

Теперь, когда мы рассмотрели ландшафт, вот лучшие плагины в чате для WordPress, которые вы можете проверить, попробовать и работать на своем веб -сайте.

1. LiveChat

Когда дело доходит до обеспечения первоклассной поддержки клиентов через ваш сайт WordPress, LiveChat выделяется как лучший выбор среди многих пользователей. Этот плагин предлагает беспроблемную смесь функциональности живого чата и передовые инструменты для повышения стратегии взаимодействия с клиентами.

Завершение поддержки клиентов в реальном времени

LiveChat может похвастаться впечатляющим множеством функций, которые обслуживают предприятия всех размеров:

• Настраиваемый виджет чата - адаптируйте внешний вид окна вашего чата, чтобы соответствовать эстетике вашего бренда, обеспечивая сплоченный пользовательский опыт.
• Многоканальная поддержка -взаимодействуйте с клиентами на различных платформах, включая ваш сайт, мобильные приложения и каналы социальных сетей.
• Чат-боты с AI -автоматизируйте ответы на общие запросы, обеспечивая 24/7 поддержку, даже если ваша команда находится в автономном режиме.
• Отслеживание посетителей - Получите представление о поведении пользователей на вашем сайте, что позволяет проводить более индивидуальные взаимодействия.

LiveChat известен своим удобным интерфейсом, что делает его доступным как для агентов, так и для клиентов. Плагин предлагает комплексную документацию и адаптивную поддержку клиентов, гарантируя, что вы можете максимизировать его потенциал на вашем сайте WordPress.

2. Hubspot Chat

Для владельцев сайтов WordPress, стремящихся реализовать функциональность чата с помощью сильного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чат HubSpot вызывает отличный выбор. Вы можете создать бесплатную учетную запись, чтобы проверить полную систему инструментов заранее. Плагин WordPress обеспечивает разговоры в реальном времени и плавно интегрируется с более широким набором маркетинговых, продаж и обслуживания HubSpot. Все с одним плагином.

Интеграция чата с CRM для беспрепятственного управления клиентами

Hubspot Chat предлагает ряд функций, предназначенных для улучшения взаимодействия с клиентами:

• Живой чат - взаимодействуйте с посетителями в режиме реального времени, предоставляя мгновенную поддержку и ответы на вопросы.
• Чатботы -создайте чат-боты с AI, чтобы автоматически обрабатывать общие вопросы, квалифицировать потенциальных клиентов и книжные встречи.
• Целевой обмен сообщениями - настройте потоки чата на основе конкретных страниц, действий пользователя или других критериев для предоставления персонализированного опыта.
• Интеграция с HubSpot CRM - автоматически создавать или обновить контактные записи в вашем CRM на основе взаимодействия в чате и получить доступ к полной истории взаимодействия с клиентами по всем каналам, включая чат, электронную почту и телефон.

Выбирая чат HubSpot, владельцы сайтов WordPress получают не только инструмент чата, но и шлюз в полноценную экосистему CRM. Эта интеграция может быть особенно ценной для предприятий, стремящихся согласовать стратегию чата с более широкими усилиями по маркетингу и продажам, создавая единый подход к вовлечению клиентов во всех точках контактов.

3. Тидио

Tidio фокусируется на автоматизации, управляемой AI и удобным для пользователя интерфейса. Он также предлагает бесплатный вариант плагина с основными функциями, что делает его привлекательным решением для небольших команд или предприятий, стремящихся улучшить UX без значительных финансовых инвестиций. Это решение особенно привлекательно для сайтов, которые хотят оказать круглосуточную поддержку без необходимости крупной команды по обслуживанию клиентов.

AI-чат-боты для автоматического взаимодействия с клиентами

Tidio предлагает комплексный набор функций, предназначенных для оптимизации взаимодействия с клиентами:

• Визуально-чат-строитель -разработка сложных потоков разговора с использованием ИИ без кодирования, используя интуитивно понятный интерфейс перетаскивания.
• Многоязычная поддержка - общайтесь с клиентами на их предпочтительном языке при поддержке более 40 языков.
• Посетители Постители - Получите ценные данные о поведении пользователей, включая представления страниц и время, проведенное на сайте.
• Интеграции - подключите Tidio с популярными инструментами, такими как Shocify, WooCommerce и различные маркетинговые платформы по электронной почте.

Tidio очень прост в использовании, что делает его доступным даже для тех, кто имеет ограниченный технический опыт. Компания также предоставляет обширную документацию, видеоуроки и адаптивную поддержку клиентов, чтобы помочь пользователям максимизировать потенциал своего решения в чате.

4. Чатбот от collect.chat

От разработчиков в Collect.Chat плагин Chatbot является мощным решением для владельцев сайтов WordPress, которые хотят создать сложные, управляемые искусственным интеллектуальным опытом. Этот плагин создает интеллектуальные чат -боты, которые могут обрабатывать все виды взаимодействий. Он может справиться с несколькими окнами чата для эффективной поддержки клиентов, что делает его отличным выбором для предприятий, стремящихся быстро расти.

Создание интеллектуальных разговорных интерфейсов для WordPress

Чатбот предлагает ряд функций, предназначенных для создания динамических и эффективных взаимодействий чат -ботов:

• Обработка естественного языка (NLP) - использует Advanced AI для понимания и ответа на запросы пользователей естественным, разговорным образом.
• Многоязычная поддержка -Создайте чат-ботов, которые могут общаться на нескольких языках, расширяя ваш глобальный охват.
• Распознавание намерений - точно предсказывает намерения пользователя, даже когда запросы сформулированы по -разному.
• A/B -тестирование - оптимизируйте эффективность вашего чат -бота, тестируя различные потоки разговора и ответы.

Чатбот предлагает комплексную документацию, видеоуроки и адаптивную поддержку клиентов, чтобы пользователи могли полностью использовать свои возможности. Кроме того, Chatbot предоставляет доступ к сообществу экспертов по строительству ботов и регулярных вебинаров, чтобы помочь пользователям быть в курсе лучших практик в разговорном ИИ.

5. Оларк

Для владельцев сайтов WordPress, ищущих удобную функцию живого чата, Оларк-привлекательный вариант. Хорошо известный своей простотой, Olark предлагает ряд функций, предназначенных для улучшения поддержки клиентов в реальном времени, без ошеломляющих пользователей со сложными требованиями.

Оптимизированный живой чат для персонализированной поддержки клиентов

Оларк предоставляет набор основных функций, которые обслуживают предприятия разных размеров:

• Целевые правила чата - Настройка автоматизированных сообщений на основе конкретных страниц, времени на сайте или других причин.
• Управление командой - назначьте чаты конкретным агентам или отделам для эффективной обработки запросов клиентов.
• Оффлайн обмена сообщениями - Соберите информацию и сообщения посетителей, когда ваша команда недоступна.
• Обмен файлами - обменные документы и изображения непосредственно в интерфейсе чата.

Одной из выдающихся особенностей Оларка является его внимание на взаимодействиях с человеком и человеком. Этот подход может быть идеальным для небольших операций, которые хотят персонализированного опыта клиентов и для строительства прочных отношений со своими посетителями.

6. Chaty Floating Widget чат

Chaty - это универсальное решение, которое выходит за рамки традиционной функции живого чата. Этот плагин предназначен для создания централизованного коммуникационного центра на вашем веб -сайте, что позволяет посетителям связаться с вами по различным каналам, включая популярные приложения для обмена сообщениями и платформы социальных сетей.

Многоканальный коммуникационный центр для WordPress

Chaty предлагает уникальный набор функций, которые обслуживают предприятия, стремящиеся обеспечить многоканальную поддержку:

• Несколько каналов контакта - свяжитесь с посетителями через WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, электронную почту и многое другое - все из одного виджета.
• Настраиваемая плавающая кнопка -разработайте привлекательную кнопку, которая расширяется, чтобы раскрыть выбранные вами каналы связи.
• Предварительно определенные сообщения -Создайте пользовательские предварительно заполненные сообщения для каждого канала для утилизации связи.
• Аналитическая интеграция - отслеживание кликов и взаимодействия с Google Analytics или другими инструментами аналитики.

Для предприятий, стремящихся предложить широкий спектр вариантов контакта, сохраняя при этом чистый и профессиональный вид веб-сайта, Chaty представляет убедительное решение, которое уравновешивает функциональность с удобной внедрением.

7. Дживочат

В растущем ландшафте плагинов чата WordPress Jivochat известен как решение, которое сочетает в себе живой чат, телефонные звонки, электронную почту и обмен сообщениями в социальных сетях в единую единую платформу. Этот подход «все в одном» делает Jivochat привлекательным вариантом, когда вы хотите упростить общение между как можно большим количеством каналов.

All-In-One Business Messenger для WordPress

Jivochat предлагает надежный набор функций, предназначенных для повышения вовлеченности клиентов:

• Omnichannel Communication - Управляйте разговорами из живого чата, телефона, электронной почты и социальных сетей в одном интерфейсе.
• Настраиваемый виджет чата - адаптируйте внешний вид вашего чата, чтобы соответствовать эстетической и WordPress Theme вашего бренда.
• Упреждающие приглашения в чате - настройте целевые сообщения для привлечения посетителей на основе их поведения или времени, проведенного на вашем сайте.
• Мобильное приложение -Управление разговорами на ходу с мобильным приложением Jivochat для устройств iOS и Android.

Jivochat специально не сосредоточен на WordPress, поэтому плагин не обновляется так часто. Тем не менее, с более чем 30 000 активных инсталляций, ясно, что многие владельцы сайтов полагаются на этот инструмент. Обязательно выполните тщательное тестирование с бесплатной версией, чтобы убедиться, что она совместима с другими вашими плагинами WordPress, прежде чем оплачивать подписку.

8. Брево беседы

Когда ваш существующий список рассылки является одним из ваших самых больших активов, Brevo Congsations выделяется как уникальное решение, которое интегрирует функциональность чата живого чата с возможностями маркетинга по электронной почте. Эта комбинация делает Brevo Chat привлекательным вариантом для предприятий, стремящихся расширяться за пределы почтовых ящиков до других каналов построения отношений.

Интеграция чата с почтовым маркетингом для комплексного вовлечения клиентов

Brevo Chat предлагает ряд функций, предназначенных для улучшения взаимодействия с клиентами и поддержки маркетинговых усилий -

• Интеграция по электронной почте - беспрепятственно подключить разговоры в чате с кампаниями по маркетингу электронной почты для последовательного общения.
• Отслеживание посетителей - мониторинг поведения пользователей на вашем сайте, чтобы обеспечить персонализированную поддержку и целевые маркетинговые сообщения.
• Входящие в систему команды - управляйте всеми разговорами с клиентами с централизованной панели инструментов, обеспечивая эффективную обработку откликов.
• Отслеживание кампании - отслеживайте влияние взаимодействия чата на эффективность кампании по электронной почте.

Этот плагин WordPress разработан с учетом удобства пользователя, предлагая интуитивно понятный интерфейс как для управления чатом, так и для маркетинговых задач по электронной почте. Платформа предоставляет комплексную документацию, видеоуроки и адаптивную поддержку клиентов, чтобы пользователи могли полностью использовать свои возможности.

Плагин чата для сравнения функций WordPress

Создайте диаграмму сравнения лучших претендентов, сосредоточив внимание на функциях, которые соответствуют вашим приоритетам. Вот пример сравнения ключевых функций -

Измерение успеха с помощью аналитики в чате и отчетности

Измерение успеха вашего плагина в чате имеет решающее значение для понимания его влияния на ваш бизнес. Вот несколько ключевых метрик для отслеживания:

• Объем чата - отслеживайте количество чатов, инициированных посетителями. Этот показатель может помочь вам понять спрос на поддержку в чате и соответствующим образом скорректировать ваши ресурсы.
• Время ответа - измерьте время, необходимое для реагирования на чаты. Более быстрое время отклика может привести к повышению удовлетворенности клиентов и лучшего опыта.
• Удовлетворенность клиента - измеряйте удовлетворенность клиентов с помощью опросов и форм обратной связи. Эта обратная связь может дать представление о качестве взаимодействия вашего живого чата.
• Коэффициент конверсии - отслеживайте количество конверсий, генерируемых через живой чат. Понимание того, как живой чат влияет на конверсии, может помочь вам оптимизировать вашу стратегию и улучшить результаты.

Выбор плагина в чате, который работает для вас и вашего бизнеса

Вы будете хорошо подготовлены, чтобы создать более эффективный и отзывчивый маркетинговый план, тщательно выбрав плагин в чате, который соответствует целям вашего сайта. Этот подход поможет вам построить более прочные отношения с вашей аудиторией и добиться лучших результатов по всем вашим цифровым маркетинговым каналам.

Чтобы еще больше улучшить свой успех в онлайн-бизнесе, ознакомьтесь с нашим комплексным руководством по созданию успешного магазина электронной коммерции. Этот ресурс предоставит дополнительные стратегии и лучшие практики для дополнения ваших усилий по маркетингу электронной почты и создания процветающего присутствия в Интернете.