5 лучших плагинов WordPress для чат-ботов для вашего сайта

Чат-боты — это программное обеспечение, которое вы можете использовать для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Хотя у них много приложений, наиболее подходящим местом для чат-бота является ваш веб-сайт WordPress. Это потому, что они могут автоматизировать большую часть вашей службы поддержки клиентов. И поскольку вы находитесь на этой странице, вам нужно добавить ее на свой сайт.

Чат-бот на веб-сайте — это полезная функция для любого типа бизнеса, который взаимодействует с клиентами. Это могут быть магазины электронной коммерции, веб-сайты поставщиков услуг и домашняя страница компании.

Они помогают сэкономить время и повысить вовлеченность пользователей. В сочетании с агентами-людьми они могут сэкономить драгоценное время, отвечая на общие и повторяющиеся запросы пользователей. Кроме того, более 92% миллениалов проявляют растущий интерес к использованию чат-бота для получения подробной информации о продукте. Почему вы должны быть исключены?

Поэтому, если вам нужно общаться с клиентами на вашем веб-сайте или вы хотите сократить расходы и сэкономить время, вам нужен чат-бот. К счастью, WordPress предоставляет множество плагинов для этого.

Выбор правильного поставщика чат-ботов может быть сложной задачей из-за большого количества доступных вариантов. В этом руководстве мы рассмотрим 5 лучших плагинов чат-ботов WordPress для WordPress. Мы также объясним, как вы можете добавить бесплатный чат-бот на свой сайт.

Содержание:

• Что искать в чат-боте WordPress
  • Это основано на правилах или на основе искусственного интеллекта?
  • Это разговорный или заранее подготовленный сценарий?
  • Интегрируется ли он с общей платформой чатов и аналитики?
  • Эффективен ли он для конкретных случаев использования?
  • Поддерживает ли он многоканальность?
  • Может ли он анализировать чувства?

• Какой лучший чат-бот для WordPress?
  1. HubSpot
  2. Чат-бот с IBM Watson
  3. WP-чат-бот для мессенджера
  4. Плагин WP Live Chat + Chatbots для WordPress
  5. Чат-бот для веб-сайтов

• Как добавить бесплатного чат-бота на мой сайт WordPress?
• Вывод

Что искать в плагине для чат-бота WordPress

Некоторые функции делают решение Chatbot эффективным для намеченной цели . Хотя это зависит от потребностей бизнеса, вы должны ответить на следующий вопрос:

Это основано на правилах или на основе искусственного интеллекта?

Чат-боты могут быть основаны на правилах или на основе искусственного интеллекта.

Чат-боты на основе правил следуют предопределенной логике для взаимодействия с клиентами. Они могут задавать только те вопросы, которые система обучена понимать. Однако они не могут задавать личные вопросы или предлагать клиентам дополнительную информацию или продукты.

С другой стороны, чат-бот с искусственным интеллектом более сложен. Он имеет возможности машинного обучения, которые позволяют ему учиться с течением времени. Затем он использует это понимание, чтобы отвечать на запросы клиентов или давать рекомендации по продуктам. Они понимают намерения и способны реагировать на основе этих намерений, даже если они не обучены этому.

Ваши предпочтения между ними должны зависеть от потребностей вашего бизнеса. Если вы ищете чат-бота, которого достаточно для успешного пути клиента, мы рекомендуем чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

Для получения основной информации от клиентов, прежде чем направлять их к человеку, вы можете найти более полезным чат-бот на основе правил.

Это разговорный или заранее подготовленный сценарий?

Чат-боты могут быть диалоговыми или предварительно написанными. Разговорный чат-бот способен общаться с клиентами, как человек. Они понимают естественные языки и интерпретируют их, чтобы заинтересовать клиентов.

Напротив, заранее заданные ответы чат-бота клиентам предопределены. Вы должны ввести все возможные вопросы и дать ответы на каждый запрос.

Разговорные чат-боты могут заинтересовать клиентов и сделать общение более естественным.

Вы также можете использовать предварительно подготовленные чат-боты, чтобы предоставить клиентам краткие руководства. Опять же, ваш выбор чат-бота должен зависеть от потребностей вашего бизнеса и предполагаемого варианта использования.

Интегрируется ли он с Common Chat and Analytics Platform?

Большинство людей зарегистрированы в основных социальных сетях и чат-платформах, и им удобно использовать их для общения.

Таким образом, вы можете захотеть интегрировать своего чат-бота с распространенными социальными сетями и чат-платформами. Это может быть Viber, Messenger и WhatsApp. Это позволяет клиентам использовать наиболее подходящую для них платформу.

Есть также несколько популярных инструментов, которые могут вам понадобиться для анализа. И вы также можете захотеть интегрироваться с такими платформами, как Google Analytics и Clicky. Таким образом, вы можете записывать действия клиентов и давать персональные рекомендации.

Убедитесь, что ваш чат-бот поддерживает эти интеграции.

Эффективен ли он для конкретных случаев использования?

Вам может потребоваться предоставить персонализированную информацию на основе пользовательского ввода. Вам также может понадобиться предоставить покупателям рекомендации по продуктам во время покупок.

В любом случае вам нужен чат-бот, который может работать в соответствии с вашими предпочтениями. Ваш выбор чат-бота должен иметь возможность удовлетворять потребности ваших клиентов, а также ваши собственные. Возможно, вам потребуется некоторое время, чтобы подумать о своих потребностях в чате, а затем сравнить их с функциями чат-ботов, на которые вы смотрите.

Поддерживает ли он многоканальность?

Если у вашего бизнеса много каналов, вы можете рассмотреть возможность использования чат-бота, который интегрируется со всеми используемыми вами каналами. Таким образом, вы можете улучшить их опыт.

Это могут быть маркетинговые и коммуникационные платформы, а также любые другие платформы, которые вы используете для взаимодействия с пользователями. Тем самым вы облегчите клиентам навигацию по вашему бизнесу. Вы также обеспечиваете единый интерфейс для каждой используемой вами платформы.

Может ли он анализировать чувства?

Это еще одна особенность, на которую следует обратить внимание при выборе плагинов для живого чата. Важно распознавать настроение клиентов при общении. Таким образом, вы можете предоставить им лучший опыт.

Хотя понимание настроений — это человеческая способность, чат-боты теперь предлагают эту функцию с использованием глубокого обучения и нейронных сетей.

Эта функция есть не во всех плагинах для чат-ботов, но некоторые продвинутые предлагают ее. Поэтому, если вы хотите оказывать поддержку клиентам без участия человека, мы рекомендуем вам обратить внимание на эту функцию.

Какой лучший чат-бот для WordPress?

Чтобы выбрать лучший плагин чат-бота для WordPress, вам необходимо учитывать свои бизнес-цели и бюджет.

Поэтому, чтобы помочь вам, мы предоставили вам список популярных плагинов WordPress. Эти плагины способны обеспечить лучший опыт для вашего бизнеса.

Мы также перечислим их характеристики и цены. Таким образом, вы можете легко решить, что лучше для вас.

Без лишних слов, вот наш выбор:

1 — Плагин чат-бота HubSpot для WordPress

HubSpot — это бесплатное маркетинговое решение. Они помогают компаниям увеличить число потенциальных клиентов и максимизировать конверсию. Они также предлагают плагин чат-бота, который вы можете использовать для привлечения своих клиентов.

Вы можете использовать этот плагин, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы. Вы также можете воспользоваться включенными решениями для электронного маркетинга.

Кроме того, вы можете интегрировать конструктор чат-ботов с их бесплатным решением CMS за пару кликов. Это позволяет вам максимально использовать полезные функции, предлагаемые HubSpot. Вы также можете отслеживать данные клиентов и предоставлять более персонализированный опыт.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ФУНКЦИИ

• Вы можете добавить живой чат с человеком-агентом к своему чат-боту.

• Благодаря их функции чат-бота вы можете оказывать клиентам круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.

• Вы можете управлять контактной информацией клиентов на своем веб-сайте и на платформе HubSpot CRM.

• Он включает в себя красивые шаблоны для электронного маркетинга. Вы также можете настроить его для автоматической отправки электронных писем в зависимости от действий пользователя.
• Программное обеспечение можно использовать для создания красивых и динамичных форм подписки и всплывающих окон, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Вы можете отфильтровать всплывающее окно для отображения в соответствии с поведением пользователя. Он также легко интегрируется с другими формами WordPress и конструкторами всплывающих окон.
• Отслеживание работы чат-бота в режиме реального времени.
• Он легко интегрируется с наиболее полезными инструментами, которые вам понадобятся для вашего веб-сайта. Он также работает с Zapier и PieSync, что дает вам неограниченные возможности интеграции.

ЦЕНЫ

Если у вас небольшой бизнес, бесплатный план может эффективно удовлетворить ваши маркетинговые потребности.

Но если вам нужно больше функций, вы можете рассмотреть возможность перехода на профессиональную версию.

БАЗОВЫЙ ПЛАН (45 долларов США в месяц или 540 долларов США в год)

• Вы можете управлять до 1000 маркетинговых контактов.
• Удалите брендинг HubSpot из форм и кампаний.
• Быстрый ответ при обращении в службу поддержки.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПЛАН (800 долларов США в месяц или 9 600 долларов США в год)

• Позволяет управлять до 2000 маркетинговых контактов.
• Каждая функция в базовом плане.
• Омниканальная персонализация и возможность автоматизации маркетинга.
• Сотрудничайте со своей командой для управления кампаниями.
• Оптимизация кампании.
• Поддержка по телефону.

ПЛАН ENTERPRISE (3 200 долларов США в месяц или 38 400 долларов США в год)

• Вы можете управлять до 10 000 маркетинговых контактов.
• Каждая функция в базовом и профессиональном плане.
• Управление командой и брендом.
• Расширение платформы другими CRM.
• Расширенная отчетность.

Поскольку это чат-бот на основе искусственного интеллекта, вы можете использовать его как полноценное маркетинговое решение на своем веб-сайте. Если вам это нужно для анализа настроений клиентов, вы можете интегрировать его с Google Dialogflow.

2 – Чат-бот с IBM Watson

Это чат-бот с искусственным интеллектом от IBM. Он использует машинное обучение, чтобы понять поведение клиентов. Затем данные используются для обеспечения наилучшего взаимодействия с клиентами на вашем веб-сайте.

Он обеспечивает персонализированные результаты запросов клиентов, тем самым повышая их удовлетворенность.

Чтобы использовать этот плагин, вам нужно обучить его предлагать услуги, которые вы хотите. Но это простой процесс, который не должен занимать много времени.

Чат-бот IBM легко настраивается и подходит для большинства предприятий. Он использует помощника Watson, и вы можете использовать его с бесплатной учетной записью IBM cloud lite.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ФУНКЦИИ

• Использует расширенные ответы для добавления изображений и интерактивных ответов в ваш разговор с чат-ботом.
• Вы можете интегрировать чат с Twilio VOIP.
• Простое управление учетными записями из панели администратора WordPress.
• Вы можете указать, где должен отображаться чат-бот.
• Простая настройка перетаскиванием, чтобы придать вашему чат-боту вид по вашему выбору.

ЦЕНЫ

ОБЛЕГЧЕННЫЙ ПЛАН (БЕСПЛАТНО)

• Основные возможности чат-бота.
• Включает разговорный ИИ.
• Вовлечение пользователей с помощью изображений, кнопок и т. д.

ПЛАН ПЛЮС (140 долларов США в месяц)

• Все в плане Lite.
• Интегрирует телефон и SMS.
• До 1000 активных пользователей в месяц (MAU).
• 14 долларов США за дополнительные 100 MAU.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН (ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ЦЕНА)

• Масштабируемый помощник чат-бота с управлением данными и корпоративной поддержкой.

Это в равной степени чат-бот на базе искусственного интеллекта, который вы можете настроить в соответствии со своими потребностями. Таким образом, этот чат-бот, скорее всего, будет соответствовать вашим бизнес-требованиям.

3 — WP-Chatbot для мессенджера — плагин WordPress для чат-бота

Вы можете использовать этот плагин чат-бота для общения с клиентами через мессенджер Facebook.

Если вы занимаетесь маркетингом в Facebook, вы, скорее всего, будете взаимодействовать с пользователями через мессенджер. Таким образом, чтобы обеспечить унифицированный опыт для ваших клиентов, вы можете подключить чат-бота между вашим веб-сайтом и мессенджером.

Он также включает мобильную обезьяну Omnichat, программное обеспечение, которое позволяет вам общаться с клиентами с любой платформы обмена сообщениями.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ФУНКЦИИ

• Круглосуточная поддержка клиентов.
• Поддерживает собственный веб-чат для клиентов, не использующих мессенджер Facebook.
• Коллективный доступ к почтовым ящикам из любой точки мира.
• Имейте мобильное приложение для взаимодействия с клиентами на ходу.
• Простая интеграция с другими инструментами чат-бота.
• Простая установка и настройка. Вы можете настроить сообщения для разных типов пользователей.

ЦЕНЫ

БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАН

• Чат-бот с живым чатом
• Форма для сбора лидов.
• Шаблон для мессенджера WordPress и Facebook.
• Поддерживает одного оператора.

ПЛАН PRO (21,75 долларов США в месяц)

• Каждая функция в бесплатном плане.
• Уведомления по электронной почте о новых конверсиях и взаимодействиях с клиентами.
• СМС-маркетинг.
• Поддерживает двух операторов.

ПЛАН UNICORN (51 доллар США в месяц)

• Все функции в бесплатном и профессиональном плане.
• Пользовательские уведомления по электронной почте и мобильным приложениям для взаимодействия с пользователем.
• Синхронизация пользователей с Facebook AD.

КОМАНДНЫЙ ПЛАН (299 долларов США в месяц)

• Все функции предыдущих планов.
• Поддерживает до 10 веб-сайтов.

Если вы хотите взаимодействовать со своими клиентами через мессенджер, вам подойдет этот чат-бот. Хотя он может не иметь большинства расширенных функций, предлагаемых другими плагинами, он способен обрабатывать основные услуги по работе с клиентами.

4 — Плагин WP Live Chat + Chatbots для WordPress — Chaport

Если вам нужно мощное решение для живого чата WordPress, WP Live Chat для WordPress от Chaport должен быть на первом месте.

Он разработан, чтобы сделать ваше общение с клиентами простым и увлекательным, как общение с другом.

Chaport поддерживает многоканальность для взаимодействия с вашими клиентами на разных платформах. Он также предоставляет чат-ботов для помощи в общении с клиентами.

Он поставляется с редактором WYSIWYG для создания правил для чат-бота. Вы также можете выбрать один из предустановленных шаблонов чат-бота. Они помогают начать разговор с посетителями и помогают запрашивать информацию. Также они дают ответы на часто задаваемые вопросы и переводят чат на человека.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ФУНКЦИИ

• Обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-ботов.
• Поддерживает многоканальность, предоставляя клиентам возможность связаться с вами с их любимой платформы.
• Самообслуживание с помощью настройки часто задаваемых вопросов.
• Обеспечьте удовлетворительное обслуживание с помощью чат-ботов и людей.
• Увеличивайте продажи с помощью чатов и уведомлений, инициируемых оформлением заказа.
• Простой дизайн и настройка.

ЦЕНЫ

БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАН

• Поддерживает неограниченное количество чатов и веб-сайтов.
• Базовая настройка виджета.
• Доступно с веб-приложениями, настольными и мобильными приложениями.
• Сохраняет историю чатов за последние 30 дней.
• Поддерживает 1 оператора.

ПЛАН ПРЕМИУМ (19 долларов США в месяц или оператор)

• Включает в себя все в бесплатном плане.
• Поддерживает многоканальность.
• Можно настроить автоответчик.
• История чата до 1 года.
• Интеграция REST и JavaScript API.

БИЗНЕС-ПЛАН (29 долларов США в месяц или у оператора)

• Все в Премиум плане.
• Настраиваемые боты (план 1000/месяц или оператор)
• Неограниченная история чата.
• Рейтинг чатов.
• Боты для базы знаний и часто задаваемых вопросов.
• Интеграция с Zapier.

КОРПОРАТИВНЫЙ ПЛАН (ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ)

• Все в бизнес-плане.
• Персональный аккаунт-менеджер.
• Обучение продукту.
• Помощь в обеспечении безопасности.

Если вы больше зависите от человеческих агентов для обслуживания клиентов, то этот плагин подойдет вам. Он в первую очередь предназначен для таких целей, и он предоставляет вам необходимые инструменты.

5 – Чат-бот для сайта от Collect.chat

Чат-бот для веб-сайта — наш пятый рекомендуемый плагин для чат-ботов. Он предлагает простой и гибкий способ добавления виджета чата на ваш сайт. Вы также можете настроить интерфейс и функции по своему усмотрению.

Кроме того, вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов и назначения встреч с вашей аудиторией. Вы можете автоматизировать сбор пользовательских данных и заменить агентов-людей.

Кроме того, вы можете создать опрос или запросить отзыв от ваших клиентов.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ФУНКЦИИ

• Круглосуточная работа с клиентами.
• Генерация потенциальных клиентов и конверсия на автопилоте.
• Сбор отзывов.
• Расширяйте список подписчиков электронной почты.
• Создавайте часто задаваемые вопросы, чтобы направлять пользователей по вашему продукту.
• Простой способ для ваших пользователей назначить встречу.
• Уведомления о возможных лидах.
• 100% автоматизация поддержки клиентов.

ЦЕНЫ

БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАН (0 долларов США в месяц)

• Неограниченное количество чат-ботов.
• 50 ответов в месяц.
• Запись на прием.

ПЛАН LITE (24 доллара США в месяц)

• Каждая функция в бесплатном плане.
• 500 ответов в месяц.
• Интеграция вебхуков.

СТАНДАРТНЫЙ ПЛАН (49 долларов США в месяц)

• Каждая функция в облегченном плане.
• 2500 ответов в месяц.
• Интегрируется со сторонними приложениями.
• Уведомление по электронной почте.
• Отслеживайте эффективность кампании.
• Добавьте личный домен.
• Проверка OTP для телефонных номеров.
• Удалите брендинг «collect.chat».

ПЛАН ПЛЮС (99 долларов США в месяц)

• Каждая функция в стандартном плане.
• 5000 сообщений в чате в месяц.

Вы найдете этот плагин чат-бота более полезным, если вы не планируете привлекать своих клиентов с помощью агента-человека. Хотя он не предлагает более продвинутых функций, таких как анализ настроений, он использует машинное обучение для взаимодействия с клиентами. И вы можете настроить его так, чтобы он предлагал любую необходимую вам услугу с минимальным участием с вашей стороны.

Как добавить бесплатного чат-бота на мой сайт WordPress?

Изучив наш список из 5 лучших вариантов чат-бота для вашего веб-сайта, вы, возможно, захотите узнать, как добавить бесплатный чат-бот в WordPress.

В этом разделе объясняется, как это сделать, на примере «Чат-бота с IBM».

Для начала войдите в панель администратора WordPress, а затем перейдите в «Плагины» >> «Добавить новый» .

После этого введите предпочтительное ключевое слово для чат-бота в поле поиска. В этом примере мы используем чат-бота с IBM. После этого нажмите кнопку « Установить сейчас» рядом с названием плагина.

После установки нажмите кнопку « Активировать », чтобы активировать плагин.

Затем перейдите в Watson Assistant >> Настройка чат-бота , чтобы открыть страницу настроек плагина.

Чтобы настроить чат-бота, следуйте инструкциям, приведенным в видеороликах на вкладке «Создание чат-бота». Видео познакомят вас с процедурами, необходимыми для настройки бесплатного чат-бота.

Заключение — Чат-бот WordPress

Подводя итог, можно сказать, что чат-боты — отличный способ обеспечить отличное обслуживание клиентов на вашем веб-сайте. Они варьируются от простых алгоритмов, основанных на правилах, до программного обеспечения на основе ИИ. Но независимо от типа, цель состоит в том, чтобы система обеспечивала первоклассное обслуживание клиентов в ваше отсутствие.

В этом посте мы описали некоторые из наших лучших вариантов чат-ботов для WordPress. Мы сделали это, выделив их особенности и структуру ценообразования. Кроме того, мы показали вам, на что обратить внимание, прежде чем выбрать плагин для чат-бота, а также как вы можете добавить бесплатный чат-бот на свой веб-сайт.

Мы надеемся, что теперь вы можете выбрать подходящий вариант чат-бота для своего веб-сайта. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их, используя поле для комментариев ниже. Вас также могут заинтересовать наши 10 бесплатных проверенных способов привлечения трафика на ваш сайт.