Лучшее программное обеспечение CRM для магазинов WooCommerce

Последнее обновление — 24 марта 2022 г.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным аспектом любого бизнеса. Он играет важную роль в привлечении и удержании клиентов. В секторе электронной коммерции это становится более актуальным, поскольку клиентский опыт отличается от традиционной точки зрения обычных магазинов. В последние годы WooCommerce явно зарекомендовала себя как лидер среди платформ электронной коммерции. К счастью, здесь есть немало решений, которые помогут вам управлять отношениями с клиентами. Подробнее о трех лучших CRM-решениях можно прочитать здесь. В этой статье основное внимание уделяется перечислению всех лучших инструментов CRM, которые вы можете попробовать в своем магазине WooCommerce.

Лучшее программное обеспечение CRM для WooCommerce

Выбор хорошей CRM WooCommerce должен помочь вам значительно улучшить взаимодействие с клиентами. Часто вы можете обнаружить большие объемы данных о покупателях, разбросанных по вашему магазину. Хорошее решение CRM должно быть в состоянии использовать все эти данные для улучшения перспектив вашего магазина. В этой статье мы также обсудим, как хорошие CRM-решения достигают наилучших результатов. Но сначала мы кратко рассмотрим некоторые из лучших CRM-решений, доступных на данный момент.

Метрило

Metrilo — это комплексное решение, которое поможет удовлетворить требования вашего магазина к маркетингу и аналитике. Это поможет вам с надежным решением CRM, которое гарантирует наилучшие результаты, наряду с аналитическими данными и инструментами маркетинга по электронной почте. Вы сможете значительно улучшить взаимодействие с покупателями в своем магазине в течение самого бесплатного пробного периода. Кроме того, Metrilo легко интегрируется с WooCommerce с помощью бесплатного плагина WordPress.

После пробного периода вам может потребоваться выбрать один из их тарифных планов. Планы начинаются от 119 долларов в месяц для плана Essential (доступна 14-дневная бесплатная пробная версия).

Гибкая CRM

Комплексное решение для всех ваших маркетинговых потребностей, Agile CRM, которому доверяют многие крупные компании. Это поможет вам объединить ваши продажи, маркетинг и обслуживание в одном месте, и в результате получится хорошо скоординированная система, обеспечивающая взаимодействие с клиентами. Agile CRM обеспечивает эффективный рабочий процесс маркетинга и продаж с простой интеграцией нескольких каналов, таких как электронная почта, социальные сети и т. д. Выбор шаблонов целевых страниц и параметров отслеживания электронной почты значительно облегчит вашу работу при одновременной работе с несколькими кампаниями. Вы можете получить бесплатную версию для десяти пользователей, а после этого за каждого пользователя вам придется платить 14,99 долларов в месяц за пользователя.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud — это «отключенный плагин» WooCommerce CRM , который не требует установки на ваш сайт и не нарушит работу других запущенных вами плагинов. Это решение CRM начинается с быстрого подключения и импорта данных из вашего магазина WooCommerce (и других каналов, таких как Amazon и eBay) и создания подробных профилей клиентов на основе истории их заказов. Затем вы можете пометить и классифицировать эти профили для будущих маркетинговых мероприятий, таких как маркетинг по электронной почте через MailChimp или Constant Contact. Эти целостные профили позволяют вам использовать путь клиента, чтобы вы могли строить лучшие отношения, изучать сезонность покупателей и делать более разумные маркетинговые ходы.

ReadyCloud также предлагает два премиальных дополнения для доставки со скидкой ( ReadyShipper X ) и автоматического возврата ( ReadyReturns ), которые завершают этот пакет электронной коммерции.

Нулевая БС CRM

Это одно из лучших CRM-решений, которое вы можете использовать вместе с WooCommerce. Это поможет вам найти больше возможностей для продажи вашей продукции. Как только вы интегрируете это решение CRM в свой магазин WooCommerce с помощью расширения WooSync, оно откроет для вашего магазина большие возможности для продаж. Вы можете легко идентифицировать постоянных клиентов в своем магазине, а также легко помечать и фильтровать их для целевых кампаний. Кроме того, вы можете очень хорошо анализировать данные о продажах несколькими способами. Например, вы можете легко сравнить объем продаж за два месяца или конкретный день недели.

Чтобы запустить его, все, что вам нужно сделать, это загрузить их плагин CRM из каталога WordPress. Затем купите лицензию WooSync, и все готово. Вы можете приобрести WooSync за 49 долларов.

WP-CRM

Это отличный инструмент управления пользователями, который легко интегрируется с вашим сайтом WordPress. Все данные, связанные с вашими клиентами и пользователями сайта, будут храниться в базе данных пользователей WordPress. Это позволит вам анализировать информацию о пользователях вашего магазина WooCommerce. Кроме того, это поможет вам с настраиваемыми контактными формами, где вы можете выбрать поля, которые будут включены в форму. В результате вы можете легко фильтровать пользовательские данные для будущего использования. Кроме того, вы можете добавить дополнительную информацию о каждом пользователе, например, название компании. Он также предоставляет возможность экспортировать пользовательские данные в файл CSV.

Менеджер по работе с клиентами WooCommerce

Вы можете легко добавить информацию о клиенте в свой магазин WooCommerce. При использовании с расширением Advanced Custom Fields вы можете добавлять дополнительные поля в соответствии с требованиями. Кроме того, вы можете присвоить статус каждому клиенту, и таким образом вы можете разработать то, как вы хотите привлечь их конкретно. Плагин позволяет легко импортировать и экспортировать данные о клиентах на вашем сайте. Это может быть очень полезно для вашей команды по продажам и маркетингу, которая часто имеет дело с большими объемами данных о клиентах. Еще одним преимуществом плагина является то, что он добавит каждого пользователя, совершившего покупку в вашем магазине, в качестве покупателя. Это также облегчает открытый канал связи между клиентами и вами через электронную почту и звонки.

Этот плагин довольно хорошо интегрируется с некоторыми популярными плагинами, которые вы можете использовать в своем магазине — ACF, подписки, MailChimp и т. д. Вы можете приобрести этот плагин за 49 долларов.

EngageBay

EngageBay предлагает владельцам малого бизнеса отличное решение для беспрепятственного управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря отличным функциям автоматизации он сокращает расстояние между отделами маркетинга и продаж. EngageBay имеет функции, которые помогут вам в целевом маркетинге, автоматизации рабочего процесса, а также автоматизировать процесс ввода данных. Кроме того, с помощью этого инструмента вы сможете более эффективно визуализировать данные и получать ценную информацию. Кроме того, он предлагает широкий спектр интеграций в соответствии с вашим рабочим процессом.

Вы можете начать с бесплатного плана, который предлагает электронный маркетинг, чат и CRM. Базовый план с шаблонами электронной почты, конструктором целевых страниц и SMS-маркетингом обойдется вам в 14,99 долларов США за пользователя в месяц.

Активная кампания

Это еще одно решение CRM, которое эффективно интегрируется с WooCommerce. С помощью этого решения вы можете эффективно повысить эффективность продаж и маркетинга. Фактически, он создает систему, которая в полной мере использует достоинства как автоматизации, так и человеческого анализа. Вы можете эффективно использовать большие объемы данных для увеличения продаж в своем магазине. Кроме того, он имеет мощные параметры поиска и фильтрации, которые помогут вам управлять данными о клиентах. Кроме того, это поможет вам понять поведение пользователей на вашем сайте, чтобы вы могли настроить таргетинг на каждого из них по-разному. Он предлагает бесшовную интеграцию с вашим магазином WooCommerce через Zapier. Плагин ActiveWoo также помогает с его интеграцией.

WordPress ведет

Это бесплатный плагин WordPress, который помогает вам создавать потенциальных клиентов на основе активности пользователей в вашем магазине. По умолчанию у него есть форма для сбора данных от пользователей. Однако вы можете легко интегрировать одну из других популярных контактных форм, таких как Ninja Forms или Gravity Forms. Плагин помогает вам оценивать поведение пользователей на вашем сайте, чтобы вы могли использовать его с пользой для увеличения продаж.

Особенности лучшего программного обеспечения CRM

В приведенном выше списке вы видели некоторые из лучших CRM-решений, которые можно интегрировать с WooCommerce. Теперь давайте рассмотрим некоторые функции, которые вы можете найти в том, что мы называем лучшим решением CRM. Эти функции могут быть применимы к вашему сайту в разной степени, поскольку у каждого сайта есть свои уникальные требования, когда дело доходит до работы с клиентами.

Возможность создания подробных профилей клиентов

Решение CRM работает лучше всего, когда оно позволяет собирать информацию о клиентах в широком масштабе. Фактически, это даст владельцам магазинов возможность обращаться к покупателю, чтобы влиять на будущие покупки. Когда у вас есть подробная информация о клиенте, вы получаете его контактные данные, историю покупок, поведение на вашем сайте, откуда он пришел и т. д. В результате вы можете пометить этого клиента в определенную группу клиентов и использовать определенный режим взаимодействия. .

Варианты контакта

Хорошее решение CRM должно позволять вам связываться с клиентами с самой платформы. Возможно, вам потребуется интегрировать несколько каналов связи с решением CRM, таких как электронная почта, телефон или чат. Это было бы намного проще, чем импортировать все данные в другой инструмент, которым вы пользуетесь, например, в MailChimp. Если в самом CRM-решении есть варианты контактов, вам будет легче вносить коррективы.

Уведомления

Возможность настраивать уведомления и оповещения для определенных действий клиентов может быть хорошей функцией для решения CRM. Например, если клиент достигает высокого порога в плане расходов, оповещение может помочь вам мгновенно заметить это. Своевременное сообщение о предложении в этот момент может мгновенно повысить качество обслуживания этого покупателя в вашем магазине.

Автоматизация рабочего процесса

Многие хорошие CRM-решения хорошо интегрируются и автоматизируют рабочий процесс. Это значительно повысит производительность вашего магазина. Что еще более важно, это также отразит восприятие покупателями вашего магазина. Если вы разделили свой магазин на разные отделы, было бы здорово направлять информацию о недавно добавленных клиентах в соответствующий отдел. Точно так же вы можете настроить последующие действия для сообщений, на которые не ответили. Это может быть сделано в течение разумного промежутка времени и не в агрессивной манере. Возможно, вы захотите тщательно проанализировать интересы потенциальных покупателей, прежде чем рисковать такими стратегиями.

Хорошее CRM-решение также должно помочь вам сохранить всю коммуникацию, которая была сделана с каждым клиентом (разными людьми из вашей команды). Если все взаимодействия с конкретным клиентом хранятся в одном месте, вы можете легко получить к ним доступ при планировании следующей кампании. Это также даст вам большую перспективу в оценке успеха ваших кампаний.

Правильное сочетание функциональности и цены

Большинство решений CRM будут иметь множество функций, которые можно использовать в разной степени в зависимости от требований магазина. И часто, особенно если вы представляете малый бизнес, вам могут понадобиться не все решения. В таком сценарии вам нужна гибкость решения, чтобы помочь вам выбрать только те параметры, которые вам нужны. Большинство решений CRM, которые мы обсуждали в этой статье, имеют разные тарифные планы с различными функциями. Если вам не нужны все расширенные функции, вы можете выбрать базовый план. И это, очевидно, будет стоить вам меньше.

Интеграция с другими решениями

Когда вы управляете магазином электронной коммерции, вы часто полагаетесь на несколько инструментов и плагинов для выполнения своих задач. Это может включать наличие отдельных решений для интеграции электронной почты, бухгалтерского учета, резервного копирования, интеграции POS и т. д. Ваше решение CRM должно быть достаточно гибким, чтобы помочь вам перемещать данные в эти решения и из них по мере необходимости. Если вы используете магазин WooComerce, возможно, вы захотите найти интеграцию с Zapier.

Интуитивно понятные функции обслуживания клиентов

Хорошее CRM-решение также должно улучшить обслуживание клиентов. Прежде всего, благодаря превосходным возможностям сбора данных решение CRM позволит вам много узнать о клиентах. И если он сделает это прямо с самого первого контакта, это даст вам много возможностей во всех будущих взаимодействиях. Точно так же он должен вести журнал всех инцидентов и взаимодействий с конкретным клиентом. Кроме того, он должен отправлять подтверждения каждый раз, когда вы получаете запрос от клиента. И вдобавок ко всему этому, если он сможет интегрироваться с решением базы знаний, результаты будут бесценными. Ваши клиенты смогут прочитать о подобных проблемах, о которых сообщалось ранее, и решить вопрос самостоятельно. Попробуйте WSDesk, отличное решение для эффективного решения проблем клиентов на вашем сайте.

Оценка эффективности

Хорошее решение CRM даст вам четкое представление о том, как продвигаются ваши кампании. На панели инструментов вы сможете оценить, как конкретная кампания может повлиять на продажи или доход. Точно так же, какие группы клиентов положительно реагируют на ваши различные усилия по взаимодействию и тому подобное. На самом деле, это дает вам возможность своевременно вносить коррективы.

Кроме того, вы сможете оценить работу своей команды. То, как агент поддержки или торговый представитель работает в определенный период, даст вам более четкое представление. Хорошее решение CRM должно обеспечивать видимость целей и конверсий отдельных сотрудников. Это даст вам возможность постоянно улучшать внутреннее функционирование вашего магазина.

Вывод

То, как вы относитесь к своим клиентам, определяет успех вашего бизнеса. Если вы управляете интернет-магазином с использованием WooCommerce, у вас есть большое количество решений для управления взаимоотношениями с клиентами, которые вы можете интегрировать. Лучшее CRM-решение должно иметь возможность комплексно обрабатывать информацию о ваших клиентах. Он должен интегрировать различные аспекты вашего сайта, такие как продажи, маркетинг и поддержка клиентов, в одном месте. Кроме того, хорошее решение CRM будет иметь определенные возможности автоматизации, чтобы облегчить ваш рабочий процесс. В этой статье перечислены некоторые из лучших CRM-решений для WooCommerce. И вы, возможно, уже поняли некоторые выдающиеся особенности хорошего CRM-решения. Дайте нам знать, если у вас есть предложение или запрос, связанные с этим.

Также читайте о преимуществах CRM для электронной коммерции.