Лучшая структура команды электронной коммерции: полное руководство для предпринимателей электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции быстро расширяется, каждый день появляется множество новых конкурентов. Чтобы оставаться впереди этой гонки, наличие сильной команды так же важно, как и наличие отличных продуктов для продажи. Но понять, как собрать такую ​​команду, может оказаться непросто, особенно если вы новичок в игре.

Это означает, что знание того, на какие должности нанимать, когда это делать в жизни бизнеса и где должны находиться эти сотрудники, является сложной задачей для предпринимателя в области электронной коммерции.

Испуганный? Не будь!

Сегодня мы собираемся поделиться с вами лучшей структурой команды электронной коммерции . Конечно, все компании разные, но мы надеемся, что использование этой модели в качестве отправной точки будет полезным. Продолжай читать.

Почему вам нужна выделенная команда для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Когда вы начинаете бизнес в сфере электронной коммерции или хотите улучшить существующий бизнес, всегда важно убедиться, что у вас есть сильная команда. Наличие квалифицированной, комплексной команды, охватывающей все области бизнеса, имеет решающее значение для дальнейшего роста и успеха.

Если все вместе движутся вперед, успех наступит сам собой.

Генри Форд

Точно так же, когда у вас есть сильная команда, имеющая единую миссию и видение, ничто не сможет помешать вам достичь пункта назначения.

Вот несколько причин, почему вам нужна команда электронной коммерции:

• Особые навыки . В команде вы найдете людей, которые действительно хороши в разных частях вашего бизнеса, например, в продаже товаров в Интернете, их продвижении или управлении заказами. Это означает, что каждый человек может сосредоточиться на том, что у него получается лучше всего, и все будет работать лучше.
• Вместе лучше идеи . Когда люди работают вместе, у них появляются более креативные идеи. Ваша команда может обмениваться мыслями и решать проблемы разумными способами, делая ваш бизнес сильнее.
• Меньше риска : если вы делаете все в одиночку, могут произойти ошибки, поскольку вы можете пропустить что-то важное. Но в команде каждый следит за разными вещами, поэтому вероятность того, что что-то пойдет не так и никто не заметит, меньше.
• Адаптация к изменениям : Мир онлайн-продаж быстро меняется. Имея команду, вы можете следить за тем, что происходит, и быстро корректировать свой бизнес, чтобы оставаться на шаг впереди.
• Рост в долгосрочной перспективе . Построение долгосрочного бизнеса означает размышление о будущем. Команда помогает вам планировать долгосрочную перспективу, чтобы ваш бизнес мог стабильно расти.
• Баланс между работой и жизнью . Если вы делаете все в одиночку, это может быть утомительно. Но с командой вы можете разделить рабочую нагрузку, давая вам больше времени, чтобы расслабиться и насладиться жизнью вне работы.

Таким образом, наличие команды — это не только упрощение задач, но и укрепление вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и обеспечение его успеха в долгосрочной перспективе.

Также читайте – Как разговорная коммерция может обновить индустрию электронной коммерции

Создайте лучшую структуру команды электронной коммерции за 9 шагов

Если необходима команда, насколько большой она должна быть, чтобы интернет-магазин работал должным образом? Мы понимаем, что крайне важно быть особенно щепетильным в отношении расходов в начале пути электронной коммерции. Вот почему мы хотим поговорить о ключевых ролях в команде электронной коммерции.

Понять, с чего начать с должностей в сфере электронной коммерции или как расширить команду специалистов по электронной коммерции, — непростая задача. Вот почему здесь представлена ​​лучшая структура команды электронной коммерции для начала вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

1. Директор/Менеджер
2. Команда разработчиков
3. HR-команда
4. Бухгалтерская команда
5. Маркетинговая команда (исходящая)
6. Группа по контенту (входящая)
7. Операционная группа
8. Команда поддержки клиентов
9. Юристы

Создание команды электронной коммерции всегда было сложной управленческой задачей в любой современной организации, поскольку концепция управления отделом электронной коммерции всегда была наполнена неопределенностью.

Но чтобы сделать это законным, нам нужно адаптироваться к современной и современной структуре команды, чтобы мы могли продолжать гонку. Итак, вот наше дальнейшее объяснение каждого вышеупомянутого пункта, чтобы помочь вам не сбиться с пути в бизнесе электронной коммерции.

01. Директор/Менеджер

Наше лучшее руководство по структуре команды электронной коммерции начинается с директора по электронной коммерции. Вы можете быть директором своего бизнеса в области электронной коммерции. Или вы можете нанять кого-нибудь еще, кто обладает таким же уровнем опыта, для запуска стартапа. Но помните, что этот человек отвечает за контроль всей операции электронной коммерции и следит за тем, чтобы каждый член команды или отдел выполнял свою работу.

В задачи менеджера электронной коммерции входит контроль закупок, интернет-продаж, контрактов, управление партнерскими отношениями, составление отчетности, участие в принятии стратегических решений, составление бюджета и составление отчетов о прибылях и убытках.

В небольших компаниях директор по электронной коммерции отвечает за выполнение дополнительных основных задач, а не за контроль над другими сотрудниками. Дополнительные задачи могут включать аспекты цифрового маркетинга и администрирования сайта.

Этот человек должен быть лояльным, ответственным, преданным своему делу и способным управлять командой. Он вдохновляет своих коллег по команде преодолевать неудачи и в то же время вместе проводит мозговой штурм для поиска решений.

02. Команда разработчиков

Очевидно, что для запуска бизнеса в сфере электронной коммерции вам необходимо присутствие в Интернете. Будет ли у вас собственная веб-команда или вы наймете веб-агентство, чтобы помочь с этим? Это может зависеть от размера вашего магазина.

Если у вас очень простой каталог товаров, вам может потребоваться минимальная поддержка. С другой стороны, если у вас обширный ассортимент продукции с разными размерами, информацией о доставке и ассортиментом, вы можете инвестировать в сочетание штатной команды и опытного партнера-агентства электронной коммерции.

Важно отметить, что, хотя вам может и не понадобиться штатный веб-разработчик, вам понадобится кто-то, кто может время от времени вносить изменения и обновления на ваш сайт.

03. HR-команда

HR-команда — это движущая сила компании. Они отслеживают ваших сотрудников, их производительность и заработную плату. Они также составляют отчет об этом. На основании их отчетов вы можете принимать решения, например, добивается ли ваша компания прогресса или нет. И за тот прогресс или понижение в должности, какой сотрудник несет ответственность, вы можете легко отследить.

Вот некоторые из примечательных задач, которые должна выполнять ваша команда по персоналу, чтобы продолжать развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции.

• Количество сотрудников: ведите учет общего количества сотрудников, которые в настоящее время работают у вас. Если кого-то добавляют или увольняют, они обновляют его. Они также обновляют местоположение сотрудника, источник найма, ставку заработной платы, отчетность и многое другое.
• Отделы и назначения : если нанимается какой-либо новый сотрудник, отдел кадров обновляет информацию о том, в какой отдел они нанимают, и об их назначениях.
• Последние объявления: если происходит какое-либо событие, HR объявляет о нем, чтобы все были уведомлены.
• Кто в отпуске: Когда кто-либо из членов команды отсутствует, HR информирует команду.
• Календарь отпусков: отдел кадров утверждает запрос на отпуск, назначает правительство. праздник и составьте его календарь.
• Виджеты посещаемости: они отслеживают информацию о приходе и уходе каждого сотрудника.
• Наем: Наем новых членов осуществляется отделом кадров. Они задают вопросник (если есть письменная часть), берут интервью, дают краткое описание адаптации и приветствуют новых участников.

Найм, адаптация, управление персоналом, запросы на отпуска, расчет заработной платы и т. д. отнимают огромное количество времени, а этого времени у вас просто нет, когда вы ведете бизнес.

Если у вас растущая команда электронной коммерции, вам следует рассмотреть возможность создания небольшой команды с программным обеспечением для управления персоналом, чтобы вам не приходилось беспокоиться о своевременной заработной плате, страховании, наборе персонала и тому подобном.

04. Бухгалтерский отдел

Хотя бухгалтерский учет часто считается «скучной» частью развития бизнеса электронной коммерции, он невероятно важен. Неэффективные процедуры бухгалтерского учета не только затормозят ваш рост, но также могут привести к более масштабным и серьезным юридическим осложнениям.

Так что приготовьтесь с такой командой бухгалтеров, которая будет выполнять нижеперечисленные работы.

• Пользователи. Команда бухгалтеров создает профили клиентов, поставщиков и сотрудников, которые впервые знакомы с вашим бизнесом. Они постоянно обновляют информацию каждого пользователя.
• Продажи: они получают платежи, создают или удаляют счета-фактуры и отслеживают информацию о продажах для окончательного отчета.
• Расходы: эта команда несет ответственность за управление всеми мельчайшими расходами, такими как создание расходов, создание и оплата счетов и многое другое. По сути, когда вы покупаете что-либо для своего инвентаря, они ведут учет.
• Банковский счет: они управляют банковскими счетами для получения денег от клиентов, траты денег у поставщиков и перевода денег между мелкими наличными и сберегательными счетами.
• Налог: Если вы занимаетесь каким-либо прибыльным бизнесом, вы должны платить налоги. Команда бухгалтеров обрабатывает налоги, создавая налоговые зоны, налоговые категории и общаясь с налоговыми органами.
• Отчеты. Создание отчетов на основе бухгалтерских книг и ваучеров — довольно трудоемкий и утомительный процесс. Эта команда создает пробные балансы, бухгалтерские отчеты, отчеты о прибылях и убытках, налоги с продаж, балансовые отчеты и многое другое.

Управление всеми этими конфиденциальными вещами действительно отнимает много времени и имеет решающее значение, если вы хотите справиться с этим вручную. Вместо этого предоставьте своей команде по работе с клиентами автоматизированное программное обеспечение для бухгалтерского учета, чтобы они могли плавно и разумно выполнять все эти обязанности.

05. Маркетинговая команда

Когда мы говорим о лучшей структуре команды электронной коммерции, маркетинговая команда является одной из ключевых ее частей. По сути, они играют наиболее важную роль в распространении названия и функций вашего продукта. Они выполняют несколько задач, например:

• Анализируйте, синтезируйте и представляйте данные таким образом, чтобы это было удобно для участников проекта и руководителей.
• Сообщайте об эффективности бизнеса в сфере электронной коммерции с помощью различных показателей, OKR и KPI, включая долю поисковых запросов, эффективность страниц продуктов, соблюдение требований бренда по каналам розничной торговли, рейтинг продаж и многое другое.

Маркетинговая команда может быть командой, ответственной за постоянный рост вашей клиентской базы, поэтому инвестиции в маркетинг — это инвестиции в ваш будущий рост. Они также выступают,

• Маркетинг по электронной почте. Маркетинг по электронной почте — это экономически эффективный маркетинговый процесс, который поможет вам легко привлекать клиентов. Используйте его, чтобы связаться со своими клиентами и сообщить им о ваших текущих обновлениях, функциях, скидках, кампаниях по распродажам и многом другом.
• Анализ конкурентов. Ваша маркетинговая команда анализирует конкурентов и сообщает вам, чем они сейчас занимаются и как они работают на рынке. Это хорошая практика – продолжать совершенствовать свой бизнес.
• Социальный маркетинг. В настоящее время социальный маркетинг оказывает огромное влияние на рост продаж вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете отслеживать и ориентироваться на свою аудиторию из социальных сетей, делясь там своими продуктами.

06. Команда контент-маркетинга

Контент-маркетинг — это интегрированный маркетинг, который включает в себя стратегический подход к созданию, хранению, распространению и обмену контентом. Чтобы вы могли обучать, вовлекать, улучшать узнаваемость бренда, привлекать потенциальных клиентов и достигать своих маркетинговых целей.

Это помогает создать индивидуальность бренда и укрепляет доверие среди ваших клиентов. Что еще более важно, это один из лучших способов улучшить SEO-показатель вашего сайта для стартапа электронной коммерции. Если вы не получите хороший рейтинг в поисковых системах, вы пострадаете в продаже продуктов. Их главные обязанности заключаются в том,

• Создавайте привлекательный контент для различных носителей, включая Интернет, социальные сети, печать и многое другое;
• Используйте сильные коммуникативные навыки для создания привлекательного контента, уделяя особое внимание деталям и исключительной грамматике;
• Опыт работы с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, таким как HubSpot, Marketo и ActiveCampaign; и
• В курсе тенденций электронной коммерции, которые определяют его или ее инновационные и экспериментальные мультимедийные стратегии.

Примечание. Если у вас небольшая команда или вы планируете запустить стартап электронной коммерции с несколькими участниками, вы можете объединить команду по маркетингу и контенту в одну команду. Но вам следует иметь отдельные планы для обеих команд на предстоящие дни.

07. Группа управления операциями и запасами

Ваша операционная группа будет выполнять большую часть работы по обработке и управлению вашей продукцией, поэтому обеспечение эффективной работы позволит вам быстрее отправлять продукцию и обрабатывать больше заказов.

Они гарантируют, что веб-сайт работает бесперебойно с точки зрения покупателей. В задачи операционной группы входит ввод и мониторинг SKU (единицы учета запасов), обеспечение правильного отображения всех списков продуктов, проверка функциональности кодов скидок и оценка скорости загрузки.

Они также отслеживают путь клиента на протяжении всего процесса цифровых покупок, вариантов макета A/B-тестирования и других обязанностей, связанных с пользовательским опытом.

Кроме того, эта команда гарантирует, что показатели продаж на переднем этапе соответствуют учету запасов. Они немедленно принимают меры, если на складе не хватает какого-либо товара.

08. Команда поддержки клиентов

Обслуживание клиентов отличается от других отраслей тем, что сотрудники электронной коммерции обычно не встречаются с клиентами лично. Вместо этого бренды электронной коммерции часто нанимают сотрудника, который будет использовать чат и отвечать на звонки, а иногда и использовать чат-ботов для переписки с клиентами.

Основная ответственность или, можно даже сказать, миссия агентов службы поддержки клиентов заключается в оказании помощи посетителям и покупателям интернет-магазина на протяжении всего их пути к покупкам.

Независимо от того, столкнулись ли покупатели с проблемой, нуждаются в более подробной информации об ассортименте продукции или услугах компании, хотят подтвердить отправку заказа или обратиться за последующей поддержкой — они ожидают, что команда поддержки клиентов быстро ответит на их вопрос.

Наличие команды для работы с недовольными клиентами будет означать, что вы с большей вероятностью будете управлять ими позитивно, вежливо и структурировано, а это означает, что у вас гораздо меньше шансов потерять их привычку.

09. Юрист (Юрисконсульт)

Если вы планируете создать лучшую структуру команды в области электронной коммерции, в нее войдет графский юрист. Наймите адвоката, чтобы защитить свой бизнес от нежелательных незаконных действий.

Как вы знаете, бизнес электронной коммерции – это продажа продуктов клиентам. Таким образом, нежелательное событие, такое как плохой товар, может быть продано непреднамеренно, и это распространенная ошибка. Если ваши клиенты подадут против вас судебный иск, адвокат сможет защитить вас и защитить вашу репутацию от такого рода сценариев.

Помимо этого, они берут на себя все государственные и государственные налоги и сборы. Они следят за всей вашей законной деятельностью.

Вам не обязательно нанимать штатного юриста, работающего круглосуточно. Вместо этого найдите фрилансера или юриста по договору, который при необходимости будет работать на вас.

Лучшая структура структуры команды электронной коммерции

Вот схема всей вашей команды, которую мы только что обсуждали выше. Такова суть этого длинного обсуждения, которое поможет вам, когда вы спешите и хотите быстро просмотреть.

Как нанять подходящих людей в свою команду

Имея лучшую структуру команды электронной коммерции, вам, возможно, придется нанять в свою команду идеальных людей. Как вы знаете, процесс найма должен соответствовать требованиям вашей команды. Плохой подбор персонала может подорвать репутацию вашей компании, а также командный ритм.

Когда вы нанимаете кого-то, сосредоточьтесь на некоторых важных моментах, например:

• Понять, насколько стремления кандидата соответствуют должности
• Рассмотрите стратегии оценки, выходящие за рамки личного собеседования.
• Обратите внимание на вопросы, которые они задают
• Отдавайте приоритет соответствию культуре
• Спроси их, в чем они не хороши
• Не торопись
• Будьте предельно ясны в своих ожиданиях
• Всегда доверяйте своим инстинктам

Я думаю о найме, и процесс найма завершен. Все происходит не так. Вам необходимо выполнить несколько шагов.

• Публикуйте вакансии: сообщите людям, что вы хотите нанять сотрудников.
• Создавайте собственные формы для отдельных вакансий: создавайте формы с обязательными полями и исключайте ненужные, чтобы вы могли получить точную информацию, которая может вам понадобиться.
• Создайте анкету и сдайте экзамены. Подготовьте набор вопросов для письменных экзаменов для кандидатов.
• Создание отчетов: после сдачи экзамена пришло время сделать отчеты об их эволюции.
• Позвоните им на собеседование. Наконец, позвоните им на личное собеседование.
• Нанимайте и импортируйте данные в свою систему управления персоналом. Теперь нанимайте в свою команду тех, кого хотите. После успешного набора персонала импортируйте их данные в систему управления персоналом для дальнейшего использования.

Весь процесс от объявления о вакансии до окончательного найма кого-то может стать для вас кошмаром, если вы хотите выполнить все эти шаги вручную.

Итак, в качестве стартапа выберите автоматизированную систему, которая поможет вам выполнить эту работу в кратчайшие сроки и на высоком уровне. Вы можете использовать лучший плагин WordPress Recruitment, чтобы с легкостью создавать и управлять публикациями о вакансиях.

Бонус: как стать идеальным менеджером, чтобы сформировать структуру вашей команды в сфере электронной коммерции

Предположим, вы сформировали подходящую команду для своего стартапа, следуя этому лучшему руководству по структуре команды в сфере электронной коммерции. Но что, если вам не удастся запустить их без проблем? Итак, встаньте перед зеркалом и проверьте себя, чего вам не хватает, чтобы стать великим лидером.

Потому что, когда ваша команда растет, управление людьми, построение корпоративной культуры и развитие отношений становится все более сложным. Не будучи отличным менеджером, вы не сможете держать все на правильном пути. Однако следует помнить, что великими менеджерами не рождаются, их создают.

Итак, у вас должен быть правильный настрой и соответствующие навыки, чтобы достичь этого уровня. Так что же нужно, чтобы стать отличным менеджером? Что ж, мы можем подвести итог следующим образом:

• Знать команду лучше, чем другие
• Имея в виду четкую цель и миссию
• Общение хорошо и регулярно
• Планирование на будущее: предвидение общей картины
• Предоставление кредита там, где это необходимо
• Принимая риски с уверенностью
• Проверка результатов для определения правильного направления
• Быть справедливым по отношению ко всем и каждому
• Оспаривание собственных управленческих навыков
• Развлекайтесь и делитесь легкими моментами

Так что подготовьтесь, прежде чем столкнуться с какими-либо затруднениями при управлении своей командой. Только отличный менеджер может вывести свою команду на первый план. И не позволяйте ничему помешать вам стать отличным менеджером.

Лучшая структура команды электронной коммерции – заключительное примечание

Ваш бизнес никогда не будет успешным, если у вас сначала не будет подходящей команды. Команда исполнителей компании является ключом к любым будущим достижениям, которых она может достичь.

Так что подготовьте свою команду (по крайней мере, составьте план) в соответствии с этой лучшей схемой структуры команды электронной коммерции, прежде чем запускать свой стартап.

Твой ход! Если вам нужна помощь в поиске решений для любого из вышеперечисленных вопросов, мы можем предложить некоторую информацию из нашего многолетнего опыта в области электронной коммерции — вы можете задать нам любой вопрос в разделе комментариев ниже. Мы ценим ваши усилия.