5 лучших примеров страниц часто задаваемых вопросов и как создать свою собственную

Вы ищете лучшие страницы часто задаваемых вопросов, которые пробудят ваш творческий потенциал для вашего следующего дизайна?

Desk.com утверждает: 72% людей считают, что самообслуживание — это быстрый и простой способ решения проблем. Мало того, 40% клиентов обращаются в службу поддержки по телефону только после того, как НЕ НАХОДЯТ ответы с помощью опции самообслуживания.

Итак, ясно: контент поддержки в виде часто задаваемых вопросов и т. д. является предпочтительным средством доступа современного пользователя к поддержке.

Такие каналы поддержки привлекают не только клиентов; они также привлекают владельцев бизнеса. Поскольку клиенты привыкают помогать себе с помощью этих ресурсов, они склонны собирать меньше заявок (таким образом экономя много часов поддержки).

Но я понимаю… создавать всевозможный справочный контент сложно. Даже часто задаваемые вопросы. Итак, чтобы помочь вам предложить удобный интерфейс часто задаваемых вопросов, я собрал 5 ярких примеров часто задаваемых вопросов.

Некоторые критерии выбора этих часто задаваемых вопросов аналогичны критериям, установленным в популярном исследовании деконструкции пользовательского опыта часто задаваемых вопросов.

Еще несколько вещей, которые я рассмотрел:

• Нужна ли категоризация часто задаваемых вопросов? Если да, то классифицированы ли они?
• Легко ли найти вопросы?
• Дизайн приятен для глаз?
• Включена ли функция поиска?

Как вы можете заметить, я рассмотрел общий опыт часто задаваемых вопросов — это все равно что рассматривать как дизайн, так и структуру.

Мы тщательно тестируем и исследуем каждый продукт, который рекомендуем через HeroThemes. Наш процесс проверки. Мы также можем получать комиссию, если вы совершаете покупку по нашим ссылкам.

Создайте сайт часто задаваемых вопросов – простой способ!

Создайте раздел часто задаваемых вопросов с возможностью поиска, чтобы ваши пользователи могли быстро находить ответы.

Получить тему

1. Почтовый поэт

MailPoet, дружественный сервис электронного маркетинга для сайтов WordPress, предлагает отличный опыт часто задаваемых вопросов с правильной структурой и организацией для перечисления вопросов в сочетании с отличным шрифтом.

Простая структура на основе списка . Поскольку MailPoet — относительно простой сервис с ограниченным количеством часто задаваемых вопросов, имеет смысл отображать вопросы в виде списка, а не вводить ненужные категории или структуры.

Кроме того, использование элементов аккордеона для предложения ответов придает часто задаваемым вопросам аккуратный вид. Использование элементов аккордеона в данном случае имеет смысл, поскольку на большинство вопросов нет ответов в 2-3 предложения. Если бы это было так, ответы вполне можно было бы получить в режиме онлайн.

Читабельный шрифт: часто задаваемые вопросы MailPoet приятны для глаз благодаря легко читаемому шрифту. Цвет шрифта слишком контрастирует с фоном, что еще больше улучшает читаемость.

Легко идентифицируемые ссылки. Поскольку многие часто задаваемые вопросы ссылаются на различные справочные статьи в ответах, важно, чтобы ссылки можно было легко распознать, как и в данном случае.

2. Свежие книги

FreshBooks, бухгалтерское программное обеспечение для малого бизнеса, упрощает работу с часто задаваемыми вопросами, классифицируя вопросы для быстрого доступа.

Продуманная категоризация. Как и ожидалось, такое большое решение, как FreshBooks, вызывает множество вопросов. Итак, чтобы пользователям было легче находить свои вопросы (и ответы), FreshBooks предлагает целых 10 категорий.

Разбиение на части для более удобного сканирования: FreshBooks отображает вопросы в обновленном стиле, созданном с использованием разбиения на части. Это делает вопросы довольно легко сканируемыми.

Рекомендуемые вопросы: поскольку в разделе часто задаваемых вопросов FreshBooks содержится слишком много вопросов, вполне вероятно, что пользователям может потребоваться несколько минут для поиска ответов (даже с учетом категоризации). Итак, чтобы сразу же помочь пользователям с наиболее распространенными вопросами, FreshBooks разместил на своей странице поддержки 9 самых популярных часто задаваемых вопросов. Таким образом, многие пользователи избавляются от необходимости просматривать различные категории и вопросы.

3. ЗадачаКролик

TaskRabbit, онлайн-рынок фрилансеров, выполняющих работу на местном уровне, создает содержательный опыт часто задаваемых вопросов, разделяя свои часто задаваемые вопросы по основным типам аудитории.

Правильная структура часто задаваемых вопросов: поскольку TaskRabbit обслуживает 2 типа аудитории: людей, которые хотят выполнять работу (клиенты) и людей, которые выполняют работу (задачники), TaskRabbit разбивает свои часто задаваемые вопросы на 2 основные части: (1) Клиент ресурсы и (2) ресурсы Tasker.

Вводя эту широкую категоризацию уровней, TaskRabbit гарантирует, что пользователи, принадлежащие к любой из групп, не будут тратить свое время на просмотр нерелевантных вопросов.

Категоризация вопросов: вопросы по одной и той же теме сгруппированы по категориям. И для каждой категории TaskRabbit предлагает самые популярные вопросы (прямо под названием категории), что позволяет большинству пользователей получить помощь одним щелчком мыши.

Легко узнаваемые ссылки: все ссылки в часто задаваемых вопросах TaskRabbit легко идентифицировать; таким образом, общее впечатление от пользователя улучшается.

Вы также можете создать репозиторий UX-исследований, чтобы оптимизировать общие процессы UI и UX.

4. Линда

Lynda, платформа онлайн-обучения, добавляет немного цвета в часто задаваемые вопросы и… включает самые популярные категории!

Рекомендуемые категории: Имея 15 категорий, Линда, несомненно, оказывает большую помощь своим пользователям, предлагая популярные категории. Таким образом, большинство пользователей смогут, по крайней мере, выбрать правильную категорию, в которой можно будет найти свои вопросы.

Рекомендуемые вопросы: при наведении курсора на категории вам сразу же отображаются наиболее часто задаваемые вопросы в этой категории. Это гарантирует, что большинству пользователей будут предложены ответы немедленно.

5. ЭйрБнб

AirBnB, идеальное решение для размещения в любой точке мира, имеет удобную фирменную страницу поддержки/часто задаваемых вопросов, на которой отображаются самые популярные темы помощи и вопросы.

Заметная панель поиска: AirBnB — не первый объект в этом списке, который имеет функцию поиска, но определенно первый, где панель поиска легко заметить.

Расположение панели поиска важно для контента поддержки, поскольку 63% клиентов находят ее разочаровывающей. Desk.com рекомендует размещать его на видном месте на странице.

Рекомендуемые категории: предлагая категории, AirBnB облегчает процесс поиска помощи.

Рекомендуемые вопросы: под категориями вы можете найти 5 наиболее часто задаваемых справочных вопросов по AirBnB. Таким образом, большинство пользователей могут найти помощь сразу на странице.

Как видно из приведенных выше примеров, дизайн является одним из основных элементов, который помогает создавать содержательные часто задаваемые вопросы (или вспомогательный контент). Это подводит нас к следующему моменту – выбору правильного решения по содержанию поддержки для вашего бизнеса.

Примечание. Для этого вам следует выбрать готовое к развертыванию решение, поскольку разработка такой системы с нуля обойдется вам дорого (кроме того, потребуется высокая регулярная плата за обслуживание.

Выбор подходящего решения для часто задаваемых вопросов или содержания поддержки

Основываясь на приведенных выше часто задаваемых вопросах, если бы мне пришлось составить список обязательных функций в эффективном решении часто задаваемых вопросов или контенте поддержки, они были бы такими:

• Легко читаемый шрифт
• Сканируемая структура
• Функция поиска (еще лучше, если бы она включала автоподсказку и панель поиска на видном месте)
• Поддержка категорий
• Возможность отображать популярные вопросы.

И некоторые приятные особенности:

• Аналитика (чтобы увидеть, как работает контент)
• Возможность собирать обратную связь (чтобы постоянно улучшать контент)
• Защита паролем (для защиты содержимого справки, если вы хотите, чтобы оно было доступно только вошедшим в систему пользователям)

Теперь, если вы являетесь пользователем WordPress, вам повезло, потому что мы разработали продукт, который предлагает вышеуказанные функции прямо из коробки.

HeroThemes разработала ряд продуктов, обеспечивающих эти функции.

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, вы можете использовать базу знаний для поддержки контента. Все, что вам нужно, упаковано прямо в этот мощный плагин.

Подробности можно узнать в плагине нашей базы знаний.

Заключение

Как мы постоянно говорим в этом блоге, хорошие часто задаваемые вопросы (или любой справочный контент в этом отношении) — это больше, чем просто вопросы, ответы и статьи с практическими рекомендациями. По-настоящему полезные из них выходят за рамки содержания. Они заботятся об общем пользовательском опыте. Итак, помимо содержания, обратите внимание на их дизайн, структуру и организацию.

Какой пример из приведенного выше списка вам больше всего нравится? А какие еще примеры часто задаваемых вопросов кажутся вам впечатляющими? Делитесь в комментариях!