11 лучших страниц часто задаваемых вопросов: примеры и идеи, которые вы можете скопировать

Вы ищете лучшие страницы часто задаваемых вопросов, чтобы вдохновить вас на следующий дизайн?

Страница часто задаваемых вопросов — это целевая страница, которая помогает посетителям сайта просматривать часто задаваемые вопросы и ответы о вашем продукте или услуге. Создание раздела часто задаваемых вопросов улучшает качество обслуживания клиентов и устраняет возражения, которые могут возникнуть у пользователей по поводу совершения покупки.

В этом посте мы делимся лучшими страницами часто задаваемых вопросов и объясняем, почему они работают. Затем вы можете использовать их в качестве вдохновения для создания страницы часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта.

Зачем вам нужна страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов не только помогает найти ответы на общие вопросы; это также отличный способ усилить поддержку клиентов.

Вот несколько популярных причин для создания страницы часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта:

• Экономит время: страницы часто задаваемых вопросов экономят время потенциальных клиентов и вашей службы поддержки. Клиентам не нужно будет сидеть у телефона в ожидании ответов, а вашей команде обслуживания клиентов не нужно будет отвечать на отдельные вопросы.
• Повышает доверие: страница часто задаваемых вопросов показывает потенциальным клиентам, что вы понимаете их болевые точки и хотите предложить решения. Если покупатели смогут быстро получить нужные им ответы, они с большей вероятностью будут доверять вам и продолжат делать покупки на вашем сайте.
• Сокращает количество негативных отзывов . Вы можете легко избежать большинства негативных отзывов, таких как путаница с доставкой, предоставив ответы в разделе часто задаваемых вопросов. Вместо того, чтобы предлагать пользователям отправить запрос в службу поддержки, отправьте их на страницу часто задаваемых вопросов.
• Улучшает SEO: многие покупатели обращаются к поисковым системам, чтобы получить ответы на насущные вопросы. Благодаря SEO-оптимизированной странице часто задаваемых вопросов вы можете появиться в результатах поиска с решением. Затем вы можете направлять пользователей на страницы вашего продукта, превращая их в клиентов.

Что делает страницу часто задаваемых вопросов хорошей?

Несмотря на то, что цель этого поста — поделиться некоторыми завидными примерами страниц часто задаваемых вопросов, важно знать, как начать работу с новой страницей часто задаваемых вопросов или улучшить существующую. Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при создании страницы часто задаваемых вопросов или базы знаний:

• Придайте странице часто задаваемых вопросов четкую структуру, по которой легко ориентироваться.
• Сделайте ваши ответы четкими и лаконичными. Если вам нужно предоставить более подробную информацию, вы можете перейти к более полному руководству.
• Регулярно обновляйте свои вопросы и ответы по мере роста вашего бизнеса и добавляйте больше вопросов и ответов по мере необходимости.
• Добавляйте самые распространенные вопросы вверху страницы, а остальные используйте категории.
• Включите панель поиска, чтобы пользователи могли быстро находить ответы.
• Ссылайтесь на релевантные и связанные ресурсы, чтобы направлять пользователей по воронке продаж.

Страницы часто задаваемых вопросов также становятся все более важными для поисковых систем. Google отображает часто задаваемые вопросы в уникальном формате, который выделяется в результатах поиска и может помочь увеличить число переходов на ваш сайт, например:

Вам нужно будет добавить разметку схемы часто задаваемых вопросов на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы этот тип избранного фрагмента отображался в результатах поиска. Вот удобное руководство по добавлению схемы часто задаваемых вопросов на ваш сайт WordPress.

12 примеров и идей страницы часто задаваемых вопросов

Теперь давайте посмотрим на несколько отличных примеров страницы часто задаваемых вопросов, из которых вы можете учиться и черпать вдохновение.

1. Дропбокс

В Dropbox есть фантастическая страница часто задаваемых вопросов, на которой забавно рассказывается о такой сухой теме, как облачное хранилище.

Наиболее часто задаваемые вопросы находятся в верхней части страницы, что облегчает их поиск. Тем не менее, у них также есть панель поиска и категории, чтобы страница была удобной для пользователя.

Внутренние ссылки на страницы с более подробной информацией улучшают взаимодействие с пользователем, а яркая привлекательная графика привлекает внимание и соответствует бренду.

2. Пинтерест

Pinterest предлагает более простой дизайн страницы часто задаваемых вопросов с панелью поиска, которая выделяется вверху. Под строкой поиска находятся различные категории с несколькими ссылками, направляющими пользователей к нужной им информации.

Далее вниз по странице находится аккордеон, содержащий некоторые избранные статьи Pinterest. Включая эти сообщения, Pinterest может обучать пользователей тому, как выполнять некоторые из наиболее распространенных действий Pinterest, таких как редактирование своего профиля и т. д.

На странице также есть советы, ссылки для входа и способы связаться с Pinterest для получения дополнительной помощи.

3. Твиттер

Справочный центр Twitter имеет дизайн, аналогичный Pinterest. Они выделяют верхнюю часть страницы для заметной панели поиска, побуждая пользователей сначала искать ответы, чтобы быстро найти ответы.

После этого раздела четкие категории ссылаются на отдельные страницы, которые подробно отвечают на вопросы. Общий дизайн чистый, однородный и позволяет избежать ненужных отвлекающих факторов.

Нам нравится раздел «Что нового», в котором есть прокручивающаяся карусель новых функций Twitter. Он не занимает слишком много места, но дает пользователям доступ к информации, которую они в противном случае могли бы пропустить.

4. Нинтендо Переключатель

Nintendo Switch предлагает одну из лучших страниц часто задаваемых вопросов из-за ее простоты. Поскольку его аудитория включает более молодых пользователей, они сделали страницу очень простой для навигации, не перегружая посетителей слишком большим количеством информации.

В верхней части страницы находятся визуальные подсказки для наиболее распространенных вопросов. При нажатии на каждое изображение вы автоматически переходите к соответствующему разделу, экономя время на прокрутку страницы.

Nintendo также использует аккордеон, чтобы показывать и скрывать различные вопросы и ответы. Это еще одно компактное решение, улучшающее взаимодействие с пользователем и помогающее Nintendo ранжироваться в результатах поиска по релевантным запросам.

5. Этси

Страница часто задаваемых вопросов Etsy проста, познавательна и эстетична. Он включает в себя окно поиска вверху и избранные статьи ниже для покупок или продаж.

Каждая статья часто задаваемых вопросов содержит название темы, и, щелкнув каждую статью, вы увидите ссылки на другие статьи в этой тематической группе.

Если пользователи не могут найти то, что им нужно, они могут щелкнуть дополнительные ссылки для получения дополнительной помощи и кнопки призыва к действию, чтобы связаться со службой поддержки.

6. Макдональдс в Великобритании

Дизайн страницы часто задаваемых вопросов McDonald's UK визуально привлекателен и удобен для навигации на мобильных и настольных устройствах. Он предлагает несколько способов поиска ответов, включая ввод запроса в поле поиска или прокрутку подробных статей.

Вы можете фильтровать статьи по категориям, что является отличным способом исключить нерелевантный контент. Кнопка «Загрузить еще» также позволяет продолжить просмотр, не покидая страницу.

Компактный дизайн идеально подходит для просмотра на мобильных устройствах. Кроме того, элементы достаточно велики, чтобы их можно было нажимать с экранов мобильных устройств, что упрощает навигацию.

7. Лего ВИП

Lego VIP использует другой подход к своей странице часто задаваемых вопросов и справочному центру. Он предлагает 2 варианта: перейти на сайт лего или отправиться в игровую зону, чтобы поиграть в игры.

Два варианта ясно показывают, что Lego понимает, что его аудитория хочет разных вещей, и что среди них могут быть дети, которые просто хотят повеселиться.

При переходе на веб-сайт отображается база знаний, аналогичная другим примерам в этом списке. Вы можете выполнять поиск по разделам справки, выбирать тему из определенных категорий и просматривать популярные статьи на удобной боковой панели.

В конце страницы приведены различные способы связи со службой поддержки, включая электронную почту, чат, телефон и почту.

8. Чистое приложение

Pure App использует минималистичный подход к своей странице часто задаваемых вопросов. Он предлагает одну страницу с пронумерованными разделами, которые пользователи могут просматривать для ответов на свои самые насущные вопросы.

Темы включают информацию о приложении, регистрации, принципах его работы и многом другом. Пользователи могут либо просмотреть всю информацию, либо перейти к определенному разделу, щелкнув оглавление.

Pure App часто ссылается на соответствующие статьи, предоставляя дополнительную информацию там, где это необходимо. Они также включают скриншоты по всей странице, чтобы продемонстрировать, как работает приложение.

Мы считаем, что эта страница могла бы выиграть от аккордеона, чтобы сделать страницу короче и более удобной для навигации для мобильных пользователей.

9. Зелье

У Potion есть великолепная страница часто задаваемых вопросов, на которой легко ориентироваться, она идеально подходит для мобильных пользователей и ее интересно просматривать. Маленький фиолетовый курсор следует за вами, когда вы просматриваете страницу, добавляя интересный элемент.

Ключевой особенностью является расширяющийся раздел часто задаваемых вопросов, в котором используется аккордеон для отображения и скрытия ответов. Он также имеет более крупные шрифты, что облегчает чтение на экранах мобильных устройств.

Весь макет этой страницы удобен для мобильных устройств, прост в использовании и соответствует брендингу компании.

10. Первый прямой

Лучшие страницы часто задаваемых вопросов не всегда нуждаются в наворотах, чтобы хорошо выполнять свою работу. Вы можете видеть это с этим дизайном от First Direct.

Популярные вопросы находятся вверху страницы с расширяющейся гармошкой для экономии места. В каждом разделе есть ссылки на соответствующие статьи, раскрывающие тему или направляющие пользователей к дополнительной информации.

Ниже приведены несколько ссылок, по которым пользователи могут осуществлять поиск по таким категориям, как банковские счета, мошенничество и безопасность и другим темам. Нажав на каждую ссылку, вы попадете на одну страницу, которая часто содержит видео, объясняющее вещи.

First Direct также содержит множество внутренних ссылок на другие страницы сайта, перемещая пользователей по воронке продаж.

11. Свободное пространство

И последнее, но не менее важное — это красочная страница часто задаваемых вопросов от Headspace. Страница яркая и идеально соответствует фирменному стилю Headpace, повышая доверие пользователей.

Вверху есть удобная панель поиска с забавным фоновым изображением, привлекающим внимание. Ниже приведены прозрачные поля, которые пользователи могут щелкнуть, чтобы просмотреть информацию о различных темах Headspace.

При нажатии на ссылку вы попадете на отдельную страницу со ссылками для каждой подтемы. Затем вы можете найти более конкретные ответы, которые вписываются в более подробную информацию.

Этот логический подход к организации базы знаний предлагает пользователям прямое и простое взаимодействие.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов в WordPress?

Теперь, когда вы знаете больше о страницах часто задаваемых вопросов, вы, вероятно, захотите создать их для своего веб-сайта. Самый простой способ добавить страницу часто задаваемых вопросов на ваш сайт WordPress — это использовать плагин для создания страниц с помощью перетаскивания, например SeedProd.

SeedProd — лучший конструктор сайтов для WordPress. Он позволяет создавать темы WordPress, целевые страницы и гибкие макеты для вашего сайта WordPress без кода.

SeedProd включает в себя все необходимое для создания оптимального дизайна страницы часто задаваемых вопросов, например:

• Готовые шаблоны целевых страниц
• Готовые к использованию разделы часто задаваемых вопросов
• Аккордеоны для расширения и скрытия ответов
• Встроенные панели поиска для быстрого поиска ответов
• Якорные ссылки для перехода к соответствующим часто задаваемым вопросам

Вы также можете настроить любую часть своей страницы в визуальном редакторе, сэкономив время и деньги на разработчике.

Вот пошаговое руководство по созданию целевой страницы с помощью SeedProd. Или, если вы хотите сразу перейти к делу, нажмите кнопку ниже.

Вот оно!

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшие страницы часто задаваемых вопросов, примеры и идеи. Вам также может понравиться этот пост об A/B-тестировании вашей целевой страницы с помощью Google Optimize.

Спасибо за чтение. Следите за нами на YouTube, Twitter и Facebook, чтобы получать больше полезного контента для развития вашего бизнеса.