Лучшие инструменты управления знаниями для WordPress

Чтобы эффективно использовать организационные знания, вам нужен системный подход — правильные инструменты для эффективной реализации вашей стратегии.

В настоящее время вы изучаете, какие инструменты управления знаниями обеспечат наибольшую отдачу от инвестиций (ROI) для вашего бизнеса?

Тогда вам стоит потратить время на внимательное прочтение этой статьи.

В течение следующих нескольких минут вы ТОЧНО узнаете, как, используя эти рекомендуемые плагины WordPress, вы тоже можете предоставить своим сотрудникам выигрышное преимущество в управлении знаниями.

Введение

Концепция управления знаниями ни в коей мере не нова.

Сбор, обработка, распространение и архивирование оперативных данных являются краеугольным камнем создания компетентной институциональной памяти.

Если до сегодняшнего дня вы никогда официально не занимались управлением знаниями, то в некотором смысле у вас действительно может быть преимущество перед теми, кто больше в зубах.

Согласно исследованию KPMG под названием «Отчет об исследованиях в области управления знаниями за 2000 год»:

Все эти основные причины неудач управления знаниями указывают на одну и ту же причину:

Плохая поддержка на исполнительном уровне.

Управление знаниями — это не то, что нужно «делать» (…как пункт в контрольном списке).

На самом деле это способ работы.

Следовательно, это требует приверженности и коллективной готовности действовать по-другому.

Управление знаниями — это экономика ценности, которая процветает за счет торговли тем, что мы знаем, используя инновации и передовой опыт для достижения лучших результатов.

Таким образом, имея в своем распоряжении самые лучшие инструменты и методы, нам по-прежнему требуется самоотверженность персонала для демонстрации результатов управления знаниями.

Поэтому с рекомендацией лучших инструментов управления знаниями следует предостережение:

* Вам необходимо обеспечить его принятие.

(В противном случае ваши вложения окажутся бесплодными. Каким бы хорошим ни было программное обеспечение.)

Как и в случае с любой другой глубоко укоренившейся культурной практикой, требуется мытье членов команды в соответствии с тем, что руководство хочет укоренить.

Это иммерсивно. Но однажды выполненные и достигнутые, организация обеспечивает долгосрочные выгоды.

Это становится тем, как они говорят, как они думают, как они действуют.

Инструменты действительно вторичны по отношению к этой основной цели.

Однако не следует недооценивать влияние, которое дополнительный и хорошо настроенный инструмент управления знаниями может оказать на усилия команды.

Правильный инструмент позволяет . Это наделяет силой . А благодаря дисциплинированному использованию приносит трансформационные результаты .

И так, имея это в виду…

…давайте подробнее рассмотрим инструменты управления знаниями и особенности/преимущества, связанные с их функционированием.

Практическое руководство по выбору наиболее подходящего инструмента управления знаниями

Что такое инструменты управления знаниями?

Инструменты управления знаниями — это дополнительный набор программ, которые активно и/или реактивно помогают вашим сотрудникам в их повседневном использовании, обработке и обмене полученными знаниями как с внутренними, так и с внешними сторонами.

Типичными примерами инструментов управления знаниями являются:

• CMS (системы управления контентом)
• LMS (системы управления обучением)
• CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами)
• КБ (база знаний)

Чем лучше согласованы и интегрированы инструменты, тем эффективнее они будут использоваться персоналом.

Поэтому, как правило, имеет смысл инвестировать в пакет или семейство продуктов от одного разработчика или поставщика.

Хотя это не всегда самая эффективная инвестиция, поэтому комплексная проверка всегда имеет решающее значение для получения оптимальной рентабельности инвестиций.

Почему ваш выбор инструментов управления знаниями так важен?

На слово:

Исполнение.

Выбор правильного инструмента управления знаниями поможет вашей организации успешно реализовать стратегию управления знаниями.

Функционирование программного обеспечения для управления знаниями должно быть интуитивно понятным.

В макете и рабочем процессе идеальный инструмент управления знаниями должен идти в ногу с когнитивными достижениями ваших сотрудников.

Поэтому им следует укреплять дисциплину.

Облегчение для пользователей запоминания и применения на практике изученных методов и движений, подкрепленных выбранной вами стратегией управления знаниями.

Результаты, достижения?

По мнению отмеченных наградами международных консультантов по управлению KPMG, преимущества более эффективного управления знаниями заключаются в следующем:

1. Зная, что лучше всего делать, чаще.
2. Клиенты, которые быстрее получают ответы и решения.
3. Вещи, сделанные быстрее, где это необходимо.
4. Люди, которые могут лучше и больше.
5. Люди, которые делают больше дел за то же или меньше времени.

И кто бы не хотел эти преимущества для своей организации?

Управление знаниями в промышленности

Давайте внесем в кадр некоторый контекст.

Управление знаниями, как и любая теоретическая концепция, бесполезно без практики.

И где мы действительно видим, насколько высоко оценена концепция, так это в потраченных деньгах (совершенных инвестициях).

Возьмите эту диаграмму из исследования KPMG, чтобы представить, как управление знаниями оценивается ключевыми бизнес-функциями в отрасли:

Выявление… но не совсем удивительно.

В верхней части дерева мы видим, что ИТ занимает больше всего средств в управлении знаниями.

И это разумно, поскольку передача знаний в наше время осуществляется в цифровом формате.

Поэтому инвестиции в цифровые системы (как аппаратные, так и программные) для обработки данных естественным образом влекут за собой бюджетные расходы.

Помимо этого, маркетинг является следующим крупнейшим инвестором в управление знаниями.

Предположительно, стратегическое направление подхода компании к выявлению и общению с коммерческой аудиторией в значительной степени зависит от обмена:

• исследовательская работа,
• идеи,
• концепции,
• тематические исследования,
• данные клиента и т. д.

Это могло бы объяснить инвестиционный уклон маркетинга в сторону систем знаний.

Далее, продажи обслуживания клиентов.

По словам Форрестера:

«65% покупателей выберут поставщика, который первым добавит ценности и поможет».

Явно идет гонка за продавцами, чтобы продемонстрировать ценность как можно раньше в цикле продаж.

Статистические данные, подобные приведенным выше, показывают, что раннее предоставление ценности оказывает существенное влияние на то, куда направляются инвестиции клиента.

И когда мы принимаем стратегический подход к общению с клиентами, мы понимаем, что клиенты действительно хотят решения своей проблемы.

Следовательно (и я согласен с этим по опыту), самые мощные рычаги в вашем распоряжении во время цикла продаж:

• ЖИВАЯ демонстрация
• Знания

Персонал по продажам и обслуживанию клиентов, который сочетает в себе два вышеуказанных пункта, заключает сделки.

Таким образом, при подготовке к встречам по продажам наличие готового и удобного доступа к острой информации укрепит ваши усилия и повысит шансы на успех.

Инструмент управления знаниями – как раз помощник в такой ситуации.

А при прямом измерении эффективности продаж по отношению к рентабельности инвестиций руководителям отделов продаж и обслуживания клиентов будет легче обосновать расходы на решения по управлению знаниями, чем другим менее зависимым от знаний отделам.

Итак, подведем итоги: 3 отдела с наибольшими затратами на решения по управлению знаниями:

• ЭТО
• Маркетинг
• Продажи и обслуживание клиентов

Почему?

Важно функционировать. Кроме того, их руководство лучше всего может оправдать расходы на знания наглядной отдачей от прибыли.

Тем не менее, управление знаниями было особенно проблематичным для крупных и малых предприятий.

В качестве распространенных ошибок называются следующие:

А именно…

• Слишком много информации и незнание что с ней делать
• Сотрудники считают, что обмен знаниями не связан с их реальной работой
• Выбор технологии скорее помеха, чем помощь
• Тратить время на «создание» знаний, которые уже существуют
• «Записывать вещи, которые в противном случае мы просто знаем»

Основная причина?

Не возложив голову на плечи процесса.

Все это, кажется, делается на прыжке, а не с какой-либо решительностью или остротой.

Кажется, что сотрудники вынуждены идти своим путем, принимая дисциплину управления знаниями (УЗ), ведущую к системному провалу УЗ.

(Симптомы, перечисленные выше, приводят к этому диагнозу.)

Случай отсталости в движении вперед. Другими словами, застенчивость по отношению к радикальному изменению того, как используются знания, оставляя после себя атмосферу замешательства, а не уверенности.

Но что делать тем, кто делает это правильно?

Вот что показывают и говорят исследования:

Кажется, у тех, кто делится историями успеха внедрения управления знаниями в промышленности, есть определенная общая логика.

И это происходит немного так:

1. Они устанавливают четкий план управления знаниями
2. Они обучают своих сотрудников тому, какую роль они должны играть
3. Они строят удобную программную систему, в которой хранятся все знания
4. Они демонстрируют, как использовать системы, чтобы стратегия работала
5. Они устанавливают некоторые правила
6. Они изобретают какие-то разумные меры
7. Они назначают некоторых чемпионов и строят форумы
8. Они побуждают к действию
9. Они поощряют делиться
10. Они управляют рабочими процессами
11. Они остаются инновационными
12. Они смотрят все

Опять же, как я уже сказал – определенная логика .

Теперь, что касается технологий, которые они используют для получения результатов, вот простая картина того, как это выглядит:

Кажется, что для продвинутых в этом пространстве интранет — это первый шаг.

И это имело бы смысл.

Общий репозиторий для всех институциональных знаний, который может быть разделен или оптимизирован по мере необходимости, но каждый может получить к нему доступ для того, что он ищет.

Затем база данных с автоматизированными сценариями для получения и отображения ключевых данных для различных аудиторий. Для наглядности просто подумайте о приборной панели ключевых показателей в качестве внешнего примера такого решения.

Далее доступ в интернет. Сегодня это не редкость практически на любом рабочем месте.

Затем групповое программное обеспечение или программное обеспечение для совместной работы, такое как Slack, возможно, или альтернативное.

Далее следуют общие решения по управлению знаниями. Но если вы спросите меня, они пахнут чем-то вроде «квадратного стержня, круглой дырки», если только вы не пойдете по индивидуальному пути.

И, наконец, ИИ (искусственный интеллект). Последнее в списке на момент публикации, но быстро завоевывает популярность и включается в список наиболее передовых решений по управлению знаниями на рынке.

Мысль о том, что компьютер читает ваши мысли и делает то, что вы хотите «до того, как» вы спросите, кажется многим поставщикам окончательным открытием (насколько поставщики читают потребительский спрос — возможно, это слишком далеко и есть опасность отупить ?? ).

Это аккуратно завершает наш взгляд на управление знаниями в промышленности.

А теперь наши рекомендации по лучшим инструментам и технологиям управления знаниями.

Лучшие инструменты и технологии управления знаниями для WordPress

Наш первый шаг в принятии решения о том, какое техническое решение использовать для нашего инструмента управления знаниями:

Выбор платформы.

Это базовый (и, следовательно, фундаментальный) выбор для создания всего, что связано с технологиями.

«Что будет лежать в основе всего этого?»

Это важное решение имеет серьезные последствия для производительности и рентабельности инвестиций в будущем.

Сделайте это правильно, и вы оставите себе достаточно маневренности для достижения своих целей.

Сделаете это неправильно, и вы ограничите себя еще до того, как начнете.

Опять критично .

Наша рекомендация в отношении инструмента управления знаниями заключается в том, что вы должны использовать CMS (систему управления контентом).

Почему?

Они созданы для того, чтобы с легкостью создавать, обрабатывать, публиковать и продвигать знания в различных медиаформатах, макетах и ​​типах файлов.

И король среди них — WordPress.

Лучшая сборка инструментов управления знаниями для WordPress

Как уже говорилось, WordPress опережает всех, когда речь идет о платформах для создания веб-инструментов.

Его универсальность делает его идеальным выбором для проектов любой сложности. Это доказано во всех подкатегориях сборки:

• Веб-приложение
• Пользовательская структура (ERP, CRM и т. д.)
• электронная коммерция
• Издатели СМИ
• Интранет

И, конечно же, управление знаниями.

Несмотря на то, что WordPress нуждается в помощи специализированных расширений плагинов для добавления дополнительных функций, он по-прежнему сохраняет целостность при расширении и никогда не чувствует себя не в своей тарелке.

Тем не менее, то, что кажется легким, на самом деле сводится к жестким трансплантатам. Экономика плагинов WordPress составляет значительную долю от общей суммы в 596,7 миллиардов фунтов стерлингов, которую экосистема оборачивается в год.

Если есть вопрос, можно ли использовать WordPress для выполнения «X» — скорее всего, кто-то уже сделал это, наряду с «Y» и «Z».

Что касается управления знаниями, WordPress также поможет вам и вашему проекту.

Вот наши главные рекомендации по инструментам управления знаниями, которые вы должны использовать для своего проекта WordPress:

Героическая база знаний

Плагин Heroic Knowledge Base — это ведущее на рынке полнофункциональное интранет-решение для WordPress. Прямо из коробки этот плагин предлагает простоту и низкие накладные расходы на настройку. Он очень интуитивно понятен в настройке и просто работает так, как вы ожидаете, когда вы проходите этапы настройки. Сэкономлено много времени, а также добавлены функции в процессе сверхэкономной установки. Элементы управления CSS также очень удобны в базе знаний Heroic — она буквально улавливает правила стиля вашей темы и легко интегрируется в ваш сайт, избавляя вас от обычного сложного этапа программирования, связанного с получением такой утилиты в дороге.

Используйте базу знаний Heroic для настройки своего центра знаний для поддержки вашей системы программного обеспечения KM. База знаний Heroic с включенной интеграцией со Slack — это маховик идей для запуска вашего проекта.

Героические часто задаваемые вопросы

Плагин Heroic FAQs — это платформа для создания и отображения часто задаваемых вопросов на вашем сайте наиболее эффективным и действенным способом. Проще говоря, это интеллектуальный конструктор, который позволяет вам вставлять динамические часто задаваемые вопросы, которые управляются централизованно в панели администратора. У вас есть общие часто задаваемые вопросы, которые вы хотите воспроизвести на своем сайте? Плагин экономит вам массу времени и предотвращает ошибки, предлагая контент через систему шорткодов, требующую только одного изменения в источнике для представления где-либо еще на сайте.

Используйте плагин Heroic FAQs, чтобы показывать часто задаваемые вопросы в вашей базе знаний или интрасети.

Итак, с учетом этих рекомендаций — почему бы не начать использовать эти инструменты управления знаниями WordPress уже сегодня?