13 лучших программ для живого чата в 2023 году (бесплатно и платно)

Предоставление исключительной поддержки на веб-сайте никогда не было более важным. По мере того, как все больше веб-сайтов становятся транзакционными, вашим посетителям требуется больше помощи для принятия решений, которые вы от них хотите. Вот где программное обеспечение для живого чата может иметь решающее значение. В этом посте мы составили список лучших программных решений для чата, которые удовлетворяют различные потребности бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, малым бизнесом или крупным предприятием, откройте для себя идеальные инструменты чата в реальном времени, которые помогут улучшить вашу игру в службу поддержки клиентов и заставят ваших посетителей возвращаться снова и снова.

13 лучших программ для живого чата

13 чат-платформ веб-сайтов, которые могут помочь вам справиться с растущим спросом на поддержку и улучшить свой бренд с помощью поддержки.

1. Живой чат

LiveChat — это польское решение для онлайн-чата и службы поддержки, которое позволяет предприятиям общаться с клиентами в режиме реального времени. Это флагманский продукт, но эта же компания также разрабатывает HelpDesk, базу знаний и чат-бот (один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом).

Основные возможности LiveChat:

• Система тикетов для управления более длительными запросами в службу поддержки
• Расширенные отчеты и стенограммы чата
• Маршрутизация чата на основе намерений взаимодействия и автоматическое сегментирование новых лидов
• Многоканальный обмен сообщениями во многих поддерживаемых службах
• Интеграция с электронной коммерцией для создания диалогового опыта покупок (узнайте, как это повышает рентабельность инвестиций в чате)

Подходит для:

Компании, которые могли бы использовать всю экосистему инструментов, от живого чата и чат-ботов с искусственным интеллектом до службы поддержки и базы знаний. Эти интегрированные инструменты могут повысить эффективность крупных операций электронной коммерции и SaaS, а также повысить качество обслуживания клиентов (CX). Магазины электронной коммерции выиграют от сокращения оттока клиентов и улучшения показателей удержания.

Цены: планы начинаются всего от 24 долларов в месяц.

Получить LiveChat

2. Живой чат HubSpot

HubSpot — это ведущая CRM-платформа, помогающая бизнесу расти. Он известен как одна из лучших платформ для автоматизации маркетинга с набором инструментов для управления продажами, поддержкой и многим другим. Но знаете ли вы, что он также предлагает решение для живого чата?

Живой чат HubSpot — это инструмент, который позволяет компаниям общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Он может отвечать на вопросы, оказывать поддержку и генерировать потенциальных клиентов. Живой чат HubSpot прост в использовании и интегрируется с другими продуктами HubSpot, такими как CRM HubSpot и инструментами автоматизации маркетинга.

Ключевые особенности живого чата HubSpot:

• Интеграция с CRM, CMS и маркетингом
• Квалифицируйтесь, а затем маршрут ведет к нужной команде
• Разговоры в чате сохраняются в CRM, поэтому будущие агенты могут быстро получать информацию о клиентах.
• Интеграция Slack, чтобы вы могли помогать клиентам там, где работаете

Полная интеграция HubSpot с собственной CRM делает его идеальным решением для предприятий, уже использующих набор инструментов HubSpot. Интеграция с CRM позволяет лучше отслеживать взаимодействие с клиентами и улучшать поддержку клиентов.

Подходит для:

Компании, уже использующие HubSpot для CRM, не должны больше искать базовый чат в реальном времени, хотя он оставляет желать лучшего в диалоговом ИИ. Те, кто ищет решение для живого чата и интеграцию с CRM, могут решить две проблемы с помощью одной унифицированной платформы.

Цены: бесплатное решение для живого чата с платными планами CRM от 20 долларов в месяц.

Получите онлайн-чат HubSpot

3. Тидио

Tidio — это инструмент для живого чата и чат-бот с искусственным интеллектом, который помогает предприятиям превращать пассивных посетителей в активных покупателей. Это удобный виджет живого чата с впечатляющими возможностями чат-бота с искусственным интеллектом.

Ключевые особенности Тидио:

• Бот с искусственным интеллектом, который классифицирует намерения пользователя, понимает запросы, даже если используются слова с ошибками, создает ответы на часто задаваемые вопросы на основе содержимого веб-сайта и помощника по написанию, который обучен на ваших данных об удовлетворенности клиентов.
• Интеграция с электронной коммерцией для автоматизации предложений, скидок и рекомендаций на основе данных магазина и посетителей.
• ИИ со временем изучает ваше деловое общение, чтобы иметь возможность отвечать на еще больше вопросов клиентов, пока вы делаете перерыв
• Плагин WordPress/WooCommerce для легкой интеграции и настройки

Tidio — это удобное решение для живого чата с впечатляющим набором функций чат-бота, которое подходит для компаний любого размера. Визуальный конструктор чат-ботов позволяет легко настраивать базовые чат-боты в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Tidio + поставляется с разговорным ИИ (но по гораздо более высокой ежемесячной цене).

Подходит для:

Отлично подходит для любого бизнеса. У них есть планы, которые поддерживают любой масштаб бизнеса. Tidio может расти вместе с вами и предоставлять вам необходимые инструменты.

Цены: бесплатно, с платными планами от 20 долларов в месяц.

Получить Тидио

4. LiveAgent

LiveAgent — это программное обеспечение для чата с клиентами, которое помогает предприятиям предоставлять клиентам и посетителям услуги по обслуживанию клиентов. Он прост в использовании и может быть настроен в соответствии с потребностями любого бизнеса.

Основные возможности LiveAgent:

• Универсальные почтовые ящики для чата, электронной почты и даже поддержки по телефону.
• Встроенные базы знаний и форумы
• Инструменты управления персоналом, такие как отслеживание времени, организация очереди вызовов и маршрутизация/перевод взаимодействия.

Функция универсального почтового ящика LiveAgent упрощает поддержку клиентов за счет объединения сообщений из различных каналов в одно централизованное место. Это позволяет агентам службы поддержки легко управлять запросами клиентов и отвечать на них независимо от того, как они поступают.

Подходит для:

LiveAgent предназначен для компаний, которые полагаются на масштабируемую и эффективную службу поддержки клиентов. Большие группы поддержки, обрабатывающие сложные запросы по нескольким каналам, могут положиться на LiveAgent.

Цены: доступен бесплатный план и бизнес-планы от 12 долларов в месяц за агента.

Получить LiveAgent

5. Зендеск-чат

Zendesk Chat — это программное решение для чата в режиме реального времени, которое помогает компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов без выходных. Его легко настроить и использовать, а также легко масштабировать для предприятий любого размера. Людям нравится его надежное и масштабируемое решение для живого чата с чат-ботами на базе искусственного интеллекта и расширенной аналитикой. Кроме того, Zendesk является поставщиком любой «поддержки клиентов».

Ключевые особенности чата Zendesk:

• Чат-боты с искусственным интеллектом (называемые Answer Bot)
• Боты на основе правил или условий для рутинных разговоров и ответов
• Аналитика разговоров, оценка CSAT и обзоры пути клиента
• Готовые интеграции со сторонними инструментами и более широкой платформой CX
• Асинхронный веб-чат, который работает на разных каналах (начните разговор в Facebook Messager, завершите его на любом поддерживаемом канале)

Zendesk Chat — это надежное и масштабируемое решение, которое особенно полезно для крупных предприятий, которым нужны расширенные возможности чат-ботов. Чат-боты на базе искусственного интеллекта позволяют компаниям обеспечивать эффективную и персонализированную поддержку клиентов. Он предлагает множество инструментов, включая упреждающий чат, готовые ответы, автономные формы, настраиваемый брендинг и возможности интеграции.

Подходит для:

Крупные предприятия ищут решение для живого чата с расширенными функциями чат-бота и масштабируемой функциональностью.

Цены: планы начинаются с 49 долларов США в месяц за агента.

Получить чат Zendesk

6. Рабочий стол Зохо

Основные характеристики Zoho Desk:

• Многоканальная поддержка (Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat)
• Рабочий процесс и макросы для автоматического управления заявками
• Повышайте удовлетворенность клиентов, предоставляя более быструю и персонализированную поддержку
• Экономящие время фрагменты для повторяющихся фраз
• Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить свои процессы

Подходит для:

Подход Zoho Desk к обслуживанию и поддержке подходит для различных потребностей масштабирования. Самые дешевые планы опускают разумные вещи и фокусируются на асинхронных каналах связи. Более высокие планы предполагают больше возможностей людей и предоставляют доступ к таким инструментам, как чат и поддержка по телефону. Если вы представляете небольшой бизнес, который ищет только живое общение, обратите внимание на Olark (следующий).

Цены: Планы живого чата начинаются с 50 долларов в месяц, но есть и более дешевые планы.

Получить стол Zoho

7. Оларк

Olark — это небольшое, но любимое программное обеспечение для чата, которое помогает компаниям быстро обслуживать своих клиентов. С Olark вы можете общаться с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени, отвечать на их вопросы и многое другое.

Это позволяет вам систематизировать данные, которые вы собрали у своих пользователей, в Olark или в предпочитаемой вами CRM. Он также имеет плагин WordPress.

Ключевые особенности Оларка:

• Настраиваемый дизайн чата с формами предварительного чата для более быстрого решения
• Автоматически запускать сообщения чата на основе веб-событий (местоположение, ссылающийся URL-адрес и поведение в Интернете)
• Стенограммы чатов с возможностью поиска для выявления тенденций
• Живые информационные панели, аналитика и инструменты управления
• Все планы имеют все функции (на которые стоит обратить внимание)
• Надстройка совместного просмотра позволяет вам управлять экраном клиента

Подходит для:

Небольшие и средние команды ищут простое и простое в использовании решение для живого чата для взаимодействия со своими клиентами.

Цена: $29/мес за агента

Получить Оларк

8. Социальные намерения

Social Intents — это решение для онлайн-чата для компаний, использующих Microsoft Teams, Slack, Zoom и Webex. Это помогает компаниям взаимодействовать с клиентами, используя знакомый инструмент для совместной работы, который сотрудники уже знают, как использовать.

Ключевые особенности социальных намерений:

• Чат-бот веб-сайта с глубокой интеграцией с другими инструментами, которые ваша команда использует каждый час каждого дня.
• Предварительная квалификация потенциальных клиентов на основе правил и данных
• Быстрые ответы на стандартные вопросы
• Нет цены «за агента», поэтому вы просто платите за технологию (базовый план и выше)
• Планы Pro и Business имеют доступ к ChatGPT API и чат-ботам Dialogflow.

Подходит для:

Social Intents — это универсальное решение для чата, созданное для социальных групп. Это не так многофункционально, как решения для чата, ориентированные на поддержку клиентов, что выделяет Social Intents. Колледжи, правительственные организации и клубы могут использовать социальные намерения, чтобы создать естественный канал для общения со своими членами.

Цены: планы начинаются с 49 долларов в месяц.

Получить социальные намерения

9. Таук.к

Tawk.to — это бесплатный онлайн-чат с одной из самых привлекательных моделей ценообразования на рынке. Он предлагает неограниченное количество сообщений, билетов и агентских мест, а также бесплатные приложения для iOS, Android, Windows и Mac OSX. Они также расширяются в CRM, платежи в чате и поддержку по телефону.

Ключевые особенности Tawk.to:

• 100% бесплатно (они зарабатывают только на профессиональных услугах и удалении логотипа)
• Живой чат, база знаний и функции продажи билетов встроены в
• Мобильные и настольные приложения, чтобы вы могли помочь своим клиентам независимо от того, на каком устройстве вы находитесь
• Плагин WordPress для легкой интеграции

Tawk.to — это доступное, многофункциональное программное обеспечение для онлайн-чата, идеально подходящее для малого бизнеса и стартапов. 100% бесплатная ценовая структура делает ее доступной для компаний любого размера, а настраиваемый виджет чата обеспечивает удобство работы пользователей.

Подходит для:

Малые предприятия и стартапы ищут экономичное решение для онлайн-чата со всеми функциями.

Цены: бесплатно с профессиональными услугами от 1 доллара в час.

Получить Tawk.to

10. Ботсификация

Botsify — это решение для живого чата с искусственным интеллектом, цель которого — помочь вам сократить объем работы, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса. Он отлично работает с WordPress через официальный плагин Botsify или фрагмент JavaScript, который вы можете вручную добавить на свой сайт.

Ключевые особенности Botsify:

• Чат-боты на основе искусственного интеллекта для обработки тонких разговоров с использованием естественного языка
• Превратите Botsify в агента по привлечению потенциальных клиентов и бронированию, который поможет вашим клиентам перейти к следующему шагу.
• Чат-бот веб-сайта, который соединяется с другими службами обмена сообщениями, такими как WhatsApp.
• Чат с искусственным интеллектом с резервным агентом, когда необходимо человеческое прикосновение

Чат-боты Botsify на основе искусственного интеллекта предназначены для обеспечения эффективной и персонализированной поддержки клиентов. А поскольку он так хорошо работает с другими популярными платформами, предприятиям легко использовать Botsify в своем рабочем процессе.

Подходит для:

Компании, которые ищут решение для живого чата на основе искусственного интеллекта с мощными возможностями чат-бота и бесшовной интеграцией. Агентства любят использовать Botsify из-за возможностей Whitelabel и специальных команд для разработки чат-ботов.

Цены: планы начинаются с 49 долларов в месяц для домашних мастеров.

Получить ботфифай

11. Домофон

Intercom — это платформа для обмена бизнес-сообщениями, которая помогает компаниям общаться со своими клиентами по нескольким каналам, включая онлайн-чат на веб-сайте. Служба живого чата Intercom проста в использовании и настраивается, поэтому вы можете создать чат, который соответствует вашим конкретным потребностям. Это то, что мы используем здесь, в ET!

Основные характеристики домофона:

• Разговорные ИИ-боты
• Инсайты в режиме реального времени и отчеты о результатах
• Собирайте контекст и намерения клиентов, интегрируясь с другими инструментами данных и обогащения в вашем техническом стеке.
• Управление рабочей нагрузкой, чтобы ваша команда оставалась занятой, но не перегруженной

Функция целевого обмена сообщениями Intercom позволяет компаниям предоставлять персонализированную и актуальную информацию своим клиентам. Настраиваемые чат-боты и аналитика в режиме реального времени помогают компаниям обеспечивать эффективную и бесперебойную поддержку клиентов.

Подходит для:

Предприятиям, которые ищут универсальную службу обмена сообщениями с клиентами с расширенными возможностями чат-бота и мощной интеграцией. Мы начали использовать Интерком довольно давно, что помогло нашему бизнесу. Посмотрите этот ролик 2017 года, в котором Митч Сколник рассказывает о том, как мы впервые внедрили Intercom. Если вам это интересно, ознакомьтесь с нашим введением в Intercom.

Цены: планы начинаются с 74 долларов в месяц.

Получить домофон

12. Живой человек

LivePerson — это диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая предлагает чат в реальном времени, чат-ботов и (скоро) голосовые решения искусственного интеллекта, которые помогают предприятиям автоматизировать поддержку клиентов и продажи в чате электронной коммерции. Сервис предоставляет унифицированное рабочее пространство для операторов и супервайзеров для управления всеми разговорами, а также предлагает множество инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения производительности агентов.

Ключевые особенности LivePerson:

• Передовой разговорный ИИ, который звучит так же естественно, как человек
• Многоканальная поддержка для обмена сообщениями с клиентами, где бы они ни находились
• Подробная аналитика, которая дает вам представление о каждой области работы платформы.
• Создавайте диалоговые автоматы искусственного интеллекта на основе намерений, чтобы наделить ботов человеческим гением.

Платформа диалоговой коммерции LivePerson на базе искусственного интеллекта предназначена для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж. Многоканальная поддержка позволяет компаниям связываться с клиентами по выбранным ими каналам, а расширенная аналитика предоставляет ценную информацию для оптимизации обслуживания клиентов.

Подходит для:

Корпоративные компании, стремящиеся повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи с помощью платформы диалоговой коммерции на базе ИИ.

Цены: свяжитесь с LivePerson для получения подробной информации о ценах.

Получить LivePerson

13. Подиум

Podium Webchat — это инструмент для текстового чата, позволяющий общаться с посетителями в режиме реального времени. С Podium вы можете отвечать на вопросы, назначать встречи и заключать сделки в реальном дружеском общении, быстро и удобно. Это единая платформа обмена сообщениями для предприятий, предназначенная для упрощения общения и улучшения репутации в Интернете.

Основные характеристики подиума:

• Оптимизирован для конверсий, поэтому живые агенты могут заключать больше сделок
• Сбор и управление обзорами в Интернете
• Веб-чат и текстовые сообщения в сочетании для невероятных конверсий
• Сделано, чтобы чувствовать себя человеком, а не как те боты, о которых вы постоянно слышите

Podium — это единая служба обмена сообщениями, которая упрощает общение и улучшает репутацию местных компаний в Интернете. Он имеет централизованный обмен сообщениями и различные каналы связи, такие как веб-чат и текстовые сообщения, чтобы помочь компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами.

Подходит для:

Компании, которым нужна проверенная платформа для обмена сообщениями, чтобы упростить общение и улучшить репутацию в Интернете.

Цена: от 289 долларов в месяц за 1000 контактов и 3 членов команды.

Получить подиум

Часто задаваемые вопросы о лучшем из лучших программ для живого чата

Какое лучшее программное обеспечение для живого чата?

LiveChat.com — лучшее универсальное программное обеспечение для живого чата по цене для малого бизнеса. У него есть отличные инструменты и родственные продукты, поддерживающие практически любой бизнес по мере его роста. Независимо от того, хотите ли вы только живой чат или хотите изучить ботов и службу поддержки, у вас есть все необходимое. Если вы ищете решение для живого чата, которое интегрируется с более надежным набором инструментов для управления вашим бизнесом и клиентами в Интернете, Hubspot Live Chat — отличный выбор. Для тех, кто хочет общаться в чате с впечатляющим искусственным интеллектом, Tidio обеспечит отличный пользовательский интерфейс для клиентов.

Если вы хотите что-то более продвинутое, посмотрите на лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, представленных сегодня на рынке.

Избранное изображение: semprong/shutterstock.com

Раскрытие информации: если вы покупаете что-то после перехода по ссылкам в посте, мы можем получить комиссию. Это помогает нам поддерживать поток бесплатного контента и отличных ресурсов. Спасибо за поддержку!