НОВЫЙ! 11 лучших программ для живого чата для вашего веб-сайта (2021 г.)

Ищете лучшее программное обеспечение для живого чата или плагин для вашего веб-сайта?

Такие платформы могут увеличить ваши продажи и повысить удовлетворенность клиентов. В этом руководстве мы собрали лучшее программное обеспечение для живого чата для сайтов WordPress.

Вот содержание для удобной навигации по этому посту:

1. Живой чат
2. Sendinblue
3. Gorgias
4. Olark
5. SnapEngage
6. Freshchat
7. Smartsupp
8. Чистый чат
9. Chaport
10. LivePerson
11. Внутренняя связь

Почему так важен онлайн-чат?

По мнению потребителей, живой чат является предпочтительным методом обслуживания клиентов по сравнению с электронной почтой и рабочим телефоном. Когда на вашем веб-сайте доступен онлайн-чат, количество сообщений о положительном опыте пользователей стремительно растет, а количество потенциальных клиентов значительно улучшается.

Вот основные причины, по которым потребители любят онлайн-чат и почему они считают, что вам так важно предлагать его на своем веб-сайте:

• Чтобы получить ответы на вопросы немедленно
• Умение задавать вопросы и многозадачность
• Это эффективный способ получить поддержку клиентов
• Потребители не любят разговаривать по телефону
• Лучшая информация, чем через электронную почту / телефонные звонки
• Можно сделать на работе, не отвлекая коллег, позвонив по телефону
• Они контролируют разговор

Как видите, потребители любят и очень хотят использовать чат. И важно отметить, что онлайн-чат оказывает значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг.

Так увеличивает ли чат в реальном времени конверсию и привлечение потенциальных клиентов? Абсолютно.

Самое главное, что лучшие инструменты чата позволяют клиентам мгновенно получать ответы от вашего бренда, даже не покидая вашего сайта. Положительный опыт живого чата может легко увеличить продажи, помогая убедить клиентов совершить покупку и снова вести с вами дела в будущем.

И если у вас не всегда есть время войти в чат, не волнуйтесь. Вы можете использовать чат-бота, чтобы помочь. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с этой статьей о том, как интегрировать ManyChat с WordPress.

Как мне добавить чат на мой сайт WordPress?

Спросите себя, как мне настроить чат? Это намного проще, чем вы думаете, особенно со всеми современными поставщиками программного обеспечения для живого чата.

Инструмент живого чата невероятно легко добавить на ваш сайт. В большинстве случаев вы можете добавить его на свой веб-сайт с помощью плагина для веб-сайта живого чата. Подробнее о том, как это работает, читайте в этом отличном посте на нашем дочернем сайте о том, как установить плагин WordPress.

Итак, теперь, когда вы знаете, как легко добавить эти инструменты на свой веб-сайт WordPress, давайте взглянем на лучшее на рынке программное обеспечение для живого чата.

Какое программное обеспечение для живого чата является лучшим?

Итак, какой онлайн-чат лучше? Существует множество инструментов для онлайн-чата, так что ваш выбор может просто завалить. Вот наши лучшие предложения, их особенности и их стоимость:

1. LiveChat

Когда дело доходит до программного обеспечения для живого чата, LiveChat безоговорочно является лидером отрасли.

Функции:

• Подключиться через Facebook Messenger
• Красиво оформленные приложения поддержки живого чата для добавления чата на ваш сайт
• Поддержка мобильных устройств, поэтому вы и ваши агенты можете общаться с клиентами на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах.
• Возможность добавлять оценочные опросы до и после сеанса чата
• Интегрируется с множеством других инструментов, включая службы электронного маркетинга и другое программное обеспечение для автоматизации маркетинга.
• Молниеносная загрузка для фантастического взаимодействия с пользователем
• Интеграция с приложениями, которые помогают вам сотрудничать с помощью совместного использования экрана
• Создайте свою базу знаний для добавления в виджеты чата

Расходы:

Стоимость LiveChat начинается с 16 долларов в месяц за одного вошедшего в систему агента (выставляется ежегодно).

Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

Щелкните здесь, чтобы начать работу с LiveChat прямо сейчас.

2. Sendinblue

Sendinblue - это мощный, но удобный для новичков сервис живого чата, который легко установить.

Функции:

• Встроенная интеграция электронного маркетинга
• Ретаргетинг в социальных сетях для рекламы в Facebook
• Полная автоматизация маркетинга с помощью электронного маркетинга, CRM, SMS, целевых страниц и т. Д.
• Невероятно простой в использовании
• Организация рабочего процесса, чтобы ваша команда всегда была в курсе
• Опция почтовой программы, позволяющая настроить Sendinblue с WP Mail SMTP для надежной доставки транзакционной электронной почты.

Расходы:

Стоимость функции чата Sendinblue начинается примерно с 44 долларов в месяц на 10 членов команды (оплачивается ежегодно).

Щелкните здесь, чтобы начать использовать Sendinblue сегодня.

3. Горгиас

Gorgias - это интегрированная служба поддержки и чат-платформа для брендов электронной коммерции. Это позволяет вам видеть все ваше общение с клиентами на одной панели инструментов.

Функции:

• Живой чат и панель тикетов
• Мгновенный доступ к деталям заказа из Shopify, BigCommerce и Magento
• Управляйте заказами электронной коммерции, не покидая Gorgias
• SMS и интеграция с социальными сетями
• Шаблоны билетов
• Обнаружение приоритета AI
• Автоматизированные рабочие процессы заявок
• Макросы и сохраненные ответы

Расходы:

Цены на Gorgias начинаются с 50 долларов в месяц за неограниченное количество агентов и 350 билетов (выставляются ежегодно).

Он предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию.

4. Оларк

Olark - еще одно из лучших решений для живого чата для веб-сайтов, а также невероятно простое в использовании (и очень популярное).

Функции:

• Дает вам выбор между использованием его в качестве плагина живого чата или простой установки фрагмента кода.
• Интегрируется в Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack и др.
• Общайтесь с клиентами из любого места, используя сторонние мобильные приложения для подключения к мобильным устройствам.
• Профилактические чаты позволяют отслеживать посетителей вашего сайта в реальном времени и обращаться к ним еще до того, как они коснутся окна чата.
• Отчеты в режиме реального времени о таких вещах, как объем чата, какие агенты обрабатывают больше всего чатов и как посетители вашего веб-сайта оценивают свой опыт

Расходы:

Цены на Olark начинаются с 15 долларов в месяц на одного агента (выставляется ежегодно).

Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

5. SnapEngage

SnapEngage - одно из самых дорогих решений для живого чата в нашем списке, но оно предлагает некоторые уникальные функции, оправдывающие эту стоимость (включая отличную настройку), поэтому оно может идеально работать для вас в зависимости от потребностей вашего онлайн-бизнеса.

Функции:

• Запросы обратного звонка, которые увеличивают вовлеченность клиентов
• Автоматические приглашения в чат из окна чата
• Настраиваемые виджеты чата для создания профессионального бренда сайта
• Функция SMS в чат, чтобы агенты могли общаться с помощью текстовых сообщений
• Помогите своим клиентам по нескольким каналам, таким как Twitter, SMS, Facebook, WeChat и т. Д.

Расходы:

Цены на SnapEngage начинаются с 16 долларов в месяц за пользователя (минимум 3 пользователя, оплата ежегодно).

Они также предлагают 7-дневную бесплатную пробную версию.

6. Freshchat

Еще один фантастический и популярный выбор в мире программного обеспечения для живого чата для вашего веб-сайта - Freshchat. Это современный инструмент, предназначенный для работы в качестве приложения для обмена сообщениями и разговорного маркетинга, повышающего конверсию.

Функции:

• Выбирайте между чатами в реальном времени с агентами или ботами на базе искусственного интеллекта для автоматического общения
• Просмотр временной шкалы клиентов, чтобы увидеть историю посетителей с живыми профилями
• Позволяет вашей службе поддержки и отделам продаж подключать чаты к тикетам через Zendesk или Slack
• Предлагает уведомления на рабочем столе, чтобы ваша команда могла оставаться бдительной и продуктивной, быстро отвечая на запросы клиентов.
• Встраивайте виджеты чата на свой сайт WordPress с помощью их плагина для веб-сайта чата.

Расходы:

Цены на Freshchat начинаются с 15 долларов в месяц за агента (выставляется ежегодно).

Они предлагают ограниченный бесплатный план и 30-дневную бесплатную пробную версию.

7. Smartsupp

Smartsupp - это простое и понятное решение, которое может быть лучшим для тех, кто ищет доступную услугу онлайн-чата.

Функции:

• Отслеживайте и записывайте сеансы пользователей, чтобы определить, что мешает людям совершать покупки
• Работает с WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode и др.
• Настройте внешний вид чата, чтобы он соответствовал цветам вашей компании
• Добавьте личные фотографии своих чат-агентов, чтобы показать клиентам, что им пишут настоящие люди из вашего бизнеса.
• Единственное программное обеспечение для живого чата, предлагающее видеозаписи посетителей вашего сайта

Расходы:

Цены на Smartsupp начинаются с 10 долларов в месяц за одного агента (выставляется ежегодно).

Они предлагают бесплатный план для 3 агентов, а также бесплатную пробную версию.

8. Чистый чат

Pure Chat - еще одна хорошая альтернатива, если вы ищете ограниченные функции в бесплатном плане или платном плане с множеством функций, чтобы вы могли расти с помощью своего программного обеспечения для чата, поскольку ваш бизнес начинает зарабатывать больше денег в Интернете.

Функции:

• Мобильные приложения, чтобы вы могли оставаться на связи со своими клиентами в пути
• Отлично работает с WordPress с плагином для веб-сайта живого чата
• У клиентов есть возможность отправлять вам сообщения электронной почты, когда ваша команда не в сети.
• Формы предварительного чата помогают собирать информацию о пользователях (например, проблемы или адреса электронной почты) до начала разговора, что обеспечивает удобство работы с пользователем.

Расходы:

Стоимость Pure Chat начинается с 79 долларов в месяц (оплата ежегодно).

Они также предлагают надежный бесплатный вариант с неограниченной историей чата.

9. Чапорт

Chaport - это, пожалуй, самое доступное решение в этом списке лучшего программного обеспечения для живого чата, поэтому, если экономия денег является вашим главным приоритетом, это определенно стоит проверить.

Функции:

• Бесплатная версия покрывает большинство основных требований
• Приложения поддержки живого чата для мобильных устройств
• Великолепные виджеты многоязычного чата
• Аналитика и отчетность
• Интеграция с множеством других сервисов через Zapier

Расходы:

Цены на Chaport начинаются с 9,80 долларов США в месяц на одного агента (выставляется ежегодно).

Они предлагают бесплатную версию для 5 агентов и 14-дневную пробную версию для своих платных планов.

10. LivePerson

LivePerson, пожалуй, самое известное программное обеспечение для живого чата, поскольку оно существует уже некоторое время и достаточно хорошо зарекомендовало себя на рынке. Это отличный выбор для чатов для бизнеса, который работает на корпоративном уровне и хочет улучшить качество обслуживания клиентов.

Функции:

• Надежный и полный функций
• Взаимодействуйте с клиентами по нескольким каналам, включая чат на веб-сайте, онлайн-чат для Messenger, WhatsApp, SMS и т. Д.
• Создавайте автоматизированные потоки разговоров для удобного общения в чате
• Ориентирован на средний и крупный бизнес
• WordPress совместим с плагином для веб-сайта живого чата

Расходы:

Месячная цена LivePerson оговаривается в индивидуальном порядке.

11. Домофон

Intercom - это полный пакет программного обеспечения поддержки и плагин для веб-сайта чата, который включает в себя функции чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, а также программное обеспечение для полной поддержки (и можете позволить себе такую ​​цену), многие функции Intercom - хороший выбор для вашего бизнеса.

Функции:

• Виджеты живого чата
• Автоматизация потоков
• Чат-боты на базе искусственного интеллекта
• Множество интеграций с такими сервисами, как Slack, Google Analytics и др.

Расходы:

Стоимость Интеркома начинается от 87 долларов в месяц.

Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию чата.

Лучшее программное обеспечение для живого чата: победитель

Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat и Sendinblue.

Оба они находятся на вершине нашего списка программного обеспечения для живого чата, поскольку они доступны по цене, предлагают фантастический пользовательский интерфейс и интегрируются с другим программным обеспечением.

В заключение

Вот и все. Мы надеемся, что этот список лучших программ для живого чата WordPress помог вам найти решение, которое лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса.

Когда у вас появятся все новые клиенты с помощью вашего нового инструмента диалогового маркетинга, вам понадобится способ связаться с ними. Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим сервисам электронного маркетинга.

И если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы узнать больше от нашей команды.