6 лучших плагинов для живого чата WordPress: особенности и преимущества

Вам интересно, какие плагины WordPress для живого чата самые лучшие?

Живой чат — отличный способ дать немедленные ответы любопытным посетителям веб-сайта и побудить их стать клиентами.

Большинство плагинов для живого чата WordPress на самом деле являются инструментами SaaS, которые предлагают простую в использовании интеграцию с WordPress. Тем не менее, мы также нашли одно собственное решение для живого чата WordPress, которое хранит все на вашем собственном сервере.

🔌 Ниже мы рассмотрим шесть лучших плагинов для живого чата WordPress:

• Живой чат
• Оларк
• Совет поддержки
• Живой чат Тидио
• Чапорт
• Смартсупп

Мы рассмотрим, как работают лучшие плагины WordPress для живого чата, какие функции и интеграции доступны, а также варианты ценообразования.

Давайте начнем!

Лучшие плагины WordPress для живого чата

1. Живой чат

Примечательные особенности ⚙️

• Всего более 200 интеграций
• Отслеживание трафика на вашем сайте в реальном времени
• Автоматическое создание тикетов для сообщений, которые вы получаете в автономном режиме
• Расширенные инструменты управления командой
• Готовые ответы

Заметные интеграции 🔗

• Элементор
• Служба поддержки
• Чат-бот
• WhatsApp Бизнес
• Facebook-мессенджер
• отдел продаж

Ограничения 👎

• Ограниченная возможность автоматизации живых чатов
• Ограниченные возможности настройки чата
• Вы должны подключиться к ChatBot, чтобы автоматизировать разговоры, когда вы не в сети.

Как это работает 🖱️

LiveChat — это надежный инструмент для управления беседами в режиме реального времени с посетителями вашего сайта. Вы можете установить плагин LiveChat для WordPress, подключить его к своей учетной записи LiveChat и мгновенно начать отслеживать посетителей вашего сайта. Затем вы можете перейти на панель инструментов LiveChat для впечатляющего отображения аналитики:

Если кто-то находится на вашем сайте, LiveChat сообщит вам об этом и предложит открыть чат. Это дает вам возможность активно общаться с потенциальными клиентами.

Если кто-то попытается отправить вам сообщение, пока вы не в сети, LiveChat автоматически превратит это в тикет. Затем вы можете ответить на него через панель инструментов LiveChat или назначить его члену команды. Вы также можете подключить свою электронную почту к LiveChat и получать сообщения, пересылаемые на вашу электронную почту.

LiveChat также позволяет легко добавлять агентов в вашу команду и равномерно распределять рабочий процесс между членами команды. Более продвинутые планы даже предлагают инструменты планирования и другие расширенные инструменты управления командой.

Еще одна замечательная особенность LiveChat — область «Отчеты» , где вы можете получить более подробную информацию об участии в чате, конверсиях и многом другом:

Цены 💳

Тарифные планы LiveChat начинаются с 20 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате.

Общие мысли 👈

LiveChat упрощает встраивание живого чата в вашу бизнес-модель с помощью систем, которые гарантируют, что вы сможете общаться с клиентами даже в автономном режиме.

2. Оларк

Примечательные особенности ⚙️

• Автоматизация живого чата
• Настройка чата
• Отчетность в чате в режиме реального времени
• Инструменты управления командой

Заметные интеграции 🔗

• WooCommerce
• отдел продаж
• Слабый
• Помогите разведчику

Ограничения 👎

• Обмен сообщениями в автономном режиме ограничен
• Чат-бот доступен только через Olark Pro

Как это работает 🖱️

Одна вещь, которая сразу же выделяет Olark из других вариантов в этом списке лучших плагинов WordPress для живого чата, — это область дизайна окна чата, где вы можете настроить цветовую схему, стиль кнопок и многое другое.

Информационная панель Olark также очень привлекательна благодаря визуальному представлению показателей команды и активности агента . Вы также можете просмотреть недавние стенограммы и другую ключевую информацию о ваших недавних чатах.

Olark также предлагает отличные варианты автоматизации для отправки приветствий посетителям, подключения их к нужному агенту и многого другого.

Вы даже можете оставить автономное сообщение с контактной формой, чтобы пользователи могли связаться с вами в нерабочее время.

Цены 💳

У Olark есть один тарифный план для большинства предприятий, который составляет 29 долларов за рабочее место в месяц. Вы можете сэкономить 35%, купив двухлетний план.

Чтобы получить доступ к чат-боту Olark CoPilot и другим расширенным функциям, вы можете связаться с компанией, чтобы получить индивидуальное ценовое предложение для Olark Pro.

Общие мысли 👈

Усовершенствованный дизайн окна чата Olark позволяет создать фирменный чат в реальном времени, а автоматизация позволяет упростить общение. Отчеты менее надежны, чем другие варианты в этом списке лучших плагинов WordPress для живого чата, но их все же достаточно, чтобы помочь вам понять, что делает чат или агента успешными.

3. Доска поддержки

Примечательные особенности ⚙️

• Возможность управлять чатами в панели управления WordPress.
• Настраиваемый чат
• Расширенные типы сообщений и опросы клиентов
• Инструменты сортировки для отделения лидов от обычных посетителей
• Инструменты для регистрации и входа в систему
• Инструменты для создания области поддержки и базы знаний
• Сохраненные сообщения
• Автоматизация с одним сообщением
• Рейтинги чата и агентов
• Детальная аналитика
• Легкий перевод на более чем 41 язык

Заметные интеграции 🔗

Единственная бесплатная интеграция, предлагаемая Support Board, — это интеграция с WordPress. Тем не менее, вы можете заплатить небольшую единовременную плату, чтобы совместить Support Board с различными услугами, включая:

• WooCommerce
• ZenDesk
• WhatsApp
• Facebook-мессенджер
• Слабый

Заметные ограничения 👎

• Большинство интеграций являются платными дополнениями.
• Количество возможностей интеграции несколько ограничено

Как это работает 🖱️

Начать работу с Support Board невероятно просто. Просто купите плагин, установите его на свой сайт и перейдите в раздел «Доска поддержки» на панели инструментов WordPress, чтобы начать общение. При первом входе в эту область вам также может потребоваться авторизация.

Отличительной чертой Support Board является то, что вы можете делать все прямо из панели управления WordPress, в том числе:

• Управляйте своими чатами в основной области.
• Просматривайте информацию о своих посетителях , в том числе о том, кто находится в сети, чтобы вы могли заблаговременно открыть с ними чат. Вы можете получить доступ к этой области, нажав на кнопку в форме головы и плеч человека.
• Управляйте тем, как и когда появляется окно чата , а также создавайте настраиваемые сообщения для таких вещей, как приветствие новых посетителей, просьба подписаться на вашу рассылку и информирование людей о вашем рабочем времени, когда вы не в сети. Доступ к этим настройкам можно получить с помощью кнопки в виде шестеренки.
• Создавайте автоматические сообщения , чтобы делиться ими с посетителями в определенных ситуациях. Например, если у вас есть рекламная акция, зависящая от времени, вы можете автоматизировать рекламное сообщение для людей, которые посещают ваш веб-сайт во время ее проведения. Опять же, этими настройками можно управлять с помощью кнопки в форме шестеренки.

Вот как выглядит область настроек чата:

Последняя область Доски поддержки — это область «Отчеты», где вы можете просматривать подробную аналитику для разговоров, посетителей, агентов и многого другого.

Цены 💳

Вы можете купить Support Board за единовременную плату в размере 59 долларов США. Это особенно примечательно, поскольку большинство лучших плагинов WordPress для живого чата используют модель ежемесячной или годовой подписки; выбор единовременного платежа может позволить вам сэкономить много денег с течением времени.

К сожалению, вам также нужно будет купить любые интеграции, которые вы хотите. Они также доступны за единовременную плату и стоят от 9 до 29 долларов. Это может значительно увеличить ваши первоначальные затраты, но вам не придется беспокоиться о текущих расходах на подписку, поэтому Support Board может сэкономить вам деньги даже при платных интеграциях.

Для кого этот плагин лучше всего 👈

Support Board идеально подходит, если вам нужен простой в использовании плагин для живого чата, который позволяет вам управлять своими живыми чатами прямо из панели управления WordPress. Модель единовременного платежа также делает ее экономичным выбором для малого бизнеса.

4. Живой чат Тидио

Примечательные особенности ⚙️

• Полностью автоматизированный чат-бот
• Простой в использовании конструктор диалогов с чат-ботами
• Постоянный бесплатный план
• Система тикетов для управления запросами

Заметные интеграции 🔗

• Facebook-мессенджер
• Инстаграм
• Слабый
• Пайпдрайв
• отдел продаж

Ограничения 👎

• Доступно ограниченное количество интеграций
• Ограниченная возможность настройки окна чата
• Вам нужно будет платить за разговоры с чат-ботом в качестве надстройки, когда вы перерастете бесплатный план.

Как это работает 🖱️

Tidio — это надежная программа чата, которая позволяет вам управлять чатами с клиентами и настраивать чат-ботов, чтобы помогать клиентам, когда вы находитесь вне офиса. Это позволяет вам своевременно отвечать на распространенные вопросы, независимо от того, когда ваши посетители их задают.

Карты разговоров чат-бота очень гибкие, что позволяет вам создавать заранее подготовленные разговоры, которые разветвляются в разных направлениях на основе запросов ваших посетителей.

Что касается живого чата, Tidio отслеживает всех посетителей вашего сайта и дает вам возможность начать разговор с ними в любое время. Вы также можете назначать разговоры конкретным агентам и превращать разговоры в тикеты, когда клиентам нужны более конкретные рекомендации по электронной почте.

И вы можете проверить все это, используя симуляцию чата Tidio:

Tidio также имеет область аналитики , где вы можете просматривать информацию об отдельных разговорах, тенденциях разговоров и производительности членов вашей команды.

Цены 💳

Tidio предлагает бесплатный план, предусматривающий до 100 разговоров в чате и 50 разговоров с чат-ботами в месяц. Когда вы перерастете этот план, вы можете перейти на план Communicator за 15,83 доллара США за оператора в месяц + 32,50 доллара США в месяц за чат-бота.

Общие мысли 👈

Tidio предлагает хорошие инструменты для работы с живыми чатами и управления запросами на обслуживание клиентов, когда вы онлайн, но что действительно выделяет его в этом списке лучших плагинов для живого чата WordPress, так это встроенная функция чат-бота. Чат-бот прост в использовании, очень гибок и вполне доступен по сравнению с другими вариантами чат-ботов.

5. Чапор

Примечательные особенности ⚙️

• Бесплатный план
• Автоматические приглашения клиентов взаимодействовать с вами
• Возможность настроить, какую информацию вы собираете о посетителях
• Рейтинги чата, чтобы помочь вам определить, насколько успешны разговоры
• Статистика ввода
• Офлайн-режим мессенджера

Заметные интеграции 🔗

• Фейсбук
• Гугл Аналитика
• Запир

Ограничения 👎

• Ограниченная возможность настройки окна чата
• Вы должны запускать большинство интеграций через Zapier

Как это работает 🖱️

Chaport предлагает мощный набор инструментов для общения с вашими клиентами как в рабочее время, так и вне его. Это включает в себя простую в использовании область чата, где вы можете легко управлять несколькими чатами, в комплекте с информационной панелью для посетителей:

Еще одной выдающейся особенностью Chaport является форма предварительного чата , которую вы можете использовать для сбора такой информации, как имя, адрес электронной почты и многое другое о клиентах, прежде чем начать чат.

Chaport также предлагает различные варианты автоматизации. Вы можете использовать автоматические приглашения , чтобы начать разговор, когда вы в сети, и автоответчики, чтобы люди знали, что вы все еще получаете их сообщения, когда вы этого не делаете.

Пользователи безлимитного плана могут получить доступ к еще большему количеству инструментов для автоматизации, включая чат-бот FAQ, который ответит вам на распространенные вопросы. Это дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на ответах на сложные вопросы, и гарантирует, что клиенты могут получить ответы, даже когда ваша команда не в сети.

И последнее, но не менее важное: Chaport предлагает отчеты о разговорах в режиме реального времени, включая рейтинги чата, чтобы вы могли видеть, насколько хорошо работает ваша команда (включая чат-ботов).

Цены 💳

Chaport предлагает бесплатный план с неограниченным количеством чатов и веб-сайтов. Автоматизация и другие расширенные функции ограничены платными планами, которые начинаются с плана Pro за 19 долларов в месяц для четырех операторов.

Общие мысли 👈

Chaport — один из лучших плагинов WordPress для живого чата для компаний с ограниченным бюджетом, с приличным бесплатным планом и доступными платными планами. Функции также не приносятся в жертву, чтобы сделать его доступным; У Chaport есть одни из лучших инструментов как для живых чатов, так и для автоматизации.

6. Смартсупп

Примечательные особенности ⚙️

• Бесплатный план
• Неограниченное создание чат-ботов
• Приложения для Android и iOS
• Контактная форма для сбора потенциальных клиентов, когда вы не в сети
• Система тегов для организации бесед

Заметные интеграции 🔗

• Фейсбук
• Гугл Аналитика
• Смартлук

Ограничения 👎

• Ограниченные интеграции
• Ограниченные возможности настройки чата

Как это работает 🖱️

Smartsupp с самого начала ориентирован на автоматизацию, предлагая вам настроить окно чата, а затем настроить краткий FAQ:

Вы также можете создавать неограниченное количество чат-ботов на любом платном тарифе с помощью простого в использовании визуального редактора:

Конечно, вы также можете общаться с клиентами напрямую, когда вы в сети. Область Smartsupp Conversations позволяет легко просматривать все живые и разрешенные чаты и переключаться между несколькими чатами по мере необходимости. Если в сети нет посетителей, Smartsupp направит вас на настройку автоматизации и выполнение других маркетинговых задач.

Smartsupp также предлагает интеграцию с Smartlook, инструментом, который записывает видео посетителей, использующих ваш сайт. Это может помочь вам определить, где люди проводят больше всего времени, с какими разделами вашего сайта у них возникают трудности и многое другое.

Цены 💳

Smartsupp предлагает бесплатный план до 100 чатов в месяц. Однако, если вы хотите получить доступ к автоматизации, вам необходимо перейти на платный план, начиная с 19,50 долларов США в месяц, для трех операторов.

Общие мысли 👈

Smartsupp прост в использовании как для управления живыми разговорами, так и для создания автоматизированного взаимодействия со службой поддержки клиентов. Возможность включения трех операторов в базовый план также делает его одним из наиболее доступных вариантов в этом списке лучших плагинов WordPress для живого чата.

Заключительные мысли о лучших плагинах WordPress для живого чата 🧐

Добавление живого чата на ваш сайт упрощает общение с посетителями сайта и превращает их в потенциальных клиентов или даже платных клиентов.

👉 При выборе плагина чата для своего сайта учитывайте свои цели:

Какой из лучших плагинов живого чата для WordPress вам больше всего нравится? Дайте нам знать в комментариях ниже!