Социальные сети для электронной коммерции: выбор правильных платформ

Как вы узнали из «Девяти способов использования социальных сетей», для интернет-магазинов может быть выгодно уделять приоритетное внимание маркетингу в социальных сетях. Существуют десятки платформ, и каждая из них обслуживает уникальную аудиторию с разными интересами, характеристиками и местоположением.

Но если вы будете слишком распыляться, это помешает вам добиться успеха. Итак, на какой платформе социальных сетей вам следует сосредоточиться и как вы объединяете свои усилия для достижения успеха?

Сравнение популярных социальных сетей

Фейсбук

Кто на нем?

Поскольку Facebook является наиболее широко используемой платформой социальных сетей, вы можете получить доступ к:

• 2,5 миллиарда активных пользователей в месяц во всех возрастных группах.
• Целых 80% миллениалов и представителей поколения X.
• Пожилые люди — это самая быстрорастущая демографическая группа, и почти 40% тех, кто родился до 1945 года, зарегистрированы на Facebook.
• Люди во всем мире — только около 10% пользователей находятся в США и Канаде.

Что ты можешь сделать?

Надежная рекламная платформа позволяет вам обращаться к предыдущим посетителям сайта, нацеливать рекламу на основе интересов и принадлежности, собирать потенциальных клиентов, продвигать контент, такой как видео, изображения или отзывы, отправлять прямые сообщения и многое другое. Магазины могут создать специальную бизнес-страницу для обмена информацией, сбора отзывов, привлечения подписчиков и общения с поклонниками.

Вы также можете построить Магазин Facebook, где пользователи могут удобно просматривать продукты на платформе, а затем покупать их на вашем сайте WooCommerce. Это расширение синхронизирует все данные вашего магазина, поэтому вам не нужно вручную добавлять каждый продукт.

Кто должен использовать это?

Практически любой бренд может найти способ задействовать разнообразную аудиторию и инструменты Facebook. Если вы можете сосредоточиться только на одной платформе социальных сетей, это, как правило, ваш лучший выбор.

Инстаграм

Кто на нем?

С Instagram вы можете достичь:

• 37% американцев и целых 75% 18-24-летних.
• Больше женщин, чем мужчин.
• Любители почти всего: моды, автомобилей, еды, природы, спорта, путешествий, хорошего самочувствия и многого другого.

Что ты можешь сделать?

Instagram сосредоточен вокруг изображений. Хотя вы можете добавлять текст и взаимодействовать с подписчиками, большинство людей быстро прокручивают свою ленту и останавливаются, чтобы полюбоваться фотографиями, которые им нравятся.

Он принадлежит Facebook, поэтому вы можете использовать рекламную платформу Facebook, чтобы охватить пользователей Instagram, даже если у вас нет профиля для вашего магазина. Вы также можете размещать рекламу напрямую на платформе Instagram, хотя таргетинг более ограничен, чем в Facebook.

Инфлюенсеры в Instagram стали невероятно важными для бизнеса. В некоторых случаях они являются знаменитостями за пределами социальных сетей, но многие из них известны исключительно своей работой в Instagram. Создавая уникальный релевантный контент, они завоевали доверие и внимание группы людей, интересующихся определенной темой.

Партнерство с нужным влиятельным лицом для продвижения ваших продуктов обеспечивает мгновенную проверку вашего бренда и помогает вам охватить очень конкретную аудиторию, с которой рекламная платформа часто не может конкурировать.

Кто должен использовать это?

Для очень визуальных брендов, таких как художники, дизайнеры, бутики одежды и ювелирные магазины, Instagram — идеальный способ найти больше людей, которые восхищаются вашей эстетикой. Но компании почти в любой отрасли могут найти способ визуального выражения своего бренда и продуктов.

Твиттер

Кто на нем?

С помощью Твиттера вы можете достичь:

• Аудитория около 145 миллионов пользователей, с платной рекламой.
• Около 50 миллионов человек из Америки, 36,77 миллиона человек из Японии и 14,1 миллиона человек из Великобритании.
• Как правило, это люди моложе, с высшим образованием, активно участвующие в политике и общественной деятельности и зарабатывающие выше среднего.

Что ты можешь сделать?

Вы можете отправлять текстовые сообщения с ограничением в 280 символов. Хэштеги (система организации типов контента) очень важны в Твиттере, так как многие люди ищут по ним релевантные твиты.

В последние годы фотографии и видео стали более распространенными. Твиты с мультимедиа и твиты с хэштегами неизменно вызывают большее вовлечение.

В отличие от Facebook, где вы можете захотеть ограничить частоту своих сообщений, Twitter предоставляет несколько обновлений каждый день — даже каждый час, если то, что вы говорите, приносит пользу сообществу.

Кто должен использовать это?

Если вы надеетесь привлечь хорошо образованных молодых людей, которые хотят учиться и играть активную роль в обществе, Twitter может подойти вам. Это также полезно для быстрого реагирования службы поддержки клиентов.

YouTube

Кто его использует?

У YouTube почти два миллиарда пользователей в месяц, и вы можете охватить:

• 73% взрослых в США — это самая популярная социальная сеть для взрослых в стране.
• 81% 15-25-летних в США
• Глобальная аудитория — только треть видео на английском языке, и только 15% платформы составляют участники из США.

Что ты можешь сделать?

Вы можете создавать и публиковать собственный видеоконтент, спонсировать видеоролики популярных авторов и размещать рекламу с помощью баннеров или видеообъявлений. Вы также можете настроить таргетинг рекламы на людей на основе интересов, демографических данных или покупательского намерения.

В рекламе на YouTube используется та же платформа, что и в Google Adwords, ремаркетинге и Google Покупках. Таргетинг менее точен, чем в AdWords. Хотя вы можете предсказать интересы пользователей и покупательские намерения, это не совсем то же самое, что показываться, когда кто-то ищет «дизайнерские ошейники от блох для собак».

Поиск имеет решающее значение на YouTube, и это работает в ваших интересах. Кто-то, кто является идеальным покупателем каменного оборудования, которое вы продаете, может искать «как построить кострище». Создавая видео на эту тему с использованием ваших инструментов, вы можете привлечь клиентов и помочь им достичь своих целей.

Кто должен использовать это?

Как и Facebook, почти любой бизнес может извлечь выгоду из YouTube. Но это особенно актуально для тех, чья продукция должна быть продемонстрирована или может быть продемонстрирована в стиле «сделай сам».

Видео может работать для различных компаний. Вы можете не думать, что косметика требует много объяснений, но уроки макияжа очень популярны. Если вы продаете онлайн-классы, создание превью с фрагментами ценного контента может убедить зрителей приобрести полный курс.

Пинтерест

Кто на нем?

С Pinterest вы можете достичь:

• 300 миллионов активных пользователей, треть из которых в США.
• Более половины всех миллениалов США.
• До 80% женщин в США имеют детей в возрасте от 18 до 64 лет.
• 83% всех женщин в возрасте от 25 до 44 лет.

Почему это так важно? Это та же самая демографическая группа, которая принимает большинство решений о покупке в домохозяйствах США. Другими словами, хотя размер аудитории не стоит игнорировать, покупательная способность делает ее большой возможностью.

Что ты можешь сделать?

Как и в Instagram, основное внимание в Pinterest уделяется изображениям, но он также может похвастаться мощной функцией поиска, что делает его отличным ресурсом для людей, планирующих что угодно, от меню ужина на эту неделю до капитального ремонта дома, свадьбы или отпуска.

На самом деле, многие люди считают Pinterest скорее поисковой системой, чем платформой для социальных сетей. Если кто-то введет запрос «рецепты здорового итальянского куриного ужина», появятся десятки картинок. Пользователи могут быстро сохранять то, что им нравится, на «доски» и возвращаться позже, чтобы составить свое меню. Если ваш бизнес продает ингредиенты, рассмотрите возможность создания красивой булавки для рецепта, в котором используется то, что вы продаете. Кто-то может выбрать этот рецепт, увидеть ваш продукт и включить его в свой список покупок.

Кто должен использовать это?

В большинстве социальных сетей люди заинтересованы в том, чтобы развлекаться, получать информацию и общаться со своими друзьями. Для маркетологов вы должны прервать этот опыт своим сообщением и надеяться, что пользователи отреагируют положительно. Но Pinterest может быть исключительно прибыльным для бизнеса, потому что люди активно используют его для планирования покупок:

• 85% женщин планируют жизненные моменты на Pinterest.
• 58% людей говорят, что это помогает принимать решения о покупках.
• 70% используют его для поиска часов и аксессуаров.
• 50% используют его, чтобы найти идеи еды и напитков.

Если ваши продукты очень наглядны или связаны с жизненными событиями, требующими планирования — отпуском, ремонтом дома, свадьбой, нарядами — вы можете преуспеть на Pinterest.

Совет для профессионалов: групповые доски — отличный способ максимально эффективно проводить время в Pinterest. Групповая доска строится вокруг определенной темы — идеи нарядов, полезные рецепты, образовательные ресурсы — и все участники вносят свои булавки. Поскольку контент, который вы публикуете на групповой доске, достигает ваших подписчиков И подписчиков других участников, он получает гораздо больше органического охвата. Вы можете присоединяться к доскам прямо в Pinterest или использовать такие инструменты, как Tailwind Tribes, чтобы найти компании-единомышленники.

LinkedIn

Кто на нем?

LinkedIn насчитывает почти 700 миллионов пользователей, и вы можете охватить:

• Четверть американцев и 50% тех, кто имеет высшее образование.
• Глобальная аудитория — 70% пользователей находятся за пределами США, в том числе 211 миллионов в Европе.
• Молодые специалисты — колоссальные 80% рекламной аудитории LinkedIn составляют люди в возрасте 34 лет и младше.

LinkedIn определенно является платформой для тех, кто хочет начать или продвинуться по карьерной лестнице, а также для компаний, ищущих таланты.

Что ты можешь сделать?

Вы можете создать страницу компании для публикации обновлений, изображений и другого контента. Члены вашей команды также могут приписывать свою занятость вашей странице.

Рекламные возможности LinkedIn идеально подходят для найма новых сотрудников или установления деловых отношений, и, как и во многих других платформах социальных сетей, вы можете ориентироваться на предыдущих посетителей веб-сайта или загружать списки клиентов.

Самое приятное — это ваша способность нацеливаться на людей, занятых в определенных отраслях, занимающих определенные должности или являющихся частью определенных компаний. Поэтому, если вы хотите охватить всех торговых представителей, работающих в вашей отрасли, вы можете сделать это довольно эффективно.

Кто должен использовать это?

Если вы ищете новых членов команды, продаете другим компаниям или предлагаете продукты, которые могут быть полезны профессионалам — одежду, гаджеты, экономящее время питание, офисную мебель и т. д. — LinkedIn — это место для вас.

Социальные сети в действии

Чтобы дать вам некоторое представление о том, как лучше всего использовать социальные сети для развития своего бизнеса, мы создали две вымышленные компании и обрисовали в общих чертах, как они могут использовать несколько платформ.

Сочетание сервиса и розничной торговли: WooGroom

Представляем WooGroom! У нашей вымышленной компании по уходу за собаками есть физический адрес, где они предоставляют услуги и продают товары в магазине. У них также есть интернет-магазин, в котором продаются инструменты для ухода.

Фейсбук:

Facebook — это домашняя база WooGroom для всего социального. Там они публикуют отзывы, показывают свой адрес и контактную информацию, а также делятся неотразимыми фотографиями собак и полезными сообщениями в блогах. Они также подключили свой магазин WooCommerce, чтобы упростить продажу на Facebook и Instagram.

WooGroom знает, что контент — это главное, и это большая часть того, почему они используют WordPress и WooCommerce вместе. Каждую неделю они публикуют сообщение в блоге о стрижке собак и используют пиксель ремаркетинга Facebook, чтобы делиться этими сообщениями — наряду с новыми предложениями — с людьми, которые посещали их сайт в прошлом.

Регулярно демонстрируя очаровательно ухоженных собак вместе с отличными отзывами, они докажут свою ценность для потенциальных покупателей. Они не рекламируют специальные предложения постоянно, но когда они это делают, многие из их подписчиков становятся новыми, счастливыми клиентами!

Пинтерест:

WooGroom создает новые булавки каждый день, демонстрируя фотографии до и после, новые продукты и советы по домашнему уходу.

Они публикуют фотографии с изображением разных видов собак, окрасов и стилей, чтобы общаться со всеми в своей аудитории. А поскольку они знают, насколько мощной является поисковая система Pinterest, они добавляют релевантные хэштеги, чтобы показывать их потенциальным клиентам. Они также присоединяются к групповой доске Pinterest об уходе за домашними животными и охватывают совершенно новую группу владельцев собак.

WooGroom набирает подписчиков, которые ценят милых животных в своей ленте. Большинство из них являются владельцами собак, и многие покупают шампуни и другие товары в интернет-магазине.

Инстаграм:

Люди любят следить за животными в Instagram — у Jiffpom почти 11 миллионов поклонников. Наш грумер публикует фотографии красивых собак и с некоторой рекламой и усилиями связывается с местными владельцами домашних животных, которые хотят, чтобы их песик выглядел так же мило.

WooGroom также сотрудничает с влиятельным лицом, которое делится фотографиями своих собак после ухода за ними и публикует видео с использованием их продуктов.

YouTube:

WooGroom создает видеоролики с практическими рекомендациями, которые приносят пользу пользователям, которые хотят сами ухаживать за своими собаками, но это также приводит к новому бизнесу, поскольку зрители впечатлены работой WooGroom. Это подходящий способ «покрасоваться», и зачастую он воспринимается гораздо лучше, чем подрывная реклама.

Во время этих видеороликов WooGroom находит способ естественно представить некоторые из своих розничных продуктов и добавить ссылки для покупки. Им не нужно делать длинную рекламную презентацию, но они ссылаются на более полезный контент на своем сайте. После того, как зрители YouTube прочитают этот контент, WooGroom сможет снова связаться с ними с помощью ремаркетинговой рекламы и превратить многих из них в клиентов.

Сервисный бизнес: WooFirm

Когда вы думаете о социальных сетях, юристы, бухгалтеры и финансовые консультанты могут не сразу прийти вам на ум. Но если они смогут использовать его для создания ценности для своей идеальной аудитории, они тоже добьются успеха. Вот как наша вымышленная бухгалтерия WooFirm будет использовать социальные сети:

Твиттер:

Поскольку люди в Твиттере часто обсуждают текущие проблемы, WooFirm присоединяется к разговору о последних финансовых событиях, делясь полезными советами и знаниями. Хэштеги, возможно, важнее в Твиттере, чем на любой другой платформе, поэтому WooFirm использует их для поиска разговоров на актуальные темы.

Кто-то может написать в Твиттере: «Застрял на этом вопросе QuickBooks. Почему мои налоги с продаж не рассчитываются правильно?! Здесь есть #бухгалтеры? #помощь." Быстро реагируя, WooFirm получает нового последователя и будущего клиента.

Линкедин :

WooFirm создает высококачественные посты в блогах с передовыми идеями на своем сайте WordPress и распространяет их в LinkedIn, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов. Они используют рекламную платформу LinkedIn для охвата определенных видов бизнеса и людей с соответствующими должностями.

Когда у WooFirm появляются вакансии, они публикуют их в LinkedIn и рекламируют всем, кто имеет бухгалтерское образование в своей области.

Отдел продаж WooFirm использует LinkedIn, чтобы общаться со старыми коллегами и строить отношения, которые превращаются в новый бизнес.

Фейсбук:

Клиенты WooFirm есть на Facebook, так что это отличное место для размещения общей бизнес-информации и обмена обновлениями, сообщениями в блогах и предложениями.

Они также используют Facebook для ремаркетинга потенциальных клиентов с ненавязчивым, ценным контентом и советами.

YouTube:

WooFirm знает, что зрители YouTube часто ищут решения проблем, которые они могут решить. Отвечая на распространенные вопросы, связанные с бухгалтерским учетом, демонстрируя трюк с Excel или демонстрируя более быстрый способ выполнения задачи в QuickBooks, они ненавязчиво обращаются к владельцам бизнеса и превращают многих из них в клиентов.

Многие правительства по всему миру создали специальные финансовые программы, чтобы помочь бизнесу во время кризиса COVID-19. Зная это, WooFirm снимает видео о том, как подать заявку на помощь в своем районе, и публикует его на YouTube. Это добавляет ценности сообществу, очень актуально и вдохновляет некоторых владельцев бизнеса обращаться к WooFirm за профессиональной помощью.

Они также берут интервью у клиента раз в месяц и превращают его в трехминутное видео, в котором рассказывается короткая история и хвалят их услуги. Помимо YouTube, WooFirm размещает это видео в Facebook, LinkedIn и на собственном сайте, используя видеохостинг Jetpack для WordPress.

Просто начните

Почти любой бизнес может быть успешным в социальных сетях; Хитрость заключается в том, чтобы выбрать правильные платформы и сосредоточить свои усилия. Используйте каждый из них с учетом его сильных сторон вместо того, чтобы публиковать один и тот же контент повсюду. Комбинируя ряд точек соприкосновения, вы можете расширить свою аудиторию, продемонстрировать опыт, вызвать интерес, привлечь новых покупателей и повысить лояльность клиентов.