7 лучших систем поддержки для WordPress в сравнении (2022)

Каждый веб-сайт стремится достичь своей целевой аудитории и удовлетворить их. Удобный пользовательский интерфейс — один из наиболее важных аспектов веб-сайта, который способствует оптимальной удовлетворенности клиентов. Независимо от того, какие веб-сайты вы запускаете, от блогов до магазинов электронной коммерции, у пользователей могут возникнуть вопросы или проблемы относительно вашего веб-сайта. Вот тут-то и появляется плагин для тикетов в службу поддержки, и именно тогда вам нужна лучшая система тикетов для вашего сайта WordPress.

Интеграция системы тикетов в службу поддержки на сайт WordPress проще, чем вы думаете. Существует множество качественных плагинов службы поддержки для WordPress. Но проблема заключается в выборе лучших систем поддержки для веб-сайтов WordPress.

В этой статье мы поможем вам получить обзор высококачественных плагинов поддержки WordPress и расскажем, как выбрать идеальный для вашего сайта.

Зачем использовать систему тикетов поддержки для WordPress?

Системы заявок в службу поддержки WordPress упрощают процесс обслуживания клиентов веб-сайтов на базе WordPress. Они позволяют пользователям создавать заявки в службу поддержки, используя их интегрированные функции. Лучшая система поддержки также предлагает многоканальную систему продажи билетов, включая социальные сети, приложения для обмена сообщениями и другие доступные каналы.

Теперь вопрос в том, почему вам может понадобиться использовать систему поддержки для вашего сайта WordPress? Управление вспомогательными ракетами вручную — напряженная работа. Вы можете автоматизировать систему поддержки тикетов, используя несколько приложений. Зачем вам это делать, если вы можете управлять всеми своими билетами с помощью одного плагина WordPress?

Эффективная система тикетов в службу поддержки может сэкономить вам сотни часов, снизить нагрузку и позволить быстрее реагировать. Наряду с этими удивительными преимуществами, вы должны использовать систему поддержки для WordPress, чтобы воспользоваться следующими преимуществами.

Преимущества системы тикетов поддержки на сайте WordPress

Вы можете в значительной степени извлечь выгоду из системы заявок в службу поддержки, особенно если вы предлагаете продукты или услуги через свои веб-сайты WordPress. Вот список преимуществ систем заявок в службу поддержки для веб-сайтов WordPress.

• Ваши представители могут участвовать в интерактивном чате с посетителями/читателями
• Они могут мгновенно реагировать на запросы посетителей
• Заявками на поддержку можно управлять через панель управления WordPress.
• Вы получите глубокое понимание проблем, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория
• Вы можете построить высокий уровень доверия со своими посетителями/клиентами.

Топ 7 плагинов поддержки для WordPress

Экосистема WordPress богата полезными плагинами и темами в своем репозитории. Независимо от того, какие функции и функции вам нужны, есть несколько плагинов, которые помогут вам решить проблемы. Кроме того, в вашем распоряжении есть множество систем заявок в службу поддержки WordPress. Мы перечислили здесь только заслуживающие внимания плагины, чтобы вы могли принять взвешенное решение при выборе правильных систем заявок в службу поддержки для своего веб-сайта WordPress.

1. Зендеск

Zendesk отлично работает с WordPress. Вы можете преобразовать комментарии в блоге в заявку в службу поддержки или добавить возможность чата на свой веб-сайт WordPress с помощью Zendesk. Панель инструментов Zendesk позволяет вам управлять всеми заявками и комментариями из одного места. Давайте узнаем основные функции этого плагина поддержки.

Ключевая особенность

• Многоканальный обмен сообщениями в социальных сетях, на мобильных устройствах и в Интернете.
• Живой чат, голосовая поддержка, электронная почта и SMS-поддержка
• Простота настройки процесса автоматизации
• Автоматические ответы на основе ИИ
• Эффективная отчетность, генерация данных и аналитика
• Безопасное хранение файлов и данных
• Интеграция более 1000 приложений
• Эффективное облачное решение
• Персонализированная вкладка обратной связи
• Функционал самообслуживания для пользователей
• Бесплатная пробная версия на 30 дней

Цены :

Zendesk предлагает несколько пакетов для удовлетворения потребностей как малого, так и крупного бизнеса. Пакет Suit Team стоит от 49 долларов, а пакет Suite Enterprise — от 150 долларов. Подробности вы можете увидеть на странице с ценами.

2. Отличная поддержка

Awesome Support предназначен только для WordPress. У него более 10 000 активных пользователей с достойными пользовательскими рейтингами. Он показывает полные истории заявок, отправляет автоматические уведомления по электронной почте, автоматически назначает заявки агентам, добавляет настраиваемые поля отправки заявок и позволяет пользователям делать гораздо больше. Вот основные особенности:

Ключевая особенность

• Неограниченное количество билетов, агентов и пользователей
• Несколько прикрепленных файлов для запросов в службу поддержки
• Показывает историю каждого билета
• 12+ настраиваемых полей для форм тикетов
• Учет рабочего времени для агентов поддержки
• Система импорта билетов от Zebdesk, Ticksy и Helpscout
• Интеграция электронной коммерции для WooCommerce, Envato и Easy Digital Downloads
• 28+ премиальных дополнений

Цены:

Этот инструмент имеет четыре пакета по разным ценам, чтобы помочь как малым, так и крупным организациям. Цены составляют 149 долларов в год, 229 долларов в год, 289 долларов в год и 409 долларов в год за стандартный пакет, профессиональный пакет, корпоративный пакет и пакет агентства соответственно. У него также есть бесплатная версия, доступная на WordPress.org.

3. Помогите разведчику

Help Scout — один из самых популярных плагинов службы поддержки, доступных в экосистеме WordPress. Он предлагает несколько функций автоматизации с более чем 50 интеграциями. Help Scout становится все больше: рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 94%. Давайте узнаем, какие функции помогают Help Scout обеспечить оптимальную удовлетворенность клиентов.

Ключевая особенность

• Получать все сообщения в общий почтовый ящик
• Отправляйте личные сообщения товарищам по команде для совместной работы
• Вставьте сохраненные ответы, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы
• Получайте подробные отчеты в форматах CSV/XLS
• Предоставляйте мгновенные ответы, используя базу знаний
• Ускорьте процесс поддержки с помощью живого чата
• Персонализированный и гибкий обмен сообщениями
• Автоматизируйте повторяющуюся работу, чтобы сократить время отклика
• Help Scout поддерживает интеграцию почти со всеми популярными инструментами

Цены:

Help Scout предлагает два варианта ценообразования: годовой и ежемесячный. Годовой пакет начинается с 20 долларов на пользователя в месяц, а месячный пакет начинается с 25 долларов на пользователя в месяц. Он также имеет уникальную цену для некоммерческих организаций и стартапов. Узнайте подробности на странице с ценами.

4. Поддержка конфет

SupportCandy позволяет пользователям включать формы для продажи билетов с предварительно созданными шорткодами. Вы можете назначить определенным пользователям роль агентов поддержки, которые могут получить доступ к панели управления и позаботиться о заявках в службу поддержки в очереди. SupportCandy предлагает множество замечательных функций по доступным ценам.

Ключевая особенность

• Клиенты могут создавать неограниченное количество билетов
• Вы можете назначить неограниченное количество агентов
• Более 12 настраиваемых полей облегчают процесс ответа на заявку.
• Посетители могут создавать билеты в качестве гостя без входа в систему.
• Агенты могут оставлять личные заметки для других агентов для использования в будущем.
• Внедрена расширенная функция фильтрации билетов.
• Он поставляется с быстрой и эффективной функциональностью 100% ajax.
• Вы можете использовать этот плагин на любом языке
• Он отлично работает с многосайтовой сетью
• Он предлагает 30-дневную гарантию возврата денег

Цены:

У SupportCandy есть бесплатная версия с ограниченными возможностями. Стартовый пакет доступен по цене 49 долларов. Вы можете получить стандартный пакет с несколькими функциями за 99 долларов. Подробности смотрите на странице цен SupportCandy.

5. БЫСТРО

FAST известен своим быстрым временем отклика. Основное внимание уделяется сокращению времени ожидания клиентов. Он хорошо работает с любым сайтом WordPress и магазином WooCommerce. Вы можете легко настроить формы отправки билетов, которые появляются в интерфейсе. Дружественный интерфейс упрощает работу с серверной частью. Давайте посмотрим, как FAST помогает пользователям WordPress управлять своими системами поддержки.

Ключевая особенность

• Сверхбыстрое время отклика
• Совместимость с электронной почтой, Slack и веб-браузерами
• Нет необходимости в дополнительных надстройках
• Неограниченное количество агентов и билетов
• Позволяет общаться в чате без входа в систему (используя только электронную почту)
• Пользовательские поля для формы отправки билетов
• Подробные отчеты и панель аналитики
• Хорошо работает с интернет-магазинами WooCommerce
• Переводим на любой язык
• Отзывчивый на всех экранах и устройствах

Цены:

FAST доступен на codecanyon. Вы можете получить их плагин службы поддержки билетов всего за 39 долларов.

6. WSDesk

WSDesk основан на AJAX, что упрощает работу как для агентов службы поддержки, так и для посетителей веб-сайта. Инструмент подчеркивает важность безопасности данных. Он хранит все данные в вашей внутренней системе, а не в облаке. У него есть и другие интересные функции, которые помогут вам управлять системой заявок в службу поддержки для вашего веб-сайта WordPress.

Ключевая особенность

• Нет ограничений на профили агентов и количество заявок
• Дизайн на основе AJAX с простым в использовании интерфейсом
• Вы можете ограничить количество зрителей пользовательских билетов
• Автоматизированные действия и триггеры на основе индивидуальных условий
• Интеграция Google Chat с системой продажи билетов
• Общение по электронной почте
• Разрешает канонизированные ответы и форматирование расширенного текста.
• Аналитика на основе данных и отчет об опросе
• Вы можете анализировать работу агента
• Интегрирован с WooCommerce и Easy Digital Downloads (EDD)
• 30-дневная гарантия возврата денег

Цены :

WSDesk поставляется с тремя пакетами. Вы можете купить его по цене 89 долларов за один веб-сайт, 129 долларов за до пяти веб-сайтов и 249 долларов за до 25 веб-сайтов.

7. LiveAgent

LiveAgent известен своими многоканальными решениями поддержки, оснащенными передовой автоматизацией, интеграцией с социальными сетями, опциями живого чата и функциями колл-центра. Этот инструмент поставляется с более чем 130 функциями продажи билетов, которые хорошо работают с более чем 200 приложениями. Вы можете предлагать клиентам персонализированную поддержку в зависимости от их местоположения, продолжительности сеанса и поведения в Интернете.

Ключевая особенность

• Персонализированный чат
• Интеграция с социальными сетями
• Многоканальная система продажи билетов
• Неограниченное количество агентов
• Неограниченная история обращений в службу поддержки
• Расширенная отчетность и аналитика
• Мониторинг посетителей сайта в режиме реального времени
• Колл-центр и поддержка видеозвонков
• Отслеживание времени для каждого билета

Цены:

LiveAgent предлагает бесплатную версию программы с ограниченными возможностями. Он имеет три платных варианта: 15 долларов США за агента в месяц только для продажи билетов, 29 долларов США за агента в месяц за билеты и чаты и 49 долларов США за агента в месяц за билеты, чат, звонки и другие услуги поддержки.

Особые упоминания о некоторых других плагинах поддержки билетов

Хотя мы упомянули 7 лучших в списке выше, мы не можем не перечислить ниже три более надежных решения службы поддержки за их удивительные функции и доброжелательность в сообществе WordPress.

Сравнительная таблица — лучшая система поддержки для WordPress

Теперь, когда вы знаете основные функции каждой из лучших систем поддержки для WordPress, давайте посмотрим, что они предлагают с точки зрения цен, гарантии возврата денег и бесплатных версий. Цена каждого плагина зависит от различных факторов. В эту сравнительную таблицу нельзя добавить фиксированную цену. Посетите страницы с ценами, чтобы узнать подробности.

Что нужно искать в системе тикетов поддержки

Вы можете задаться вопросом, зачем покупать продукт, если вы можете бесплатно управлять системой тикетов поддержки с ее бесплатной версией. Да, вы можете выполнять минимальные и базовые работы с помощью бесплатного инструмента. Но вам нужна премиум-версия, чтобы раскрыть весь потенциал системы заявок в службу поддержки для WordPress. Независимо от того, ищете ли вы бесплатную или расширенную версию, убедитесь, что ваша система запросов в службу поддержки может выполнять следующие действия:

• Обеспечьте бесперебойную работу с клиентами на всех доступных платформах
• Мгновенно превращайте комментарии или вопросы в блогах в заявки в службу поддержки
• Предлагайте поддержку WordPress и выпускайте новые обновления
• Простота настройки и использования
• Собирайте заявки в службу поддержки из разных источников в одном месте
• Разрешить поддержку самообслуживания для пользователей
• Масштабируемое решение, которое может добавлять агентов, бренды, веб-сайты в неограниченном количестве
• Интеграция с другими популярными инструментами, такими как Slack, Salesforce, WooCommerce и другими.
• Предоставление подробных отчетов для отслеживания статистики
• Предлагайте высокий уровень доверия и повышенную безопасность

Вы можете купить плагин службы поддержки WordPress, если он включает в себя вышеупомянутые вещи, а также основные функции, которые предлагает обычная система поддержки.

Выберите лучшую систему заявок в службу поддержки для WordPress в зависимости от ваших потребностей

В конечном итоге все сводится к выбору оптимального варианта, подходящего для ваших нужд. Здесь нет определенного победителя. Каждая система тикетов поддержки предлагает что-то свое по разным ценам. Вы должны определить свои потребности и соответствовать вашему бюджету. Затем выберите лучший плагин WordPress, который соответствует вашим бизнес-целям.

Поскольку большинство этих инструментов службы поддержки доступны в виде плагинов SaaS и WordPress, вам нужно быть очень осторожным, инициируя обсуждение. Уточните заранее, что вы собираетесь использовать этот инструмент для WordPress. Убедитесь, что выбранный вами инструмент получит полную поддержку WordPress, если возникнут проблемы.

Этот пост написан доктором Танвиром Фейсалом, автором контента с более чем 4-летним опытом написания контента, копирайтинга, корректуры и редактирования. Он сосредотачивается на написании информативного контента, который привлекает внимание социальных сетей и повышает видимость в поисковых системах. На сегодняшний день он успешно разработал полезный контент для многих веб-сайтов всех форматов.