5 лучших поставщиков виртуальных телефонных систем 2023 года

Опубликовано: 2023-09-19
Оглавление
  • Топ-5 лучших виртуальных телефонных систем
  • Основные критерии выбора интернет-телефонии для бизнеса
  • Так ли необходим VoIP?

Полный контроль звонков, снижение затрат на связь, автоматизация телефонных продаж, интеграция с CRM. Есть тысяча и одна причина, по которой бизнес отказывается от медных телефонных проводов и переходит на виртуальные номера и VoIP-телефонию.

О них знают все, но никто не подскажет, как сделать правильный выбор. Рынок IP-телефонии наводнен сотнями провайдеров, и у каждого свои условия.

Чтобы никто не ошибся, мы составили рейтинг IP-телефонии для бизнеса от топ-5 компаний на рынке и рассказываем, как сделать выбор.

Подробнее: Лучшие дешевые услуги VoIP для бизнес-телефонии

Топ-5 лучших виртуальных телефонных систем

1. Могучий вызов

Управление деловыми коммуникациями не должно быть проблемой. MightyCall, созданный как телефонная служба для малого бизнеса, позволяет вам беспрепятственно взаимодействовать. Выбрать местный или бесплатный номер, а также обрабатывать звонки и текстовые сообщения довольно просто. Самое приятное то, что он быстро синхронизируется на всех платформах – смартфоне или ПК. Оставайтесь на связи, где бы вы ни находились: на работе, дома или в дороге.

Это профессиональное решение для развертывания контакт-центра. Интеллектуальная маршрутизация в очередях входящих звонков, а также несколько возможностей для автоматизированных исходящих кампаний.

Набор приложений для всех обязанностей сотрудников контакт-центра — единое окно оператора и пакет решений для супервизора — мониторинг заданий в реальном времени, исторические данные с дизайнером отчетов, запись разговоров и оценка качества через формы оценки. Его подписка начального уровня стоит 15 долларов США за пользователя и включает в себя такие услуги VoIP, как:

  • международные и туалетные номера. Красивый виртуальный номер символизирует известность и авторитет вашей компании, а это означает, что вы можете легко привлечь к сотрудничеству многочисленных партнеров и потребителей;
  • бесплатные и местные номера . Все входящие звонки оплачиваются компанией, которой вы звоните;
  • идентификатор вызывающего абонента . Профессиональный вариант телефона, позволяющий идентифицировать звонящего;
  • Маршрутизация вызовов VIP и черного списка. Возможность создания пользовательских списков VIP-номеров, каждый со своей «ветвью» дерева вызовов. При этом спам-звонки могут быть занесены в список запрещенных и будут моментально отклонены;
  • автоматическое распределение звонков . АСД принимает входящие звонки, сортирует их в зависимости от заявленных требований и направляет соответствующему специалисту;
  • обратный вызов очереди. Эффективный подход к повышению удовлетворенности и качества обслуживания клиентов, позволяя входящим клиентам запрашивать обратный звонок вместо ожидания в больших очередях вызовов и снижая процент отказов от вызовов;
  • голос в электронную почту/голос в текст. Опция, позволяющая сразу преобразовать голосовое сообщение в текст;
  • запись разговоров. Используется для записи телефонного разговора абонента;
  • интерактивные голосовые ответы (IVR). Это система распределения входящих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений.

Его можно успешно интегрировать со следующими из списка:

  • ХабСпот;
  • отдел продаж;
  • Зохо;
  • Запир.

2. Кузнечик

Grasshopper — это виртуальная телефонная система, предоставляющая владельцам бизнеса возможность иметь служебный номер телефона с дополнительным набором функций. Полученный номер телефона можно использовать на существующих стационарных или мобильных гаджетах. На данный момент компания предлагает местные и бесплатные номера для США и Канады.

Система предложит бесплатный пробный период, после чего вам нужно будет выбрать один из тарифных планов. Основные различия между планами заключаются в количестве получаемых добавочных номеров и телефонных номеров. Все планы включают неограниченную обработку звонков и минут.

План малого бизнеса имеет функцию транскрипции голосовой почты. Стоимость на момент написания статьи следующая:

  • соло – 28 долларов в месяц;
  • партнер – $47/мес;
  • малый бизнес – $80/мес.

Особенности Кузнечика

В каждом пакете услуг предусмотрено:

  • настраиваемое приветствие;
  • безлимитная обработка звонков;
  • перенаправление;
  • просмотр звонков;
  • входящий факс;
  • голосовая почта, факс на электронную почту;
  • деловые текстовые сообщения;
  • Звонки по Wi-Fi;
  • Приложения для iPhone и Android.

При выборе программного обеспечения VoIP важно, чтобы оно интегрировалось с другими приложениями, которые в настоящее время используются в вашем бизнесе. Grasshopper можно успешно интегрировать со Skype, LiveChat, Zapier и Bitium.

3. Гугл Голос

Универсальная служба Google, Google Voice, позволяет вам совершать бесплатные телефонные звонки, обмениваться бесплатными текстовыми сообщениями, настраивать приветствия голосовой почты и переходить к переадресации вызовов. Если у вас несколько смартфонов с несколькими телефонными номерами, это тот случай, когда услуга VoIP предназначена именно для вас.

Все функции, кроме международных звонков, бесплатны. Другими словами, вы можете использовать все возможности Google Voice за счет своего оператора связи. Но за международный звонок с вас может взиматься определенная сумма.

После регистрации вам будет предоставлен номер телефона Google, по которому можно связаться с разных гаджетов. Помимо обычных услуг, вы можете воспользоваться дополнительными интересными функциями.

  • Внутренние звонки: с помощью этой функции вы можете совершать бесплатные звонки кому угодно, экономя на связи.
  • Международные звонки. Вы также можете совершать недорогие международные звонки. Все, что вам нужно сделать, это пополнить счет и произвести оплату звонка.
  • Групповые сообщения: услуга предоставляет возможность отправлять бесплатные сообщения вместе с фотографиями и функциями MMS.
  • Голосовая почта: Google Voice предлагает традиционную голосовую почту бесплатно. Используя сложные алгоритмы, он может преобразовать ваше голосовое сообщение в текст и переслать его по электронной почте.
  • Переадресация вызовов. Если у вас несколько номеров, вам становится сложно запомнить их все. Одной из особенностей этой услуги является предоставление одного номера для использования на разных гаджетах.
  • Запись разговоров: эта функция позволяет сохранять телефонные разговоры.
  • Возможность объединить ваши требования к общению — лучшая особенность Google Voice. Конференц-связь может осуществляться одновременно с участием до 4 человек.
  • Другие функции включают блокировку вызовов, переключение вызовов, управление вызовами и помощь по каталогу.

4. Панель набора номера

Это облачная платформа и корпоративная телефонная система, управляемая искусственным интеллектом, которая предлагает предприятиям самые передовые телефонные технологии VoIP, позволяющие сотрудникам оставаться на связи и эффективно работать. Dialpad Talk для звонков, Dialpad Contact Center для администрирования контакт-центра и Dialpad Sell, роботизированный дозвонщик для продаж, являются частью платформы. Dialpad объединяет аудио, текстовые и онлайн-конференции в единую платформу, доступную через любой гаджет с доступом в Интернет. Он включает в себя передовые инновации в области облачной телефонии, такие как WebRTC и кодек Opus, для обеспечения непревзойденного качества VoIP-вызовов.

Dialpad позволяет вам управлять всем общением между сотрудниками и внешним миром с помощью единой простой платформы. Со своего ноутбука или мобильных гаджетов вы можете совершать телефонные звонки, проводить видеоконференции, обмениваться SMS/MMS-сообщениями и многое другое.

Dialpad включает в себя настольные и мобильные приложения, совместимые со всеми операционными системами. Или просто войдите в систему через веб-браузер и используйте его там — загрузка не требуется и идеально подходит для использования в небольших компаниях. Вашим клиентам и потенциальным клиентам также не потребуется ничего загружать, чтобы участвовать в ваших конференциях или онлайн-встречах.

Dialpad отличается запатентованным искусственным интеллектом, который встроен непосредственно в операционную систему. Он позволяет вам включать и выключать автоматическую запись разговоров (если вы хотите отслеживать онлайн-обсуждения или сеансы конференции) и даже предоставляет вам автоматическое электронное письмо с обзором звонков и последующими темами!

Еще одной отличительной особенностью этой системы является возможность расшифровки голосовых сообщений в режиме реального времени. У вас несколько встреч и вы не можете прослушивать голосовые сообщения? Просто откройте приложение, чтобы скорее их прочитать.

5. Некстива

Nextiva — поставщик облачных услуг, предлагающий расширенные возможности управления вызовами, неограниченные внутренние вызовы, голосовые сообщения на электронную почту, текстовые сообщения, онлайн-факс и многое другое. Эту услугу можно рекомендовать как одного из лучших поставщиков VoIP для бизнеса, поскольку мы считаем, что она предлагает лучшее сочетание стандартных функций, лучшей в отрасли поддержки клиентов и цен.

Преимущества

Пользователи, давшие Nextiva положительный отзыв, рассказали о том, как улучшилось общение с их клиентами с тех пор, как они подписались на услугу. Многие пользователи также оценили полезность службы поддержки клиентов, а также постоянные обновления системы.

Недостатки

Пользователи, оставившие Nextiva отрицательный отзыв, рассказали, что у них возникли технические проблемы, которые также сопровождались проблемами со службой поддержки. В то время как некоторые пользователи заявили, что качество обслуживания клиентов превосходное, другие отметили отсутствие реакции и заявили, что не получили необходимой поддержки.

Цена снижается по мере добавления новых пользователей. План Pro включает в себя основные функции телефонной системы, такие как маршрутизация вызовов, переадресация вызовов, идентификация вызывающего абонента и многое другое. Более высокие планы включают больше функций конференц-связи и групповых вызовов.

Возможности, которые предоставляет Nextiva:

  • безлимитные исходящие;
  • конференц-связь;
  • мгновенное автоматическое приветствие, позволяющее звонящим выбрать человека, с которым они пытаются связаться;
  • программные приложения и плагины интегрируют вашу систему унифицированных коммуникаций напрямую с вашими CRM, биллинговыми, отчетами и другими бизнес-приложениями;
  • Приложение НЕКСТИВА. Оставайтесь на связи с клиентами и сотрудниками с помощью унифицированных сервисов связи внутри приложения;
  • чат и присутствие. Простая интеграция инструментов делового сотрудничества, таких как обмен мгновенными сообщениями, чат и обмен статусами, из того же интерфейса, с помощью которого вы управляете своими звонками и контактами;
  • безлимитный факс. Мгновенно отправляйте неограниченное количество факсов с электронной почты и приложений на ПК или мобильное устройство без подключения телефонной линии.

Основные критерии выбора интернет-телефонии для бизнеса

Итак, вы поняли, компании нужна телефония для бизнеса – что выбрать? В нашем топе всего 5 операторов, и это лишь малая часть рынка. Как во всем этом ориентироваться? Вот несколько основных критериев.

Номерная емкость

Каждый оператор имеет определенную номерную емкость для выделения клиентам виртуальных номеров. Есть цифры:

  • региональные номера;
  • номера мобильных операторов в формате «1-800»;
  • международные номера.

Оценивая номерную емкость, предприниматели смотрят на:

  • географический охват;
  • стоимость подключения;
  • Абонентская плата.

Многоканальные номера

Все виртуальные номера многоканальные. Если оператор разговаривает с клиентом, другой клиент вместо коротких гудков «занято» услышит вежливую просьбу подождать онлайн и встанет в очередь. Количество выделенных каналов зависит от компании и тарифного плана.

Функциональный

Каждый оператор подключает клиентам вместе с виртуальной АТС определенный набор бизнес-функций: голосовое меню, коллтрекинг, запись и аналитику разговоров, виджеты, статистику и многое другое. Обычно их состав зависит от выбранного тарифного плана – чем больше возможностей, тем дороже нужно платить. А за некоторые придется доплачивать отдельно. Хитрость заключается в том, чтобы найти оператора, который дешевле всего подключит нужные вам функции.

Ставки

IP-телефония подключается не только для решения бизнес-задач, но и для экономии средств. У каждого оператора свои тарифы. Полная стоимость телефонии состоит из массы составляющих:

  • тариф на связь;
  • стоимость звонков;
  • наличие и количество бесплатных минут;
  • абонентская плата за номера;
  • тариф на виртуальную АТС;
  • стоимость дополнительных функций и т.д.

Задача — найти оператора с самыми низкими тарифами на звонки по необходимым направлениям, приемлемыми тарифными планами на связь, абонентской платой за номера, виртуальной АТС и при этом хорошим функционалом.

Техническая поддержка

Любая уважающая себя компания IP-телефонии предоставит техническую поддержку 24/7 с прямыми номерами для быстрого дозвона. Это обязательно. Если вы нашли сервис, в котором поддержка работает, например, с 10 утра до 19 вечера без выходных и праздников, смело проходите мимо. К сожалению, проблемы часто возникают сразу после закрытия.

Основные и дополнительные функции

Сравнивая телефонию для бизнеса, предприниматели обычно смотрят на соотношение и стоимость основных и дополнительных функций. Основные функции должны быть представлены в полном объеме даже в самом дешевом тарифе. Основными из них являются:

  • многоканальный;
  • очередь звонков;
  • статистика и отчеты;
  • возможность интеграции с CRM;
  • голосовое меню.

Здесь важен нюанс: что считать основным и дополнительным, всегда решает клиент, исходя из задач бизнеса.

Так ли необходим VoIP?

VoIP, несомненно, является незаменимым инструментом современного бизнеса. При выборе провайдера VoIP учитывайте вышеуказанные критерии, чтобы обеспечить надежную и эффективную связь для вашей компании.