5 лучших плагинов поддержки клиентов WooCommerce в 2022 году

Создание успешного онлайн-бизнеса требует прочных отношений между вами и вашими клиентами. Для создания и поддержания хорошей репутации, необходимой для вашего бизнеса, вам необходимо постоянно обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.

Поскольку большинство интернет-магазинов работают на WooCommerce, поиск наилучшего решения для этого становится одной из ваших самых важных задач. Именно здесь вступают в игру специальные плагины поддержки клиентов WooCommerce.

В этом посте мы рассмотрим и обсудим 6 лучших плагинов поддержки клиентов WooCommerce, которые поднимут ваше обслуживание клиентов на совершенно новый уровень.

Вам нужен плагин поддержки клиентов WooCommerce?

WooCommerce — ведущая платформа электронной коммерции в мире, на которой работают более 25% всех интернет-магазинов. Если у вас есть растущий бизнес электронной коммерции, основанный на WooCommerce, и вы ищете способы увеличить свои продажи и повысить удовлетворенность клиентов, жизненно важно добавить плагин поддержки клиентов WooCommerce в свой набор инструментов.

Есть много преимуществ использования плагина поддержки клиентов WooCommerce. Вот некоторые из многих преимуществ, которые мы рассмотрим в этом списке решений:

• Мощные решения для живого чата для вашего магазина электронной коммерции.
• Измените окно чата в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
• Получите доступ к отчетам по данным, аналитике, управлению рабочими процессами, сообщениям с цветовой кодировкой и т. д.
• Предлагайте поддержку на разных языках со встроенными переводами.
• Собирайте и анализируйте отзывы клиентов.
• Включите автономный обмен сообщениями для клиентов.
• Создавайте формы и всплывающие окна для эффективного общения с клиентами.
• Включите уведомления, чтобы ни один запрос клиента не был пропущен.

5 лучших плагинов поддержки клиентов WooCommerce

Давайте перейдем к делу. Мы провели исследование решений, специально предназначенных для обеспечения поддержки клиентов для магазинов WooCommerce, и это лучшие плагины, которые мы нашли.

ThriveDesk

ThriveDesk — это программное обеспечение службы поддержки WordPress и решение для живого чата, специально созданное для электронной коммерции. Вы можете легко управлять своими веб-сайтами электронной коммерции, включая такие функции, как общий почтовый ящик, чат в реальном времени, базу знаний и интеграции с WordPress, такие как WooCommerce.

ThriveDesk может мгновенно подключиться к WooCommerce и позволить вашему магазину электронной коммерции беспрепятственно отслеживать ваших клиентов. Его простой интерфейс позволит вам просматривать историю заказов вашего клиента, отменять заказ или возвращать деньги прямо рядом с почтовым ящиком.

Функция живого чата также позволит вашим клиентам отслеживать сводку своих заказов всего за несколько кликов. С предварительно заполненной функцией вопросов и ответов вы даже можете невероятно легко отвечать своим клиентам. Некоторые из его других важных функций — это подключение к нескольким магазинам, сохраненные ответы, система продажи билетов, автоответчик и т. Д.

Функции

• История клиентов
• Показатели эффективности
• Сбор свинца
• Отменить заказ
• Возврат денег

Цены

Цены на ThriveDesk начинаются с 15 долларов США на пользователя в месяц и включают в себя все основные функции, такие как чат в реальном времени, базу знаний, интеграцию с WordPress, например WooCommerce Shopify и т. д.

Живой чат

LiveChat — еще один отличный плагин для обслуживания клиентов, рекомендуемый как для малого, так и для крупного бизнеса. Его автоматизированные чат-боты с искусственным интеллектом могут генерировать потенциальных клиентов, отвечать на запросы клиентов, создавать офлайн-тикеты и общаться одновременно по различным каналам.

Благодаря многочисленным интеграциям LiveChat также можно настроить для хранения данных о клиентах, управления заказами, инвентаризации, приема платежей и многого другого. Если вы хотите органично увеличить продажи и часто взаимодействовать с клиентами, LiveChat станет для вас подходящим выбором.

Функции

• Автоматическая маршрутизация
• Управление обратной связью
• Автоответчики
• Управление очередью
• Сторонние интеграции
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Показатели эффективности

Цены

LiveChat предлагает 4 тарифных плана, начиная с 16 долларов США в месяц для плана Starter и до 50 долларов США в месяц для бизнеса. Они также предлагают корпоративный план, по которому вы можете связаться с ними, чтобы обсудить цены.

Зендеск

Zendesk Support Suite позволит вам взаимодействовать со своими клиентами по нескольким каналам, таким как чат, офлайн-тикеты, электронная почта и приложения для социального взаимодействия. Его настраиваемые чат-боты на базе искусственного интеллекта могут понимать и запоминать контекст запросов клиентов и обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов.

Кроме того, Zendesk предлагает множество других готовых функций для беспрепятственного и эффективного управления вашей службой поддержки клиентов, включая инструменты для совместной работы, маршрутизацию, аналитику, управление знаниями, рабочее пространство агента и т. д.

Функции

• Панель активности
• Автоматическая маршрутизация
• Управление обратной связью
• Хранение документов
• Управление рабочим процессом
• Проактивный чат
• Предиктивный анализ

Цены

В отличие от других решений, упомянутых до сих пор, Zendesk как собственный сервис предлагает несколько планов, начиная с 49 долларов в месяц и до 99 долларов в месяц. В дополнение к этому вам также необходимо приобрести плагин Zendesk для WooCommerce, который стоит 129 долларов в год.

Фрешдеск

FreshDesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Помимо преобразования запросов в службу поддержки через различные платформы, такие как чат, электронная почта, Facebook и т. д., Freshdesk также предлагает интеграцию WooCommerce для веб-сайтов электронной коммерции на основе WooCommerce.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта помогают клиентам решать их вопросы или связывают их с нужным экспертом в случае сложных ситуаций. Клиенты могут легко создавать заявки, связанные с заказом, и просматривать список активных заявок непосредственно на экране «Моя учетная запись» в WooCommerce.

Функции

• Управление назначением
• Управление коммуникациями
• Отчетность и статистика
• Сторонние интеграции
• Управление заказами на работу
• Сводные отчеты

Цены

Как и Zendesk, FreshDesk — это собственный сервис, который предлагает 4 ценовых уровня: от бесплатного до 79 долларов в месяц. Кроме того, вам также понадобится плагин интеграции FreshDesk WooCommerce, который стоит 79 долларов в год.

Помогите разведчику

Help Scout — это мощное и доступное решение для поддержки клиентов, которым пользуются более 12 000 доверенных клиентов, таких как OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift и т. д. Благодаря простоте использования HelpScout позволяет вам отвечать на запросы клиентов за считанные минуты, оказывая положительное влияние. .

Дополнительные функции, такие как инструменты автоматизации и инструменты для совместной работы, упрощают работу. Поддержка в чате не только помогает клиентам в режиме реального времени и направляет их к соответствующим статьям справочного центра. Вы также можете использовать их функцию сообщений, чтобы информировать своих клиентов и информировать их о новых продуктах, услугах и инициативах.

Функции

• Мониторинг электронной почты
• Управление очередью
• Управление шаблонами
• Общий почтовый ящик
• Интеграция с социальными сетями
• Блокировщик спама
• Архивирование и хранение
• Управление реагированием

Цены

Опять же, Help Scout сам по себе является решением SaaS, которое оплачивается ежемесячно или ежегодно. Его цена колеблется от 20 долларов в год за пользователя до 60 долларов в год за пользователя. Плагин интеграции WooCommerce Help Scout добавляет к вашему счету еще 99 долларов в год.

Вывод

Все вышеупомянутые плагины WordPress могут сделать вас на один шаг ближе к пониманию, анализу и решению проблем ваших клиентов. Эти плагины удовлетворят потребности вашего интернет-магазина электронной коммерции и помогут вам увеличить доход вашего магазина WooCommerce.

Основываясь на нашем исследовании, мы пришли к выводу, что ThriveDesk является наиболее полным интегрированным решением, которое требует минимальной интеграции по доступной цене.

Как пользователи Help Scout, это второе место, но вам нужно платить отдельно за саму услугу, а также за плагин интеграции для WooCommerce.

Какое бы решение вы ни выбрали, вы не ошибетесь, добавив в свой репертуар мощный плагин поддержки клиентов WooCommerce, поэтому выберите решение, которое лучше всего подходит для вас.