8 лучших плагинов для чата WordPress (выбор экспертов)

Вы ищете лучшие плагины чата для WordPress?

Плагины чата позволяют вам общаться с пользователями в режиме реального времени для оказания поддержки. Вы также можете создавать чат-ботов, чтобы помогать клиентам, когда ваша команда не может улучшить взаимодействие с пользователем.

В этой статье мы поделимся лучшими плагинами чата WordPress, которые помогут вам общаться с вашими пользователями.

Зачем использовать плагины чата в WordPress?

С помощью плагинов чата вы можете легко добавить функцию живого чата на свой веб-сайт WordPress. Это позволяет вам открыть канал общения в реальном времени для взаимодействия с вашими посетителями.

Большинству пользователей не нравится использовать электронную почту, SMS или плагины службы поддержки для связи с веб-сайтом, поскольку эти методы могут отнимать немного времени.

Однако с помощью плагинов чата клиенты могут связаться с вами напрямую, если им нужно устранить проблему, оставить отзыв или получить помощь по вашим продуктам и услугам.

С помощью плагинов чата WordPress вы можете еще больше улучшить качество обслуживания клиентов на своем сайте, помогая пользователям решать их проблемы в чате и предоставляя поддержку.

Вы также можете создавать чат-ботов, когда ваша команда недоступна, чтобы помогать клиентам, открывать заявки в службу поддержки и решать их проблемы.

Кроме того, если у вас есть интернет-магазин, вы даже можете использовать плагины чата, чтобы увеличить продажи, позволяя вашей команде или чат-ботам отвечать на вопросы потенциальных клиентов.

Плагины чата также могут сделать ваш сайт более удобным для пользователя, помочь создать сообщество вокруг вашего бренда и повысить лояльность клиентов.

При этом вот список лучших плагинов чата для WordPress, которые могут помочь вам общаться с вашими пользователями.

1. Живой чат

LiveChat — это суперпопулярное программное обеспечение для живого чата, которое можно легко интегрировать с вашим веб-сайтом WordPress с помощью плагина.

Он позволяет вам общаться с вашими пользователями в режиме реального времени, добавляя виджет чата на ваш сайт.

Кроме того, инструмент очень прост в использовании. Он включает в себя множество вариантов настройки, таких как темы виджетов чата, а также возможность добавлять логотип вашей компании, изменять сообщение в окне чата, добавлять кнопки социальных сетей и создавать собственные профили агентов чата.

Он также может интегрироваться с более чем 130 инструментами, такими как Facebook, Dropbox, ZenDesk и WooCommerce, что делает LiveChat идеальным выбором для интернет-магазинов.

Плюсы

• Функциональность чата загружается очень быстро, что очень удобно для пользователей.
• Инструмент сохраняет всю историю чатов и стенограммы и даже позволяет клиентам оставлять отзывы о вашем продукте или услуге, используя свою систему рейтингов.
• LiveChat может интегрироваться с ChatBot для добавления чат-ботов на ваш сайт.
• Он предлагает загрузку файлов, готовые ответы и аналитику.
• LiveChat имеет функцию нескольких окон чата для групп поддержки клиентов.

Минусы

• LiveChat не предлагает бесплатный план.
• Иногда клиент может не получить уведомление в чате.
• Новичкам может быть немного сложно использовать его.

Почему мы рекомендуем использовать LiveChat: Это ведущее в отрасли программное обеспечение для живого чата, которое позволяет добавлять и настраивать виджет чата.

Если у вас есть интернет-магазин, мы рекомендуем использовать LiveChat из-за его обширных функций, возможности открывать несколько окон чата для разных клиентов, интеграции с более чем 130 инструментами и многого другого.

2. Чат HubSpot

HubSpot — это мощная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая включает в себя набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, включая HubSpot Chat.

Это лучший плагин для чата WordPress на рынке, который позволяет легко добавлять чат-ботов и функции живого чата на ваш сайт с помощью бесплатного плагина.

Плагин позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени и даже сохраняет их контактную информацию в приложении HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами.

Это может помочь вам создать список адресов электронной почты или общаться со своими клиентами с помощью SMS, электронной почты или Slack.

Если у вас малый бизнес, вы также можете использовать HubSpot для создания чат-ботов, которые оказывают поддержку вашим клиентам, когда члены вашей команды недоступны для живого чата.

Плюсы

• У HubSpot есть бесплатный плагин, который можно использовать для добавления живого чата и чат-ботов.
• CRM также предлагает другие функции, такие как маркетинг по электронной почте, формы и всплывающие окна, целевые страницы и подробную аналитику.
• Он поставляется с системой автоматизации маркетинга, которая отправляет электронное письмо, когда клиент обращается к вам.
• Вы можете отвечать на чаты прямо из папки «Входящие» и даже делать заметки, создавать заявки в службу поддержки и планировать звонки.

Минусы

• Возможности настройки виджета чата ограничены.
• Чтобы разблокировать расширенные функции, вам придется перейти на платный план.

Почему мы рекомендуем использовать HubSpot: Мы рекомендуем использовать HubSpot, потому что это лучший плагин для чата WordPress, который позволяет создавать виджеты и чат-боты в реальном времени без использования какого-либо кода. Он также сохраняет информацию о ваших клиентах, создает заявки в службу поддержки и предлагает набор других инструментов, которые могут помочь вам развивать свой бизнес.

3. Чат-бот

ChatBot — это конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания, который позволяет создавать умных чат-ботов для вашего веб-сайта без написания кода. Это делает его лучшим программным обеспечением для чат-ботов с искусственным интеллектом для WordPress.

Затем вы можете легко добавить этих чат-ботов на свой сайт WordPress с помощью бесплатного плагина ChatBot.com. Подробные инструкции можно найти в нашем руководстве о том, как добавить чат-бота в WordPress.

ChatBot поставляется с готовыми шаблонами, инструментом тестирования чат-ботов, настраиваемым виджетом чата и интеграцией с такими платформами, как Slack, Facebook, WhatsApp и другими.

Кроме того, он также позволяет вам создать многоязычного чат-бота, используя различные фильтры, что делает его отличным выбором, если у вас многоязычный веб-сайт.

Плюсы

• ChatBot может интегрироваться с LiveChat для обеспечения живого чата и поддержки чат-ботов.
• Он предоставляет подробную аналитику производительности вашего чат-бота.
• ChatBot может организовать ваших пользователей в списке контактов и даже импортировать новых клиентов непосредственно в вашу CRM.
• Он автоматически собирает пользовательские данные во время разговоров и архивирует все разговоры между клиентами и чат-ботом.

Минусы

• Его бесплатный план предлагает ограниченные возможности.
• Создание рабочего процесса в ChatBot может быть немного сложным для новичков из-за многочисленных возможностей настройки.

Почему мы рекомендуем использовать ChatBot: Мы рекомендуем использовать ChatBot, если вы хотите разработать подробный чат-бот для своего веб-сайта. Если у вас многоязычный веб-сайт, ChatBot — отличный выбор, поскольку он позволяет создавать чат-ботов на нескольких языках.

4. Брево Чат

Brevo — это популярный сервис маркетинга по SMS и электронной почте, предлагающий функцию чата. Это позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени, отвечать на вопросы, решать проблемы и квалифицировать потенциальных клиентов. Он даже позволяет вам создавать чат-ботов, чтобы отвечать на вопросы пользователей, когда ваша служба поддержки недоступна.

Чтобы создать чат с Brevo, все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись на веб-сайте, а затем подключиться к своему блогу WordPress с помощью бесплатного плагина.

Плюсы

• Он позволяет посетителям оценивать разговоры с агентами чата, что может помочь вам получить обратную связь от пользователей.
• Brevo Chat позволяет вам видеть, что набирают посетители, прежде чем они отправят сообщение, что может помочь вам подготовиться к ответу.
• Это позволяет вашим посетителям общаться с вами, используя свои мобильные устройства.
• Brevo Chat предлагает CRM, целевые страницы, сегментацию пользовательских данных, функции маркетинга по SMS и электронной почте и многое другое.

Минусы

• Чат Brevo иногда может работать немного медленно.
• Он предлагает ограниченную настройку.

Почему мы рекомендуем использовать Brevo Chat: Если вы ищете универсальное решение, позволяющее управлять вашими пользователями с помощью SMS, электронной почты, чата и чат-ботов, то Brevo — идеальный выбор. Он мощный и позволяет вам общаться со всеми вашими клиентами в одном месте.

5. Тидио

Tidio — это плагин для живого чата и чат-бота WordPress, который использует диалоговый искусственный интеллект для решения до 70% проблем ваших клиентов.

Он поставляется с готовыми шаблонами чат-ботов и настраиваемыми виджетами чата. Tidio также показывает предварительный просмотр набора текста в реальном времени и сохраняет историю чата с клиентами.

Tidio даже интегрируется с WooCommerce и позволяет вашей команде поддержки видеть корзину клиента, проверять историю его заказов и рекомендовать другие продукты в окне чата.

Плюсы

• Tidio очень удобен для новичков и имеет бесплатную версию.
• Он поставляется с настраиваемым дизайном чата.
• Это позволяет вашей команде поддержки открывать заявки в чате.
• Tidio интегрируется с такими платформами, как HubSpot, Brevo, Constant Contact и другими.
• Tidio позволяет вам управлять электронной почтой, Facebook Messenger и общением в чате в одном месте.

Минусы

• Платный план немного дороже.
• Tidio недоступен на многих языках.
• Иногда он может быть медленным и не отвечать на запросы.

Почему мы рекомендуем использовать Tidio: В целом Tidio — потрясающий плагин для чата. Если у вас ограниченный бюджет или вы просто ведете простой блог на WordPress, вы можете использовать бесплатную версию Tidio, чтобы легко общаться с посетителями.

6. ЖивоЧат

JivoChat — это универсальный инструмент для обмена сообщениями для бизнеса, который позволяет вам общаться с посетителями веб-сайта с помощью электронной почты, чата, чат-ботов, телефонных звонков и многого другого.

Помимо добавления виджетов чата на ваш веб-сайт, этот инструмент позволяет вам связываться с вашими клиентами через их любимые социальные сети, такие как Facebook, Instagram или WhatsApp.

Некоторые из других функций JivoChat включают историю чата, голосовые сообщения, совместное использование файлов и экрана, видеозвонки, несколько агентов чата и маршрутизацию чата.

Плюсы

• Плагин имеет бесплатную версию с большинством функций платного плана.
• Он поставляется со встроенными инструментами CRM.
• JivoChat отслеживает поведение посетителей на вашем сайте и предлагает умные триггеры.
• Он предоставляет подробную аналитику и отчеты о производительности чата.

Минусы

• Платный план может быть дорогим, особенно для малого бизнеса.
• JivoChat предлагает ограниченные возможности настройки виджета чата.
• Иногда он не сообщает посетителю, когда чат-агент покидает чат.

Почему мы рекомендуем использовать JivoChat: Мы рекомендуем использовать JivoChat, если вы привыкли общаться с посетителями на нескольких платформах, поскольку плагин позволяет вам создать центральное место для всех ваших сообщений.

7. Оларк

Olark — еще один отличный плагин для чата, который позволяет интегрировать чат-ботов и виджеты живого чата на ваш сайт WordPress.

Он позволяет вам настроить окно чата в соответствии с вашей темой WordPress и даже добавить в виджет контактную форму. Это может помочь вашей команде поддержки собрать данные о клиентах, чтобы они могли связаться с пользователями позже или создать список адресов электронной почты.

Плюсы

• С Olark вы можете легко распределять чаты и отслеживать эффективность команды.
• Вы можете интегрировать этот инструмент с Mailchimp, Salesforce, HelpScout и Zendesk.
• Olark позволяет вам создавать автоматические сообщения, когда ваша команда недоступна.
• Он поставляется с функциями аналитики и отчетности.

Минусы

• Он не предлагает бесплатную версию.
• Olark не позволяет вам создавать собственного чат-бота.
• Чтобы создать сложные автоматизированные рабочие процессы, вам необходимо интегрировать Olark с другими платформами.

Почему мы рекомендуем использовать Olark: Мы рекомендуем использовать Olark, если у вас большая команда поддержки клиентов, поскольку этот инструмент позволяет отслеживать производительность ваших агентов. Он даже оснащен чат-ботами и функциями автоматического обмена сообщениями, которые облегчают работу вашей команды.

8. Чатый

Chaty — известный плагин WordPress, предлагающий многоканальную коммуникационную платформу. С помощью этого плагина вы можете легко общаться с посетителями вашего сайта через Facebook, Messenger, Slack, Telegram и другие.

Он добавляет плавающий виджет чата на ваш веб-сайт и позволяет вам выбрать триггер, когда должно отображаться окно чата.

Плюсы

• Вы можете добавить в окно чата различные кнопки, такие как адрес электронной почты, Карты Google и номер телефона.
• У него есть бесплатная версия.
• Вы можете добавить контактную форму в виджет чата.
• Chaty может подключаться к таким решениям для онлайн-чата, как Tidio, Formilla и Zoho.
• Встроенная система обработки заявок Chaty позволяет отслеживать проблемы и запросы клиентов и управлять ими.

Минусы

• Некоторые функции Chaty, такие как многоканальная поддержка и система продажи билетов, доступны только в премиум-плане.
• Chaty не предлагает мобильное приложение для чат-агентов.
• Чат плагина иногда может работать медленно.

Почему мы рекомендуем использовать Chaty: В целом Chaty — отличное решение, если у вас ограниченный бюджет, поскольку у него есть бесплатная версия. Вы также можете использовать этот инструмент для общения с пользователями в социальных сетях.

Какой плагин чата для WordPress лучший?

По нашему экспертному мнению, LiveChat — лучший плагин для чата WordPress, особенно для интернет-магазинов, благодаря своим обширным функциям и интеграции с WooCommerce.

Если вы ищете доступную и удобную альтернативу, HubSpot прост в использовании, позволяет добавить чат-бота и виджет чата на ваш веб-сайт и даже имеет бесплатную версию.

Точно так же вы также можете использовать Brevo Chat, если хотите управлять всеми своими SMS, электронной почтой и сообщениями чата в одном месте.

Однако, если у вас многоязычный сайт, ChatBot — лучший выбор, поскольку он позволяет создавать чат-бота на любом языке и даже интегрируется с LiveChat.

Часто задаваемые вопросы о плагинах чата WordPress

Давайте подведём итоги некоторым вопросам, которые наши читатели часто задают нам об использовании плагинов чата для WordPress.

Нужен ли мне плагин чата WordPress?

Используя плагин чата на своем веб-сайте, вы можете общаться со своими пользователями в режиме реального времени, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов.

Вы также можете использовать плагины чата WordPress, чтобы увеличить продажи, отвечая на вопросы о ваших продуктах или услугах и убеждая посетителей покупать ваши продукты.

Вы даже можете сократить количество обращений в службу поддержки на своем сайте, немедленно решая проблемы с помощью виджетов чата.

Какой плагин живого чата для WordPress лучший?

Если вы хотите добавить на свой веб-сайт функцию живого чата, мы рекомендуем использовать LiveChat, который является лучшим решением для живого чата для WordPress.

Он предлагает красиво оформленные приложения поддержки в чате, позволяет добавлять формы опросов перед чатом, интегрируется с CRM, а также легко настраивается.

Для получения более подробной информации вы можете увидеть нашу демонстрацию лучшего программного обеспечения для живого чата для малого бизнеса.

Лучшие руководства WordPress по общению с клиентами

• Как создавать чаты в WordPress для ваших пользователей
• Сравнение лучшего программного обеспечения для чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего сайта
• Как добавить LiveChat в ваш магазин WooCommerce (и увеличить продажи)
• Лучшее программное обеспечение для видеочата для бизнеса (с бесплатными опциями)
• Лучшие инструменты командного общения для малого бизнеса

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube с видеоуроками по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.