6 лучших плагинов службы поддержки WordPress для поддержки клиентов

Вы ищете лучшие плагины службы поддержки для своего сайта WordPress?

Плагины службы поддержки — отличный способ повысить эффективность вашей службы поддержки клиентов за счет управления заявками, автоматизации повторяющихся задач и улучшения коммуникации. В конечном итоге это значительно улучшит общее качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте WordPress.

В этой статье мы тщательно отобрали некоторые из лучших плагинов службы поддержки для поддержки клиентов, которые вы можете легко включить в свой сайт WordPress.

Мы тщательно тестируем и исследуем каждый продукт, который рекомендуем через HeroThemes. Наш процесс проверки. Мы также можем получать комиссию, если вы совершаете покупку по нашим ссылкам.

Зачем использовать плагины службы поддержки для поддержки клиентов в WordPress?

По мере роста вашего бизнеса может стать сложно отслеживать все заявки клиентов, которые отправляются на ваш адрес электронной почты. Однако использование плагина службы поддержки на вашем веб-сайте WordPress может решить эту проблему, позволяя вам управлять запросами на поддержку клиентов в одном центральном месте. Это не только упрощает отслеживание запросов и реагирование на них, но также повышает эффективность, экономит время, повышает лояльность клиентов и улучшает взаимодействие с пользователем.

Плагины службы поддержки предлагают ряд преимуществ, в том числе возможность обеспечивать быструю и эффективную поддержку клиентов. Они также позволяют автоматизировать многие задачи поддержки клиентов, экономя ваше драгоценное время. Кроме того, эти плагины оснащены встроенной аналитикой и отчетами, которые помогут вам улучшить стратегии поддержки клиентов. Кроме того, по мере роста вашего бизнеса вы можете легко расширить свои усилия по поддержке клиентов с помощью этих плагинов.

Используя плагины службы поддержки, вы можете получить конкурентное преимущество и добиться лучших результатов в бизнесе. Имея это в виду, давайте теперь рассмотрим некоторые из лучших плагинов службы поддержки WordPress, доступных для поддержки клиентов.

Что следует учитывать в плагине службы поддержки?

При поиске плагина службы поддержки следующие факторы должны быть в верхней части вашего списка.

Простое управление заявками : хороший плагин службы поддержки обеспечит быстрый доступ к информации, необходимой для обработки заявки клиента, включая сообщения контактной формы и историю покупок.

Эффективные рабочие процессы . Подумайте, предоставляет ли плагин службы поддержки функции экономии времени и автоматизации, которые помогут ускорить рассмотрение заявок. Хорошая система обработки заявок ускорит процесс отправки пользователями заявок, загрузки любых вложенных файлов, предоставит четкий обзор истории заявок и т. д.

Инструменты для совместной работы . В зависимости от размера вашей службы поддержки, нескольким членам команды с разными ролями пользователей может потребоваться совместная работа над одним обращением в службу поддержки. Ваш плагин службы поддержки должен обеспечивать оперативное внутреннее общение, чтобы как можно быстрее решать проблемы.

Отслеживание производительности . Еще одной отличительной чертой отличного плагина службы поддержки является возможность отслеживать и составлять отчеты о производительности обслуживания клиентов. Это помогает гарантировать, что вы достигаете целевых показателей поддержки.

Совместимость . Если ваш плагин службы поддержки несовместим с вашей темой WordPress или любыми существующими инструментами или виджетами (такими как WooCommerce, Slack и т. д.), это может привести к снижению производительности. У вас должна быть возможность настроить решение службы поддержки для работы со всем, что вы сейчас используете, с минимальными головными болями.

Теперь давайте рассмотрим лучшие плагины службы поддержки WordPress и посмотрим, насколько они соответствуют этим критериям.

Лучшие плагины службы поддержки WordPress: сравнение

Ниже приведен краткий обзор известных на рынке плагинов службы поддержки WordPress. Мы рассмотрим основные функции каждого плагина, краткий обзор интерфейса, а также все плюсы и минусы, о которых вам следует знать.

1. Heroic Inbox – лучший плагин службы поддержки WordPress

Heroic Inbox — это надежный, многофункциональный плагин службы поддержки WordPress премиум-класса, который управляет всеми вашими деловыми электронными письмами, включая электронные письма службы поддержки клиентов, в мощных общих почтовых ящиках.

Самым большим преимуществом этого плагина является то, что вы можете добавлять свои почтовые ящики по продажам, обслуживанию клиентов, поддержке, партнерству и другим почтовым ящикам в одном месте. Вы можете связать его с любой учетной записью Gmail или GSuite за несколько кликов. Затем он получает и позволяет вам отвечать на все деловые электронные письма с вашего сайта WordPress.

Примечательные особенности этого плагина включают в себя:

• Несколько почтовых ящиков в одном месте — управляйте всей деловой электронной почтой из одного интерфейса.
• Автоматическая пометка и правила электронной почты
• Неограниченное количество разговоров и пользователей
• Сохраненные ответы и шаблоны ответов на распространенные вопросы.
• Автоответчики на входящие сообщения
• Черновики ответов для утверждения или проверки перед отправкой
• Назначение сообщений членам команды
• Прочитайте квитанции, чтобы узнать, когда клиенты читают отправленные сообщения.
• Командные заметки, которые помогут сотрудничать и общаться внутри вашей команды.
• Обнаружение коллизий для остановки отправки запланированных сообщений при обнаружении входящего сообщения.
• Просмотрите историю предыдущих сообщений для каждого клиента.
• Просматривайте пользовательские данные на боковой панели рядом с беседой, извлекая данные из прошлых взаимодействий и интеграций.
• Отслеживание производительности и удобные отчеты
• Интеграция с распространенными инструментами WordPress, такими как WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP и другими.

Обзор интерфейса : когда вы закончите активировать плагин и подключить его к своим учетным записям Gmail или GSuite, вы получите доступ к удобному и интуитивно понятному интерфейсу управления заявками.

Отсюда вы можете нажать на заявку, чтобы просмотреть проблему, внести изменения или ответить клиенту.

Плюсы и минусы Heroic Inbox

2. ВСДеск

WSDesk — это премиум-плагин службы поддержки WordPress. С помощью этого плагина вы можете получать вопросы, проблемы и отзывы клиентов в виде заявок в службу поддержки, при этом количество заявок и агентов, которыми вы можете управлять, не ограничено.

Примечательные особенности этого плагина включают в себя:

• Профили супервайзеров
• Передача электронной почты, фильтрация, блокировка, триггеры и автоматизация
• Автоматическая пометка и автоматическое назначение билетов
• Пользовательские представления заявок на основе тегов и других фильтров.
• Готовые ответы для быстрых ответов
• Рейтинг удовлетворенности агентов и отзывы клиентов
• Установите автоматические действия на основе определенных триггеров
• Отчеты о производительности
• Резервные копии и восстановление XML
• Поддержка шорткодов
• Интеграция WooCommerce и Easy Digital Downloads
• Настраиваемая форма и поля поддержки

Кроме того, у вас также есть возможность расширить возможности этого плагина с помощью надстроек премиум-класса, таких как оплата поддержки, SMS-уведомления и подписи агентов.

Обзор интерфейса : как только вы запустите WSDesk, ваши агенты поддержки смогут управлять заявками через интерфейс, как показано ниже.

Отсюда агенты могут создавать заявки, изменять статус заявки, объединять заявки, получать доступ к пользовательским представлениям заявок и многое другое.

Клиенты могут подать заявку в службу поддержки двумя способами. Они могут отправить электронное письмо на ваш адрес электронной почты службы поддержки или заполнить форму на странице поддержки клиентов.

Существует также демонстрационный сайт, который вы можете посетить, чтобы увидеть в действии все функции, предоставляемые WSDesk. Вы входите на демонстрационный сайт в качестве супервизора или агента, чтобы понять, как набор функций будет меняться в зависимости от роли.

Плюсы и минусы WSDsk

3. ТоталДеск

TotalDesk — это не просто плагин для заявок в службу поддержки премиум-класса, а комплексное решение для службы поддержки. Это означает, что помимо решения запросов в службу поддержки вы также можете создавать статьи для ответов на часто задаваемые вопросы и использовать поддержку в чате для взаимодействия с клиентами.

Примечательные особенности этого плагина службы поддержки WordPress включают в себя:

• Уведомления на рабочем столе, по электронной почте и в Slack об изменениях заявок.
• Поддержка отчетов о производительности
• Интеграция WooCommerce
• Превратите электронные письма в заявки в службу поддержки
• Чаты сохраняются как часть заявок.
• Сохраняйте и используйте одни и те же ответы для часто задаваемых вопросов.
• Экспорт билетов в виде листа Excel
• Настраиваемая форма подачи билетов

Обзор интерфейса : после активации и настройки плагина TotalDesk ваши клиенты смогут создавать и просматривать свои заявки из внешнего интерфейса вашего веб-сайта.

После получения билета его можно передать агенту. Затем агент может отреагировать на заявку и изменить ее статус через интерфейс, похожий на классическую страницу WordPress или редактор сообщений.

TotalDesk также предоставляет вам демонстрационный сайт, на котором можно увидеть все возможности этого плагина в действии.

Плюсы и минусы ТоталДеск

4. ПоддержкаCandy

SupportCandy — бесплатная система заявок в службу поддержки WordPress. Он имеет базовые функции, необходимые для разрешения заявок клиентов и управления ими, а также поддерживает неограниченное количество заявок и агентов. Плагин доступен в 4 версиях: Free, Starter, Econom и Standard, каждая из которых предлагает дополнительные функции.

Примечательные особенности бесплатной версии включают в себя:

• Неограниченное количество билетов и агентов
• 12+ полей для настройки формы заявки
• Гости могут создавать билеты (без создания учетной записи).
• Фильтрация заявок по пользовательским полям
• Уведомления по электронной почте
• Роли агентов и поля только для агентов
• Пользовательский интерфейс на основе AJAX
• Готовые ответы
• Функции могут быть расширены с помощью премиальных дополнений.

Стандартная версия предоставляет вам полный доступ ко всем надстройкам и функциям премиум-класса, включая:

• Электронная почта
• Соглашения об уровне обслуживания
• Расширенная отчетность
• Назначение правил агента
• Сторонние интеграции (WooCommerce, Easy Digital Downloads и т. д.)
• Группировка агентов и пользователей

Обзор интерфейса . Вот как выглядит интерфейс управления заявками, когда вы начинаете использовать SupportCandy. Статус с цветовой маркировкой, соглашение об уровне обслуживания и значения приоритета позволяют легко идентифицировать заявки, которым необходимо присвоить приоритет, и действия, которые необходимо предпринять по ним.

Агенты могут создавать заявки и управлять ими из внешнего интерфейса, как и клиенты. Однако им может быть предоставлен доступ для просмотра определенной дополнительной информации, которую клиенты не должны видеть.

ПоддержкаCandy плюсы и минусы

5. Служба поддержки JS

JS Help Desk — еще одно бесплатное и удобное решение при рассмотрении плагинов службы поддержки WordPress. Это помогает вам отслеживать, расставлять приоритеты и оказывать помощь в ответ на обращения в службу поддержки клиентов. Как и SupportCandy, его можно расширить с помощью надстроек премиум-класса.

Это плагин с открытым исходным кодом, созданный специально для разработчиков. Таким образом, они могут настраивать код плагина, а также добавлять собственные функции. Примечательные особенности бесплатной версии включают в себя:

• Создание заявки на внешнем интерфейсе
• Посетители/гости также могут собирать билеты в службу поддержки.
• Фильтры для настройки просмотра билетов
• Назначить отдел для заявок
• Уведомления по электронной почте о новых билетах
• Пользовательские поля для настройки формы заявки.
• Неограниченное количество отделов

Версия Pro предоставляет вам полный доступ ко всем надстройкам и функциям премиум-класса, включая:

• Управление агентами и разрешениями
• Объединение и экспорт заявок
• Уведомления и автоответчик при создании новой заявки
• Готовые ответы на распространенные вопросы
• Пользовательские поля для создания заявок.
• Неограниченное количество агентов и отделов
• Интеграция базы знаний и часто задаваемых вопросов.
• Поддержка отчетов о производительности

Обзор интерфейса : Служба поддержки JS предоставляет пользователям интерфейсную панель для просмотра и отправки заявок в службу поддержки. Они могут отправлять запросы в службу поддержки как с входом в систему, так и без него.

С помощью этого плагина поддержки агенты могут создавать, редактировать, удалять и просматривать статус заявок с помощью очень современного интерфейса. Они также могут искать или фильтровать билеты по определенным критериям.

Однако оно не основано на AJAX, как некоторые другие решения в нашем списке. Поэтому добавление и обновление заявок в службу поддержки занимает некоторое время. Вы можете просмотреть полную демо-версию в действии здесь.

Плюсы и минусы службы поддержки JS

6. Система заявок поддержки WooCommerce

Система заявок на поддержку WooCommerce — это плагин службы поддержки WordPress премиум-класса, который интегрируется с вашей установкой WooCommerce для управления запросами на поддержку заказов.

Это позволяет клиентам приобретать два типа билетов. Если его запрос связан с конкретным заказом, клиент может подать заявку на заказ. Для общей поддержки он или она может создать пользовательский билет.

Примечательные особенности этого плагина включают в себя:

• Уведомления по электронной почте о новых билетах и ​​изменениях в билетах
• Ветки сообщений
• Добавьте нескольких агентов для совместной работы над заявками.
• Большие файлы можно прикреплять к сообщениям.
• Внутреннее управление билетами

Обзор интерфейса : клиенты получают специальную область во внешнем интерфейсе для отправки и просмотра статуса своих заявок. Интерфейс быстрый и современный. Обсуждения заявок отображаются в цепочках сообщений, и каждое сообщение также может иметь вложения.

Интерфейс управления заявками на серверной стороне отображает всю основную информацию, такую ​​как статус, тема, дата и т. д. Цветовые коды, связанные со статусом заявки, упрощают навигацию по разрешению заявок.

Отсюда вы можете редактировать заявки и отвечать на них с помощью интерфейса, использующего встроенные функции WordPress. Как и в случае с большинством плагинов в нашем списке, у системы заявок поддержки WooCommerce также есть живая демо-версия, в которой вы можете попробовать посмотреть, как она работает.

Плюсы и минусы системы заявок поддержки WooCommerce

Какой плагин службы поддержки для WordPress лучший?

Как мы уже обсуждали, плагин службы поддержки WordPress упрощает создание, отслеживание и реагирование на запросы в службу поддержки, позволяя вам помогать клиентам более интимно. В результате вы радуете клиентов, улучшаете их опыт и увеличиваете конверсию, экономя при этом время и труд.

Даже если у вас есть база знаний, мы настоятельно рекомендуем Heroic Inbox как лучший плагин службы поддержки WordPress. Это может вывести обслуживание клиентов на новый уровень. А если вы хотите сначала реализовать решение для базы знаний, ознакомьтесь с Heroic KB.