Полный контрольный список для малого бизнеса в Черную пятницу

Черная пятница — самое прибыльное время года для бизнеса и некоммерческих организаций во многих частях мира.

Естественно, подготовка к такому масштабному событию требует тщательного планирования. Я участвовал в подготовке BFCM для малого бизнеса из разных отраслей, поэтому знаю, насколько хаотичным может быть этот период.

Но я также усвоил несколько уроков о том, что обычно работает во время Черной пятницы, а что нет, с точки зрения самого важного: продаж.

В этом посте я поделюсь контрольным списком «Черной пятницы», состоящим из лучших стратегий и советов, которые помогли мне достичь целей праздничных продаж для различных малых предприятий.

Контрольный список «Черной пятницы»: советы для успеха BFCM

1. Начните подготовку заранее

Черная пятница имеет тенденцию незаметно подкрадываться к вам. Обычно это происходит так: вы заняты повседневными деловыми задачами, пока однажды вы не посмотрите на свой календарь и не осознаете, что до Черной пятницы остался всего 1 месяц!

В результате возникает хаос, которого можно было бы избежать, если бы вы начали подготовку заранее.

Итак, насколько рано мы говорим?

Это зависит от сложности вашего бизнеса и цели, которую вы перед собой поставили. Но нет ничего плохого в том, чтобы начать на 3-4 месяца раньше (если это звучит слишком, я видел команды, которые начинали думать о следующем BFCM, как только закончился предыдущий).

2. Проанализируйте данные за предыдущий год.

Если вы не впервые проводите «Черную пятницу», вы можете многому научиться, оглядываясь назад на свои предыдущие кампании BFCM.

Это не должно быть очень глубоко или сложно. Даже если вы просто обратите внимание на общий обзор, вы сможете принять некоторые очень хорошие решения на основе простого анализа. Некоторые из конкретных данных, которые вы можете просмотреть, включают:

• Эффективность маркетингового канала. Такие инструменты, как GA4, могут помочь вам определить, какой канал (обычный поиск, обычные социальные сети, платный поиск, электронная почта и т. д.) обеспечил наибольшее количество конверсий для вашего бизнеса.
• Самые продаваемые продукты. Для магазинов электронной коммерции просмотр самых продаваемых продуктов и категорий продуктов за предыдущий год — отличный способ спрогнозировать, какие продукты, как вы ожидаете, внесут вклад в общий объем продаж в предстоящий период распродаж.
• Эффективность электронной почты. Любые рекламные электронные письма, отправленные вами в прошлом году, должны давать представление о том, какие темы и контент нашли отклик у вашей аудитории.

Это лишь некоторые из простых способов использовать результаты вашей кампании за прошлый год для принятия решений в отношении BFCM. Делайте больше того, что сработало в прошлом году, и попытайтесь изменить свою стратегию в тех областях, которые имеют потенциал, но где вы не увидели желаемых результатов.

3. Установите цель продаж/дохода

Существует бесконечное количество сложных способов спрогнозировать план продаж в Черную пятницу.

Но стратегия, которую я рекомендую малому бизнесу, проста: постарайтесь добиться большего, чем общий объем продаж и выручка, полученный вами в прошлом году.

Вопрос в том, на какой большой скачок доходов вы должны рассчитывать? Ответ на этот вопрос станет очевиден, если сравнить важные показатели, связанные с ростом вашего бизнеса в этом году, с прошлым годом.

Например, вы можете посмотреть процентное увеличение посещаемости вашего сайта, рост числа подписчиков электронной почты, изменения в расходах на рекламу и так далее.

Объедините это, оценив рост трафика и другие статистические данные в период Черной пятницы (вы можете посмотреть средние показатели по отрасли или сравнить рост трафика BFCM и трафика, не связанного с BFCM, на вашем сайте за предыдущий год), и вы получите определенную оценку. число, которое вы можете установить в качестве цели на этот год.

4. Продлите продажу на более длительный период.

Черная пятница – это не только Черная пятница. Люди начинают делать покупки — как в Интернете, так и в магазинах — задолго до Дня Благодарения, а также и после него.

Продление распродажи на более длительный период дает вам гораздо больше возможностей для привлечения большего количества клиентов и увеличения продаж, чем вы можете ожидать от продажи, сосредоточенной на одном или нескольких днях.

Рассмотрите возможность проведения распродажи в течение всей недели Черной пятницы. Фактически, в некоторых отраслях вы можете оказать большее влияние, продлив 10-дневную распродажу или даже продлив ее на две полные недели.

Точный период продажи зависит от характера вашего бизнеса и вашей амбициозности. Если у вас нет опыта в управлении долгосрочными продажами, вы можете начать с малого и постепенно увеличивать его, когда в следующем году вы станете более уверенными!

Хотя планирование и проведение длительной торговой кампании может быть немного более сложной задачей, дополнительные усилия того стоят.

5. Создайте привлекательное предложение

Это простой контрольный список для Черной пятницы. Каждая кампания «Черной пятницы» нуждается в мощном предложении для привлечения клиентов в ваш бизнес или магазин в больших объемах.

В этот период клиенты ожидают более выгодных предложений, чем обычно. Это означает, что если вы ранее предлагали свои продукты со скидкой 30 %, возможно, вы захотите увеличить ее до 40 %. Хотя этот точный процентный прирост ни в коем случае не является правилом, стоит быть немного более щедрым (в пределах разумного) со скидками во время BFCM.

Кроме того, не ограничивайтесь снижением цен на свою продукцию. Вы можете создавать интересные предложения разными способами, например:

• Бесплатная доставка: это эффективный способ увеличить среднюю стоимость заказа, побуждая клиентов заказывать больше товаров, экономя на доставке. Вы можете использовать поля «Купоны» и «Расчет» WPForms, чтобы легко создавать формы, которые автоматически удаляют стоимость доставки с помощью купона.
• Пакеты продуктов: оцените пакеты продуктов с небольшой скидкой по сравнению с отдельными ценами на товар, чтобы увеличить продажи и увеличить общую прибыль.
• Купите немного, получите 1 бесплатно. Предложение чего-то бесплатно всегда является сильным мотиватором, способным увеличить трафик и продажи, поэтому вы получаете более высокую прибыль за счет увеличения объема продаж.
• Лидер убытков: предложите популярный продукт по невыгодной цене, чтобы привлечь больше клиентов, которые покупают несколько дополнительных продуктов для получения более высокой общей прибыли.

Это лишь некоторые из проверенных способов, которые, как я видел, с отличными результатами используются малым бизнесом.

6. Создайте подробный план кампании BFCM.

Раннее начало подготовки — это лишь один из аспектов обеспечения успешного проведения кампаний «Черная пятница» и «Киберпонедельник». Не менее важно составить организованный план на период продаж.

Некоторые важные детали, которые вы можете включить в свой план:

• Даты начала и окончания вашей распродажи
• Конкретные детали скидок и ценовых стратегий.
• Графики запуска ваших рекламных проектов и обмена сообщениями

Это только основы, но вы можете разработать свой план, включив в него столько деталей, сколько вам нужно, чтобы чувствовать себя комфортно и выполнять свои задачи перед запуском кампании.

7. Начните собирать электронные письма заранее

Электронная почта неизменно превосходит все другие маркетинговые каналы с точки зрения рентабельности инвестиций. Для меня это больше, чем просто статистика. Электронная почта обеспечила нам большую часть конверсий в WPForms во время прошлогодних кампаний BFCM.

Первое условие успешного продвижения по электронной почте — наличие здорового списка подписчиков. Чем больше у вас подписчиков, тем шире будет охват рекламных акций BFCM.

Формы подписки по электронной почте — отличный инструмент для этой цели. Вы можете использовать их перед BFCM, чтобы постепенно повышать интерес и даже предоставлять предложение раннего доступа, чтобы привлечь больше людей к регистрации.

Самое приятное то, что формы регистрации очень легко создавать и проектировать с помощью WPForms Pro.

Встроенная интеграция электронного маркетинга в WPForms также упрощает синхронизацию вашей формы с любым инструментом, поэтому ваши подписчики автоматически добавляются в ваш список и существующую систему автоматизации.

Создайте формы подписки по электронной почте прямо сейчас

Совет для профессионалов:

Формы регистрации, ориентированные на продвижение предложений BFCM, работают особенно хорошо, когда используются во всплывающих окнах в ваших популярных сообщениях в блоге. Вы можете легко создавать свои собственные всплывающие формы с помощью WPForms, как описано в этом руководстве.

8. Создавайте мощные маркетинговые электронные письма

Для достижения максимального эффекта хороший процесс регистрации по электронной почте должен сочетаться с сильной стратегией электронного маркетинга.

Вот несколько практик, которым я следую, чтобы сделать электронные письма более эффективными:

• Создайте полную последовательность электронных писем. Если вы проводите расширенную распродажу в течение более длительного периода времени, вам нужна более длинная последовательность электронных писем, чтобы она соответствовала электронным письмам о запуске продаж, напоминаниям и электронным письмам последнего шанса для максимального охвата.
• Сегментация: создавайте уникальные электронные письма, посвященные различным продуктам из вашего магазина или различным функциям одного продукта, основываясь на прошлой истории покупок ваших существующих клиентов.
• Тизеры и краткие обзоры по электронной почте: вызывайте интерес и волнение в течение нескольких недель до BFCM с помощью тизеров о вашей сделке, подарках, пожертвованиях и таймере, отсчитывающем обратный отсчет до начала распродажи, чтобы разогреть ваших подписчиков.
• Используйте автоматизацию электронной почты: обязательно настройте автоматические электронные письма для определенных действий, таких как отказ от корзины или просмотр определенных продуктов без совершения покупки. Эти электронные письма очень эффективны для увеличения продаж и снижения потерь от отказа.

9. Используйте рекламные баннеры на сайте

Сезон Черной пятницы вызывает естественный всплеск посещаемости веб-сайтов. Но у вас есть всего несколько секунд, чтобы прорекламировать свои лучшие предложения и привлечь их внимание, сообщив посетителю о вашей распродаже.

Баннер сайта занимает мало места на ваших страницах, но его невозможно пропустить. Обязательно выделите на баннере свои скидки или любое другое предложение с четким призывом к действию, который напрямую указывает на ваш продукт или страницы с ценами.

Вы также можете комбинировать свои баннеры со всплывающими окнами с намерением выхода, чтобы уменьшить количество отказов и продвигать свое предложение в последний раз с большей срочностью (например, добавив таймер истечения срока действия, чтобы вызвать FOMO у посетителя).

Эти стратегии всегда оказывали на меня заметное влияние на различных веб-сайтах, способствуя увеличению продаж во время прошлых кампаний «Черной пятницы» — я не планирую отказываться от них в ближайшее время!

10. Проверьте процесс оформления заказа

Опыт оформления заказа всегда имеет решающее значение, независимо от того, находитесь ли вы в курортном сезоне или нет. Но во время Черной пятницы и Киберпонедельника это еще более важно, потому что онлайн-покупатели избалованы выбором и не останутся на месте, если ваша оплата будет медленной, неудобной или с ошибками.

Всегда полезно подумать о оформлении заказа с точки зрения клиента. Это достаточно просто? Можно ли сделать это еще проще?

Например, один из эффективных способов улучшить процесс оформления заказа — предложить удобные способы оплаты, такие как Stripe. Если у вас включена ссылка в Stripe, клиенты могут заполнить свои платежные данные всего одним щелчком мыши для более быстрой оплаты.

Такие опции, как Google Pay и Apple Pay, также добавляют невероятного удобства, позволяя клиентам совершать оплату меньшим количеством кликов.

Интеграция WPForms Stripe поддерживает ссылку для автоматического заполнения платежных реквизитов. Кроме того, пользователи, у которых включен Google Pay или Apple Pay, могут просто использовать эти способы оплаты, чтобы пройти проверку намного быстрее.

Получите WPForms сейчас

11. Подготовьте свой сайт к высокому трафику

Для большинства компаний посещаемость веб-сайта часто достигает пика в период отпусков. Если вы столкнетесь с замедлением работы веб-сайта или, что еще хуже, прямо в середине периода распродажи, это может стать настоящей катастрофой для ваших продаж.

Крайне важно подумать заранее и убедиться, что вы готовы справиться с большим трафиком в Черную пятницу. Здесь ничто не заменит тестирование. Существуют различные инструменты нагрузочного тестирования, которые могут моделировать условия высокого трафика на вашем веб-сайте и измерять влияние.

Вы можете просмотреть это руководство WPBeginner по стресс-тестированию WordPress, чтобы узнать больше о том, как обеспечить готовность вашего веб-сайта к пикам трафика в Черную пятницу.

В то же время вам также следует использовать такие инструменты, как PageSpeed ​​Insights, чтобы проверить отзывчивость и скорость вашего веб-сайта. Это чрезвычайно важно для заблаговременного определения областей, требующих улучшения.

Для ускорения вашего веб-сайта требуется гораздо больше, но вам нужно начать готовиться заранее, чтобы быть готовыми предоставить клиентам наилучшие впечатления в период Черной пятницы.

12. Оптимизируйте свой сайт и кампании для мобильных устройств

В наши дни темы мобильных веб-сайтов оптимизированы для мобильных устройств. Но это только один небольшой аспект удобства для мобильных устройств. Вам также необходимо убедиться, что с вашим сайтом легко взаимодействовать с мобильных устройств.

Это может означать проверку того, что все кнопки и интерактивные части вашего веб-сайта удобны для сенсорного управления. Я по-прежнему часто сталкиваюсь с веб-сайтами, кнопки и ссылки которых слишком малы или тесноваты для моих пальцев на экране мобильного телефона.

Это также распространенная проблема с онлайн-формами. Но мобильность WPForm ориентирована на конечного пользователя, гарантируя, что он будет идеально реагировать и на небольших экранах.

Но оптимизируя свой веб-сайт для мобильных устройств, не забывайте о других маркетинговых активах.

Если вы собираетесь отправлять электронные письма, протестируйте их как на мобильных, так и на настольных устройствах. То же самое относится к любым баннерам и всплывающим окнам веб-сайта, которые вы будете использовать.

13. Обеспечьте доступность поддержки клиентов.

Поддержание качества обслуживания клиентов при одновременном обеспечении быстрого реагирования — одна из самых сложных частей курортного сезона. Но вы можете принять некоторые меры, чтобы подготовить свою команду поддержки к Черной пятнице.

Во-первых, крайне важно обеспечить 100% согласованность между вашей командой поддержки клиентов и всеми остальными отделами. Надежная внутренняя связь может иметь большое значение для обеспечения того, чтобы ваша служба поддержки имела точную информацию о различных аспектах ваших продаж, продуктов, цен и политик для оказания помощи клиентам.

Может быть полезно вести документ, состоящий из ответов, которые вы можете копировать в ответ на распространенные вопросы, проблемы и жалобы, чтобы ускорить время ответа. Вы также можете иметь другие заметки для справки вашей команды, такие как политика возврата или обмена, доставка и т. д.

14. Измеряйте эффективность всех маркетинговых каналов.

Ни один серьезный контрольный список «Черной пятницы» не может быть полным без измерения эффективности как одного из его ключевых пунктов. Единственный способ извлечь уроки из своих продаж в Черную пятницу и улучшить их к следующему году — это оценить, что сработало в этом году, а что нет.

Существует множество различных показателей, которые можно использовать для отслеживания продаж и конверсий. Вот основные из них, которые я рекомендую:

• GA4: Google Analytics должен быть источником достоверной информации по всем ключевым показателям, таким как доход, общее количество покупок, коэффициент конверсии и статистика трафика.
• Сводка платежей WPForms. Отслеживание платежей WPForms обеспечивает простой способ просмотра общего объема продаж, возвратов и использования купонов для всех транзакций, выполненных через формы, созданные с помощью WPForms.
• Статистика электронного маркетинга. Для кампаний по электронной почте ваш маркетинговый инструмент должен предоставлять такие показатели, как уровень открытий, рейтинг кликов, процент отписок и даже статистику доходов (хотя они обычно не очень точны).
• Looker Studio: с помощью Looker Studio вы можете объединить данные из разных источников в один подробный отчет для удобного анализа.
• Тепловые карты. В зависимости от того, насколько глубоко вы хотите копнуть, вы можете собрать поведенческие данные с помощью анализа тепловых карт, чтобы увидеть, как ваши посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом.

15. Обзор будущих улучшений

Черная пятница — довольно трудоемкое мероприятие, и от планирования успешной распродажи зависит многое. Соблазнительно просто закрыть главу после завершения продажи и перейти к следующей важной задаче для вашего бизнеса.

Но вы можете потерять важные идеи и уроки периода Черной пятницы, если будете слишком долго ждать, чтобы поразмыслить над этим. Вместо этого постарайтесь собрать свою команду вскоре после закрытия сделки и коллективно проанализировать, что сработало, а что нет.

Это не означает, что вам следует сосредоточиться исключительно на осязаемых результатах продажи с точки зрения дохода; это также хорошее время, чтобы критически подумать о своих рабочих процессах и процессах, чтобы определить возможности повышения эффективности планирования продаж.

В этом, по сути, и заключается «секрет» успешных продаж в Черную пятницу, год за годом.

Далее протестируйте свои онлайн-формы

Онлайн-формы способствуют развитию вашего бизнеса за счет привлечения потенциальных клиентов и предоставляют вашим клиентам простой способ связаться с вами. Вы не можете позволить себе иметь какие-либо нарушенные формы, особенно во время сезона Черной пятницы.

Как и другие части вашего веб-сайта, очень важно тестировать онлайн-формы. Этот контрольный список для тестирования форм служит кратким руководством по проверке функциональности и удобства использования ваших форм.

Создайте свою форму WordPress прямо сейчас

Готовы создать свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает в себя множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья вам помогла, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.