Руководство по подготовке электронной коммерции к Черной пятнице 2019 года

Каждый год в четвертую пятницу ноября начинается торговый хаос.

Магазины снижают цены, покупатели устремляются к ближайшим торговым точкам, и скидки есть у всех.

Но не больше. Благодаря электронной коммерции клиентам больше не нужно выходить из дома, чтобы принять участие в Черной пятнице. Следя за рекламой и информационными бюллетенями перед мероприятием, клиенты могут легко включить свой ноутбук, нажать «Добавить в корзину» и оформить заказ, как только часы пробьют двенадцать.

Для клиентов это здорово. Для продавцов это означает, что конкуренция стала еще более жесткой (если вы думали, что это возможно). Речь идет не только о лучших предложениях; речь идет о лучшей видимости.

Почему Черная пятница имеет значение

Черная пятница — самый загруженный торговый день в году: в 2017 году американские покупатели потратили рекордные 5 миллиардов долларов. В 2018 году это число выросло на 19%, и было зарегистрировано более 14,8 миллионов онлайн-транзакций . С таким большим количеством денег, которые можно получить, Черная пятница может стать одним из самых прибыльных дней в году для некоторых предприятий. В некоторых случаях он даже определяет годовую прибыль магазина.

Например, в ювелирной отрасли Черная пятница может приносить 40% годового дохода компании. С таким большим процентом только за один день эти продавцы часто вынуждены следить за тем, чтобы их кампании в Черную пятницу работали лучше из года в год. Альтернатива - это то, о чем многие не могут подумать.

Надеюсь, ваши продажи не так сильно зависят от Черной пятницы. Тем не менее, у тех, кто достаточно сообразителен, чтобы воспользоваться цифровыми возможностями, доступными для продавцов, все еще есть много денег.

Но с ростом спроса и клиентов вероятность того, что что-то пойдет не так, только возрастает. Если вы хотите добиться успеха в эту Черную пятницу, вы не должны относиться к ней как к любому другому дню распродажи или даже к любому другому распродажному событию.

Статистика электронной торговли в Черную пятницу

По данным NRF , количество покупателей, принимавших участие как в Интернете, так и в магазине, выросло на 40% по сравнению с 2017 годом, при этом покупатели, совершившие многоканальные покупки, превзошли одноканальных покупателей на 93 доллара. В этом году продавцы электронной коммерции могут ожидать еще одного значительного увеличения числа онлайн-покупателей после значительного роста в 2018 году.

Теперь, когда Черная пятница онлайн, покупателям больше не нужно выходить на улицу в хаотичные торговые центры, и вместо этого они могут совершать покупки, не вставая со своего дивана.

И это несмотря на то, что количество покупателей в магазинах сократилось примерно на 1%, а 44% потребителей заявили, что будут делать покупки в Интернете в 2017 году, по сравнению с 42% в 2018 году.

Отраслевые ориентиры электронной торговли для Черной пятницы

Перед Черной пятницей 2018 года Blackfriday.com расспросил своих пользователей о том, что они планируют искать в распродажах.

Одежда заняла первое место: 23% потребителей стремились получить хорошие скидки на модные товары. За этим быстро последовали технологии: 22% потребителей искали свой следующий гаджет.

Внизу кучи было путешествие. Поскольку это была не импульсивная покупка, всего 9% потребителей стремились найти какие-то туристические предложения на следующий год.

Если вы продаете одежду или технику, Черная пятница и Киберпонедельник станут днями, к которым вы хотите подготовиться.

Подготовка сайта к Черной пятнице

Подготовка к Черной пятнице означает подготовку не только к продуктам, которые вы собираетесь продавать. Ожидайте увидеть:

• Увеличение трафика
• Увеличение нагрузки на сервер
• Увеличение вероятности того, что что-то пойдет не так

Мы видели все это слишком много раз. Продавцы, которые ждут до последней секунды, чтобы устранить эти потенциальные ловушки, и в результате: они падают.

Подготовка к Черной пятнице не должна быть сложной и длительной. Но это будет означать, что вы сможете максимизировать рентабельность инвестиций в мероприятие и обеспечить свое место среди клиентов Черной пятницы на долгие годы.

Начать раньше

Чем раньше вы начнете ориентироваться на покупателей в Черную пятницу, тем лучших результатов вы добьетесь. Раннее начало работы означает усиление всего, от подготовительной работы до маркетинговой стратегии.

Некоторые продавцы начинают свои маркетинговые мероприятия в честь Черной пятницы уже в октябре, а другие начинают наращивать маркетинг в начале сентября.

При рассмотрении того, как рано вы начнете свою маркетинговую стратегию, сделайте шаг назад и проанализируйте эти факторы.

• Бюджет: сколько вы должны потратить на маркетинг в Черную пятницу? Куда потратить этот бюджет? Будете ли вы увеличивать расходы на рекламу в AdWords, расширять почтовые продукты или вместо этого сосредоточитесь на более традиционных печатных СМИ?
• Ресурсы: ноябрь — ресурсоемкое время. Рождество уже не за горами, и в зависимости от того, где вы находитесь, День холостяков наступит всего за несколько коротких недель до Черной пятницы. Расчет рентабельности затрат на ресурсы будет иметь огромное значение. Вы же не хотите, чтобы у вас закончились деньги еще до начала Черной пятницы.
• Потенциал: Хотя было бы здорово, если бы у всех нас было неограниченное количество продуктов и возможностей, чаще всего это не так. Возможно, вы ограничены с точки зрения запасов или процессов выполнения. Чем меньше потенциал у вашей кампании Черной пятницы, тем меньше времени нужно уделять ей.

После того, как вы нарисовали четкую картину этих областей, рекомендуется наметить различные каналы и аудитории, на которые вы нацелены, и назначить любые связанные даты.

Подготовка вашего сайта электронной коммерции (и хостинга) к Черной пятнице

Если вы проводите распродажу в Черную пятницу, это означает, что вы можете почти гарантировать приток трафика. Это означает больше возможностей для того, чтобы что-то пойти не так. Не позволяйте этому быть вашей хостинговой платформой.

Как основа вашего сайта, проблемы с хостингом могут означать медленную работу пользователей, неработающие элементы страницы и, в самых крайних случаях, сбои в работе всего сайта. К счастью, есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить бесперебойную работу с Черной пятницей для ваших клиентов и сохранить эти конверсии.

Каков ваш предел?

Сколько на самом деле может занять ваш хостинг?

Каждый приобретаемый вами пакет хостинга будет иметь свои ограничения. Если ваш сайт посещает больше посетителей, чем могут выдержать эти ограничения, ваш сайт не выйдет из строя . Вместо этого он будет медленно сканировать, ставя в очередь запросы на загрузку страниц, пока в конечном итоге не станет достаточно длинным для страшного тайм-аута.

Если вы уже видите, что трафик колеблется вокруг вашего лимита, определенно стоит обновить свой хостинг до следующего уровня. Если вы работаете в облаке Nexcess, вы также можете включить автоматическое масштабирование на своем клиентском портале. Просто нажмите кнопку, и вы будете настроены на любые неожиданные (или ожидаемые) всплески трафика.

Подготовьтесь к международным продажам

Международные продажи могут добавить магазину совершенно новый уровень сложности. Для продавца альтернативные варианты оплаты, различные варианты выполнения заказов и настройки контента — это только начало. Вдобавок к этому, доставка цифровых активов в страны на другом конце света представляет собой собственную проблему.

Да, скорость цифровой передачи высока, но запуск вашего веб-сайта через кабели, расположенные под Атлантикой, приведет к некоторому отставанию, особенно если спрос высок (например, в Черную пятницу). Как вы можете решить эту проблему?

Для большинства магазинов, стремящихся обслуживать международных клиентов, приобретение надстройки CDN для своего магазина позволит хранить статические активы, такие как изображения, на серверах по всему миру. Таким образом, независимо от того, откуда приходят ваши клиенты, они смогут получить доступ к активам с высокой пропускной способностью из локального местоположения. Это означает более быстрое время загрузки и больше конверсий.

Обратитесь к нашим специалистам службы поддержки… Почему бы и нет?

Наша философия заключается в том, что всегда стоит исследовать все доступные вам пути, чтобы увидеть, есть ли что-то, что вы упустили. Вот почему мы рекомендуем всем нашим клиентам, ожидающим притока трафика во время Черной пятницы, зарегистрироваться и посмотреть, можем ли мы чем-нибудь помочь.

Может и не быть. Возможно, вы уже подготовили свой магазин к любым неожиданностям. Но что, если вы что-то упустили, и в итоге это возвращается, чтобы преследовать вас? Мы часто связываемся с клиентами, которые, как мы ожидаем, столкнутся с проблемой, поэтому следите за своей почтой. Или начните разговор сами.

По крайней мере, стоит сообщить команде, что вы планируете провести распродажу в эти даты, чтобы наша команда могла предпринять дополнительные шаги, чтобы следить за вашей хостинговой платформой и ее работой.

Стратегия электронной коммерции Черной пятницы

Начните маркетинг заранее

Любая хорошая стратегия электронной коммерции в Черную пятницу означает повышение интереса до того, как Черная пятница действительно начнется. В конце концов, некоторые покупатели неделями ищут предложения, на которые они собираются пойти во время распродаж.

Раннее начало означает продвижение электронной рассылки вашей компании через органические и платные каналы. Это даст вам много потенциальных клиентов, с которыми можно будет работать, как только вы действительно начнете продавать свои скидки.

Чем раньше вы начнете продвигать свои скидки в Черную пятницу, тем больше клиентов придет к вам в этот важный день.

Начните рекламные акции с заманчивых заявлений об уникальности вашего мероприятия по продаже. Такие заявления, как «Скидка более 80% в эту Черную пятницу, зарегистрируйтесь, чтобы оставаться на шаг впереди» хорошо работают для привлечения подписчиков, особенно когда они сочетаются с дразнящими произведениями искусства.

Получите руководства по созданию нишевых подарков

У вас есть потрясающие продукты, так почему бы не позволить им продавать себя? Ваша маркетинговая стратегия Черной пятницы не должна ограничиваться целевыми покупателями Черной пятницы. У вас есть доступ к целому Интернету клиентов.

Это означает создание маркетинговых материалов, которые привлекут тех, кто заинтересован в вашей нише, но не в Черной пятнице.

Руководства по подаркам — отличный способ настроить таргетинг на ключевые слова SEO для электронной коммерции. Они нацелены не только на покупателей Черной пятницы, но и на всех, кто ищет ваши продукты.

Один из лучших способов сделать это — создать руководство по подаркам, которое подходит вашей целевой аудитории. Если вы продаете обувь, как насчет того, чтобы создать идеальный путеводитель по мужской моде в 2019 году? Если вы продаете шляпы, сделайте то же самое. Если у вас более широкий ассортимент товаров, сделайте руководство по подаркам шире. Возможности безграничны.

Подготовьте допродажи и кросс-продажи

Учитывая, что средний человек тратит 289,19 долларов во время Черной пятницы в 2018 году, это прекрасная возможность стимулировать дополнительные и перекрестные продажи. Это может быть группировка товаров для получения дополнительной скидки или предоставление рекомендаций по сопутствующим товарам во время оформления заказа.

Просто помните, что хорошая стратегия дополнительных и перекрестных продаж вращается вокруг предоставления ценности вашему покупателю. Не просто группируйте товары без разбора, подумайте о том, как объединение нескольких товаров дает покупателям выгоду.

Например, если вы продаете обувь, средства по уходу за обувью — это отличный способ допродажи. Они потенциально могут увеличить срок службы продукта, идеально вписываясь в повествование покупателя об экономии денег.

Если вы продаете определенный тип подарка, подумайте о других товарах, которые дополняют его. Чем больше вы думаете и продвигаете повествование о выгоде для покупателя, тем большего успеха вы добьетесь.

Подготовьте свою стратегию электронной почты

Знаете ли вы, что 25% продаж в Черную пятницу начинаются с электронной почты? По крайней мере, так говорит Кастора .

Это означает, что вы должны прыгать на подножку электронной почты, если хотите максимизировать рентабельность инвестиций. Но как?

Отличные кампании по электронной почте начинаются с двух вещей: времени и темы письма.

Если вы еще этого не сделали, начните проверять, какое время лучше всего подходит для отправки электронных писем вашим клиентам. Какие дни недели работают лучше всего и когда они собираются проверять свой почтовый ящик?

Если вы тратите 1 час на создание идеального письма, потратьте 2 часа на создание строки темы.

Затем поработайте над строками темы. Эти предложения должны стать основой вашего контента. Если вы тратите 1 час на создание идеального контента электронной почты, потратьте 2 часа на создание строки темы. Строка темы будет стимулировать открытия, клики и продажи.

Узнайте, как адаптировать свои электронные письма для клиентов, из нашего руководства по персонализации электронной почты .

Выйдите за пределы Черной пятницы

В Черную пятницу есть четыре дня для покупок, а не только сама Черная пятница. Не забудьте настроить таргетинг на каждый из этих дней отдельно.

Затем подумайте о том, как ваша маркетинговая стратегия Черной пятницы может продолжать приносить продажи даже после того, как распродажа закончилась. Используйте это как возможность увеличить охват и знания аудитории о вашем бренде.

Не игнорируйте Черную пятницу в 2019 году

Мы видели это слишком часто: продавцы не готовят свои магазины к Черной пятнице, а затем страдают от замедления работы и перебоев в работе сайта. Не позволяй этому быть тобой.

Поговорите с торговым представителем, чтобы убедиться, что вы готовы, — один из самых важных шагов, которые продавцы могут сделать в преддверии 29 ноября этого года.

Хотите узнать больше о преимуществах решений Nexcess? Узнайте о других преимуществах, которые мы предлагаем продавцам в этом году, и получите скидку 75 % на новые услуги или обновления с кодом HolidayPrep19 .