Увеличьте продажи с помощью персонализации маркетинга

Вы когда-нибудь замечали, что весь контент интернет-магазина, в котором вы регулярно бываете, каким-то образом соответствует вашим предпочтениям? Особенно все те, что на главной странице? Если вам интересно, как это происходит, то вы еще ничего не знаете о персонализированном маркетинге. Это маркетинговая стратегия, удобная как для владельца бизнеса, так и для потребителя.

Персонализация в маркетинге — это отношение к каждому покупателю как к личности и обслуживание его в соответствии с его потребностями. Интернет-компании и бренды используют данные и информацию своих потребителей, чтобы обеспечить комфортный пользовательский опыт. Проще говоря, они анализируют личность пользователя, чтобы оправдать его ожидания.

Инсайты, например, демография клиентов, покупательское намерение и поведение потребителей; указать, кто является покупателем на самом деле. Эти точки данных помогают в индивидуальном маркетинге и заставляют каждого клиента чувствовать себя в приоритете.

Оставайтесь с нами, потому что здесь мы рассмотрим следующее:

• Важность персонализации.
• Разница в настройке и персонализации.
• Советы по персонализированному маркетингу.
• Примеры.
• Персонализация в Amazon и Netflix.
• Тенденции персонализации.

Почему персонализация важна в маркетинге?

Теперь маркетинг — это все о клиентах. Из-за высоких эффектов и важности персонализация стала обязательной на онлайн-рынках.

Все ваши клиенты подпадают под две общие области. Одна группа знает, чего они хотят, а другая нет. Здесь вступает в действие персонализация. Поскольку вы собираете все подробности о клиентах, вы знаете, что вы можете им продать и по какой цене.

Некоторая важность персонализации заключается в следующем:

• Если вы знаете свою аудиторию, вы можете эффективно ориентироваться на нее, создавая более подходящий контент.
• Знание клиентов — первый шаг к созданию прочной связи.
• Рекомендовать похожие продукты, которые они могут предпочесть, становится проще.
• Клиенты чувствуют себя комфортно и продолжают покупать больше, что приводит к увеличению конверсии и продаж.
• Персонализация привлекательна и беспроблемна, потому что клиенты могут видеть только все, что относится к делу, и предложения, которые они ценят.
• Вы можете предвидеть, что им понадобится в будущем, и сэкономить их время, представив это еще до того, как они начнут искать!
• 44 процента людей становятся постоянными покупателями, а 80 процентов доверяют компаниям из-за персонализированного опыта покупок. (Instapage)
• Продажи увеличиваются на 20 процентов благодаря персонализации.

Разница между потребительской кастомизацией и персонализацией

Хотя этот момент не совсем относится к этой статье, мы подумали, что у вас может возникнуть некоторая путаница, поскольку оба они ориентированы на пользователя. Однако эти два термина не являются синонимами.

Персонализация и настройка отличаются только в зависимости от того, кто вносит изменения. При настройке люди могут вносить изменения по своему усмотрению. Наоборот, персонализация осуществляется владельцами, берущими информацию от людей.

Чтобы быть точным, скажем, персонализация осуществляется компаниями для людей, а персонализация выполняется людьми для себя.

Советы и идеи по персонализированному маркетингу

Если вы дошли до точки в маркетинге, где пользовательский опыт — это хлеб с маслом, вы не можете игнорировать персонализацию. Но если все это для вас в новинку, не беспокойтесь! Мы провели достаточно исследований, чтобы помочь вам понять все приемы и стратегии.

Вот некоторые методы персонализированного маркетинга для вас.

• Сбор данных
• Сегментация аудитории
• Персонализация электронного маркетинга
• Индивидуальные предложения
• Социальные медиа
• Персонализированная домашняя страница и рекомендации по продуктам
• Возможность настройки
• Отзывы и обзоры
• Отображение на основе местоположения

1. Соберите данные о целевой аудитории

Представьте себе сценарий, когда продавец продает мясо в районе, населенном в основном веганами. Теперь этот бедняга может задаваться вопросом, почему он не может продать достаточно, если он не работал над знанием своих целевых клиентов. Подумайте об этом таким образом, если вы джазовый музыкант, можете ли вы ожидать, что поднимете толпу на концерте рок-музыки? Вы не должны даже быть там в первую очередь!

Знание целевой аудитории — это первое, что вы должны делать как маркетолог. Получить данные об их демографии. Затем проанализируйте, что они обычно предпочитают покупать и как часто.

Отслеживание покупательских привычек и моделей покупок поможет вам предположить, что им может понадобиться в будущем. Клиенты будут очень признательны, если вы предложите им то, что они хотят, еще до того, как они начнут искать это.

Но будь осторожен! Ты же не хочешь показаться подлецом. Поэтому поощряйте их создавать профиль на вашем сайте и вводить свою личную информацию. Попробуйте викторину с некоторыми вопросами, чтобы узнать их лучше. Такие как,

• Возраст
• Пол
• Расположение
• Интересы
• Профессия и др.

Благодаря файлам cookie ваш интернет-магазин знакомится с посетителями уже после одного или двух посещений. Что вы не должны забывать, так это сообщить им, как вы будете безопасно отслеживать их информацию, чтобы улучшить их опыт.

2. Сегментация аудитории

Вы знаете всех своих покупателей, но не знаете, как оптимизировать каждую из их домашних страниц. В результате они могут получить некоторые рекомендации, в которых они не заинтересованы. В этом случае удобно сегментировать или различать клиентов по группам.

Если у клиентов есть профили на вашей платформе, вы можете разделить их на уникальные группы. Например, одна группа покупателей интересуется тренажерным залом, а другая группа покупает садовый инвентарь.

Вы также можете разделить огромную клиентскую базу с их демографической информацией. Таким образом, вы не будете показывать модные кроссовки взрослому старше 50 лет! Если, конечно, они его предварительно не искали.

Попробуйте также добавить функцию самосегментации, когда клиенты могут помещать себя в предпочтительную группу. Цифровые покупатели хотят, чтобы вы упростили им процесс совершения покупок. Итак, не сдерживайтесь.

3. Персонализация электронного маркетинга

Нет двух одинаковых клиентов. Это означает, что вы не можете отправлять одинаковые маркетинговые электронные письма всем. Добавление личного прикосновения к электронным письмам — хитрый трюк для маркетологов.

В эпоху социальных сетей электронный маркетинг по-прежнему актуален. Так что игнорирование никому не поможет. Вот несколько идей по персонализации электронных писем.

• Создайте строку темы специально для человека, которому вы отправляете электронное письмо. Эти электронные письма имеют на 26% больше шансов быть открытыми. Обращайтесь к получателю напрямую, чтобы его заметили.
• Письмо с персональным поздравлением с днем ​​рождения или юбилеем для подписчиков. Вы также можете добавить подарочный ваучер и некоторые рекомендуемые продукты.

Chubbies добавляют это примечание к каждому электронному письму, чтобы сделать его более гибким для своих клиентов. Это интригующе и очень личное.

• Следите за действиями пользователей на вашем сайте и отправляйте электронные письма на основе этого.
• Работайте над повторным привлечением неактивных подписчиков, задавая вопросы «Что пошло не так?», «Как нам вас вернуть?» или «Хотели бы вы вернуться и купить еще несколько отличных продуктов?». Доказано, что электронные письма с оповещениями о брошенной корзине оказались успешными.

4. Индивидуальные предложения

Клиенты хотят, чтобы их ценили и чувствовали себя желанными. Таким образом, персонализированный код скидки или предложение по распродаже, специально разработанное с учетом их потребностей и вкуса, является отличной идеей. На самом деле, некоторые клиенты (54%) на самом деле рассчитывают получить персональную скидку после того, как поделятся своей информацией.

В обмен на лояльность клиентов вы можете предлагать такие предложения, как половинная скидка, эксклюзивная распродажа, ограниченное количество товаров только для лучших покупателей и т. д. Повторные клиенты — это как сокровища для интернет-магазинов! Информация о клиенте уже известна, и проще создавать специальные предложения скидок или коды купонов. Вы также можете попробовать это со вторыми посетителями.

Проанализируйте демографию, чтобы узнать, на какой продукт клиенты хотели бы получить скидку. Если они продолжают искать что-то дорогое, но в их личных данных указана работа, которая не помогает ему платить за это, они нажмут на нее и закроют вкладку. Оставляя вам ценную информацию — клиент хочет именно этот продукт. Вот где вы пытаетесь выжать для них скидку.

Точно так же отслеживайте их историю «Ранее купленных», чтобы рекомендовать сопутствующие товары с эксклюзивной скидкой. Относитесь ко всем клиентам как к VIP-персонам, и они будут возвращаться каждый раз, чтобы купить еще!

5. Социальные сети

Проверьте свой Instagram и перейдите на страницу «Исследовать». К любому фото или видео, которое вы открываете, в кратком описании будет написано «На основе понравившихся фотографий». Именно так работают социальные сети при персонализации.

Используйте истории в социальных сетях или функции опроса. Опубликуйте историю продукта и проверьте реакцию или комментарии. Junon Jewellery использует смайлики в качестве полосы смахивания влево-вправо. Зрители могут показать свой интерес, проведя пальцем вправо.

Этот трюк заставляет клиентов понять, что вы тоже цените их мнение. Основываясь на их реакции, вы можете решить, достаточно ли выгодно продать предмет.

Отслеживайте действия ваших клиентов в социальных сетях. Что им нравится, чем они делятся или комментируют. В последнее время Facebook Messenger часто этим занимается. На какую бы публикацию из спонсируемого объявления вы ни кликнули, они отправят текстовый бот на ваш почтовый ящик. Это хороший способ получить новых потенциальных клиентов, а также узнать, что просматривают клиенты.

6. Персонализированная домашняя страница и рекомендации по продуктам

Знание предпочтений клиентов имеет решающее значение, потому что вы можете отображать все свои лучшие товары, исходя из их интересов. Домашняя страница вашего магазина похожа на «витрину», которую нужно украсить, чтобы привлечь покупателей. В тот момент, когда потенциальный покупатель находится на витрине магазина, поприветствуйте его персонализированными товарами.

Для интернет-магазинов легко настроить домашнюю страницу под каждого покупателя благодаря файлам cookie веб-сайта. Используйте викторину на месте с вопросами об их интересах и демографии.

Бренд женской одежды Topshop проводит викторину. После получения подробной информации о вкусе, размере, бюджете и стиле они создают персональный гардероб для каждого клиента. Они также информируют клиентов о новых товарах по электронной почте.

Когда посетители нажимают на ваш сайт, покажите им все категории продуктов и продажи по каждой из них. Затем при следующем посещении добавьте всплывающее окно с надписью «Продолжить с того места, где вы остановились». Или вы можете предложить «Запомнить мой выбор», когда они попытаются уйти. Другой вариант «Рекомендация продукта» должен показывать все ваши самые продаваемые продукты в определенной категории, которую они хотели бы видеть.

Для постоянных клиентов должна быть опция «Недавно просмотренные», чтобы им не приходилось сталкиваться с проблемой повторного ввода в строке поиска.

7. Возможность настройки

Никто не любит, когда его все время направляют. Спросите себя, хотите ли вы, чтобы сотрудник магазина следовал за вами в магазине, когда вы выбираете товар? Итак, попробуйте избавить клиентов от этой проблемы, оставив опцию «настроить» открытой.

Этот трюк может дольше удерживать клиентов на вашем сайте и в то же время разжигать их любопытство. Nike By You — отличный сервис, с помощью которого люди могут создать свою собственную пару кроссовок Nike.

Добавив функцию «Создать и настроить», вы можете увеличить коэффициент конверсии и удержания. А если вы запустите среди заказчиков конкурс на лучший дизайн, то тоже заметите существенные изменения.

8. Отзывы и обзоры

Выслушивайте все жалобы и комплименты и не обесценивайте то, что они говорят. Запрашивая отзыв во всплывающем окне (конечно, предложите вознаграждение за отзыв!) или в социальных сетях, вы можете узнать, что клиенты думают о вас.

Серьезно отнеситесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с ними, чтобы впоследствии обеспечить бесперебойную работу.

Отзывы реальных клиентов могут помочь вам персонализировать свой магазин для них. Не забудьте отправить благодарность, чтобы выразить свою признательность.

9. Отображение на основе местоположения

Он начинается с индивидуальной демонстрации продукта и для глобальных клиентов. Погода не везде одинакова. Если у одного клиента дождливый день, а у другого солнечный, покажите им продукты соответствующим образом.

Домашняя страница с учетом погоды может помочь вашим клиентам найти то, что они хотят. Измените отображение страницы категории с помощью одежды для дождливого дня, летней одежды и зимней коллекции в зависимости от погоды клиента. Нет смысла показывать плащ тому, кому могут понадобиться солнцезащитные очки.

Вы должны спросить, прежде чем отслеживать их местоположение! Кроме того, они могут захотеть купить сарафаны в зимний день. Это полностью зависит от них. Так что держите функцию гибкой, чтобы они могли переключаться внутри.

Примеры персонализированного маркетинга

Мы максимально наглядно проиллюстрировали приемы персонализации для электронной коммерции. Но это еще не все! Чтобы упростить задачу, вот несколько примеров персонализации электронной коммерции.

• Цель: конкретный идентификатор клиента для хранения его покупательских привычек и прогнозирования возможной покупки.
• Coca Cola: Кампания «Поделись кока-колой» была идеей для миллениалов. Теперь бренд уже использовал более 800 имен, чтобы стать личным с каждым. Они могут пойти еще дальше, добавив фамилии.
• Amazon: их домашняя страница идеально соответствует образу пользователя.

Как работает персонализация Netflix и Amazon

YouTube — не единственный сайт, который рекомендует вам что-то. Вот как Amazon и Netflix обслуживают своих клиентов.

Нетфликс

• А/Б тестирование.
• Уникальные рекомендации на главной странице для частных лиц.
• Персонализация миниатюр.

Амазонка

• Глубокое обучение ИИ для понимания клиентов.
• Данные о поведении на сайте.
• Специально разработанная домашняя страница.

Тенденции и преимущества персонализации: (издание 2022 г.)

Все вышеизложенное не поможет вам, если вы не знаете, на какие тенденции и проблемы следует обратить внимание в 2022 году!

• Баланс на границе между приватностью и персонализацией. Не переходите черту, нарушая конфиденциальность клиентов.
• Индивидуальные рекламные объявления, ориентированные на клиентов, находятся в тренде.
• 89% цифровых компаний инвестировали в персонализированный контент.
• В будущем все маркетологи будут сотрудничать для более персонализированного взаимодействия во всех точках взаимодействия.
• Стоимость привлечения клиентов снижается для персонализации.
• 79% ритейлеров используют программное обеспечение для персонализации электронной коммерции.
• Многоканальность.

к вам

Клиенты хотят персонализации? Давайте даже не будем углубляться в это, потому что мы уверены, что объяснили многое. Персонализация доказала свою важность во всех секторах, и персонализированный маркетинг неизбежен для любого сайта электронной коммерции. Это необходимость в наши дни для всех видов бизнеса!

Мы постарались предоставить всю необходимую информацию о важности персонализации в цифровом маркетинге, несколько советов о том, как ее реализовать, примеры и, наконец, некоторые примечательные тенденции.

Не стесняйтесь стучать нам, если у вас есть что добавить к нашему списку. Между тем, вот статья «Успешные способы увеличения удержания клиентов в вашем магазине электронной коммерции».

Или, если вы новичок, «11 вещей, которые следует учитывать перед запуском вашего магазина электронной коммерции».