10 советов по созданию выигрышной стратегии электронной коммерции для вашего онлайн-бизнеса
Опубликовано: 2024-06-03В конкурентном мире электронной коммерции иметь отличные продукты недостаточно. Речь идет о овладении искусством маркетинга, определении приоритетов взаимодействия с клиентами и добавлении инновационных стратегий, чтобы оставаться впереди конкурентов.
В целом речь идет о том, как научиться строить стратегию электронной коммерции.
Хотя SEO, электронный маркетинг и отличный веб-сайт электронной коммерции обычно рекомендуются как часть стратегии электронной коммерции, все же есть несколько недооцененных советов, которые вы можете использовать для повышения успеха в электронной коммерции.
В этой статье мы рассмотрим эти советы экспертов по бизнес-стратегии электронной коммерции и посмотрим, как они могут изменить ситуацию в вашем бизнесе.
Почему важна хорошая стратегия электронной коммерции
Хорошая стратегия электронной коммерции имеет решающее значение для роста и успеха вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Независимо от того, насколько хорош ваш продукт, если вы не знаете, как его продавать, он бесполезен.
Имея стратегию, вы можете повысить осведомленность и доверие своих клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи.
Ваша стратегия электронной коммерции также может помочь в создании вашего бренда. В сфере электронной коммерции конкурируют миллионы предприятий. Наличие надежной стратегии поможет вам выделиться среди конкурентов и оставаться на шаг впереди.
Если у вас есть отличная стратегия электронной коммерции, вы также можете выполнить все этапы воронки продаж электронной коммерции.
Четкая стратегия также может указать направление для вашего бизнеса.
Вы стремитесь получить новых клиентов? Сохранить существующие? Как насчет ребрендинга? Или вы новый бизнес, который стремится произвести впечатление?
В зависимости от ваших бизнес-целей у вас будут разные стратегии, которые можно использовать для их достижения.
10 советов по созданию стратегии электронной коммерции
В Интернете можно найти массу советов о том , как построить стратегию электронной коммерции. Возможно, вы даже уже пробовали некоторые из них.
Но если вы ищете новые или недооцененные стратегии, вот некоторые из них, которые вы можете рассмотреть:
- Показывать отчеты и активность в реальном времени
- Используйте дефицит продуктов
- Иметь надежный брендинг
- Хорошая упаковка имеет значение
- Создайте интуитивно понятный UX веб-сайта
- Предложить бесплатную доставку
- Используйте срочные акции и скидки
- Допродажи и перекрестные продажи
- Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
- Максимизируйте свое присутствие в социальных сетях
Давайте посмотрим детали-
1. Показывайте отчеты и активность в реальном времени.
Ничто не побуждает людей покупать быстрее, чем мысль о том, что кто-то заберет у них товар.
Вы можете добиться этого, установив плагины FOMO на свой сайт электронной коммерции. Сюда входит отображение количества активных посетителей на сайте, активности страницы (например, «Кто-то просматривает», «X тоже смотрит это»), уведомлений о покупках (например, «100 человек также добавили это в корзину», «5 человек). купил это: «Джон недавно принес продукт X) и другие триггеры FOMO.
Отличным примером этого является Agoda . Приложение для путешествий показывает активность в режиме реального времени, например, сколько человек забронировали конкретный номер или когда было последнее бронирование.
Это создает ощущение спроса и срочности – недвижимость настолько велика, что, если вы не поторопитесь, она больше не будет доступна.
2. Используйте дефицит продуктов
Еще один способ побудить людей двигаться вперед — подчеркнуть дефицит продукта.
Показывая, что у продукта осталось всего несколько позиций или он ограничен в наличии, это может побудить людей купить его, прежде чем они его пропустят.
Вот еще секрет – знаете ли вы, что некоторые товары еще есть в наличии? Некоторые магазины просто говорят, что у них есть несколько товаров, только для того, чтобы вызвать у клиентов еще большую срочность.
Кроме того, вы также можете отобразить продукты, которые только что закончились. Это также может вызвать FOMO, когда они видят то, что хотят, но больше не могут этого получить.
3. Имейте надежный брендинг
Брендинг предназначен не только для таких общеизвестных брендов, как Nike , Apple или Netflix . Даже малый бизнес или магазины электронной коммерции также могут получить выгоду от наличия сильного бренда.
Давайте сначала определимся, что такое брендинг. Брендинг — это индивидуальность или личность компании, которую клиенты будут ассоциировать с ними. Брендинг можно передать разными способами: его внешний вид, то, как они пишут свои маркетинговые сообщения, как они представляют себя в социальных сетях и какие у них продукты.
Вот почему люди мгновенно ассоциируют радость и веселье с Coca-Cola , спортивную страсть с Nike или роскошь высокого класса с Gucci . Именно поэтому с Тиффани ассоциируется определенный оттенок синего и почему курсивный шрифт логотипа Disney так узнаваем. Все это из-за их сильного бренда.
Как вы можете подражать им в своем бизнесе электронной коммерции? Во-первых, определитесь с идентичностью вашего бренда. Хотите, чтобы вас считали милым и обаятельным? Устойчивый и экологически чистый? Профессионально и серьезно? И так далее.
Оттуда вы можете передать свою индивидуальность через визуальные эффекты. Инвестируйте в подходящий, но уникальный дизайн логотипа.
Придумайте цветовую схему и типографику, которая будет соответствовать вашей индивидуальности. Сделайте то же самое со своими маркетинговыми материалами – с фотографиями продуктов, упаковкой, визитками, веб-сайтами и т. д.
Следующим этапом является соответствие тона, стиля и языка вашего письменного контента вашей личности. Учитывайте индивидуальность своего бренда при написании контента вашего веб-сайта, описаний продуктов, сообщений в блогах или подписей в социальных сетях.
Все это может помочь в создании сильного брендинга вашего магазина электронной коммерции. Сильный брендинг приводит к повышению запоминаемости бренда, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.
4. Хорошая упаковка имеет значение
На конкурентном рынке электронной коммерции отличная упаковка поможет вам выделиться среди других и подарить вашим клиентам незабываемые впечатления.
Красивая упаковка также заставляет ваших клиентов чувствовать себя более особенными и важными, а также придает большее значение распаковке продукта. Кому не нравится ощущение открытия подарков? Вы можете подражать тому же волнению с помощью своей упаковки.
Одним из примеров является бренд Happy Socks . Их упаковка повторяет тот же узор или дизайн, что и любой носок, который был привезен.
Помимо помощи покупателям в том, какие носки у них есть, коробку также можно использовать в качестве контейнера для носков или органайзера.
Другой — Tiffany and Co. Они воплощают ощущение роскоши, предлагая высококачественные коробки, украшенные фирменным синим цветом и обернутые красивым шелковым бантом.
5. Имейте интуитивно понятный UX веб-сайта
Интуитивно понятный веб-сайт означает, что он кажется вашим клиентам «естественным» . Его легко понять и ориентироваться, и ваши клиенты смогут легко найти то, что ищут, за считанные секунды.
Есть много способов создать отличный UX веб-сайта. Один из них — сделать ваш сайт простым. Используйте простые метки и общеузнаваемые значки, а также обеспечивайте единообразный макет на всех страницах. Простота также применима к вашему дизайну.
Не используйте слишком много цветов, стилей шрифтов или несколько изображений на одной странице. Помните, слишком много беспорядка может легко ошеломить ваших клиентов!
Добавьте фильтры к своим продуктам. Добавьте параметры сортировки по цвету, стилю, материалу, цене или типу продукта. Убедитесь, что ваша функция поиска также дает точные результаты.
Чем проще вашим клиентам найти то, что они ищут, тем лучше.
6. Предлагайте бесплатную доставку
Хотите увеличить продажи в электронной коммерции? Секрет заключается в предложении бесплатной доставки.
Согласно исследованиям, бесплатная доставка привела к колоссальному 90% увеличению количества заказов в электронной коммерции. Также было обнаружено, что 53% людей совершили покупку благодаря акции с бесплатной доставкой, а 58% добавили товары только для того, чтобы достичь порога бесплатной доставки.
Между тем, 88% людей предпочитают бесплатную доставку быстрой доставке. 46% людей не против выбрать более длительный вариант доставки, если это означает, что стоимость доставки будет ниже.
Цифры не лгут. Бесплатная доставка высоко ценится покупателями. Включение этого в ваш магазин электронной коммерции может значительно помочь в увеличении количества ваших заказов.
Чтобы сделать бесплатную доставку финансово жизнеспособной для вашего бизнеса, обязательно установите для нее некоторые правила. Например, предлагать его только тем, кто впервые покупает, предлагать его людям в определенных местах, иметь установленный порог расходов или использовать его только в течение ограниченного времени.
7. Используйте срочные акции и скидки.
Ничто не работает лучше, чем подталкивание клиентов к покупке, чем FOMO. Проведение промоакций и скидок в течение ограниченного времени только помогает добавить ощущение срочности и побуждает клиентов покупать сейчас, прежде чем они пропустят распродажу.
Нерешительные клиенты также с большей вероятностью будут настаивать на покупке, если увидят, что у них есть предложение, которым они могут воспользоваться.
Покупатели, которые уже настроены покупать, будут чувствовать себя еще более заинтересованными в добавлении большего количества товаров в свою корзину, чтобы получить еще больше скидок.
8. Дополнительные и перекрестные продажи
Еще один совет, который следует добавить в свою стратегию электронной коммерции, — использовать промо-акции дополнительных и перекрестных продаж.
Upsell — это когда вы поощряете клиентов покупать обновленную или более премиальную версию продукта, который они собираются приобрести. Перекрестные продажи — это когда вы предлагаете дополнительные продукты, которые можно приобрести вместе с ними.
Допустим, вы продаете телефон. Upsell — это когда вы предлагаете последнюю версию телефона, на которую присматривается ваш клиент, с большим объемом памяти или лучшей графикой.
Перекрестные продажи — это когда вы предлагаете дополнительные продукты, такие как беспроводные наушники или чехлы для телефонов, вместе с их покупкой.
Самый простой способ добавить это в свою стратегию электронной коммерции — включить дополнительные и перекрестные продажи на свой веб-сайт.
Для дополнительных продаж вы можете тонко включить это, показывая более дорогой продукт как «Рекомендуемый» или «Самый популярный», чтобы убедить своего клиента. Или покажите им параллельное сравнение предмета, который они рассматривают, с его обновленной версией.
В случае перекрестных продаж вы можете сделать это, включив слова «Завершить образ», «Купить с помощью», «Лучшее сочетание», «Клиенты также покупают…» или другие подобные термины.
Вы можете добавить их в представление продукта, пока клиенты еще обдумывают покупку, и вы все еще можете влиять на их решения.
Или вы можете сделать это при оформлении заказа, когда клиенты уже настроены делать покупки и, вероятно, захотят добавить в корзину что-то еще.
9. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.
Отличное обслуживание клиентов — это то, что превратит бывших покупателей в постоянных покупателей.
От ответов на их запросы во время покупок до последующих действий после покупки и, конечно же, решения любых проблем или проблем, которые у них возникают после покупки, — отличное обслуживание клиентов является ключом к тому, чтобы клиенты были довольны.
Вам необходимо улучшить обслуживание клиентов? Учтите следующее:
- Добавьте виджет живого чата или чат-бота, чтобы быстро отвечать на вопросы ваших клиентов.
- Разместите страницу часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы ответить на основные вопросы.
- Отправляйте опросы для сбора отзывов
- Предоставляйте регулярные обновления во время процесса доставки.
- Используйте данные и аналитику, чтобы обеспечить более персонализированный опыт покупок.
10. Максимизируйте свое присутствие в социальных сетях
Наконец, никогда не стоит недооценивать силу социальных сетей. Помимо продвижения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, это также способ привлечь ваших клиентов, создать свой бренд или завоевать авторитет и доверие со стороны ваших клиентов.
Ваша стратегия в социальных сетях и стратегия электронной коммерции должны работать рука об руку. Если у вас есть распродажа или новый продукт, вам следует рекламировать его в социальных сетях.
Постарайтесь также создавать более привлекательный контент, а не просто размещать рекламную рекламу, например, релевантное видео TikTok, эстетичный продукт, снятый в Instagram, или обучающее видео о том, как использовать ваш продукт на Facebook.
Все это может повысить интерес к вашей продукции и, в конечном итоге, увеличить продажи.
Отказ от обычных приложений для социальных сетей также может стать отличной стратегией. Одним из примеров является Reddit. Пользователей Reddit обычно нет в TikTok или Instagram, поэтому в этом приложении вы можете привлечь новую и неизведанную аудиторию.
Вы можете создать субреддит для своего бренда, где сможете рекламировать свой продукт, взаимодействовать с клиентами или собирать отзывы и запросы.
Другой вариант — провести АМА («Спроси меня о чем угодно»), где вы сможете привлечь свое сообщество и обсудить актуальные темы или провести розыгрыши подарков, чтобы вызвать ажиотаж вокруг ваших продуктов.
Альтернативно, вы можете зайти на субреддиты , связанные с вашим брендом (например, пойти на r/makeup или r/beauty, если у вас есть косметический бренд), чтобы получить представление о том, что нравится и не нравится вашей целевой аудитории, и адаптировать свои стратегии соответственно.
Pinterest — еще одна недооцененная социальная сеть. Если ваш бизнес связан с едой и напитками, модой, косметикой или предметами интерьера, Pinterest может оказаться для вас более полезной платформой, поскольку это самые популярные темы в Pinterest.
Вы можете создавать пины с изображениями или видео для своего контента или создавать пины продуктов, которые напрямую связаны с вашим сайтом электронной коммерции.
Пользователи Pinterest тратят в 2 раза больше, чем пользователи других социальных сетей . Их аудитория в США также имеет доход более 100 тысяч долларов. Если вы хотите увеличить свои продажи, этот сайт может подойти вам.
Последние слова
Не существует реальной формулы стратегии электронной коммерции, гарантирующей успех . Ваша стратегия будет зависеть от ваших продуктов, отрасли, целевой аудитории и других факторов, таких как бюджет и ресурсы.
Однако внедрение некоторых часто упускаемых из виду стратегий может оказаться лишь тем небольшим толчком, который вам понадобится, чтобы выделиться и подготовиться к долгосрочному росту.