Советы по созданию эмпатии к бренду с помощью WordPress

Если вы уже давно занимаетесь бизнесом, то, вероятно, знаете, насколько важно установить подлинную связь со своей аудиторией.

В сегодняшнем бизнес-ландшафте вы вряд ли можете что-то получить за счет продаж. Сегодня потребителям требуется нечто большее, чем просто продающие целевые страницы, чтобы решить, покупать решение или нет.

Люди лучше реагируют на бренды, которые понимают их проблемы и предлагают соответствующие решения. Несмотря на то, что бизнес-транзакции становятся все более цифровыми, клиенты не хотят ничего, кроме брендов, которые принимают их потребности близко к сердцу. Вот почему вам нужно включить эмпатию к бренду на свой сайт WordPress.

Что такое эмпатия к бренду?

Эмпатия к бренду — это способность строить ценные отношения с потенциальными и существующими клиентами. Это включает в себя определение конкретных проблем, с которыми они сталкиваются в ходе многоканального взаимодействия.

Каждый чат, электронное письмо или телефонный звонок могут помочь вам раскрыть основные проблемы, которые хотят решить отдельные клиенты. Затем вы можете получать информацию из каждого взаимодействия и использовать ее для улучшения своих усилий по созданию бренда. В некотором смысле, эмпатия к бренду позволяет вам создавать и предоставлять клиентоориентированный опыт, который наверняка оценят ваши зрители.

Чтобы развить эмпатию к бренду, не требуется много времени, хотя есть несколько моментов, которые следует учитывать при разработке сайта WordPress в соответствии со следующими принципами:

1. Слушайте свою аудиторию

Наиболее важным принципом эмпатии к бренду является готовность к тому, что говорит ваш рынок. Хотя вы всегда можете вести блоги на знакомые вам темы, соответствуют ли эти темы потребностям вашей аудитории?

Создание контента веб-сайта для установления авторитета — это нормально, но вы должны убедиться, что вы создаете активы, которые наиболее важны для ваших клиентов.

Все начинается с исследования аудитории и социального прослушивания. Мониторинг ваших сообщений в социальных сетях и блогах должен дать вам хорошее представление о том, что люди думают о вас. Их комментарии и реакции могут предоставить вам информацию, необходимую для создания контента, ориентированного на клиента.

Кроме того, вы также можете публиковать вопросы на Quora или создавать опросы в Twitter, чтобы узнать, как люди относятся к конкретной проблеме. Вы также можете сотрудничать со своей командой по продажам и обслуживанию клиентов в выявлении проблем аудитории.

Когда дело доходит до понимания вашего рынка, нет места догадкам, поэтому потратьте столько времени, сколько вам нужно, на сбор информации, которая поможет вам создать чуткий веб-сайт WordPress.

2. Создайте карту эмпатии

Часть исследования настроений аудитории включает в себя организацию их в виде визуальной презентации, которая показывает, что ваша аудитория действительно думает о вашем бренде. Карта эмпатии должна помочь вам лучше понять мотивы и цели вашей аудитории, зная, что они слышат, делают, говорят и видят.

Вы можете получить информацию от разных команд. Создавая карту эмпатии к бренду, вы заметите, что реакции клиентов не совпадают друг с другом. Клиент может сказать одно, а сделать совсем другое.

Рассмотрение этих нюансов в действии поможет вам глубже погрузиться в головы вашей аудитории. Это позволяет выявить скрытые страхи и желания, которые будут определять внешний вид и содержание вашего веб-сайта.

По мере того, как вы это делаете, вам нужно будет создавать образы аудитории вокруг конкретных болевых точек или проблем. Обязательно разработайте отдельные карты эмпатии и персонажей для каждого пользовательского устройства.

Пользователи настольных компьютеров могут вести себя по-разному, поскольку они взаимодействуют с вашим веб-сайтом через свои мобильные устройства. Знание своей аудитории — кропотливый процесс, но он закладывает основу для лучшего и чуткого взаимодействия с веб-сайтом.

3. Оцените стратегию своего бренда

Как только вы хорошо поймете мысли своей аудитории, вам нужно будет проверить, является ли ваш бренд чутким.

Решает ли обмен сообщениями какие-либо проблемы клиентов? Дает ли это клиентам достаточно вескую причину продолжать взаимодействие?

В большинстве случаев сама идентичность бренда мешает бизнесу установить связь. Проверьте, есть ли на вашем сайте активы, которые нужно изменить. Вы можете начать с изменения своего логотипа таким образом, чтобы он сообщал о готовности к общению. Для этого вы можете проверить идеи логотипов по отраслям, которые могут сделать ваш сайт привлекательным для клиентов.

Кроме того, вам также нужно будет придумать привлекательную цветовую гамму. Ключевым моментом здесь является создание баланса и увлекательная передача индивидуальности вашего бренда. Что касается тона контента, вы можете выбрать более дружелюбный, менее напряженный текст веб-сайта.

Если вы не создаете веб-сайт, предназначенный для отраслевых экспертов, вам лучше использовать разговорный и умно сформулированный контент.

Все, что вам нужно сделать, это упомянуть болевые точки вашей аудитории и уделить больше внимания преимуществам, которые может дать ваш бренд.

4. Используйте эмоциональные триггеры

Еще один способ развить эмпатию — включить эмоциональные триггеры. Это активы, которые создают индивидуальность вашего бренда и побуждают посетителей к действию.

Вы можете начать с написания заголовков, содержащих сильные слова. Это слова, которые вызывают эмоциональный отклик и побуждают посетителей читать дальше. Вам просто нужно убедиться, что заголовки отражают фактическое содержание веб-страницы.

Кроме того, вы также можете добавлять оригинальные изображения высокого качества на каждую веб-страницу. Картинки также действуют как создатели настроения. Если у вас есть веб-сайт WordPress для продвижения услуг по уходу за пожилыми людьми, выберите беззаботные изображения, изображающие пожилых людей, получающих качественную помощь.

5. Пишите читаемые и информационные блоги

Ведение блога не только помогает вашему бизнесу получить более высокий рейтинг в поисковых системах. Каждая статья, которую вы публикуете на своем веб-сайте WordPress, дает возможность осмысленно участвовать.

Это просто вопрос написания соответствующих блогов, которые дают ответы на самые острые вопросы вашей аудитории.

Возвращаясь к своей эмпатии, выберите любую болевую точку из списка и используйте ее в качестве основы для своей следующей темы в блоге.

Например, если вы специалист по недвижимости, который хочет привлечь новых продавцов жилья, которые не хотят работать с агентом, вы можете написать о плюсах и минусах процесса продажи от собственника.

Цифровой маркетинг — это создание эмпатии к бренду, использование веб-сайта WordPress — мощное средство для достижения этой цели. Это всего лишь вопрос создания эмпатии к бренду, которая подчеркивает потребности вашей аудитории.