Отслеживание отказа от корзины Google Analytics — полное руководство

Хотите рассчитать показатель отказов от корзины для вашего сайта электронной коммерции? В этой статье мы расскажем, как отслеживать и анализировать отказ от корзины с помощью Google Analytics.

Брошенная корзина — серьезная проблема для владельцев интернет-магазинов. Более 70% покупателей бросают свои тележки, что приводит к потере дохода.

Хотя статистику привести несложно, очень мало внимания уделяется созданию систем для отслеживания оставленных корзин и принятия мер в нужное время.

Мы здесь, чтобы изменить это.

Таким образом, этот пост проведет вас через отслеживание отказа от корзины с помощью Google Analytics в несколько простых шагов.

Что такое отказ от корзины и как это влияет на ваш магазин?

Отказ от корзины — это термин, используемый в электронной коммерции, когда посетитель добавляет товар в свою корзину, а затем решает покинуть магазин.

Это может произойти по нескольким причинам, включая непредвиденные расходы на доставку или налоги, принудительное создание учетной записи, медленную доставку или длинные формы оформления заказа среди многих других.

Источник изображения

Подробнее об отказе от корзины можно прочитать здесь.

В реальном мире это похоже на то, как если бы вы зашли в круглосуточный магазин, добавили все необходимые товары в корзину и вышли из магазина, оставив корзину позади.

Из этого определения должно быть ясно, как отказ от корзины влияет на ваш магазин. Но добавим еще большей ясности.

Средний коэффициент конверсии в электронной коммерции составляет менее 5%.

Таким образом, из 1000 человек, которые посещают ваш магазин, максимум 50 посетителей совершат покупку.

Остальные 950 включают людей, которые либо бросили свои корзины, либо просто просматривали ваш магазин, не предприняв никаких действий.

Поскольку более 70% покупателей бросают свои корзины, а около 25% просто просматривают ваш магазин, ничего не добавляя в свою корзину, потенциальный доход теряется.

Возвращение этих пользователей может привести к значительному увеличению дохода.

Зачем отслеживать отказ от корзины?

Сокращение количества брошенных корзин может значительно повысить прибыль и прибыльность вашего магазина.

Решение проблемы начинается с определения того, в чем заключается ваша проблема.

Как только вы начнете отслеживать данные о брошенных корзинах, вы начнете видеть, где люди уходят.

Теперь, когда у вас есть данные, вы можете найти способы оптимизировать эти утечки в вашей воронке, чтобы повысить конверсию.

Вот некоторые из преимуществ отслеживания коэффициента отказа от корзины для вашего бизнеса электронной коммерции:

• Понимайте поведение покупателей — Google дает вам представление о том, как ведут себя клиенты. Вы можете использовать эти данные, чтобы лучше обслуживать свою аудиторию.
• Проанализируйте процесс оформления заказа. Как только вы начнете отслеживать данные своего веб-сайта, станет легко увидеть утечки в вашей воронке, проанализировать процесс оформления заказа и понять, как ваши клиенты проходят через воронку.
• Количественная оценка успеха модификаций веб-сайта . Данные отслеживания позволяют точно увидеть, как определенное изменение влияет на ваш веб-сайт и процент отказа от корзины.
• Улучшенные воронки продаж . Вам необходимо постоянно поддерживать воронку продаж, чтобы убедиться, что она работает с оптимальной производительностью. Когда вы начнете отслеживать, вы увидите больше способов улучшить свои воронки продаж и уменьшить количество брошенных корзин, одновременно увеличивая количество конверсий.

Google Analytics позволяет легко настроить отслеживание отказа от корзины.

Давайте пошагово настроим его для вашего сайта!

Как рассчитать коэффициент отказа от корзины

Прежде чем мы приступим к настройке Google Analytics, мы сначала узнаем, как рассчитать коэффициент отказа от корзины.

Для расчета коэффициента отказа от корзины разделите количество совершенных покупок на общее количество людей, которые добавили в корзину.

(1 – (# Количество продаж / # Количество добавлений в корзину)) * 100

Например, если 10 клиентов завершили продажу из 135, добавивших товары в свою корзину, ваш коэффициент отказов будет следующим:

10/135 = 0,074 * 100 = 7,4%

Но вы не можете вручную рассчитывать скорость каждый раз, когда вам нужно получить доступ к этим данным, так как это займет слишком много времени.

Как отслеживать отказ от корзины с помощью Google Analytics

Google Analytics позволяет легко определить процент отказа от корзины, настроив несколько основных параметров.

Давайте начнем с отслеживания показателей отказов от корзины с помощью Google Analytics.

1. Установите цель в Google Analytics

Google отслеживает данные с момента, когда пользователь нажимает на результат поиска, до момента, когда он покидает ваш сайт.

Мы можем использовать это в своих интересах для отслеживания воронок. Google Analytics позволяет создавать цели, которые можно использовать для отслеживания потока страниц, которые пользователь просматривал перед уходом.

Вы можете использовать их для создания конкретных целей воронки, чтобы увидеть, прыгает ли пользователь по страницам воронки так, как вы ожидаете.

Чтобы настроить цель:

• Войдите в Google Analytics и разверните гамбургер-меню.
• Нажмите « Администратор» или значок настроек, как показано на скриншоте выше.
• В столбце « Вид » выберите « Цели » и создайте новую цель.

2. Заполните детали цели

Далее нам нужно описать Цель для лучшего отслеживания. Это описание также поможет вам определить, для чего была создана цель, поэтому наличие хорошего соглашения об именах помогает.

• На странице создания цели введите название цели.
• Выберите тип цели в качестве пункта назначения . Это поможет вам отслеживать путь пользователя к целевой странице.
• Введите URL-адрес страницы благодарности или URL-адрес статической страницы оформления заказа. Помните, что для корректного отслеживания данных Google требуется, чтобы URL-адрес был статическим.

3. Включите отслеживание воронки

В разделе сведений о цели вы можете настроить полную цель, необходимые шаги и воронку, через которую должен пройти пользователь.

• Включите воронку , чтобы получить дополнительные параметры конфигурации.
• Создайте отдельные шаги воронки. Нажмите Добавить новый шаг и введите имя шага после слага страницы. Например, если вы хотите отслеживать www.cartflows.com/pricing, просто введите источник/страницу как /pricing , пропустив доменную часть.
• Мы уже указали пункт назначения в описании нашей цели ранее. Таким образом, вы можете не добавлять это

Сохраните изменения, прежде чем переходить к следующему шагу.

4. Визуализируйте свою воронку

Вот и все! Google теперь активно отслеживает вашу воронку на каждом отдельном шаге.

Теперь вы можете получить четкое представление о том, сколько пользователей начинают с вершины воронки, но не доходят до ее конца.

Google также упрощает визуализацию вашей воронки и просмотр данных на визуализациях.

• Перейдите в раздел « Конверсии» и выберите «Визуализация воронки».
• Выберите воронку, которую вы хотите визуализировать, если вы создали несколько таких
• Вот и все!

Теперь вы можете проанализировать каждый из отдельных шагов, чтобы определить, где у вас есть утечка воронки.

5. Экспорт данных в Excel

Вы можете дополнительно экспортировать данные в Excel для лучшего отслеживания, анализа и отчетности. Просто нажмите «Экспорт» в правом верхнем углу экрана данных воронки, чтобы загрузить лист Excel.

Есть несколько причин, по которым экспорт в Excel полезен.

• Отслеживайте еженедельные данные в отдельных столбцах и сразу же получайте доступ к еженедельному прогрессу, открыв электронную таблицу.
• Легко продемонстрируйте рост отдельных страниц, конверсий и других показателей, отслеживая их вручную по расписанию.
• Анализируйте данные в Excel с помощью доступных формул и методов представления данных, чем в Google Analytics

Несмотря на преимущества просмотра данных в Google Analytics, вам может быть проще просто экспортировать еженедельные или ежемесячные данные в электронную таблицу Excel, если вы хотите отслеживать их.

Хотите лучший способ отслеживать показатели отказа от корзины для вашего магазина?

Хотя Google хорошо справляется со своей задачей, при создании новой воронки требуется несколько шагов, которые необходимо отслеживать.

Но есть способ проще!

CartFlows Cart Abandonment Recovery — это бесплатный плагин для WooCommerce, который восстанавливает брошенные корзины на автопилоте, отправляя запланированные электронные письма и купоны на скидку, чтобы вернуть клиентов.

Он отображает подробные отчеты об эффективности вашей кампании по отказу от корзины прямо на панели инструментов.

Особенности :

• Шаблоны электронной почты проверены на конверсию , поэтому вам не нужно начинать с нуля
• Купоны с ограниченным сроком действия, чтобы побудить пользователей, отказавшихся от корзины, совершить покупку.
• Уникальные ссылки для оформления заказа , чтобы пользователи могли вернуться туда, где они остановились, одним щелчком мыши.
• Подробная аналитика общего количества заказов, восстановленных тележек и восстановленного дохода, а также скорость восстановления.
• И многое другое…

Если вы хотите восстановить как можно больше пользователей с минимальными дополнительными усилиями, попробуйте этот бесплатный плагин .

Вывод

Google Analytics — отличный инструмент для отслеживания посещаемости сайта и поведения пользователей. Вы даже можете получить подробные сведения, такие как доход, полученный от каждого пользователя, источник, из которого люди посещают ваш магазин, и многое другое.

Но отслеживание отказа от корзины с помощью Google Analytics требует предварительной настройки.

CartFlows упрощает этот процесс.

Когда дело доходит до брошенных корзин, есть несколько показателей, которые имеют наибольшее значение. И именно поэтому с помощью Cartflows Cartflows Cart Abandonment Recovery вы можете просматривать все эти данные на одном экране без какой-либо настройки.

Идите вперед и начните отслеживать эти данные с панели управления CartFlows прямо сейчас. Вы даже можете обнаружить некоторые интересные сведения о поведении ваших клиентов!