Обзор базы чата: функции, варианты использования и многое другое (2024 г.)

Представьте, что ожидание в длинных очередях за помощью осталось в прошлом, а агенты поддержки освобождены от монотонных запросов. Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, воплощают эту концепцию в реальность в быстро развивающейся технологической среде, производя революцию в обслуживании клиентов и маркетинге. Бесчисленные компании пожинают плоды этих цифровых помощников.

Учитывая множество решений для чат-ботов на рынке, как выбрать наиболее подходящее? Давайте поговорим о Chatbase — одном из самых популярных вариантов. Мы рассмотрим его функции, варианты использования, преимущества и недостатки, цены, пользовательский интерфейс и многое другое. Давайте начнем!

Что такое чатбаза?

Chatbase — это платформа, на которой вы можете создавать персонализированных чат-ботов для своих веб-сайтов или приложений. Ваш чат-бот научится на основе ваших данных говорить голосом вашего бренда и обладать вашими конкретными знаниями. Он обрабатывает запросы в службу поддержки клиентов, привлекает потенциальных клиентов и вовлекает пользователей, и это лишь некоторые из них, и требует только однократной настройки, а не прямого ответа на вопросы ваших клиентов. Просто обучите своего чат-бота и снабдите его необходимыми данными или информацией для ответов на ваши бизнес-запросы, и все готово.

Вы можете встроить его куда угодно, настроить его индивидуальность и дизайн, подключить к различным источникам данных для контекста и отслеживать его производительность, чтобы постоянно совершенствоваться. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, преподавателем, представителем службы поддержки клиентов или создателем контента, Chatbase помогает вам обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентами и автоматизировать задачи, придавая вашему присутствию в Интернете интерактивный оттенок.

Возможности базы чата

Chatbase — ценный инструмент для компаний, стремящихся оптимизировать обслуживание клиентов и операции поддержки. С акцентом на удобство использования и адаптируемость, он предлагает различные функции, предназначенные для повышения качества обслуживания клиентов. Вот что он предлагает:

Пользовательские персонажи

AI-персонажи — это виртуальные личности, которые чат-боты получают с целью сделать их приятными и простыми в общении. Они используют продвинутый искусственный интеллект, чтобы продемонстрировать такие качества, как дружелюбие, профессионализм, юмор или дерзость. Эти черты помогают чат-ботам вести разговоры, которые кажутся более человечными и адаптированными для вас.

С помощью Chatbase вы можете персонализировать личность своего чат-бота, придав ему уникальную личность, характер, имя, черты характера и инструкции по реагированию. Например, вы можете выбрать язык, тон (официальный или непринужденный) и многое другое, чтобы сделать общение еще лучше.

Многоязычные чат-боты

Chatbase позволяет чат-ботам понимать запросы примерно на 95 языках, включая английский, французский, испанский, немецкий и китайский, и отвечать на них. Это языковое разнообразие позволяет вам взаимодействовать с людьми из разных стран, преодолевать языковые барьеры и предлагать индивидуальный опыт на выбранном ими языке. Многоязычные возможности Chatbase устраняют пробелы в общении и укрепляют связи посредством диалога.

Кастомизация

Chatbase позволяет вам адаптировать внешний вид вашего чат-бота в соответствии со стилем вашего бренда. Вы можете настроить тему, изображение профиля, отображаемое имя, цвет сообщений пользователя и всплывающие кнопки чата. Эта настройка улучшает взаимодействие с пользователем, предлагая персонализированные ответы, динамический контент и доступ к истории пользователей.

Используя ваше имя и предлагая определенные атрибуты, Chatbase обеспечит вам персонализированный опыт. Он также использует передовые методы обработки естественного языка, чтобы давать релевантные ответы на основе ваших текущих разговоров.

Аналитика

Функция аналитики Chatbase дает вам ценную информацию о том, как работает ваш чат-бот и его эффективность. Вы можете просмотреть подробный обзор разговоров с пользователями, отзывов, показателей, тенденций и сведений о клиентах. Эти данные помогут вам определить области, требующие улучшения, и понять, насколько удовлетворены ваши пользователи.

Собирая и сохраняя данные о клиентах, Chatbase обеспечивает персонализированное взаимодействие и лучший пользовательский опыт. Функция аналитики позволяет вам принимать обоснованные решения на основе данных и повышает производительность вашего чат-бота.

Интеграции

Chatbase предлагает различные интеграции для расширения возможностей и расширения возможностей чат-ботов. Он соединяет чат-ботов с Zapier, WordPress, WhatsApp и Slack. Другие интеграции, такие как Facebook Messenger и Shopify, находятся в стадии разработки.

Эти интеграции позволяют пользователям связывать своих чат-ботов с различными платформами, расширяя функциональность и охват аудитории. Интеграция Chatbase с этими инструментами может автоматизировать задачи, сэкономить время и повысить скорость ответа, что в конечном итоге повысит производительность команды.

Использование базы чата

Чтобы начать работу с Chatbase, вам сначала необходимо зарегистрироваться на их веб-сайте, используя свою электронную почту или учетную запись Google. После регистрации вы создадите своего чат-бота. Вы можете обучать своего чат-бота, загружая PDF-файлы, документы Word или текстовые файлы, вводя текст, ссылаясь на веб-сайт, подключаясь к своей учетной записи Notion или напрямую добавляя вопросы и ответы. Если вы решите разместить ссылку на веб-сайт, Chatbase просматривает веб-сайт по указанной вами ссылке и изучает информацию оттуда.

Если ваш чат-бот запутался и рассылает неправильные ссылки, которые не работают, вы можете использовать карту сайта вашего сайта, в которой перечислены все правильные ссылки с названиями их страниц. Это помогает вашему чат-боту лучше понимать информацию, особенно на веб-сайтах с большим количеством страниц. Когда все будет готово, запустите чат-бота на своем сайте. Посмотрите, как он работает, и используйте аналитику, чтобы сделать его лучше. В этом обзоре Chatbase мы также рассмотрим некоторые способы использования чат-бота на своем сайте:

Ответы на запросы

Chatbase позволяет создавать и обучать чат-ботов, помогающих отвечать на вопросы клиентов. Вы можете сделать своего чат-бота уникальным, добавить информацию и выбрать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы. При необходимости он может работать с живой поддержкой или другими системами (с Zapier).

По мере того, как вы используете Chatbase и учитесь на ее основе, вы можете продолжать совершенствовать своего чат-бота в соответствии с конкретными бизнес-потребностями, автоматизируя задачу ответа на постоянно задаваемые вопросы за несколько шагов.

Рекомендации по продуктам и дополнительные продажи

Chatbase может значительно расширить ваши возможности предлагать персонализированные предложения по продуктам и улучшить возможности продаж, понимая предпочтения ваших клиентов. Хотя на начальном этапе может потребоваться немного проб и ошибок, его аналитические инструменты позволяют вам более эффективно определять возможности для рекомендации дополнительных продуктов или специальных предложений с помощью настраиваемой функции вопросов и ответов.

Это позволит чат-боту точно отвечать на подобные запросы в будущем. Следовательно, вы меньше используете свои ресурсы и приближаете процесс к клиентам, а значит, делаете его более плавным и быстрым.

Генерация потенциальных клиентов

Chatbase помогает вам общаться с людьми, посещающими ваш веб-сайт, в режиме реального времени, получать их информацию, выяснять, являются ли они хорошими потенциальными клиентами, и автоматически поддерживать с ними связь. Вы можете настроить его так, чтобы задавать конкретные вопросы, отправлять сообщения специально для них и помогать им что-то купить.

Этот инструмент позволяет легко синхронизировать лиды с вашими CRM-системами через Zapier. Этот оптимизированный процесс предоставляет ценные отчеты и аналитическую информацию, позволяющую принимать разумные решения. Кроме того, вы можете настроить этот инструмент в соответствии с требованиями вашего бизнеса, при необходимости настроив персонажей и цвета. Это делает его ценным дополнением к вашему набору инструментов продаж.

Сбор отзывов

База чата позволяет быстро собирать отзывы клиентов, чтобы улучшить ваши продукты или услуги. Вы можете создавать забавные опросы, задавать открытые вопросы и немедленно получать отзывы, даже собирая потенциальных клиентов. Кроме того, благодаря аналитике и записям чатов вы можете понимать чувства своих клиентов, отслеживать важную информацию и делать разумный выбор на основе данных. Chatbase также помогает вам совершенствоваться, выявляя общие отзывы и болевые точки и внося изменения, которые понравятся вашим клиентам.

Для кого предназначена база чата?

Chatbase — это универсальная платформа, которая позволяет широкому кругу пользователей, например представителям малого бизнеса, магазинам электронной коммерции, образовательным учреждениям и командам обслуживания клиентов, таким как ваша, улучшить взаимодействие с клиентами на вашем веб-сайте или в приложении с помощью разговорного стиля. Он разрушает технические барьеры, позволяя вам создавать чат-ботов, которые полностью соответствуют идентичности вашего бренда и отвечают на запросы в вашем уникальном тоне и стиле.

Цены и планы на базу чата

Chatbase предлагает четыре различных тарифных плана, каждый из которых тщательно разработан с учетом различных потребностей пользователей. Давайте углубимся в особенности каждого плана Chatbase, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий вариант.

Бесплатно: бесплатный план предлагает 20 кредитов на сообщения в месяц. Каждый ответ ИИ с GPT-3.5 стоит 1 кредит сообщения, а GPT-4 — 20 кредитов сообщения. Он включает в себя 1 чат-бота с 400 000 символов.

Хобби: за 19 долларов в месяц с ежемесячной оплатой план «Хобби» позволяет вам создать 2 чат-ботов и предоставляет 2000 кредитов на сообщения. Учитывая доступность, этот план идеально подходит для стартапов и малых предприятий, стремящихся автоматизировать поддержку клиентов, сэкономить кадровые ресурсы и оптимизировать взаимодействие с пользователями. Вы также можете интегрировать Zapier, Slack, WordPress и WhatsApp.

Стандартный: Стандартный план стоит 99 долларов США в месяц и включает в себя 10 000 кредитов на сообщения. Вы можете обучить до пяти чат-ботов, каждый из которых имеет ограничение в 11 000 000 символов. Этот план также предоставляет доступ ко всем интеграциям, доступным в плане Hobby. Кроме того, вы можете выбрать GPT-3.5 или GPT-4 в качестве модели искусственного интеллекта для своего чат-бота.

Безлимитный: Безлимитный план от Chatbase стоит 399 долларов в месяц. Он дает вам десять чат-ботов, каждый из которых способен обрабатывать 11 000 000 символов. Кроме того, этот план включает в себя все интеграции, доступные в стандартном плане. Вы также можете настроить свой домен, что предоставляет больше возможностей для брендинга. Если ваш бизнес ежемесячно обрабатывает большие объемы сообщений, этот план предназначен для вас. Более того, он позволяет удалить водяной знак «Powered by Chatbase».

Преимущества и недостатки Chatbase

При рассмотрении вопроса об инвестициях в Chatbase для вашего бизнеса решающее значение имеет оценка преимуществ и недостатков. Этот раздел обзора Chatbase поможет вам оценить плюсы и минусы и принять обоснованное решение:

Плюсы базы чата

• Использует возможности GPT-3.5 и GPT-4 для создания интерактивных чат-ботов на веб-сайтах.
• Он предлагает простой процесс настройки, который в основном включает загрузку файла или предоставление ссылки на веб-сайт.
• Позволяет настраивать личностные качества чат-бота в соответствии с конкретными требованиями проекта.
• Легко интегрируется с различными инструментами, включая WordPress, Slack и WhatsApp.
• Чат-ботов можно удобно обучать с использованием документов разных форматов.

Минусы базы чата

• Возможные фактические неточности в ресурсах
• В нем отсутствует система «ручного управления человеком», что означает, что в чат между ботом и пользователем не может вмешаться человек, что вызывает разочарование клиентов.
• Каждый чат-бот имеет ограниченное количество персонажей.
• Все планы имеют ежемесячный лимит на баланс сообщений.

Обзор базы чата: разговор продолжается

Добавление чат-бота на ваш сайт может значительно повысить коэффициент конверсии. Доступность чат-ботов делает их более популярным выбором среди виртуальных помощников. А Chatbase может стать вашим секретным оружием для автоматизации обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности!

Вы можете легко создать своего собственного чат-бота с искусственным интеллектом на основе существующей базы знаний и наблюдать, как ваш веб-сайт оживает благодаря беспрепятственному взаимодействию с клиентами. Chatbase — это не просто инструмент для создания чат-ботов. Он полностью интегрируется с повседневными платформами обмена сообщениями, такими как Slack и WhatsApp, предлагая универсальное решение для всех ваших коммуникаций.

Благодаря обширным возможностям настройки вы можете создать помощника с искусственным интеллектом, адаптированного к вашим уникальным потребностям. Интегрировав ChatBase в свой веб-сайт, вы открываете виртуального агента, готового отвечать на запросы клиентов, управлять процессами и помогать в принятии решений. Этот мощный инструмент работает круглосуточно, обеспечивая высочайшее качество обслуживания клиентов и улучшая общее качество обслуживания пользователей.

Получить базу чата

Роли в сфере продаж и маркетинга часто требуют ношения многих шляп, что может быть непросто. Однако инструменты искусственного интеллекта облегчают работу. Эти передовые инструменты упрощают выполнение целого ряда задач — от привлечения лидеров до привлечения потенциальных клиентов и отраслевых исследований, — при этом постоянно повышая свою производительность.

Социальные сети, в частности, требуют постоянного вывода различных типов контента, таких как текст, изображения и видео. Чтобы оптимизировать управление социальными сетями и повысить эффективность, изучите эти инструменты, позволяющие сэкономить время и повысить вашу производительность.

Вы все еще ищете больше? Если вы являетесь пользователем WordPress, ознакомьтесь с нашими лучшими чат-ботами WordPress в качестве альтернативы Chatbase. Вы также можете просмотреть это лучшее программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы оптимизировать ваши рабочие процессы.