Обзор чат-бота: функции, преимущества, цены и многое другое (2024 г.)

Очень важно ставить клиентов на первое место. Вы можете добавить чат на свой сайт, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Это позволяет им быстро поговорить с кем-то, кто может им помочь. Но иметь команду, готовую постоянно общаться, может быть сложно и дорого.

Рассмотрим ИИ для решения этой проблемы. Программное обеспечение для живого чата на базе искусственного интеллекта позволяет общаться с вашими клиентами в любое время дня и ночи и быстро отвечать на распространенные вопросы. В этом обзоре ChatBot мы рассмотрим его функции, преимущества, цены и многое другое. Вот так!

Что такое ChatBot.com?

ChatBot — это программное обеспечение для живого чата, основанное на искусственном интеллекте, которое может вести онлайн-разговоры с вашими клиентами, как если бы вы разговаривали с обычным человеком. Он понимает их вопросы и предоставляет различные полезные функции, такие как ответы на вопросы, предложение поддержки клиентов и помощь с бронированием и оплатой. Это делает его ценным инструментом для бизнеса в различных отраслях, особенно для онлайн-компаний.

Возможности чат-бота

ChatBot позволяет предприятиям автоматизировать обслуживание и поддержку клиентов. Он был создан, чтобы быть удобным для пользователя и настраиваемым, предлагая различные функции, которые могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании.

Теперь давайте углубимся в этот обзор ChatBot и изучим его возможности:

Визуальный конструктор

Создание чат-ботов с искусственным интеллектом обычно влечет за собой работу со сложной логикой и иногда требует опыта в программировании. Тем не менее, Visual Builder Chatbot значительно упрощает этот процесс. С помощью этого интуитивно понятного инструмента вы можете легко формировать диалоги в чат-боте с помощью простого интерфейса перетаскивания.

Удобно, что эта настройка позволяет вам настроить бота для быстрого ответа на сообщения, а экспериментировать с различными потоками и дизайнами становится проще простого. Эта визуально ориентированная стратегия позволяет создавать, настраивать и развертывать чат-ботов с искусственным интеллектом по многим каналам.

Готовые шаблоны

Создание собственного чат-бота с искусственным интеллектом требует стратегического планирования и внимания к деталям. Начало этого пути с нуля может вызвать множество проблем, особенно при разработке разговорных способностей чат-бота. К счастью, шаблоны чат-ботов служат ценным ярлыком. Эти заранее разработанные диалоги являются гибкими и могут быть легко адаптированы в соответствии с вашими требованиями, что упрощает процесс создания чат-бота.

Более того, внедрение этих шаблонов облегчает быструю и плавную интеграцию чат-ботов на веб-сайты и платформы обмена сообщениями без необходимости каких-либо навыков программирования. Их можно быстро развернуть для выполнения различных функций, включая, среди прочего, поддержку, маркетинг и продажи.

Динамические ответы

Включите динамические ответы, чтобы легко повысить индивидуальность разговоров с чат-ботом. Эта функция адаптирует ответы чат-бота к предоставленным данным, адаптируя каждый разговор индивидуально для пользователя.

Настройте своего чат-бота на использование личной информации о человеке, с которым он взаимодействует, и установите конкретные правила, позволяющие легко поддерживать диалог. Чтобы еще больше улучшить пользовательский опыт, интегрируйте в своего чат-бота игривые элементы, такие как изображения, кнопки и карточки, что, несомненно, повысит уровень вовлеченности в чате.

Интеграции

Благодаря многочисленным интеграциям вы можете наслаждаться более плавной и удобной работой чат-бота с ChatBot. Вы можете легко получить доступ к ChatBot через различные платформы, используя виджет чата. Кроме того, чат-боты можно интегрировать с такими платформами, как Facebook Messenger, Zendesk и другим популярным программным обеспечением CRM, через Zapier. Для тех, кто ведет блоги или интернет-магазины через WordPress или Shopify, доступны специальные плагины и дополнения.

Более того, API и веб-перехватчики ChatBot позволяют вам персонализировать свой опыт, гарантируя, что вы работаете более разумно, удовлетворяете клиентов, повышаете производительность и потенциально увеличиваете ваши продажи и количество потенциальных клиентов.

Аналитика

Благодаря функциям аналитики ChatBot получайте надежные отчеты для отслеживания и улучшения вашего чат-бота, принимая разумные решения на основе надежных данных. В этих отчетах показаны подробности чата, информация о пользователях и тенденции взаимодействия людей. Вы можете группировать пользователей для целенаправленных маркетинговых усилий.

Просматривая прошлые чаты в архивах, вы сможете улучшить обслуживание клиентов и улучшить общение с чат-ботами. Кроме того, вы можете следить за чатами в реальном времени, изучать данные и извлекать уроки из любых ошибок, чтобы повысить производительность вашего чат-бота.

Репрезентативное изображение

Бесшовная передача людям

ИИ умен, но иногда он может не полностью учитывать потребности ваших клиентов. Когда это произойдет, ситуация может повториться или не получить ответа, что может расстроить ваших клиентов. В такие моменты лучше всего позволить реальному человеку вести чат.

Благодаря интеграции ChatBot с LiveChat ваш чат-бот может плавно передать разговор агенту-человеку, а агент может передать его обратно чат-боту, когда это необходимо. Вы настраиваете это с помощью так называемых настроек действия передачи.

Использование чат-бота

Первоначально вы можете воспользоваться 14-дневной пробной версией, чтобы лучше понять ее предложения. Просто выберите желаемую платформу, а затем решите, создать ли чат-бота с нуля или использовать простой в использовании инструмент без кода. Продолжайте совершенствовать и тестировать своего чат-бота, пока его производительность не достигнет желаемого стандарта.

Когда вы будете готовы, вы можете запустить чат-бота на своем веб-сайте. Контролируйте его производительность и используйте аналитику для повышения его производительности. В этом обзоре ChatBot мы также рассмотрим некоторые реальные применения ChatBot на вашем веб-сайте:

Генерация потенциальных клиентов

ChatBot помогает вам автоматически получать потенциальных клиентов, используя шаблоны чат-ботов, которые вы можете настроить. Эти боты собирают контактные данные, позволяют людям оставлять сообщения и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Они хорошо работают с такими сервисами, как LiveChat и Messenger, чтобы ваши клиенты возвращались.

Чтобы ChatBot работал на вас и привлекал потенциальных клиентов, вы должны иметь четкие цели и знать, кого вы хотите охватить. Выберите, где его использовать, например, на своем веб-сайте или в Facebook Messenger. Создавайте беседы с чат-ботами с помощью форм для потенциальных клиентов с помощью визуального редактора ChatBot. Настройте сообщения и ответы бота так, чтобы они были теплыми и дружелюбными, с соответствующими приветствиями и действиями, а также используйте собранную информацию, чтобы лучше понимать своих потенциальных клиентов и как можно скорее связаться с ними.

Ответы на предпродажные запросы

Отвечая на вопросы перед продажей, вы помогаете потенциальным покупателям почувствовать себя уверенно и узнать, что им нужно. Это доверие может привести к тому, что они купят ваш продукт или услугу. Это также позволяет вам увидеть, чего хотят клиенты, и убедиться, что они довольны.

Чтобы настроить чат-бота для этих чатов, выберите готовый или создайте свой. Добавьте функции диалога, придайте ему свой стиль, обучите его релевантным ключевым словам и данным о ваших продуктах и ​​разместите на своем веб-сайте. Следите за ним, чтобы улучшить его и иметь возможность при необходимости переключиться на физическое лицо.

Служба поддержки

Повысьте уровень поддержки клиентов, настроив чат-бота на ChatBot.com. Он готов помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, может ответить на распространенные вопросы и даже говорит на разных языках. Чтобы создать отличный чат-бот, выберите шаблон или начните все сначала, поймите потребности своего клиента, придайте своему боту дружелюбную индивидуальность и обучите его, используя часто задаваемые вопросы, документацию, руководства, условия обслуживания и другие важные документы.

Разместите его на своем веб-сайте или в приложении и продолжайте проверять его производительность, чтобы улучшить ее. Кроме того, настройте способ, с помощью которого чат-бот может при необходимости передавать клиентов живому человеку, как в случае с LiveChat, чтобы клиенты были довольны. Не забывайте, что ответы чат-бота должны быть ясными и простыми.

Регистрация клиентов

Помогайте новым клиентам шаг за шагом начать эффективно использовать продукт или услугу с помощью адаптации клиентов. Это жизненно важно, потому что это гарантирует, что вы поймете и получите выгоду от того, что вы купили, сделает вас счастливыми и не уйдет, а также сократит количество людей, уходящих, производя отличное первое впечатление.

Чтобы привлечь клиентов к Chatbot.com, создайте чат-бота с помощью простого Visual Builder. Придайте ему свой стиль, свяжите его со своим веб-сайтом или приложением чата, выбирайте из готовых шаблонов, настраивайте автоматические задачи с помощью открытых инструментов и оповещений Chatbot.com, а также используйте параметры и функции, чтобы сделать его персональным, общайтесь естественно, собирайте информацию о пользователях. и протестируйте разные версии.

Плюсы и минусы чат-бота

Когда вы думаете об инвестировании в эту технологию для своего бизнеса, очень важно учитывать ее преимущества и недостатки. Эта часть обзора ChatBot расскажет вам о плюсах и минусах, гарантируя, что вы сделаете правильный выбор:

Плюсы

• Более быстрое обслуживание клиентов
• Масштабируемость
• Снижение выгорания менеджеров по продажам и работе с клиентами
• Интерактивный сбор данных
• Персонализация

Минусы

• Он может иметь ограниченную функциональность
• Возможное разочарование клиента
• Более высокие затраты на сложные чат-боты
• Дополнительные ресурсы, необходимые для сложных чат-ботов
• Может быть не в состоянии решить сложные запросы

Для кого предназначен чат-бот?

ChatBot LiveChat идеально подходит для любого среднего и крупного бизнеса, который получает большой объем запросов от клиентов, как показано в этом обзоре ChatBot. Благодаря своей способности работать круглосуточно и без выходных, ChatBot гарантирует, что о ваших клиентах всегда позаботятся. Он превосходно справляется с персонализацией обслуживания клиентов и автоматизацией основных задач, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов.

Цены на чат-ботов

У вас есть три варианта ценообразования с ChatBot: для начинающих, для команд и для бизнеса. Каждый вариант дает вам доступ к различным чат-ботам, возможностям чата и специальным функциям. Давайте углубимся в детали!

Во-первых, стоимость стартового плана составляет 52 доллара в месяц при ежегодной оплате или 65 долларов в месяц. Он включает в себя одного активного бота и позволяет вести до 1000 чатов в месяц. С этим планом вы получите неограниченное количество историй, базовую интеграцию и доступ к истории тренировок за неделю. Однако следует отметить, что расширенные функции и возможность совместной работы не включены. Что касается поддержки, у вас есть возможность обратиться через справочный центр или по электронной почте.

Во-вторых, групповой план может оказаться более подходящим, если ваши требования более существенны. Он предлагается по цене 142 доллара в месяц за годовую подписку или 169 долларов, если вы предпочитаете платить ежемесячно. Этот план расширяет емкость вашего чата до 5000 чатов в месяц и позволяет управлять до пяти активными ботами. Кроме того, вы получите доступ к подробным отчетам, надежным возможностям совместной работы в команде и исчерпывающей истории обучения. Кроме того, Team Plan обеспечивает индивидуальную интеграцию и обширный пакет поддержки.

Наконец, для тех, кто занимается более крупными операциями, бизнес-план был адаптирован с учетом ваших обширных потребностей. Этот план доступен по цене 424 доллара США в месяц по годовому контракту или 499 долларов США для тех, кто выбирает ежемесячную подписку. Подписчики этого плана могут пользоваться неограниченным количеством ботов и щедрыми 25 000 чатов в месяц. Более того, этот план включает в себя все преимущества группового плана, а также расширенные инструменты отчетности для дальнейшего улучшения вашей деятельности.

Обзор чат-бота: разговор, который стоит начать

ChatBot позволяет легко создавать и развертывать диалоговые чат-боты без необходимости программирования. С помощью этой платформы вы можете легко создавать чат-ботов, которые интегрируются с вашим веб-сайтом, Facebook Messenger и Slack.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта и NLP платформа также может похвастаться расширенными возможностями размещения виджетов для веб-сайтов, многоканальным развертыванием и доступом к пользовательской информации. Он включает в себя функцию обучения для дальнейшего совершенствования ответов чат-бота и поддерживает интеграцию условной логики. Эти инновационные функции работают вместе, чтобы улучшить качество поддержки клиентов и могут значительно увеличить ваши продажи.

Запустите чат-бота прямо сейчас

Если вы работаете в сфере продаж и маркетинга, вы уже работаете в режиме многозадачности и часто распределяете свои таланты на различные роли. К счастью, эти инструменты искусственного интеллекта могут упростить это жонглирование. Они поддерживают различные задачи, включая привлечение потенциальных клиентов, конверсию и исследования, и постоянно развиваются.

Социальные сети особенно требуют сочетания письменного, визуального и видеоконтента практически без перерыва. Чтобы помочь вам более эффективно управлять своими социальными сетями, рассмотрите эти инструменты, предназначенные для экономии времени и повышения вашей производительности.

Ну вот и все, ребята! Спасибо, что прочитали наш обзор чат-бота! Могут ли чат-боты с искусственным интеллектом заменить человеческое взаимодействие, когда дело доходит до решения вопросов поддержки? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!