Чат-боты против форм: что лучше?

У вас возникли проблемы с выбором между чат-ботом или формой для вашего сайта?

И чат-боты, и формы позволяют посетителям веб-сайта взаимодействовать с вашим сайтом, и каждый из них помогает повысить вовлеченность и привлечь потенциальных клиентов.

Но когда лучше использовать чат-бота, а когда использовать форму? Продолжайте читать, чтобы узнать.

В чем разница между чат-ботом и формой?

Короче говоря, чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации разговора с пользователями в Интернете.

Чат-боты используются в качестве инструмента обслуживания клиентов, который взаимодействует с посетителями веб-сайта и обычно помогает решить проблему. Чат-бот также обеспечивает естественный поток общения с пользователем веб-сайта, что может привести к более высоким коэффициентам конверсии.

Форма, с другой стороны, часто считается более статичной по своей природе.

Форма собирает информацию от посетителей, когда они отправляют ответы на подсказки на странице веб-сайта. Информация, представленная в форме, затем используется для связи с посетителем сайта в Интернете или за его пределами.

Однако многие онлайн-формы теперь могут быть интерактивными, что позволяет им работать аналогично чат-боту. Например, формы, созданные в WPForms, можно настроить так, чтобы они продвигались на экране всего по одному шагу за раз, в непринужденном и разговорном стиле.

Поскольку чат-боты и формы несколько похожи, но в то же время уникальны, может быть трудно понять, какой из них предпочтительнее. В этом посте мы объясним, когда использовать чат-бот на вашем веб-сайте и в каких ситуациях требуется форма.

Создайте свою форму WordPress сейчас

Чат-боты против форм: что лучше?

1. Проведение опросов и опросов

Когда дело доходит до проведения опросов и опросов на вашем сайте, вы должны использовать форму.

Чат-бот, вероятно, не сможет предоставить сопоставимую визуализацию данных, которую может дать вам опрос, что является основным фактором между ними.

С WPForms вы можете начать сбор данных, создавая свои собственные опросы и опросы или выбирая из множества доступных шаблонов опросов.

А с нашим дополнением «Опросы и опросы» вы можете делать с этими формами еще больше, например просматривать отчеты об опросах и добавлять интерактивные опросы на любую страницу своего веб-сайта.

И хотя, возможно, вы могли бы использовать интерактивный аспект чат-бота для сбора данных, как при опросе, диалоговая форма или форма для потенциальных клиентов были бы оптимальным выбором.

Разговорная форма, такая как лид-формы, которые мы предлагаем здесь, в WPForms, направит посетителя вашего веб-сайта именно туда, куда вы хотите, чтобы они предоставили тот тип обратной связи, который вам нужен.

Таким образом, вы по-прежнему можете пользоваться всеми интерактивными преимуществами чат-бота, а также видеть свои результаты в удобных для чтения таблицах, диаграммах и графиках.

2. Приветствуйте посетителей по-человечески

Если вы хотите сразу же дружелюбно поприветствовать посетителей своего веб-сайта, вы можете обнаружить, что использование чат-бота будет лучшим способом добавить этот индивидуальный подход.

У вас может быть чат-бот, приветствующий посетителей вашего сайта, пока он собирает информацию от них, выступая в качестве своего рода замены человека. Искусственный интеллект помогает чат-боту адаптировать ответы, что обеспечивает, казалось бы, естественный поток общения.

Тем не менее, обязательно имейте в виду, что тот же эффект возможен с диалоговыми формами, но без потенциальных ошибок или задержек, которые могут сопровождать чат-бот, зависящий от ИИ.

Фактически, вместо чат-бота можно использовать диалоговую форму, созданную с помощью надстройки Lead Forms.

Благодаря обширным параметрам настройки, доступным для каждой формы, вы можете оформить свои формы так, чтобы они были как дружественными, так и интерактивными при приветствии посетителей вашего веб-сайта, как это сделал бы чат-бот.

Вы снова можете получить взаимодействие чат-бота с точностью и безопасностью формы.

3. На странице контактов

Когда дело доходит до страницы контактов вашего веб-сайта, любой из них — чат-бот или форма — подойдет для этой работы.

Ранее мы упоминали, что чат-бот отлично подходит для дружеского, почти человеческого прикосновения при приветствии посетителей сайта, и что он также может собирать контактную информацию.

Но, как мы уже упоминали, вы также можете создать расслабленный и разговорчивый эффект с помощью формы.

С надстройкой Lead Forms от WPForms любая форма может быть интерактивной, продвигая одно приглашение за раз.

Этот более медленный разговорный стиль не будет перегружать пользователя формы несколькими полями вопросов одновременно, поэтому он имеет тон, похожий на чат-бот.

И, конечно же, форма легко собирает контактную информацию посетителя сайта как чат-бот.

Чтобы получить еще больше советов, ознакомьтесь с нашим исчерпывающим руководством по разговорному маркетингу и примерами.

4. Получение обратной связи

Чтобы получать подробные отзывы от посетителей и пользователей вашего сайта, выберите форму.

Помните, мы говорили, что ИИ помогает чат-ботам поддерживать разговор? Ну, это еще не совсем идеальная система. Разговорный искусственный интеллект все еще является довольно новым инструментом, и чат-боты не всегда понимают его правильно.

Поэтому, когда вы ожидаете или запрашиваете подробные отзывы от посетителей и пользователей вашего веб-сайта, лучше всего использовать форму.

Форма позволяет посетителям сайта написать вам прямое сообщение и ограничивает количество ошибок, связанных с этими ответами. Кроме того, чат-бот часто направляет пользователя к форме, чтобы он все равно оставил отзыв, поэтому вы можете начать с него.

Подробнее об этом в нашем следующем пункте.

5. Сбор неясной информации

Если есть шанс, что информация или отзывы, которые предоставляет посетитель вашего веб-сайта, в любом случае могут быть неясными, не рискуйте с помощью формы.

Чат-бот может легко привести посетителя вашего веб-сайта к неправильному выводу, если со стороны посетителя возникнет какое-либо недопонимание. Или, если чат-бот вообще не может ответить на вопрос посетителя сайта, он все равно направит пользователя к форме, чтобы обратиться за поддержкой.

Например, при обслуживании клиентов чат-бот может сделать столько, сколько нужно, прежде чем клиенту понадобится форма. В этом случае вы также можете направлять своих клиентов и посетителей прямо к своим формам.

Форма позволяет вам, владельцу или оператору веб-сайта, расшифровывать информацию, предоставленную вашим посетителем, и реагировать на нее, а не оставлять это на усмотрение чат-бота, который может ошибиться.

6. Руководство и поиск

Чтобы предложить конкретные рекомендации и помочь посетителям сайта быстро найти то, что им нужно, мы предлагаем использовать чат-бота. Фактически, одним из преимуществ чат-ботов является их эффективность.

Кроме того, наличие чат-бота, проводящего пользователей вашего веб-сайта по странице в режиме реального времени, невероятно увлекательно и может повысить коэффициент конверсии.

Например, чат-бот — отличный инструмент для адаптации пользователей сайта.

С помощью чат-бота пользователь проходит адаптацию, обучение и т. д. с помощью готовых ответов, заданных вами. И обычно это приводит к более высокому проценту завершения пользователем сайта.

Если вам интересно, какое программное обеспечение для чата мы предлагаем, ознакомьтесь с нашим исчерпывающим списком лучших программ для чата для вашего веб-сайта.

7. Размещение онлайн-заказа

Чтобы этот процесс был знаком посетителям вашего веб-сайта, предоставьте им форму для размещения онлайн-заказов.

Ваши клиенты электронной коммерции уже привыкли заполнять формы, поэтому вам следует придерживаться того, что они знают лучше всего. Размещение онлайн-заказа не нужно слишком усложнять, вставляя в процесс чат-бота.

В большинстве случаев простая форма заказа — это все, что вам нужно для вашего сайта.

А с WPForms проще, чем когда-либо, собирать информацию, необходимую для выполнения заказов электронной коммерции, при этом предоставляя своим клиентам форму заказа, которую еще проще использовать, чем ее было сделать.

Наши формы позволяют вам настраивать формы заказов в нужном вам стиле и с необходимой вам функциональностью.

Вы также можете легко получать платежи прямо в своих формах с помощью основных платежных систем, таких как Stripe и PayPal.

Прочтите этот пост в блоге, чтобы начать собирать заказы на своем веб-сайте прямо сейчас.

Плюсы и минусы чат-ботов против форм

В целом, у использования как чат-ботов, так и форм есть свои плюсы и минусы.

Чат-бот может сразу приветствовать посетителей веб-сайта и использует искусственный интеллект, чтобы быть быстрым, эффективным и разговорчивым.

Тем не менее, диалоговый ИИ, необходимый для чат-ботов, все еще довольно ограничен, поэтому чат-боты могут в конечном итоге увести пользователей в неправильном направлении. Кроме того, чат-боты в любом случае часто зависят от форм.

Формы, с другой стороны, уже знакомы посетителям веб-сайта, а их точность означает меньшее количество ошибок в общении на основе реакции пользователя.

Однако вы можете предположить, что формы не могут взаимодействовать с посетителями сайта, как чат-бот.

Но благодаря аддону Lead Forms это уже не так. Во многих случаях форма может даже работать вместо чат-бота.

Создайте свою форму WordPress сейчас

Далее продавайте на WordPress без WooCommerce

В этой статье мы упоминали, что существует множество способов сбора платежей за заказы на вашем сайте.

Но если у вас небольшой бизнес или некоммерческая организация, возможно, вам нужны более простые решения. Ознакомьтесь с нашими советами о том, как продавать на WordPress без WooCommerce.

Готовы построить свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья помогла вам, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.