Чат-боты против форм: что лучше для клиентов?

Опубликовано: 2022-08-25

Чат-боты против форм. Это дискуссия, которая может никогда не закончиться. В этом посте чат-бот сравнивается с формой, чтобы помочь вам решить, что лучше всего подходит для вашей ситуации.

Вы видели дебаты в Интернете. Чат-боты или формы, что лучше?

Чат-боты лучше форм.

Нет, формы лучше!

Это как слушать, как два спортивных фаната спорят друг с другом, и ни один из них не прав на 100%.

Итак, мы хотели дать вам более взвешенное мнение с помощью этого поста.

Мы сравним чат-боты и формы, чтобы обсудить их преимущества и недостатки. Этот пост позволяет узнать, что лучше для вас в зависимости от вашей ситуации.

Formidable Forms — лучший плагин для конструктора форм WordPress. Получите это бесплатно!

Итак, давайте углубимся в это.

Чат-боты или формы: что лучше?

В этом разделе мы подробно расскажем о преимуществах и недостатках чат-ботов и форм. У каждого есть свои плюсы и минусы, а также конкретные варианты использования.

Таким образом, знание того, что каждый из них делает хорошо, может помочь вам принять наилучшее решение.

Вот что мы рассмотрим:

В чем преимущества форм?
Каковы недостатки форм?
В чем преимущества чат-ботов?
Каковы недостатки чат-ботов?

В чем преимущества форм?

Преимущества формы

Знакомый людям
Интерактивные формы снижают показатель отказов
Ограничивает количество ошибок в ответах клиентов

Одним из наиболее значительных преимуществ форм является то, что люди их узнают. Все заполняли форму раньше, и это естественно для нас. И они являются важной частью лидогенерации.

Кроме того, веб-формы стали умнее.

С появлением диалоговых форм и диалогового маркетинга (который прославил Hubspot) формы стали более интерактивными и интересными.

Мы обсудим разговорные формы позже в этом посте, так что обязательно читайте дальше.

Интерактивные формы также увеличили количество людей, заполняющих лид-формы на веб-сайте. Показатель отказов (как это называется) был одним из самых больших недостатков статических форм.

Но интерактивные формы исправили это.

Сравнение разговорной формы с чат-ботом — гораздо лучший аргумент

Кроме того, вы можете настроить поля формы так, чтобы ваши пользователи заполняли форму именно так, как вы хотите.

Выпадающие списки, переключатели и флажки делают это еще проще. Это устраняет вероятность того, что пользователь даст ответ, который не будет понят (что иногда случается с чат-ботами).

Каковы недостатки форм?

Недостатки формы

Статические формы скучны
Не взаимодействует с клиентами как чат-бот
Не мгновенный ответ

Итак, во-первых, не всякая форма может быть разговорной формой.

А статичные формы скучны. Просто подумайте о последней заполненной вами статической форме. Ты хоть помнишь, что это было?

Возможно, вы даже не завершили его.

И вы не уникальны. Показатель отказов — один из самых больших недостатков статических форм.

Кроме того, пользователь должен взаимодействовать с вашей формой. Он не обращается к посетителю, как чат-бот.

Это не упреждающая форма маркетинга, которая означает упущенные лиды.

Формы могут быть более скучными, чем чат-бот, в зависимости от того, как они спроектированы и для чего предназначены.

Наконец, нет ничего лучше мгновенного волнения от получения ответа.

К сожалению, в большинстве форм все, что вы получаете, это «Спасибо за вашу заявку. Мы свяжемся с вами как можно скорее».

Мы не можем отрицать, что чат-боты доставляют больше удовольствия в этой области. Вы знаете, что это не человек, но ощущения от общения с кем-то схожи.

В чем преимущества чат-бота?

Преимущества чат-бота

Приветствуйте посетителей сайта немедленно
ИИ помогает чат-ботам адаптировать ответы
Чат-боты гибкие

Основным преимуществом чат-ботов является их влияние на посетителей вашего сайта, как только они приходят.

На экране всплывает небольшой пузырек с дружеским приветствием, моментально создавая положительное впечатление у посетителя.

Как и живой чат, чат-бот готов помочь посетителям быстро и эффективно найти то, что они ищут.

Чат-боты активно приветствуют клиентов, будучи одним из первых, что они видят

Кроме того, многие чат-боты используют ИИ для мгновенной адаптации и реагирования на ответы посетителей для лучшего сбора данных.

Это создает лучший клиентский опыт, чем форма, что приводит к более низким показателям отказов.

Наконец, чат-боты отлично подходят для самых разных целей. Они могут поддерживать, проводить клиентов через поток продаж, отвечать на основные вопросы и быть простым мессенджером.

Гибкость чат-бота — его самая большая сила.

Каковы недостатки чат-бота?

Недостатки чат-бота

Разговорный ИИ ограничен
Чат-ботам иногда нужны формы
Может вести клиентов в неправильном направлении

Хотя мы назвали ИИ сильной стороной, у него есть и недостаток. Разговорный ИИ все еще относительно нов, и он далеко не идеален.

Вспомните время, когда чат-бот не знал, как ответить на вопрос. Что он сделал?

Вероятно, он отсылал вас к форме для связи со службой поддержки во многих ситуациях. Так что даже чат-боты время от времени полагаются на формы.

Чат-боты ограничены в своих ответах и способности получать ответы.

А иногда чат-боты отправляют посетителей в неправильном направлении. Как мы уже упоминали, ИИ в этой области не идеален. Это приводит к ошибкам. Даже небольшая опечатка может запутать чат-бота.

Например, если клиент не понимает, что ему нужно, чат-бот может привести его к неверному решению. А неправильное решение означает недовольного клиента.

Вам не нужны недовольные клиенты.

Разговорные формы лучше?

Разговорные формы отлично подходят для повышения вовлеченности, снижения показателя отказов и повышения коэффициента конверсии. На самом деле, автоматизация маркетинга может привести к увеличению количества потенциальных клиентов более чем на 400%!

Таким образом, у вашего веб-сайта есть огромный потенциал при использовании диалоговых форм.

И это имеет смысл. Он сочетает в себе лучшее из чат-ботов и форм, чтобы обеспечить фантастический пользовательский опыт (конечно, с хорошим дизайном).

И есть плагин, который лучше всего подходит для дизайна диалоговых форм.

Знаете ли вы, что с помощью Formidable вы можете легко создавать диалоговые формы?

Мы упоминали, насколько хороши разговорные формы. А один плагин позволяет чрезвычайно просто сделать диалоговую форму.

Грозные формы .

Разговорная форма — это хорошее сочетание чат-бота и формы.

Ваша диалоговая форма может быть на вашем сайте и собирать потенциальных клиентов за несколько минут и несколько нажатий кнопок. Опыт кодирования не требуется. Вам понадобится только мышь и компьютер.

Но мы предполагаем, что у вас уже есть это, если вы читаете это.

Однако Formidable использует не только разговорные формы. Это намного больше.

Вот еще несколько функций, которые могут вас заинтересовать:

Быстрые и простые шаблоны форм
Тысячи интеграций (Mailchimp, Zapier и др.)
Мощное дополнение к PDF

Ознакомьтесь с нашим полным списком функций, чтобы увидеть все, что может принести вам пользу.

Получить Грозные формы сейчас!

Но давайте посмотрим, что для вас лучше: чат-боты или формы .

Что подходит именно вам? Чат-боты против форм

Итак, есть ли одно решение, которое будет работать для всех?

Нет, нет. Все зависит от вашей ситуации.

Бывают ситуации, когда чат-боты лучше, чем формы. И есть ситуации, когда формы лучше, чем чат-боты.

Когда использовать чат-бота

Чат-бот против контактной формы . Чат-бот более личный, чем контактная форма. Итак, пусть дружелюбный чат-бот поприветствует вашего посетителя, чтобы зафиксировать его адрес электронной почты или номер телефона.
Целевые страницы . Статическая форма целевой страницы скучна. Однако чат-бот, который ведет вашего клиента через поток клиентов в режиме реального времени, гораздо более увлекательный (и эффективный)!
Онбординг . Нужно подключить кого-то к платформе? Чат-бот может направлять их через процесс с заранее заданными ответами. Это приводит к более высоким показателям завершенности.

Когда использовать форму

Обслуживание клиентов/Поддержка клиентов . Чат-бот может помочь в обслуживании клиентов, но в конечном итоге клиенту понадобится форма. Так что просто направьте их прямо в форму, чтобы сэкономить время.
Бланки заказов . Клиенты привыкли заполнять стандартную форму (например, форму Google). Поэтому придерживайтесь того, что знает клиент. Простая форма заказа идеально подходит для заказов на сайте.
Опросы и отзывы . Чат-боты также отлично подходят для этого, но разговорная форма — лучший вариант в этой ситуации. Вы ведете пользователя прямо туда, куда хотите, и получаете обратную связь, которую хотите (и в которой нуждаетесь)!

Таким образом, в зависимости от вашей ситуации, может быть лучше использовать оба варианта на вашем веб-сайте для разных целей.

Формы и чат-боты предлагают множество полезных функций. Используйте их как можно лучше.

Вы знали?

Создать диалоговую форму с помощью Formidable Forms очень просто! Несколько кликов, и у вас есть диалоговая форма, которая собирает потенциальных клиентов для вашего сайта.

Готовы начать разговорный маркетинг?

В море людей, говорящих, что чат-боты — лучший вариант, мы стремились дать вам более сбалансированное мнение.

Оба варианта отлично подходят для автоматизированного маркетинга. Вам просто нужно определить, что лучше для каждой потребности. Сегодняшний пост помог вам понять чат-ботов и формы и их лучшие ситуации.

Если вас интересуют диалоговые формы, узнайте, как создать диалоговую форму в WordPress уже сегодня! И один плагин делает это простым.

Formidable Forms упрощает создание диалоговых форм (и других форм) благодаря простому интерфейсу. Разработка диалоговой формы никогда не была проще, чем с помощью нашего простого конструктора с помощью перетаскивания.

Если вам понравился этот пост, подпишитесь на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы узнать больше о чат-ботах и формах!