10 доступных вариантов CRM для малого бизнеса и отделов продаж

Мы живем в эпоху, когда даже самые продуманные бизнес-планы могут быть нарушены из-за такой простой вещи, как отсутствие организации. Отношения с клиентами, взаимодействие с клиентами и рост бизнеса определяются тем, насколько хорошо организации понимают, обслуживают и поддерживают связь с клиентами.

Теперь спросите себя: готов ли ваш малый бизнес выжить — или, еще лучше, процветать — в такой среде?

Если ответ не будет немедленным «да!» ты не один. Большинству предприятий есть куда совершенствоваться. К счастью, этот пост здесь, чтобы помочь.

В огромном мире малого бизнеса, отделов продаж и стартапов один инструмент может помочь укротить хаос — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-системы предназначены для управления, отслеживания и анализа вашего взаимодействия с клиентами. Они — клей, который скрепляет ваши усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

В этой статье мы подробно рассмотрим десять доступных вариантов CRM, которые следует рассмотреть командам малого бизнеса и отдела продаж. Рассмотрев различные варианты, мы предоставим подробное описание ключевых функций и преимуществ каждого из них и поможем вам принять правильное решение.

1. Джетпак CRM

Jetpack CRM — это больше, чем плагин CRM для сайтов WordPress — это панель управления, из которой вы можете полностью контролировать путь своего клиента. Jetpack CRM, созданный Automattic, людьми, стоящими за WordPress.com, сочетает в себе простоту использования с надежным набором функций для индивидуального использования CRM.

Ключевые особенности Jetpack CRM

В основе Jetpack CRM лежит его комплексность. Он включает в себя ряд функций, которые позволяют легко управлять отношениями с клиентами, включая управление контактами, выставление счетов, котировки, отслеживание транзакций и маркетинг по электронной почте.

Функция управления контактами позволяет вам вести полный учет вашего взаимодействия с клиентами. Вы можете легко отслеживать всю переписку, заметки и файлы в одном месте.

Система выставления счетов и расценок Jetpack CRM упрощают выставление счетов вашим клиентам и мониторинг платежей. Функция отслеживания транзакций гарантирует, что у вас будет четкое представление о потоке ваших доходов, а встроенный инструмент электронного маркетинга позволяет создавать, отправлять и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте непосредственно из вашей CRM.

Одной из выдающихся особенностей Jetpack CRM является его бесшовная интеграция с WordPress. Это гарантирует, что ваша CRM идеально согласуется с вашим веб-сайтом, оптимизируя операции и устраняя необходимость в дополнительных платформах.

Преимущества для малого бизнеса

Jetpack CRM предлагает малому бизнесу комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации операций. Он предоставляет единую унифицированную платформу, с помощью которой вы можете управлять своими контактами, управлять транзакциями, отправлять счета и проводить кампании по электронной почте.

Jetpack CRM, ориентированный на простоту использования, позволяет быстро приступить к работе без необходимости сложных конфигураций или обучения. Кроме того, его доступность означает, что это отличный выбор для малого бизнеса, работающего с ограниченным бюджетом. Выбирая Jetpack CRM, вы инвестируете в инструмент, который растет вместе с вашим бизнесом, повышает эффективность и повышает удовлетворенность клиентов.

2. OnePageCRM

OnePageCRM — еще один вариант для малого бизнеса и отделов продаж. Его название говорит о его обещании предоставить простое и оптимизированное решение CRM, которое разместит все, что вам нужно, на одной странице.

Ключевые возможности OnePageCRM

OnePageCRM предлагает ряд функций, призванных упростить управление взаимоотношениями с клиентами. К ним относятся управление контактами, управление воронкой продаж, управление задачами и интеграция со сторонними приложениями, такими как Gmail, Mailchimp и Skype.

Функция управления контактами позволяет вам создавать, управлять и классифицировать ваши контакты, а управление воронкой продаж обеспечивает визуальное представление вашего процесса продаж. Управление задачами упрощает создание, назначение и отслеживание задач, гарантируя, что ничего не останется незамеченным.

Ключевым отличием OnePageCRM является методология «Следующее действие». Это побуждает вас устанавливать следующее действие для каждого контакта после каждого взаимодействия, поддерживая продвижение вашего процесса продаж.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса OnePageCRM предлагает простое в использовании и понятное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Его простота делает его идеальным выбором для новичков в CRM-системах или для тех, кто ищет менее сложное CRM-решение.

Ориентация OnePageCRM на методологию «Следующее действие» может быть полезна для малого бизнеса, поскольку она обеспечивает постоянное внимание к продвижению продаж. Кроме того, благодаря интеграции с популярными сторонними приложениями OnePageCRM может легко вписаться в ваш существующий рабочий процесс, что еще больше повысит эффективность.

3. Меньше раздражает CRM

Менее раздражающая CRM, как следует из названия, призвана упростить работу с CRM. Это простое в использовании решение, разработанное специально для малого бизнеса.

Ключевые особенности Less Annoying CRM

Ключевые функции платформы включают управление контактами, отслеживание потенциальных клиентов, хранение заметок и файлов, просмотр календаря и задач, а также ведение журнала электронной почты. В частности, выделяется функция регистрации электронной почты, поскольку она обеспечивает плавную интеграцию с вашим провайдером электронной почты, сохраняя все ваше общение в одном месте.

Less Annoying CRM также включает в себя подробное руководство по CRM и бесплатные ежедневные обучающие вебинары, которые помогут вам максимально эффективно использовать систему.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса Less Annoying CRM представляет собой простую в использовании CRM-систему, которая не вызовет головной боли и не отнимет драгоценное время. Его простота и доступная цена делают его идеальным выбором для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.

Ориентированность платформы на поддержку, включая ежедневные обучающие вебинары и комплексное руководство, гарантирует, что вы получите необходимую помощь, чтобы быстро приступить к работе. С Less Annoying CRM у вас есть решение, которое поможет вам развивать свой бизнес.

4. ХабСпот

HubSpot предлагает CRM-систему, которая выходит за рамки управления отношениями с клиентами. Имея бесплатную версию, это отличный вариант для малого бизнеса и отделов продаж, которым требуется доступное CRM-решение.

Ключевые особенности HubSpot

HubSpot CRM оснащен такими функциями, как управление контактами, планирование электронной почты, отслеживание конвейера продаж и полный набор маркетинговых инструментов. Одним из выдающихся является маркетинговые инструменты HubSpot, которые включают в себя управление социальными сетями, создание контента, функции SEO и многое другое.

С HubSpot вы получаете не просто CRM — вы получаете полный пакет продаж и маркетинга.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса ценность HubSpot заключается в его комплексности. Его набор функций предоставляет все необходимое для управления взаимоотношениями с клиентами, отслеживания продаж и реализации ваших маркетинговых усилий.

Доступность бесплатной версии делает ее отличным вариантом для малого бизнеса, работающего с ограниченным бюджетом, или для тех, кто хочет впервые опробовать CRM-систему. По мере роста вашего бизнеса вы можете расширяться с помощью премиальных функций HubSpot.

5. Капсульная CRM

Capsule CRM — это удобная платформа, обеспечивающая отличный баланс между функциональностью и простотой. Это CRM-решение, разработанное для малого бизнеса.

Ключевые особенности капсульной CRM

Capsule CRM предлагает такие функции, как управление контактами, календарем и воронкой продаж, а также интеграцию с популярными приложениями, такими как Google Workspace, Mailchimp и Xero.

Отличительной особенностью Capsule CRM является возможность хранить неограниченную историю обращений, что дает вам полную картину вашего взаимодействия с клиентами. Это, в сочетании с системой тегов и фильтрации, упрощает сегментацию и таргетинг ваших клиентов.

Преимущества для малого бизнеса

Простой в использовании интерфейс Capsule в сочетании с обширным набором функций делает его отличным выбором для малого бизнеса. Его способность хранить неограниченное количество историй болезни позволяет организациям создавать более глубокое и персонализированное взаимодействие с клиентами. Между тем, его система тегов и фильтрации позволяет легко проводить целевые маркетинговые кампании для ключевых сегментов клиентов.

Кроме того, интеграция с популярными приложениями, такими как Google Workspace и Mailchimp, означает, что вы можете легко интегрировать Capsule в существующий рабочий процесс, что еще больше оптимизирует ваши операции.

6. Зохо CRM

Zoho CRM — это надежная CRM-система, предоставляющая ряд функций, адаптированных для малого бизнеса. Zoho CRM уделяет особое внимание автоматизации и аналитике и стремится сделать управление взаимоотношениями с клиентами проще и эффективнее.

Ключевые особенности Zoho CRM

Функции Zoho CRM включают управление контактами, интеграцию с социальными сетями, управление потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, а также отчеты и аналитику. Он также включает функции автоматизации, такие как автоматизация рабочих процессов и автоматизация маркетинга, чтобы оптимизировать ваши продажи и маркетинговые усилия.

Одной из выдающихся особенностей Zoho CRM является упор на аналитику. Благодаря подробным отчетам и информационным панелям вы можете получить более глубокое представление о своих продажах и маркетинговых усилиях, что поможет вам принимать более обоснованные решения.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса Zoho CRM предлагает комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Широкий набор функций и ориентация на автоматизацию означают, что вы можете оптимизировать свои операции и повысить эффективность.

Акцент на аналитику может быть особенно полезен для малого бизнеса, поскольку он дает ценную информацию о ваших продажах и маркетинговых усилиях. Это может помочь вам определить, что работает, а что нет и где необходимо внести изменения.

7. Свежие продажи

Freshsales — это CRM-решение, разработанное специально для отделов продаж. Он предлагает ряд функций, которые помогут вам управлять процессом продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами и повышать общую производительность.

Ключевые особенности Freshsales

Freshsales предоставляет такие функции, как управление контактами и сделками, отслеживание электронной почты, аналитика продаж, а также встроенный телефон и электронная почта. Одной из выдающихся особенностей является помощник по продажам на базе искусственного интеллекта «Фредди», который предоставляет прогнозную информацию, которая поможет вам быстрее закрывать сделки.

Преимущества для малого бизнеса

Freshsales предоставляет малому бизнесу ряд инструментов для управления процессом продаж. Его помощник по продажам на базе искусственного интеллекта может быть особенно полезен для малого бизнеса, поскольку он предоставляет ценную информацию и рекомендации, которые помогут увеличить продажи.

Встроенные функции телефона и электронной почты означают, что вы можете хранить все свои сообщения в одном месте, оптимизируя свои операции и повышая эффективность. Freshsales — это CRM-решение, предназначенное для увеличения продаж и развития бизнеса.

8. Пайпдрайв

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, призванная упростить управление процессом продаж. Благодаря визуальному конвейеру Pipedrive обеспечивает четкое представление о вашем процессе и помогает вам оставаться организованным.

Ключевые особенности Pipedrive

Pipedrive предоставляет такие функции, как управление сделками, историю контактов, отслеживание электронной почты и настраиваемые конвейеры. Визуальный конвейер — выдающаяся функция, обеспечивающая четкое представление вашего процесса продаж.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса Pipedrive предоставляет простой способ управления процессом продаж. Его визуальный конвейер позволяет легко увидеть, на каком этапе процесса продаж вы находитесь и что нужно делать дальше.

Акцент Pipedrive на простоте может быть особенно полезен для малого бизнеса, поскольку он делает управление процессом продаж немного менее напряженным.

9. Шустрый

Nimble — это простое и умное CRM-решение, предназначенное для малого бизнеса. Он направлен на то, чтобы помочь вам построить лучшие отношения, предоставляя вам инструменты, необходимые для понимания ваших клиентов и взаимодействия с ними.

Ключевые особенности Nimble

Nimble предоставляет такие функции, как управление контактами, интеграция с социальными сетями, аналитика и управление задачами. Одной из выдающихся особенностей является «Страница сегодня» — ежедневная информационная панель, которая дает четкий обзор ваших дел, сделок и возможностей взаимодействия.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса Nimble предоставляет простой и эффективный способ управления взаимоотношениями с клиентами. Его «Страница сегодня» предоставляет четкий ежедневный обзор самой актуальной информации на ближайшее будущее, помогая командам оставаться организованными и сосредоточенными.

Интеграция с социальными сетями позволяет вам общаться со своими клиентами там, где они находятся, повышая взаимодействие и укрепляя отношения с клиентами. Благодаря Nimble у вас есть CRM-решение, которое поможет вам построить более эффективные и прочные отношения с клиентами.

10. Гибкая CRM

Agile CRM — это комплексное CRM-решение, объединяющее продажи, маркетинг и обслуживание на одной платформе. Разработанная для малого бизнеса, Agile CRM предоставляет комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Ключевые особенности Agile CRM

Agile CRM предоставляет такие функции, как управление контактами, отслеживание сделок, управление проектами и интеграцию со сторонними приложениями. Одной из выдающихся особенностей являются инструменты управления проектами, которые включают в себя отслеживание задач и контрольные точки, помогая вам оставаться в курсе своих проектов.

Преимущества для малого бизнеса

Для малого бизнеса Agile CRM предлагает комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Широкий спектр функций и ориентация на объединение продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе означают, что вы можете оптимизировать свои операции и повысить эффективность.

Инструменты управления проектами могут быть особенно полезны для малого бизнеса, поскольку они помогают следить за ходом реализации проектов и гарантировать, что ничего не будет упущено. Благодаря Agile CRM у вас есть решение, которое охватывает все аспекты ваших отношений с клиентами.

Почему CRM важны для малого бизнеса

CRM-системы играют решающую роль в малом бизнесе. Они являются стержнем, который объединяет ваши усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Роль CRM в управлении взаимоотношениями с клиентами

В мире малого бизнеса отношения с клиентами — это все. Они — источник жизненной силы, поддерживающий развитие вашего бизнеса. CRM-система помогает управлять этими отношениями, отслеживая ваше взаимодействие с клиентами, предоставляя информацию о поведении клиентов и помогая вам предоставлять персонализированное обслуживание.

CRM-система дает вам 360-градусное представление о ваших клиентах, позволяя лучше понять их потребности и предпочтения. Это понимание позволяет вам адаптировать услуги и предложения таким образом, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Увеличение продаж и маркетинговых усилий

CRM-системы предназначены не только для управления взаимоотношениями с клиентами — они, в конечном счете, стимулируют продажи и маркетинговые усилия. Они предоставляют инструменты, необходимые для управления процессом продаж, отслеживания потенциальных клиентов, проведения целевых маркетинговых кампаний и измерения эффективности ваших усилий.

С помощью CRM-системы вы можете определить, какие потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью совершат конверсию, расставить приоритеты в своих усилиях и сосредоточиться на действиях, которые приносят наибольшую отдачу. Это гарантирует, что ваши усилия по продажам и маркетингу не пропадут зря, а будут направлены на те области, которые окажут наибольшее влияние.

Улучшение обслуживания клиентов

В сегодняшней конкурентной бизнес-среде обслуживание клиентов становится более важным, чем когда-либо. Люди ожидают быстрого и персонализированного обслуживания, а если они его не получают, они более чем рады поискать другое место. CRM-система может помочь вам оправдать эти ожидания за счет улучшения вашего обслуживания.

С помощью CRM вы можете отслеживать взаимодействие с клиентами, упрощая предоставление персонализированного обслуживания. Вы также сможете быстро решать вопросы и жалобы, так как вся необходимая информация будет у вас под рукой. CRM также может помочь вам выявить распространенные проблемы или жалобы, что позволит вам активно решать их и улучшать свою работу.

Повышение эффективности и производительности

CRM-системы также могут повысить эффективность и производительность. Они автоматизируют рутинные действия, сокращая ручную работу и освобождая вашу команду для сосредоточения внимания на более стратегических задачах. Они также обеспечивают централизованное место для хранения и управления данными клиентов, устраняя необходимость в нескольких разрозненных системах и обеспечивая каждому доступ к одной и той же актуальной информации.

Оптимизируя ваши операции и повышая эффективность, CRM-система может помочь вашему малому бизнесу делать больше с меньшими затратами.

Важность доступности при выборе CRM

Доступность является ключевым фактором для малого бизнеса при выборе системы управления взаимоотношениями с клиентами. Как малый бизнес, ваш бюджет может быть ограничен, и важно убедиться, что ваши деньги потрачены правильно.

Доступная CRM-система не обязательно означает дешевую или некачественную. Это означает, что CRM-система предлагает хорошее соотношение цены и качества; тот, который предоставляет необходимые вам функции и возможности по доступной цене.

Доступность также означает учет общей стоимости владения, а не только первоначальных затрат. Сюда входят стоимость внедрения, обучения, текущего обслуживания и любые дополнительные сборы за надстройки или обновления. Учитывая все эти факторы, вы можете быть уверены, что выбрали CRM-систему, которая соответствует вашему бюджету и обеспечивает хорошее соотношение цены и качества.

Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса

Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса – это непростое решение. Правильная CRM-система может изменить ваш бизнес, а неправильная может вызвать разочарование и растрату ценных ресурсов.

Факторы, которые следует учитывать при выборе CRM-системы

При выборе CRM-системы следует учитывать несколько факторов. К ним относятся функции и возможности системы, простота ее использования, уровень предоставляемой поддержки и ее совместимость с существующими системами и процессами.

Вам также следует учитывать масштабируемость системы CRM — может ли она расти вместе с вашим бизнесом?

Определение ваших конкретных потребностей

Первым шагом при выборе CRM-системы является определение потребностей вашего бизнеса. Чего вы надеетесь достичь? Какие проблемы вы пытаетесь решить? Какие функции и возможности вы ожидаете?

После того, как вы определили свои потребности, вы можете начать поиск CRM-системы, которая им соответствует. Не поддавайтесь блестящим функциям — сосредоточьтесь на поиске подходящей для вас CRM-системы.

Сравнение различных вариантов CRM

После того, как вы определили свои потребности, пришло время сравнить различные варианты CRM. Посмотрите на функции и возможности каждой системы и на то, как они совпадают. Посмотрите обзоры и отзывы, чтобы узнать, что думают о системе другие пользователи.

Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями или демо-версиями, если таковые имеются, чтобы почувствовать инструмент и понять, как он работает. Это может помочь вам понять, подходит ли CRM для вашего бизнеса.

Оценка интеграции CRM с существующими системами.

Интеграция с существующими системами является решающим фактором при выборе CRM-системы. CRM-система, которая плохо интегрируется с существующими инструментами, может вызвать больше проблем, чем решить.

Ищите CRM, которая может интегрироваться с вашими существующими системами, такими как электронная почта, календарь и другое бизнес-программное обеспечение. Это обеспечит плавный переход и облегчит вашей команде адаптацию.

Соображения относительно масштабируемости и будущего роста

Масштабируемость — еще один ключевой фактор при выборе CRM-системы. Вам нужна система, которая может расти вместе с вашим бизнесом и удовлетворять ваши потребности по мере их изменения с течением времени.

Ищите систему CRM, которая предлагает масштабируемость за счет гибких тарифных планов, возможность добавлять или удалять пользователей, а также возможность добавлять функции или возможности.

Важность удобства использования и поддержки

Наконец, обратите внимание на удобство использования CRM-системы и уровень предоставляемой поддержки. CRM-система, которую сложно использовать, может расстроить вашу команду и привести к низкому уровню внедрения.

Ищите CRM-систему, простую в использовании и интуитивно понятную, с понятным и удобным интерфейсом. Также рассмотрите уровень предоставляемой поддержки, как в процессе реализации, так и на постоянной основе. Хорошая поддержка может стать решающим фактором между успешным внедрением CRM и неудачным.

Jetpack CRM: доступная и мощная CRM для WordPress

После оценки всех доступных вариантов CRM стоит углубиться в Jetpack CRM, доступную, но мощную CRM, специально разработанную для сайтов WordPress.

Jetpack CRM не только отвечает всем требованиям малого и среднего бизнеса, но и предлагает доступность, простоту использования и масштабируемость, которые не часто встречаются в других системах.

Способность Jetpack CRM легко интегрироваться с WordPress делает его предпочтительным выбором для компаний, использующих свои сайты на CMS. Выбрав Jetpack CRM, вы можете управлять своими отношениями с клиентами прямо с панели управления WordPress, что делает его невероятно удобным и эффективным выбором.

Благодаря широкому спектру функций, от управления потенциальными клиентами и профилями клиентов до отслеживания продаж и аналитики, Jetpack CRM предлагает все, что вам нужно в CRM-системе. Более того, доступная ценовая модель делает его доступным вариантом для предприятий любого размера.

Узнайте больше о Jetpack CRM и начните работу сегодня: https://jetpackcrm.com/