Контрольный список: подготовка к успешной Черной пятнице и Киберпонедельнику

Никогда нельзя слишком рано начинать планировать самые большие праздничные распродажи года: Черную пятницу и Киберпонедельник (BFCM). Оба праздника шоппинга показали значительный рост по сравнению с прошлым годом, поэтому вам нужно подготовиться к потенциальному увеличению посещаемости сайта и усилению рекламной конкуренции по сравнению с прошлыми годами. Независимо от того, занимаетесь ли вы продажами BFCM впервые или уже делали это раньше, вам следует начать разработку стратегии на этот год прямо сейчас .

Вот удобный контрольный список, который поможет вам подготовиться:

Ваш сайт загружается быстро?

90% клиентов уйдут с сайта, если он будет загружаться медленно. Скорость сайта должна быть главным приоритетом в любое время года, но это особенно важно, когда вы ожидаете увеличения трафика. Есть несколько быстрых и простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить работу вашего сайта:

• Проверьте производительность своего веб-сайта: определите, какие области вашего сайта нуждаются в оптимизации, запустив тест скорости. Такие инструменты, как Pingdom, сообщат вам, насколько быстро он загружается и насколько хорошо он работает в определенных областях.
• Внедрите сеть доставки контента (CDN): CDN обслуживает файлы вашего сайта из высокоскоростных, выделенных и географически распределенных центров обработки данных. Посетителям будет предоставляться кешированный контент с ближайшего к ним сервера CDN, что сокращает время загрузки страницы и экономит пропускную способность и нагрузку на ваш сервер. Jetpack поставляется с бесплатным CDN, и, в отличие от других сетей, вы можете установить и настроить Jetpack CDN всего одним щелчком мыши.
• Оптимизируйте свои изображения: даже если вы используете CDN, который оптимизирует ваши файлы для вас, рекомендуется загружать файл наименьшего необходимого размера, сохраняя при этом высокое разрешение. Экспорт для Интернета в Photoshop и использование бесплатных инструментов для изменения размера и оптимизации изображений, таких как ImageOptim, — это простые способы подготовки изображений для Интернета.
• Обновите свой план хостинга: если вы используете общий сервер, ваш сайт может загружаться медленнее, особенно если другие сайты на вашем сервере имеют всплески трафика. Рассмотрим виртуальный частный сервер (VPS) или выделенный сервер.

Вот еще несколько способов ускорить ваш магазин WooCommerce.

Готов ли ваш сервер справиться с наплывом трафика?

В дополнение к тому, что ваш сайт загружается быстро в нормальных условиях, вы должны быть уверены, что он может справиться с внезапным всплеском посетителей без замедления. Уточните у своего хостинг-провайдера, есть ли какие-либо ограничения трафика для вашей учетной записи и приближаетесь ли вы к достижению этих ограничений каждый месяц. В зависимости от ответа, который вы получите, вы можете захотеть обновить свой план хостинга или попросить своего хоста временно увеличить пространство на сервере на время, когда вы ожидаете всплеск посетителей.

Ваш сайт работает на всех устройствах и во всех браузерах?

Убедитесь, что ваш сайт правильно отображается на компьютере, планшете, мобильном телефоне и во всех популярных браузерах. Вы можете проверить на своих устройствах, но вы также захотите проверить, как ваш магазин отображается на устройстве и в эмуляторе браузера, таком как LambdaTest.

Хотя вы не сможете гарантировать, что ваш сайт будет выглядеть и работать безупречно на 100% устройств и платформ, вы можете использовать такие инструменты, как Google Analytics, чтобы узнать, какие браузеры и устройства используют ваши посетители. Затем вы можете сосредоточить свою энергию на тестировании и пересмотре своего сайта, чтобы он лучше работал на этих конкретных платформах.

Все ли ваши функции работают?

Вы должны периодически проверять свою навигацию, добавлять кнопки в корзину и процесс оформления заказа, чтобы убедиться, что все они работают правильно. Это особенно важно сделать непосредственно перед большой распродажей, такой как BFCM. Создайте резервную копию своего сайта и обновите свои плагины до последних версий, а затем проверьте функциональность вашего сайта, чтобы убедиться, что все работает.

Если вы обнаружите проблемы, используйте инструменты проверки браузера в Chrome или Safari, чтобы найти дополнительные ошибки. И проверьте состояние системы и журналы WooCommerce на наличие устаревших шаблонов, фатальных ошибок или других проблем.

Легко ли клиентам найти то, что они ищут?

Клиенты используют различные методы поиска, чтобы найти товары на сайте. Они могут просматривать по категориям, если не уверены, что ищут, или могут использовать инструмент поиска вашего сайта для поиска по определенному ключевому слову, или если они знают точный продукт, который ищут.

Убедитесь, что ваши клиенты могут легко найти то, что им нужно:

• Поместите строку поиска в свою навигацию.
• Используйте поиск товаров WooCommerce, чтобы повысить качество обслуживания посетителей и получить данные о поисковых привычках ваших клиентов.
• Добавьте виджет боковой панели на страницу своего магазина с навигацией по категориям.
• Используйте фильтры продуктов для WooCommerce, чтобы добавить фильтрацию по категориям, атрибутам, тегам, цене и состоянию запасов.

Ваша касса быстрая и несложная?

Ваша касса может работать, но является ли она эффективной и интуитивно понятной? Вы хотите, чтобы форма оформления заказа была максимально простой, с минимальными отвлекающими факторами, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать для улучшения:

• Избавьтесь от визуального беспорядка. Удалите меню верхнего и нижнего колонтитула, виджеты боковой панели и другие отвлекающие факторы со страницы оформления заказа, чтобы ваш покупатель мог сосредоточиться на совершении покупки.
• Минимизируйте поля оформления заказа . Просьбы клиентов повторно ввести данные, такие как адреса электронной почты, или включение ненужных полей, таких как «Название компании», могут раздражать их до такой степени, что они покинут ваш сайт. Удалите ненужные поля, чтобы ускорить процесс оформления заказа.
• Предлагайте несколько вариантов оплаты. Позвольте клиентам оформить заказ с удобными для них способами оплаты. Платежи WooCommerce позволяют принимать платежи в нескольких валютах, а также через Apple Pay.
• Предоставьте варианты срочной доставки. Время доставки может увеличиться во время напряженного праздничного сезона, и клиенты часто ожидают ускоренных вариантов. Предоставление им возможности более быстрой доставки может быть именно тем, что заставит их покупать, особенно если они сравнивают сроки доставки с другими розничными продавцами.
• Разрешить гостевой выезд. Минимизируйте время, необходимое для оформления заказа, не требуя от посетителей создания учетной записи или входа в систему перед завершением покупки. Если характер вашего магазина требует, чтобы покупатели вошли в учетную запись, WooCommerce Social Login дает им возможность быстрого единого входа через свою учетную запись Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo или VK. .

Узнайте больше об оптимизации оформления заказа.

Выбрали товары и предложения со скидкой?

Определите, какие продукты вы хотите выставить на продажу и какую скидку предложить. Если у вас есть излишки, товары, снятые с производства, или сезонные товары, вы можете включить их в распродажу BFCM.

Типы предложений для рассмотрения:

• Купи один, получи один (БОГО)
• Процент от одного товара
• Процент от всей покупки
• Бесплатная доставка при заказе на определенную сумму
• Пакеты со скидкой
• Бесплатная подарочная карта при покупке

Вы настроили или запланировали распродажи и купоны?

Снимите нагрузку с вашей команды за несколько недель до BFCM, запланировав свои купоны и распродажи прямо сейчас. Запланировать распродажу при создании или редактировании продукта можно быстро и легко, и это избавит вас от головной боли, связанной с необходимостью не забывать запускать распродажу в полночь.

С помощью смарт-купонов вы можете установить дату и время истечения срока действия ваших кодов купонов, ограничить купоны различными условиями и отображать доступные купоны при оформлении заказа (или на любой странице).

Вы уже решили, какие акции проводить?

В зависимости от клиента, которого вы пытаетесь привлечь, вам следует подумать о том, кто получит какое предложение, а также где и когда они его увидят. Вот несколько вариантов, которые следует рассмотреть для BFCM:

• Маркетинг по электронной почте. Электронная почта — одна из наиболее экономичных форм маркетинга. Это отличный способ связаться с людьми, которые, скорее всего, купят у вас — вашей текущей клиентской базой.
• Реклама в социальных сетях: воспользуйтесь силой лайков и репостов, продвигая свои продукты и продажи в Facebook, Instagram, Twitter и TikTok.
• Платный поиск. Платные поисковые объявления появляются над результатами обычного поиска в зависимости от условий, которые вводит пользователь. Создайте рекламную акцию для продажи BFCM в платном поиске, а затем сделайте ставку на ключевые слова ваших конкурентов, чтобы вы появились в результатах поиска раньше, чем они. Расширение Google Listings & Ads упрощает подключение вашего магазина и начало работы. Кроме того, вы получаете бесплатные рекламные кредиты!
• Объявления ремаркетинга: тип медийной рекламы, ремаркетинг нацелен на пользователей, которые уже были на вашем сайте. Вы можете использовать объявления ремаркетинга, чтобы предлагать специальные коды купонов или другие стимулы, чтобы убедить клиентов вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

Выделяются ли продажи в вашем магазине?

Клиенты не могут воспользоваться распродажей, если они не знают об этом. Независимо от того, приходят ли ваши клиенты на ваш сайт естественным образом или вы привлекаете их туда с помощью электронного маркетинга и платной рекламы, вы хотите, чтобы они могли легко найти ваши продажи. Есть несколько способов сделать это:

• Используйте функцию уведомления на уровне всего сайта, чтобы добавить баннер с объявлением о распродаже вверху каждой страницы.
• Внедрите всплывающее окно с объявлением о продаже с призывом к действию и кнопкой, которая направляет их прямо к распродаже.
• Добавьте на главную страницу баннер, рекламирующий вашу продажу.
• Добавьте пункт меню «Распродажа BFCM» в навигацию вашего сайта.
• Разместите товары со скидкой на боковой панели страницы вашего магазина.
• Отображайте значки распродаж на миниатюрах товаров.
• Отображение применимых кодов купонов в корзине и на страницах оформления заказа с помощью смарт-купонов.

Настроено ли отслеживание на вашем сайте?

Вы захотите иметь возможность отслеживать, насколько хорошо ваши маркетинговые усилия работают во время BFCM, поэтому обязательно добавьте код отслеживания для Google Analytics и любой платформы, на которой вы размещаете рекламу. Conversion Tracking Pro помогает вам подключиться к нескольким рекламным платформам, таким как Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising и Perfect Audience. Начните отслеживать прямо сейчас, чтобы вы могли настроить свой маркетинговый подход по мере приближения к BFCM.

Вы используете электронные письма о брошенной корзине?

Вы должны быть. Письма о брошенной корзине — недорогой и чрезвычайно эффективный способ восстановить продажи. AutomateWoo упрощает настройку электронных писем о брошенных корзинах. Отправляйте многоэтапные кампании, предлагайте купоны или другие поощрения, отслеживайте конверсии и отправляйте неограниченное количество электронных писем.

Их настройка до BFCM даст вам возможность протестировать свои кампании и увидеть, какие стратегии и предложения лучше всего подходят для вашего магазина.

Безопасен ли ваш сайт?

Безопасность вашего сайта имеет первостепенное значение каждый день — не только во время крупных распродаж. Убедитесь, что у вас есть действующий SSL-сертификат, и установите защиту для предотвращения спама и попыток взлома.

Простой и эффективный способ повысить безопасность вашего сайта — установить плагин безопасности. Jetpack включает в себя бесплатную защиту от атак методом грубой силы, чтобы остановить один из наиболее распространенных методов взлома, и двухфакторную аутентификацию для защиты вашего процесса входа в систему. А подключаемый модуль безопасности Jetpack для WordPress также предлагает автоматическое резервное копирование, сканирование вредоносных программ, мониторинг простоев для предотвращения спама и многое другое.

Только начинаете? Посмотрите восемь вещей, которые вы должны сделать, чтобы защитить свой веб-сайт WooCommerce.

Синхронизируется ли инвентарь с другими местоположениями?

Управляете ли вы запасами между несколькими складами или между вашими физическими и интернет-магазинами? Убедитесь, что вы не перепродаете продукты во время продажи BFCM, установив системы для синхронизации вашего инвентаря.

Если вы используете QuickBooks, вы можете синхронизировать свой магазин WooCommerce с помощью QuickBooks Sync for WooCommerce. Вы можете не только автоматизировать отслеживание запасов, все ваши данные о продажах и клиентах могут автоматически поступать в ваш бухгалтерский учет.

Если вы управляете собственными складами, Scanventory предоставляет отличное решение для отслеживания запасов с помощью этикеток с QR-кодом и вашего смартфона. Он также включает в себя функции подробной отчетности, чтобы вы знали о состоянии вашего инвентаря в режиме реального времени.

Прочтите дополнительные советы по успешному управлению запасами.

Вы настроили ускоренную или экспресс-доставку?

Согласно исследованию Baymard 2021 года, 19% брошенных корзин связаны со слишком медленными сроками доставки. Предложение более быстрых вариантов доставки может уменьшить эти потерянные продажи и является особенно полезной стратегией во время BFCM. Методы быстрой доставки не только стимулируют клиентов, но и гарантируют, что ваши товары будут доставлены вовремя в течение сезона, когда время доставки может быть немного медленнее из-за большого объема обработки перевозчиками.

Независимо от того, какие варианты доставки вы предоставляете, вы захотите разместить оповещение на своем веб-сайте по мере приближения праздников. Сообщите клиентам сроки заказа товаров, которые должны быть доставлены к определенным праздникам.

Готовы ли ваши поставщики и дропшипперы поддерживать увеличение заказов?

Если вам нужно увеличить производство до BFCM, убедитесь, что вы разместили свои заказы у поставщиков материалов заранее. То же самое верно, если ваши продукты производятся другой компанией, особенно если эти товары созданы за границей. Другие компании также будут размещать более крупные заказы у поставщиков, чтобы подготовиться к продажам BFCM, поэтому убедитесь, что вы заблокировали свои заказы заблаговременно. В противном случае вы можете столкнуться с премиальными ценами или товарами, которых нет в наличии.

Если вы работаете со сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) для доставки ваших товаров, просмотрите исторические тенденции продаж и доставки ваших продуктов и попросите их переместить запасы на склады, которые находятся ближе всего к областям, где вы обычно делаете больше всего. продажи. Это ускорит доставку для ваших клиентов. Если быстрое время доставки имеет первостепенное значение для вашего бизнеса, попросите своего 3PL отправлять грузы чаще и использовать перевозчиков, которые предлагают самые быстрые сроки доставки.

Вы готовы увеличить производство?

Настало время пересмотреть свои возможности, чтобы понять, нужно ли вам нанять больше сотрудников или увеличить количество часов для текущего персонала, чтобы обеспечить производство BFCM. Это особенно важно, если вы создаете товары ручной работы или производите продукцию собственными силами. Но даже если ваше производство передано на аутсорсинг, у вас все равно может быть повышенный спрос на обслуживание клиентов, выполнение заказов, маркетинг и многое другое.

Убедитесь, что ваша команда способна удовлетворить возросший спрос на продукцию в праздничные дни, и начните добавлять задачи BFCM в свои рабочие процессы как можно раньше. Таким образом, ваша команда не столкнется с кризисом в течение нескольких недель, предшествующих крупным продажам.

Есть ли у вас подходящий персонал и системы для обработки возросших запросов на поддержку?

Хотя вам может потребоваться добавить больше сотрудников для поддержки вашей команды по продажам и обслуживанию клиентов во время BFCM, может быть сложно подключить и обучить нового человека, если он только временный.

Узнайте, как повысить эффективность каналов поддержки клиентов:

• Предложите несколько вариантов поддержки клиентов.
  • Часто задаваемые вопросы или база знаний: помогите клиентам помочь самим себе, предложив легко перемещаемую и доступную страницу часто задаваемых вопросов или базу знаний.
  • Используйте контактную форму службы поддержки клиентов. Позвольте людям связаться с вашей службой поддержки клиентов по электронной почте с помощью контактной формы. Используйте условную логику на основе типа вопроса пользователя, чтобы направлять запросы в службу поддержки клиентов на правильный адрес электронной почты.
  • Чат-боты с искусственным интеллектом: отфильтруйте некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, таких как «Сколько стоит доставка?» или «Вы доставляете в мою страну?» с помощью чат-бота с искусственным интеллектом. Это сэкономит драгоценное время вашей команде по обслуживанию клиентов и предоставит клиентам быстрые ответы на основные вопросы.
  • Живой чат: некоторые компании предлагают варианты живого чата вместо поддержки по телефону. Это особенно полезно при работе с подробной информацией о клиентах, такой как имена клиентов, адреса и номера для отслеживания. Поиск заказа клиента может быть намного быстрее, если он присылает вам информацию в письменной форме.
  • Предоставьте поддержку по телефону: если у клиента возникли проблемы с вашим веб-сайтом или электронной почтой, возможность связаться с представителем по телефону может быть единственным способом связаться с вами.
• Используйте инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM могут помочь вам отслеживать взаимодействие ваших клиентов с вашей компанией и быстро разрешать запросы в службу поддержки, квалифицировать потенциальных клиентов и продавать своим клиентам. Jetpack CRM — это простой и доступный инструмент, который интегрируется непосредственно в панель управления WooCommerce. Нет ограничений на количество контактов, и это один из самых доступных вариантов CRM для магазинов WooCommerce.
• Убедитесь, что ваши процедуры обслуживания клиентов и часто задаваемые вопросы обновлены: регулярно просматривайте свои процедуры обслуживания клиентов и убедитесь, что они точны. Если у вас есть какие-либо специальные процессы или предложения, о которых ваши представители должны знать для BFCM, задокументируйте их и убедитесь, что у вашей команды есть доступ. Небольшое совещание для обсуждения ваших процедур BFCM за неделю или около того до запуска продаж может помочь держать эти новые процессы в центре внимания ваших сотрудников.

После того, как вы оптимизировали работу службы поддержки как для своих посетителей, так и для своей команды, вы можете обнаружить, что вам все еще нужно добавить больше людей, чтобы помочь с праздничным сезоном. Но максимизация эффективности вашей текущей команды сведет к минимуму количество сезонных наймов, которые вам придется нанимать.

Этот список может показаться большим объемом работы по подготовке к распродаже, которая продлится всего несколько дней, но эти советы предназначены не только для BFCM. Это системы и приемы, которые вы можете и должны использовать в своем магазине каждый день. Если вы будете выполнять эти пункты контрольного списка в течение всего года, вам не придется прилагать экстраординарных усилий, когда наступят праздники.

Прочтите дополнительные советы по подготовке к Черной пятнице и Киберпонедельнику.