Собирайте пожертвования на кассе, чтобы повысить лояльность клиентов

Стоит рассмотреть все, что ваш бизнес может сделать для повышения лояльности клиентов, в том числе предложить им возможность сделать пожертвование при оформлении заказа. Было доказано, что сотрудничество с благотворительной организацией или группой благотворительных организаций повышает уровень привлечения и удержания клиентов. Кроме того, это отличный способ поддержать дела, которые важны для вас, членов вашей команды и вашего сообщества.

Согласно этому исследованию, проведенному Good Scout, люди разных поколений по-разному относятся к тому, что их просят сделать пожертвование на кассе. Решение о том, принимать пожертвования или нет, зависит не только от вашей заинтересованности в помощи некоммерческим организациям, но и от предпочтений ваших клиентов.

Если вы решите, что это подходит для вашего магазина, пожертвование для WooCommerce — лучший способ сделать это.

Зачем просить клиентов делать пожертвования на кассе

Рассмотрим некоторые данные исследования Good Scout:

71% людей сообщили, что делают пожертвование на кассе, а 55% понравилось, когда их попросили сделать пожертвование. Это означает, что ваш запрос не является бременем; это ценная часть хорошего обслуживания клиентов.

Более того, 60% респондентов вспомнили и положительно отнеслись к последнему предприятию, которое попросило их сделать пожертвование. Мало того, что большинству жертвователей нравится, когда их просят поддержать некоммерческую организацию на кассе, они помнят — и любят — бизнес, который их попросил.

Это отличный и простой способ сделать клиентов счастливыми.

Одна из ваших самых больших проблем как бизнеса — просто запомниться, особенно теми важными клиентами, которые обращаются к вам впервые. Если вы хотите, чтобы они совершили вторую покупку, они должны помнить вас, и совмещение вашего магазина с делом, которое им небезразлично, — отличный способ добиться этого.

Как разные поколения относятся к просьбам о пожертвованиях

Чем моложе ваши клиенты, тем больше вы получите от просьб о пожертвованиях.

70% миллениалов (родившихся в 80-х и 90-х годах) любили, когда их просили сделать пожертвование на кассе. 68% из них положительно отнеслись к тому делу, о котором спрашивали, и запомнили его.

Напротив, 60% бумеров (родившихся между 1946 и 1964 годами) не любили, когда их просили сделать пожертвование, и только 47% положительно относились к бизнесу, который их попросил. Поколение X (родившееся в конце 60-х — 70-х годах) находится посередине этих двух крайностей.

Подумайте, относится ли большинство ваших клиентов к определенному поколению. Если ваш бизнес привлекает молодых людей, просьба о пожертвованиях — разумный шаг. Если вы обслуживаете в основном старшее поколение, уделите этому больше внимания.

Четыре совета по выбору благотворительных организаций для поддержки

Помните: просьба о пожертвовании на кассе на самом деле является формой обслуживания клиентов. Большинству покупателей это нравится. Итак, вопрос в том, каким некоммерческим организациям вы должны пожертвовать? Вот несколько способов решить:

1. Придерживайтесь ценностей ваших клиентов

Если вы продаете снаряжение для активного отдыха, ваши клиенты с большей вероятностью сделают пожертвования на цели, связанные с окружающей средой, охраной природы или животными.

Если вы продаете игрушки, идеальным партнером будет организация, которая предоставляет продукты питания или образовательные товары для детей.

2. Обращайтесь к самому широкому кругу клиентов

С расширением «Пожертвование для WooCommerce» вы можете предлагать более одной благотворительной помощи при оформлении заказа.

Если вы хотите обратиться к различным ценностям и предпочтениям клиентов, добавьте три или четыре известные организации и позвольте клиентам выбрать ту, которая им нравится больше всего. Люди ценят возможность выбора — это расширяет их возможности.

3. Выберите местные благотворительные организации

Если ваш бизнес обслуживает меньшую территорию, найдите ближайшую благотворительную организацию и дайте своим клиентам возможность помочь своему сообществу. Многие люди намеренно делают покупки в магазинах малого бизнеса, чтобы поддержать местную торговлю. Они оценят дополнительную возможность пообщаться с соседями.

4. Положитесь на свою личную страсть

Некоторые владельцы бизнеса увлечены конкретным делом. Если это относится к вам, не стесняйтесь и не нервничайте, принимая это.

Услышав историю за историей о кризисе грязной воды по всему миру, boldSOCKS решил сосредоточиться на том, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Они пошли ва-банк, создав систему устойчивого финансирования для распространения и обслуживания фильтров для воды в городах и деревнях Африки. На данный момент их усилия обеспечили более 40 847 300 дней чистой воды.

Три способа попросить пожертвования

1. Предлагайте готовые варианты

Предоставьте клиенту список предварительно установленных сумм пожертвований, настроенных так же, как и любой другой продукт. Они могут просто выбрать организацию, которую хотят поддержать. Это быстрый вариант для клиентов, который по-прежнему дает им возможность выбора. Мы рекомендуем сделать предварительно установленную сумму пожертвования низкой, менее 2 долларов США.

Помните, что они пришли к вам не только для того, чтобы пожертвовать на благотворительность, поэтому не ограничивайте их большими суммами.

2. Позвольте покупателям выбрать сумму

Если у вас есть определенная организация, которую вы хотите поддержать, вы все равно можете предоставить своим клиентам свободу выбора, позволяя им самим выбирать сумму. Вы можете указать несколько вариантов, таких как 1, 2, 5 и 10 долларов, и оставить пустое поле для пользовательского ввода.

3. Дайте клиентам возможность округлить

Если сумма покупки составляет 34,75 доллара, вариант «округлить» просто добавит 25 центов к цене покупки, которые пойдут на благотворительность. Это очень просто и не требует больших затрат для клиента, но заставляет его чувствовать себя хорошо и поддерживает некоммерческую организацию.

Упростите процесс пожертвования

Ключом к привлечению клиентов является простота и удобство использования. Если вы собираетесь добавить шаг к опыту покупки, попросив пожертвование, сделайте это как можно проще. Вы же не хотите потерять клиента из-за того, что он разочаровался в попытке отдать несколько долларов некоммерческой организации.

Расширение Donation for WooCommerce решает эту проблему, добавляя раскрывающийся список или переключатели на страницу оформления заказа. Клиенты могут быстро решить, что делать, а затем завершить покупку. Или добавьте параметры прямо на страницы вашего продукта, чтобы сделать пожертвование беспрепятственным.

Попросите пожертвования на кассе, и ваши клиенты будут вас вспоминать и возвращаться снова.

Узнайте больше о пожертвовании для WooCommerce