Как сообщить дедлайны праздников в вашем магазине

Праздники часто невероятное время для владельцев магазинов. Продажи растут, а вместе с ними и ваша прибыль.

Но ведь это праздники . Тебе надо как-нибудь отдохнуть. Это означает найти способ любезно сказать своим клиентам: «У вас есть время для покупки до этой даты, а после этого я уйду».

Не всегда самое простое дело. Особенно, когда около 15% покупателей ждут до последних двух недель декабря, чтобы начать покупать подарки.

Но все это сводится к тому, чтобы найти способы эффективно сообщать о праздничных сроках в вашем интернет-магазине . Будь то баннер на главной странице, уведомление в корзине или даже специальное электронное письмо, вы можете сообщить своим клиентам, что их время почти истекло, и установить четкие ожидания в отношении прибытия их покупок.

Читайте дальше, чтобы узнать, как овладеть искусством праздничного общения, и — в качестве бонуса — получить первые шансы на участие в нашем предстоящем праздничном вебинаре.

Важность четкого определения сроков

Если вы находитесь в Соединенных Штатах (или другой западной стране), достаточно легко предположить, что магазины будут закрыты или, по крайней мере, будут работать медленно примерно в конце декабря. Рождество, Новый год и все такое.

Но зимние праздники на самом деле отмечают уже в ноябре и даже в середине января. Некоторые интернет-покупатели в других странах могут быть застигнуты врасплох, если вы не укажете, когда вы будете закрыты (или открыты) для приема заказов или отправки посылок.

Делая заказы, доставку, возврат и другие праздничные сроки в вашем магазине видимыми, вы устраните путаницу . Вы также будете действовать на опережение, устраняя проблемы до того, как они возникнут.

Покупателям легко предположить, что вы будете работать в определенные даты. Но пресекая эти предположения в зародыше — и делая это заранее — вы можете гарантировать, что они размещают свои заказы вовремя к их конкретному празднику, и что никто не будет разочарован.

Давайте рассмотрим, как правильно сообщать об этих сроках, начиная с основ: с уже существующих страниц.

Для начала проверьте свои политики, страницы поддержки и ответы на часто задаваемые вопросы.

Во время курортного сезона нередко можно увидеть увеличение количества вопросов, таких как «как поздно вы можете отправить товар?» или «можешь мне что-нибудь переночевать?»

Хотя вы, вероятно, предпримете шаги, чтобы сделать праздничные сроки видимыми в вашем магазине, уведомление о крайнем сроке может не содержать всей информации, необходимой покупателю для принятия решения . Поэтому рекомендуется как можно раньше проверить правильность и полноту своих политик, страниц обслуживания клиентов или любых часто задаваемых вопросов .

Искать:

• Время доставки — клиенты хотят знать не только в какой период времени их заказы будут отправлены (в течение 24 часов? 48?), но и когда в течение дня (утром? днем?). Эта информация особенно важна в праздничные дни, когда в последнюю минуту заказывают подарки.
• Способы доставки — вы можете отправить в течение суток или 2 дней? Если да, то каких операторов вы поддерживаете? Некоторые клиенты не могут получать большие посылки или могут иметь только почтовые ящики, поэтому обязательно уточните, какие методы вы предлагаете, прежде чем они перейдут к оформлению заказа.
• Сроки заказа — некоторые магазины могут отправлять заказы ежедневно, но только в том случае, если они получают заказы к установленному сроку. То же самое может относиться к срокам вашего отпуска. Убедитесь, что это время четко обозначено!
• Политика возврата — если товар можно вернуть, как долго покупатель должен отправить его обратно? Ваши даты после покупки или после прибытия?

Размещение этих деталей на месте даст потенциальным клиентам все, что им нужно, чтобы сделать покупку с уверенностью. Это также может сократить количество вопросов, которые вы получаете во время и без того напряженного праздничного сезона.

Рассмотрите баннеры, графику или даже всплывающие окна на главной странице.

Теперь, когда у вас есть основа, пришло время сосредоточиться на способах сообщить о сроках по мере их приближения.

Один из самых простых способов привлечь внимание к своим дедлайнам — совместить их с графикой, которую вы уже создаете для праздничных рекламных акций . Например, если вы делаете баннер для своей домашней страницы о праздничной распродаже, просто добавьте к графике строку текста, которая гласит: «Закажите до 17 декабря для гарантированной доставки к Рождеству».

В качестве альтернативы, если на вашей домашней странице есть несколько мест для графики или вращающихся изображений, вы можете зарезервировать места для изображений с дедлайном, особенно по мере их приближения. Держите эту информацию на виду, и у вас будет меньше запутанных клиентов и электронных писем — всегда полезно во время напряженного праздничного сезона.

Вы даже можете рассмотреть возможность создания специальной страницы для крайних сроков заказа и времени доставки для доступных способов, а также использовать специальную графику для ссылки на эту страницу.

Действительно хотите донести суть? У всплывающих окон плохая репутация, но они отлично мотивируют ваших покупателей к действию. Подумайте о том, чтобы попытаться сообщить клиентам о приближении сроков выполнения заказа… и, возможно, предложить стимул сделать заказ как можно скорее.

По мере приближения крайних сроков развертывайте уведомления по всему сайту

Поскольку вы приближаетесь к большим праздникам с крайними сроками доставки или, возможно, к тому времени, когда ваш магазин будет закрыт, вы должны быть абсолютно уверены , что ваши клиенты увидят эти уведомления.

Это требует уведомления на всем сайте, то есть небольшого баннера или фрагмента текста в самом верху вашего сайта, который сразу же видят все посетители. Уведомления по всему сайту обычно размещаются за неделю или около того до важных сроков или во время распродаж, и в них используются яркие цвета или жирный текст, чтобы их не пропустили.

Рассмотрите возможность размещения собственного уведомления примерно за две недели до любых крайних сроков. Свяжите уведомление с любыми релевантными страницами, где клиенты могут получить дополнительную информацию , например о правилах доставки или временной странице с графиком работы.

Если вы используете WooCommerce, вы можете включить уведомление для всего сайта, выбрав поле «Уведомление магазина» в «Общих настройках» и введя текст, который вы хотите отобразить.

Рассмотрите возможность обмена сообщениями в корзине.

Хотите сказать что-то действительно важное? Общесайтовых сообщений недостаточно? Вы также можете сообщать о сроках с помощью уведомлений в корзине .

Сообщения в корзине обычно предназначены для того, чтобы продавать клиентам («покупают это? Почему бы не купить и это?») или предлагать больше товаров («потратьте на 25 долларов больше, чтобы получить бесплатную доставку!»)… но вы можете использовать их, чтобы сообщить о доставке, часов работы, а то и возвратов тоже.

Просто имейте в виду, что клиенты могут быть легко перегружены , поэтому постарайтесь ограничить количество уведомлений в корзине одним за сеанс. Выберите самое важное сообщение и покажите его там. Решите, что важнее — дополнительные продажи или праздничные сроки — и придерживайтесь этого, а не того и другого одновременно.

Опять же, если вы используете WooCommerce, «Уведомления о корзине» — это расширение, позволяющее сделать это — оно позволяет вам создавать собственные сообщения, которые появляются в зависимости от поведения покупателя, и вы можете настроить их по своему усмотрению. В преддверии праздников, почему бы не изменить фразу «добавьте еще 30 долларов, чтобы получить бесплатную доставку» на «не забудьте: закажите до 23 декабря, чтобы получить гарантированную доставку к Хануке»?

Не забывайте о внешней коммуникации — электронной почте и сообщениях в социальных сетях.

В праздничный сезон частота ваших маркетинговых сообщений, вероятно, возрастет. Эти внешние методы коммуникации также следует использовать, чтобы говорить о важных сроках.

Отправляя рекламные электронные письма с купонами, предложениями по доставке или специальными продуктами, не забудьте указать, как долго ваши клиенты должны действовать . Крайние сроки не должны быть написаны мелким шрифтом, а должны быть размещены прямо в графике или в тексте. И если ваши электронные письма ссылаются на целевую страницу, целевая страница должна повторять эти детали.

В том же духе, если вы отправляете купоны вплоть до определенных праздников, не забудьте указать сроки доставки или информацию о политике возврата. Клиенты могут предположить, что у них есть еще несколько дней, чтобы разместить заказ, хотя на самом деле ваш магазин не может доставить товар так быстро, как они ожидают. Никогда не помешает сделать эти детали доступными .

Что касается социальных сетей, постарайтесь создать простое дополнение, которое вы сможете прикреплять к каждому обновлению, твиту или пину, например: «Помните, заказывайте до 15 декабря для гарантированной доставки перед праздниками». Вы также можете использовать сокращатели ссылок, чтобы клиенты, которым нужна дополнительная информация, могли получить ее из внешнего источника, и все это не повлияло на количество ваших символов.

Получите консультацию специалиста по подготовке к празднику

Когда дело доходит до сообщения вашим клиентам сроков отпуска, вы не можете просто сказать это один раз . Крайние сроки должны сообщаться в нескольких местах, с возрастающей частотой и срочностью, чтобы покупатели поняли суть и действовали в соответствии с вашими сообщениями.

Однако намеки на крайние сроки неэффективны, если у вас нет хорошей основы. Ключ к эффективному общению и устранению как можно большего количества проблем с обслуживанием клиентов — думать наперед . Убедитесь, что ваши политики ясны, ваши часто задаваемые вопросы доступны, а ваша команда готова ответить на любые вопросы.

Нужна помощь в подготовке к праздникам? Мы вас прикрыли. В среду, 4 ноября, в 15:00 по всемирному координированному времени WooThemes и ShipStation объединятся, чтобы провести вебинар по одной из самых сложных тем праздничного сезона: обработка возвратов после праздников.

Наш вебинар состоялся. Пропустили действие? Перейдите сюда, чтобы получить копию слайдов бесплатно.

У вас есть вопросы о том, как сообщить клиентам о сроках отпуска? Или какой-нибудь собственный совет, чтобы передать? Вы знаете, что делать — комментарии ждут.