Что такое маркетинг, основанный на сообществе, и зачем переходить на него?

Вы все еще полагаетесь на традиционные маркетинговые стратегии для получения прибыли? Авиакомпании, рассылающие массовые электронные письма, предприятия, расклеивающие листовки на любой плоской поверхности, и компании, ориентирующиеся на рандомизированные демографические данные — этим стратегиям просто нужно производить то, к чему они привыкли. Что, если бы появилось что-то новое, что могло бы стать революционным для вашего бизнеса? Что-то более целенаправленное и изысканное? Есть! Введите концепцию маркетинга, основанного на сообществе. Маркетинг на основе сообщества включает в себя создание целенаправленных кампаний, адаптированных для конкретной аудитории, чтобы оказать влияние, выходящее за рамки среднего охвата. В этой статье я подробно объясню, что такое маркетинг на уровне сообщества и почему шаги по смещению вашей текущей стратегии в сторону него могут оказать долгосрочное положительное влияние на ваш бизнес.

Что такое маркетинг на уровне сообщества?

Маркетинг на основе сообщества (CBM) — это маркетинговый подход, который фокусируется на использовании сообщества людей вокруг продуктов или услуг организации для создания взаимной ценности и значимых отношений. CBM использует различные цифровые каналы, такие как социальные сети и цифровая реклама, для укрепления доверия между брендом и его заинтересованными сторонами, создавая для них уникальные идеи, опыт и контент.

По своей сути CBM стремится объединить людей вокруг общей цели, места, продукта или обстоятельств для развития более глубоких отношений с потенциальными клиентами, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Это помогает организациям более тесно сотрудничать со своими сообществами, чтобы получать ценную информацию и обеспечивать отличную организационную ценность.

Зачем переходить на маркетинг, основанный на сообществе?

Маркетинг на уровне сообщества может многое предложить брендам и предприятиям. Они могут создать сообщество для привлечения своих заинтересованных сторон, клиентов и потенциальной аудитории.

Многие бренды имеют неправильное представление о CBM и думают, что общение с клиентами может помочь установить более глубокую связь. Однако CBM помогает им строить эффективные отношения и развивать бизнес рука об руку со своими потребителями, а не создавать компанию, которая общается с ними.

Вот некоторые существенные преимущества использования маркетинга на основе сообщества:

1. Более глубокое понимание потребителей

Аналитика данных о клиентах необходима для сбора информации о клиентах и ​​покупательских привычках. Выстраивание отношений с клиентами на личном уровне через онлайн-сообщества может дать вам важное представление о том, кто они и что им нужно от продукта или услуги. Эти отношения могут позволить вам создать персонализированный опыт для ваших клиентов, чтобы лучше удовлетворить их потребности и укрепить лояльность к вашему бренду.

Кроме того, установление связей с клиентами через онлайн-сообщества может предоставить ценную обратную связь о производительности ваших продуктов, услуг или веб-сайта, что может помочь вам внести коррективы для улучшения ваших предложений. Потратив время на то, чтобы понять своих клиентов, участвуя в их онлайн-сообществе, вы сможете установить прочные связи, которые заставят их возвращаться снова и снова.

2. Дополнительные влиятельные связи

Дополнительные маркетинговые формы, такие как социальные сети или маркетинг по электронной почте, не помогут вам установить различные влиятельные связи с вашими клиентами. Однако маркетинг, основанный на сообществе, фокусируется исключительно на построении значимых отношений, а не на связи типа «о, да, я тебя знаю».

Когда вы переключаете свое внимание на построение более значимых отношений с клиентами, это дает им множество причин, по которым они должны быть лояльны к вам. Клиенты ценят, когда компании тратят время на то, чтобы выслушать их, решить их проблемы или вопросы и заставить их почувствовать, что их ценят. Этот тип взаимодействия помогает создать положительные ассоциации вокруг вашего бренда, а также создает возможности для разговоров, которые открывают двери для будущих продаж.

Также важно помнить, что прочные отношения на основе сообщества могут привести к рекламе из уст в уста — одному из самых мощных инструментов для стимулирования роста бизнеса! Люди, которые получили удовольствие от тесного общения с вашим брендом и чувствуют, что его ценят, с большей вероятностью порекомендуют вас семье и друзьям.

Читайте также: Маркетинг в социальных сетях: установите отношения со своей аудиторией

3. Повышение потребительской ценности на протяжении всего срока службы.

Отношения с клиентами играют важную роль в маркетинге, основанном на сообществе. Кроме того, концепция маркетинга на основе сообщества основана исключительно на построении отношений с клиентами.

Положительный опыт клиентов и содержательные отношения с клиентами являются основой для успешного бизнеса. Они вернут людей и увеличат пожизненную ценность клиента. Кроме того, создание сообщества позволяет людям общаться по интересам и укрепляет лояльность.

Вдумчивое развитие вашего сообщества создаст заинтересованную аудиторию, что приведет к маркетингу из уст в уста, рекомендациям и повторяющимся сделкам.

Читайте также: Что такое социальные сети?

4. Вы получаете пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) стал важным фактором, влияющим на решения клиентов о покупке, особенно онлайн-обзоры или рекомендации из уст в уста. Этот переход от того, чтобы бренды полностью контролировали восприятие своих клиентов, дает бизнесу преимущество подлинности и эффективности.

Чтобы извлечь из этого выгоду, предприятия должны сосредоточиться на продвижении создания и распространения пользовательского контента по различным каналам. Это связано с тем, что подлинные отзывы пользователей отличают бренды от конкурентов и помогают завоевать доверие потенциальных клиентов.

Кроме того, участие в разговорах с клиентами об их общем пользовательском контенте может еще больше укрепить отношения с существующими сообществами. Используя UGC, компании могут охватить гораздо более широкую аудиторию, чем когда-либо прежде.

Читайте также: Маркетинг онлайн-курсов: 5 способов сделать вашу сеть сильной

С чего начать маркетинг на уровне сообщества?

Начать работу с маркетингом на основе сообщества очень просто, и создание веб-сайта онлайн-сообщества займет не более часа. Вот как вы можете начать с маркетинга на уровне сообщества:

1. Определите свою целевую аудиторию

Во-первых, вам нужно определить свою целевую аудиторию, чтобы не запутаться после создания интернет-сообщества. Убедитесь, что вы понимаете, чего хочет от вас ваш идеальный клиент.
Создать сайт на WordPress

Чтобы создать веб-сайт онлайн-сообщества, вам потребуются вещи, указанные ниже:

• Приобрести услуги веб-хостинга
• Купить доменное имя
• Установите WordPress на свой веб-хостинг

2. Выберите тему — маркетинг на уровне сообщества.

Хотя можно использовать elementor и другие плагины для создания темы для вашего веб-сайта WordPress, для большинства брендов и предприятий наиболее эффективным с технологической и экономической точки зрения способом является выбор готовой темы.

Тема царствования — одна из них; это решение для создания сообщества белого уровня, поддерживаемое BuddyPress и WordPress. Это означает, что вы должны использовать плагин BuddyPress для создания своего сообщества.

Читайте также: 8 секретов создания процветающего сообщества

3. Создавайте контент для своих участников

Затем вам нужно создать персонализированный контент для вашего сообщества. Это также будет мотивировать ваших участников создавать и публиковать контент. Ваша контент-стратегия будет определять, как вы будете вести сообщество. Контент — король, и мы все это знаем. Следовательно, разработка эффективного плана для веб-сайта вашего сообщества имеет решающее значение.

Читайте также: Различные типы онлайн-сообществ, на которые стоит подписаться

4. Модерируйте свое сообщество

Последний шаг на пути к маркетингу, основанному на сообществе, — продолжать модерировать свое интернет-сообщество. Вы можете модерировать вручную. Однако мы рекомендуем вам использовать плагины для модерации или нанять модераторов сообщества.

Маркетинг на уровне сообщества – подведение итогов

В заключение, понимание того, что такое маркетинг, основанный на сообществе, и почему это фундаментальный сдвиг от традиционных методов маркетинга, жизненно важно для поддержания конкурентоспособности вашего бизнеса. Сообщества приносят ценную информацию о том, как наиболее эффективно продавать нужным людям. Они дают предприятиям отличную платформу для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами. Если вы хотите оставаться впереди конкурентов, важно использовать маркетинг на основе сообщества.

Интересное чтение:

Выполнение аудита доступности с помощью средства проверки доступности

10 лучших плагинов WordPress для успеха электронной коммерции

Полное руководство по законам и правилам электронной почты