7 причин, по которым клиенты ненавидят формы онлайн-платежей (и способы их устранения)

Вы хотите повысить коэффициент конверсии для своих онлайн-форм оплаты? Знание основных жалоб клиентов на формы поможет вам избежать тех же проблем.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных жалоб на формы оплаты и продемонстрируем способы их избежать.

Создайте форму онлайн-платежа прямо сейчас

Каковы наиболее частые жалобы клиентов на формы?

Если вы хотите, чтобы люди совершали платеж, отказ от формы - это проблема №1, которую вам необходимо решить.

Статистика онлайн-форм показывает, что 76,9% покупателей отказались от платежной формы после того, как начали ее заполнять.

Наиболее частые причины:

• Опасения по поводу безопасности платежей
• Слишком длинные или слишком сложные формы
• Формы, которые заставляют их создавать учетную запись, прежде чем они смогут заплатить.

Чтобы помочь с этим, в WPForms есть надстройка для отказа от формы, которая собирает данные из форм, которые запущены, но не отправлены.

Это означает, что вы можете фиксировать заполненные данные, даже если ваш посетитель не нажал кнопку «Отправить» в форме.

WPForms также позволяет перетаскивать поля оплаты в любые формы. Вам не нужно копировать и вставлять какой-либо код, и вы можете использовать такие услуги, как:

• Полоса
• PayPal
• Authorize.Net.

Чтобы добавить поле платежа в форму, все, что вам нужно сделать, это перетащить его:

Если вам известны наиболее частые жалобы на формы оплаты, вы легко сможете их исправить. Это поможет улучшить ваши конверсии и снизить вероятность того, что ваши формы будут заброшены.

Давайте перейдем к рассмотрению основных жалоб на формы и способы, которыми WPForms может помочь вам решить эти проблемы.

7 причин, по которым клиенты ненавидят онлайн-платежные формы

По оценкам, 81% людей покинули форму после того, как начали ее заполнять.

Мы выделили 7 самых важных причин:

1. Нехватка доверия
2. Неясные цены
3. Регистрация клиентов
4. Слишком длинные формы
5. Неясные сроки доставки
6. Ограниченные способы оплаты
7. Непонятные ошибки

Давайте рассмотрим способы решения каждой из этих проблем.

1. Недоверие

Если клиент не доверяет вашему сайту, ему будет неудобно сообщать вам свои платежные реквизиты.

Фактически, 12% людей откажутся от формы, если нет значков доверия. Никто не хочет подвергаться риску мошенничества или кражи личных данных.

Прежде чем принимать оплату через форму, вам необходимо заверить клиента в том, что у вас есть необходимые меры безопасности.

Как повысить доверие к вашим платежным формам

Во-первых, вы захотите убедиться, что ваши формы WordPress безопасны.

Обязательно получите бесплатный SSL-сертификат для своего веб-сайта, чтобы посетители видели замок в строке URL.

Затем прочтите это руководство о том, как добавить печать McAfee Secure Seal на свой сайт WordPress. Добавление этого значка доверия - простой и бесплатный способ показать, что ваш сайт безопасен.

Наконец, вы можете напомнить своим клиентам, что вы соответствуете требованиям PCI, а это означает, что ваша обработка платежей безопасна.

Это связано с тем, что WPForms отправляет платежные реквизиты клиента непосредственно платежной системе. На вашем сервере не хранятся данные карты.

2. Неясные цены.

Что происходит, когда вы заполняете форму заказа, а цена меняется в конце?

Ага. Вы уходите и смотрите в другом месте.

После того, как вы показываете своему покупателю цену, очень важно сдержать свое обещание и четко указать цену при получении платежа.

Как отображать цены в платежных формах

WPForms позволяет отображать цену товара рядом с товаром в онлайн-форме оплаты.

Таким образом, ваш клиент сможет точно увидеть, за что ему будет выставлен счет.

Вы можете легко отображать цены с помощью WPForms. Когда вы добавляете поле товара, просто установите флажок Показывать цену после меток товара .

Также рекомендуется показывать клиенту сумму, которую он будет взимать, прежде чем он нажмет кнопку оплаты.

Вы можете автоматически отображать итоги в WPForms, используя поле Итого :

Если вы хотите узнать, как использовать эту функцию, прочитайте наше руководство о том, как добавить опции продукта и рассчитать общую сумму.

3. Как заставить клиентов регистрироваться

Вы действительно хотите заполнить регистрационную форму на 3 страницы только для того, чтобы заказать свитер?

Неа. И ваши клиенты тоже.

В ходе нашего исследования мы обнаружили, что 23% клиентов откажутся от своего заказа, если вы заставите их зарегистрироваться.

Чтобы увеличить количество конверсий платежных форм, имеет смысл устранить этот барьер.

Как принимать заказы без аккаунта

Формы онлайн-платежей - отличный способ решить эту проблему, потому что вам не нужна учетная запись.

Вы можете сделать простую форму заказа, которую намного проще использовать, чем полную кассу электронной коммерции:

Мы создали эту форму за несколько минут, используя шаблон формы заказа футболки. Вы можете быстро настроить шаблоны в WPForms и удалить все поля, которые вам не нужны.

WPForms поставляется с более чем 100 шаблонами форм, которые можно использовать для быстрого создания форм.

4. Слишком длинные формы

В нашей статистике онлайн-форм мы заметили интересный факт от Quicksprout: ограничение полей формы до 3-х может снизить процент отказов.

Длинные формы отпугивают людей, потому что:

• Заполнение форм со слишком большим количеством полей занимает много времени
• Если у вас много полей, вы, вероятно, запрашиваете информацию, которой покупатель не хочет делиться.

Непрактично для всех сокращать формы онлайн-платежей до трех полей. Но у WPForms есть 3 умные функции, которые могут вам помочь.

Как создавать короткие формы онлайн-платежей

Сначала удалите все поля, которые там не должны быть. Вы можете быстро щелкнуть значок корзины рядом с полем, чтобы удалить его.

Затем посмотрите, можно ли сделать какие-либо поля необязательными.

Например, 37% людей откажутся от формы, в которой требуется номер телефона. А если сделать поле телефона необязательным, то коэффициент конверсии удвоится.

В конструкторе форм вы можете сделать поле телефона необязательным, сняв флажок Обязательно :

Если вам действительно нужно много полей, вы можете сделать многоступенчатую форму. Исследования Quicksprout показывают, что многоэтапные формы могут привести к увеличению конверсии на 300%.

В WPForms вы можете легко создать многоэтапную форму, перетащив разрывы страниц в окно конструктора форм:

Теперь WPForms будет отображать индикатор выполнения в верхней части формы:

Этот простой трюк упрощает заполнение длинных форм и делает их менее пугающими.

Подумайте также о замене больших полей на более короткие. Например, вместо поля полного адреса у вас может быть раскрывающийся список стран.

Вы также можете упростить посетителям заполнение ваших форм, автоматически заполнив некоторые поля.

5. Неясные сроки доставки

Крупные магазины, такие как Amazon, научили нас ожидать четких сроков доставки.

Если вы открываете интернет-магазин, имейте в виду, что покупатели хотят знать, когда их товары будут доставлены. Отсутствие информации может стать огромным препятствием для конверсии.

Как показать время доставки в форме

WPForms позволяет добавлять дополнительный текст в любом месте формы с помощью поля HTML.

Вы можете использовать это для отображения информации о доставке прямо в форме.

Текст на кнопке «Отправить» также может повлиять на конверсию. Это легко изменить в WPForms на экране настроек формы.

Например, вы можете изменить кнопку «Отправить» на «Загрузить сейчас», если вы продаете цифровые загрузки:

6. Ограниченные способы оплаты

Большинство клиентов имеют в виду способ оплаты при размещении заказа.

Если вы ограничите форму оплаты одним способом, вы можете потерять клиентов, которым нужен больший выбор.

Как добавить в формы несколько способов оплаты

Вы думаете о Stripe против PayPal? С WPForms вы можете использовать оба в одной форме.

Вам просто нужно добавить раскрывающийся список, чтобы покупатель мог выбрать способ оплаты.

Затем вы можете показать или скрыть поля платежа в зависимости от их выбора:

Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с этим руководством по использованию условной логики для добавления нескольких способов оплаты. У нас также есть руководство по лучшей интеграции PayPal.

И помните: никогда не используйте WPForms Pro nulled, поскольку это может представлять огромную угрозу безопасности для вас и ваших клиентов.

7. Непонятные ошибки

Проверка поля формы - отличный способ проверить правильность заполнения формы.

Но если что-то пойдет не так, ваш клиент застрянет.

Есть 3 вещи, которые могут вызвать запутанные ошибки:

• В вашей форме может быть обязательное поле, которое не относится к каждому клиенту.
• Проверка поля формы может запрашивать что-то в неправильном формате
• У вас так много подтверждений, что вашему клиенту неприятно делать все правильно.

Важно правильно протестировать платежные формы, чтобы убедиться, что ваша проверка работает и не является чрезмерной.

Как проверить свои онлайн-формы оплаты

WPForms показывает множество сообщений проверки прямо под полем формы. Заказчику очень легко увидеть, что пошло не так, и как это исправить.

Например, если вы введете свой адрес электронной почты в неправильном формате, WPForms сразу сообщит вам:

Это помогает клиенту решить проблему до отправки формы. Это поможет избежать отказа от формы.

Вы можете создать маски ввода для своей формы, если вам нужно проверить другие поля.

Наконец, также неплохо протестировать формы оплаты в тестовом или тестовом режиме.

В этом руководстве показано, как настроить учетную запись песочницы в PayPal и подключить ее к WPForms. Вы также можете прочитать наше руководство о том, как протестировать форму перед ее запуском.

Создайте форму онлайн-платежа прямо сейчас

Следующий шаг: отслеживайте частоту отказа от формы

Теперь, когда вы оптимизировали свою форму, вам нужно отслеживать отказываться от формы в Google Analytics. Это поможет вам определить болевые точки в ваших формах и увидеть, насколько хорошо они конвертируются.

Готовы создать более совершенные формы онлайн-платежей? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает дополнения для оплаты Stripe, PayPal и других, а также предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья вам помогла, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.