12 основных жалоб клиентов на онлайн-опросы

Вы пытаетесь привлечь больше людей к участию в ваших онлайн-опросах?

Если вам известны наиболее частые жалобы на опросы, вы получите необходимую информацию, чтобы улучшить свою и привлечь больше людей для их заполнения.

Итак, в этом руководстве мы собрали основные жалобы клиентов на онлайн-опросы и способы их устранения.

Основные жалобы клиентов на онлайн-опросы

К сожалению, многие типы онлайн-опросов просто не оправдывают ожиданий клиентов.

Вы же не хотите создавать форму опроса в WordPress только для того, чтобы ее игнорировали и некому было ее заполнить.

Давайте посмотрим, почему это происходит, чтобы мы могли убедиться, что ваши онлайн-опросы не отпугивают клиентов. Вот на что они больше всего жалуются при проведении онлайн-опросов:

1. «Этот опрос слишком длинный!»

Из всех жалоб клиентов на онлайн-опросы эта довольно фатальна. Один из самых простых способов отпугнуть участника опроса - сделать опрос слишком длинным.

Проще говоря, будьте краткими. Задавайте вопросы только в том случае, если вам на 100% нужны ответы. Не тратьте зря драгоценное время своих клиентов.

Решение: многоэтапные опросы

Попробуйте сделать свой опрос многоэтапным, чтобы легко разбить каждый раздел на отдельные «страницы».

Не знаете, сколько времени должно быть у вашего опроса? Подумайте об использовании шаблона опроса из нашего надстройки для опросов и опросов, чтобы приступить к созданию формы опроса всего за несколько минут.

Вы также можете использовать продуманные форматы вопросов, чтобы сделать свой опрос компактным. Например, вот как сделать ваш опрос короче с помощью матричного вопроса в сочетании с многоэтапной компоновкой:

2. «Я не понимаю X…»

Нередко можно услышать, как клиент жалуется на вопрос, который недостаточно ясен для того, чтобы дать осознанный ответ. Правда в том, что при заполнении анкеты у клиентов иногда возникают вопросы.

Решение: всплывающие подсказки

Вы можете уточнить любое поле, которое вам нужно в своем опросе, добавив всплывающую подсказку. Клиенты с большей вероятностью завершат заполнение формы, если вы предоставите им дополнительную информацию по вопросам, которые, по вашему мнению, могут немного запутать.

3. «Я быстро теряю интерес».

Есть веская причина, по которой так много людей используют Google Forms для быстрого сбора информации с помощью опроса. Это потому, что у него буквально нет другого выбора на странице, кроме как заполнить форму опроса.

Но для серьезных владельцев бизнеса Google Forms имеет существенные ограничения. Это привело к буму новых альтернатив Google Form, чтобы помочь людям заинтересоваться вашими формами.

Они могут позволить вам создать целевую страницу без отвлекающих факторов, которая действительно подключается к вашему почтовому маркетингу, является безопасной и позволяет вам систематизировать и сохранять свои записи в базе данных WordPress.

Решение: страницы форм

Вы можете создавать неограниченное количество специализированных целевых страниц форм, которые помогут вам проводить опросы, а также получать больше потенциальных клиентов, отслеживать кампании и многое другое. И все это при сокращении отвлекающих факторов для посетителей и привлечении большего числа людей к участию в ваших опросах.

4. «Я уже отвечал на аналогичный вопрос!»

Заметили тему жалоб клиентов на онлайн-опросы? Людям определенно не нравится, когда их время тратится зря.

Если онлайн-опрос не оптимизирован, участники опроса могут раздражаться и перестать заполнять ваш опрос. Им не нравится, когда им задают вопросы, требующие несвязанной информации, о том, о чем они ничего не знают или о которых уже задали.

Но иногда вам просто нужна разная информация от разных клиентов, и поэтому часто владельцы веб-сайтов делают ошибку, задавая всевозможные вопросы в опросе.

Решение: условная логика

Эта простая в использовании функция в WPForms позволяет отображать или скрывать поля формы в зависимости от выбора пользователя. Таким образом, вы можете отображать только те вопросы, которые вам нужно задать для каждого уникального посетителя, и ограничить количество полей как можно меньшим. В приведенном ниже примере текстовое поле абзаца отображается в этом опросе только в том случае, если кто-то оценивает свой опыт ниже 3 звезд.

5. «Какое поле неверно?»

Опечатки случаются. Иногда люди будут добавлять неверную информацию в ваши опросы, даже не осознавая этого.

Например, они могут пропустить цифру в своем номере телефона. Или они могли ошибиться в своем адресе электронной почты.

Обычная жалоба клиентов на онлайн-опросы заключается в том, что они не могут отправить их из-за неправильного поля, но они не могут сказать, какое именно. Если вы не дадите им знать, велика вероятность, что они сдадутся и никогда не закончат заполнение вашего опроса (что приведет к потере дохода!).

Решение: умные поля

Поля смартфона и электронной почты автоматически обнаруживают опечатку. Для электронных писем он даже предлагает исправление на основе популярных поставщиков услуг электронной почты. Это отличный способ повысить качество вашего списка рассылки.

6. «Гм, я даже не проходил опрос!»

Если вы не сообщите своим клиентам о вашем опросе, они не смогут его заполнить! Вы же не хотите, чтобы они охотились за вашим опросом, если они уже готовы его заполнить.

Решение: отправьте опрос на свой адрес электронной почты.

Ваша стратегия электронного маркетинга должна включать отправку электронного письма, которое направляет клиентов в такое место, как целевая страница на вашем веб-сайте, где находится ваш опрос. Таким образом, вы можете автоматически разослать свой опрос клиентам на определенном этапе их пути к покупке вместе с вами.

7. «Слишком много отвлекающих факторов».

Вы можете делать все правильно в своем онлайн-опросе, но клиенты все равно будут отвлекаться при его заполнении.

Большинство онлайн-опросов не очень «человеческие», и в наши дни люди повсюду отвлекают. Однако у этой огромной проблемы для владельцев веб-сайтов есть и яркая сторона. Это привело к созданию новой шикарной тактики, называемой разговорным маркетингом.

Решение: разговорные формы

Вы можете превратить любой онлайн-опрос, который вы делаете, в форму разговорного опроса (и наблюдать, как ваш коэффициент конверсии в процессе взлетает!). Разговорные формы помогают поддерживать интерес и заинтересованность клиентов при заполнении опросов, поскольку они действуют как беседа один на один. Создание диалоговой контактной формы - это простой и увлекательный способ сделать ваш сайт очень современным и профессиональным.

8. «Ух, я не уверен, что доверяю этому опросу».

Еще одна важная проблема в нашем списке жалоб клиентов на онлайн-опросы - это доверие. В Интернете существует множество ненадежных и фишинговых ссылок и веб-сайтов, поэтому клиенты могут быть обеспокоены тем, что доверяют вашему опросу.

Решение: аддон Form Locker

Вы можете добавить дополнительный уровень безопасности в свои формы опроса, включив защиту паролем. Это не только гарантирует, что смогут заполнить форму только те люди, которых вы хотите заполнить, но также помогает вашим пользователям чувствовать себя в большей безопасности, когда им предоставляется пароль для доступа к опросу.

9. «Я не хочу делиться своей личной информацией».

Клиенты иногда готовы заполнить ваш опрос, но только если им не нужно предоставлять свою личную информацию.

В некоторых ситуациях участники опроса готовы быть более честными, если это анонимный опрос. Вы можете отпугивать людей от участия в вашем опросе, если запрашиваете их личную информацию.

Но разрешать анонимные записи во всех сценариях - не лучшая идея. Например, если вы медицинский работник, который проводит опрос об удовлетворенности пациентов, в ходе которого поступают жалобы, вы можете обратиться к пациенту, чтобы все исправить.

В этом случае для этого вам понадобится их контактная информация. Но если вы этого не сделаете, есть отличное решение.

Решение: разрешить анонимные записи

Если вы не планируете следить за участниками опроса, вам следует рассмотреть возможность анонимной записи. Просто удалите поля адреса электронной почты и имени из своего опроса в редакторе форм.

Если это решение не работает для вас, переместите личные вопросы в конец опроса - это разумная тактика. Узнайте, почему, в этой статье о примерах и шаблонах анкет.

10. «Я не смог найти опрос!»

Поразительно, но клиенты часто жалуются на онлайн-опросы, что они вообще не могут их найти. Это может быть особенно неприятно для владельцев малого бизнеса, если вы заметите, что у вас не так много людей, заполняющих ваш опрос, но у вас есть приличный трафик на вашем сайте.

Решение: разместите опрос на своем веб-сайте.

Если вы уже настроили свои почтовые кампании для автоматической рассылки опроса, также неплохо встроить их на свой веб-сайт. Для этого есть много отличных мест, включая виджеты боковой панели, нижние колонтитулы, страницы и сообщения в блогах.

Благодаря простым функциям встраивания WPForms того стоит, если вы хотите сэкономить время на публикации форм.

11. «Интересно, каковы были результаты».

Все эти классные инструменты визуализации данных могут понравиться не только владельцам бизнеса. Вы также можете использовать их для своих клиентов!

Иногда люди, заполняющие ваши формы, ожидают узнать (или им просто интересно), каковы результаты опроса.

Решение: отображение опросов в реальном времени

Поощряйте своих клиентов за заполнение вашего опроса с помощью дисплеев опросов в реальном времени, чтобы они могли видеть, как их ответы совпадают.

Если вы предпочитаете публиковать свои результаты в виде отчета, у нас есть несколько полезных советов по составлению резюме результатов вашего опроса.

12. «Сайт, на котором проводился опрос, загружался бесконечно».

Медленный сайт может привести к множеству проблем, включая потерю продаж и конверсии.

Согласно некоторым шокирующим статистическим данным электронной коммерции, время загрузки страницы в 3 секунды может увеличить показатель отказов на 32%. Это означает, что клиенты ожидают, что ваш сайт загрузится с молниеносной скоростью.

Вы хотите, чтобы ваш сайт работал быстро, чтобы не возникало проблем, когда люди заполняют ваши опросы.

Решение: сделайте ваш сайт быстрее

Поддерживайте скорость своего сайта, используя одного из лучших поставщиков CDN для WordPress. Кроме того, обязательно ознакомьтесь с этим списком простых советов по повышению производительности WordPress.

В заключение

И вот оно! Теперь вы знаете, каковы основные жалобы клиентов на онлайн-опросы, поэтому вы можете сделать свои опросы максимально успешными.

Вы также можете ознакомиться с нашим постом о самых распространенных жалобах на контактные формы.

Так чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress. WPForms Pro включает в себя все инструменты для проведения опросов и опросов, которые вам понадобятся, чтобы сразу приступить к работе.

И если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше обновлений из нашего блога.