11 основных жалоб посетителей на контактные формы (+ решения)

Хотите улучшить свои формы, выяснив, почему люди их не заполняют?

Знание наиболее распространенных проблем с контактными формами дает вам представление о том, как улучшить ваши собственные формы и повысить коэффициент конверсии. В этом посте мы перечислили основные жалобы посетителей веб-сайтов на контактные формы (а также решения).

Самые популярные жалобы посетителей на контактные формы

К сожалению, многие контактные формы не соответствуют стандартам посетителей сайта.

Убедитесь, что ваши формы не виновны ни в одной из этих жалоб. Вот что им не нравится:

1. «Ух, а зачем им эта информация?»

Если вы задаете неправильные вопросы (или слишком много), вы быстро потеряете потенциальных клиентов. Никто не любит указывать в контактной форме ненужную личную информацию.

Убедитесь, что вы запрашиваете информацию, связанную с вашим бизнесом. Например, если вы не ведете блог об астрологии, вероятно, будет плохой идеей спрашивать чей-то знак зодиака в контактной форме.

С другой стороны, если вы работаете в такой сфере, как страхование или медицина, вам нужно будет спросить, в каком штате живет контакт, чтобы заранее квалифицировать его для получения ваших услуг. Вы можете рассмотреть возможность использования шаблона контактной формы, который соответствует вашей нише и отрасли.

Решение: аддон Form Templates Pack

Вы можете создать шаблон контактной формы, который подходит для вашего сайта и запрашивает только правильную информацию для ваших клиентов. Кроме того, каждый шаблон на 100% настраивается, поэтому вы можете добавлять, удалять и переупорядочивать поля, чтобы сделать их именно такими, как вы хотите.

2. «Я быстро теряю интерес…»

Даже если вы задаете все правильные вопросы, людям все равно будет скучно заполнять контактные формы. Фактически, большинство людей, которые начинают заполнять вашу форму, никогда не заполняют ее.

Формы не очень "человеческие", и легко забыть, что вы заполняете форму. Однако у этой огромной проблемы для владельцев веб-сайтов есть и яркая сторона. Это привело к созданию новой тактики, называемой разговорным маркетингом.

Решение: разговорные формы

Диалоговый маркетинг с диалоговой контактной формой помогает поддерживать интерес пользователей при заполнении форм, которые действуют как беседа один на один. Это также простой и интересный способ сделать ваш сайт современным.

3. «Это не позволит мне расплачиваться с помощью X».

Посетители веб-сайта не очень любят получать только один вариант оплаты.

И если они готовы отдать вам свои деньги, последнее, чего вы хотите, - это раздражать их ограниченными возможностями. Подумайте, что вы чувствуете, когда платите за что-то в Интернете. Вы ожидаете, что процесс оформления заказа пройдет гладко.

Решение: принять Stripe, Authorize.Net и PayPal.

WPForms Pro предлагает надстройку Stripe для приема кредитных карт в Интернете, а также надстройку Authorize.Net и надстройку PayPal. Предоставьте посетителям вашего сайта несколько вариантов оплаты. А еще лучше пусть они сами выбирают, как они хотят платить.

4. «Я уже отвечал на аналогичный вопрос!»

Если вы чувствуете некоторую тему в этих жалобах на контактные формы, вы кое-что понимаете. Людям не нравится, когда их время тратится зря.

Убедитесь, что ваши формы максимально упрощены и не повторяются и не запрашивают несвязанную информацию, должно быть главным приоритетом для ваших форм. Но это не всегда легко, если вам нужна определенная информация от определенных типов пользователей, но не от других. Не волнуйтесь, вы все равно можете использовать одну форму и задавать разные вопросы.

Решение: условная логика

Эта простая в настройке функция в WPForms позволяет отображать или скрывать поля формы в зависимости от выбора пользователя. Таким образом, вы можете отображать только те вопросы, которые вам нужно задать для каждого уникального посетителя, и ограничить количество полей как можно меньшим.

5. «Чтобы получить ответ, может потребоваться целая вечность…»

Вы когда-нибудь нажимали "Отправить" в форме, и ничего не происходило? Это невероятно расстраивает.

И если это происходит на вашем веб-сайте после того, как кто-то заполнил вашу контактную форму, это хороший способ потерять доверие со стороны этого посетителя.

Людям не нравится, когда их оставляют в недоумении, когда кто-то может следить за ними (или что их форма даже не прошла). Это верный способ потерять пар и вообще забыть о вас.

Решение: подтверждение формы + уведомления формы

Подтверждение формы позволит людям узнать, что их отправка была отправлена, а также даст вам возможность отобразить сообщение, поясняющее, когда они могут ожидать последующих действий. Уведомления о формах помогут вам или вашей команде получить электронное письмо, как только форма будет отправлена, чтобы вы могли быстро ответить.

6. «Какое поле неверно?»

Опечатки случаются. Иногда люди вводят неверную информацию в ваши контактные формы (и даже не осознают этого).

Например, они могли пропустить цифру в своем номере телефона. Или они могли ошибиться в своем адресе электронной почты.

Посетители веб-сайта часто жалуются, что форма не позволяет им отправить из-за неправильного поля, но они не могут сказать, какое именно. Если вы не дадите им знать, велика вероятность, что они сдадутся и никогда не закончат заполнение вашей контактной формы (что приведет к потере дохода!).

Решение: умные поля

Поля смартфона и электронной почты автоматически обнаруживают опечатку. Для электронных писем он даже предлагает исправление на основе популярных поставщиков услуг электронной почты. Это отличный способ повысить качество вашего списка рассылки.

Умные поля могут сделать WPForms стоящим для вас, потому что они помогают предотвратить отказ от формы.

7. «Я не нашел форму!»

Удивительно, но основная жалоба посетителей на контактные формы заключается в том, что они вообще не могут их найти.

Вы можете подумать, что вашу форму легко найти, но никогда не помешает разместить ее более чем в одном месте на вашем веб-сайте.

Решение: улучшите расположение вашей формы.

Попробуйте создать всплывающее окно с контактной формой и ознакомьтесь с нашей публикацией с лучшими местами, где можно разместить контактную форму на своем веб-сайте, чтобы получить больше идей.

8. «Слишком много отвлекающих факторов».

Есть причина, по которой так много людей используют Google Forms для быстрого сбора информации. Это потому, что у него буквально нет другого выбора на странице, кроме как заполнить форму. Но для серьезных владельцев бизнеса Google Forms имеет существенные ограничения.

Тем не менее, вы все равно можете создать целевую страницу без отвлекающих факторов, которая действительно подключается к вашему почтовому маркетингу, является безопасной и позволяет вам систематизировать и сохранять свои записи в базе данных WordPress.

Решение: страницы форм

Создавайте неограниченное количество целевых страниц, чтобы получать больше потенциальных клиентов, отслеживать конкретную кампанию, проводить опросы и т. Д. И все это при сокращении отвлекающих факторов для посетителей и повышении коэффициента конверсии.

Надстройка Form Pages делает WPForms гораздо лучшей альтернативой Typeform или Ninja Forms.

9. «Это слишком долго!»

Посетители часто жалуются на то, что контактные формы слишком длинные. Дело в том, что чем больше полей в форме, тем меньше вероятность, что люди ее заполнят.

Тем не менее, иногда необходимы длинные формы. Но последнее, что вы хотите сделать, - это завалить посетителя множеством вопросов.

Решение: многоступенчатые формы.

Разбейте длинные формы на несколько частей. Вы можете настроить индикатор прогресса, чтобы люди видели свой прогресс в ваших многошаговых формах.

10. «Я не уверен, что доверяю этой форме».

Вы бы заполнили форму, которой не доверяли? Если даже вы ничего не сделаете, ожидать от посетителей вашего сайта этого будет неразумно и несправедливо.

Для них вы незнакомец, запрашивающий их личную информацию. Если ваша форма выглядит сломанной, устаревшей или ненадежной по другим причинам, вы серьезно откажетесь от формы.

Решение: используйте социальное доказательство.

Психологически говоря, люди склонны делать то, что делали другие до них. Вы можете использовать социальное доказательство в своих интересах с такими вещами, как отзывы, TrustPulse, значки безопасности и многое другое.

11. «Сайт, на котором была форма, загружался вечно».

Если ваш сайт работает медленно, это может стоить вам продаж.

Время загрузки страницы определенно влияет на коэффициент конверсии. Согласно статистике электронной коммерции, 3-секундное время загрузки страницы может увеличить показатель отказов на 32%. Это означает следующее: люди хотят быстро.

Не позволяйте медленному сайту уменьшать количество конверсий вашей формы.

Решение: ускорить работу вашего сайта.

Ознакомьтесь с лучшими поставщиками CDN, чтобы ускорить работу вашего сайта. Кроме того, ознакомьтесь с этой публикацией на нашем дочернем веб-сайте с отличными советами по увеличению производительности WordPress.

12. «Я не понимаю X…»

Огромная жалоба на контактные формы заключается в том, что что-то неясно в форме. У посетителей иногда возникают вопросы при заполнении форм. Хорошая новость в том, что они с большей вероятностью закончат заполнение формы, если им будет оказана небольшая помощь.

Решение: оказать немедленную помощь.

Рассмотрение вопроса о добавлении программного обеспечения LiveChat на ваш веб-сайт, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов через реального человека или чат-бота. Кроме того, добавьте всплывающую подсказку рядом с полем в форме, которое может потребовать более подробного объяснения. Если вы получаете много вопросов о конкретном поле в чате, это хороший признак того, что в этом поле можно использовать всплывающую подсказку.

Нет живого чата? Вы можете попробовать сделать запрос через форму обратного звонка, чтобы посетитель мог объяснить свои потребности по телефону.

В заключение

Вот и все! Теперь вы знаете, каковы основные жалобы пользователей на контактные формы. Надеюсь, теперь у вас есть хорошая идея, как сделать ваши собственные формы еще лучше и резко повысить коэффициент конверсии. Наша статья о распространенных жалобах на формы оплаты даст вам больше идей.

И теперь, когда к ним нет никаких жалоб, начните улучшать конвертацию ваших форм, ознакомившись с этими замечательными примерами форм лидогенерации.

Так чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress.

И если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше обновлений из нашего блога.